管理者的交流技巧

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管理者的交流技巧

管理者的沟通技巧

当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

——[美]保罗·道格拉斯

沟通的方向和角度

往上沟通。我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”

老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答：“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”

割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

——领导你看明天下午开个会怎么样？

——明天下午我没空，我有客户。

——那么后天上午呢？

——后天上午我要打个电话。

——那么后天上午十点半以后呢？

——好吧。十点半以后。

——谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。

二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。

这时他一定会看到你的，他就说：“好吧，就这么办。”

三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。

往下沟通。松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。

一、多了解状况。跟下属沟通时，如果你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因为你说不出什么。

二、不要只会责骂。花点学费，让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他是一个永远长不大的业务员。

三、提供方法，紧盯过程。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程，如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的，如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的，如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。

水平沟通。指没有上下级关系的部门之间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：一、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。

在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到非常苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。

王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。

三、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。

四、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。

五、双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。

沟通的角度

为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。

角度一：总经理。每个公司都有总经理，可有的总经理在沟通时，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是做成功的公司。

张海先生当初在做健力宝时，没有几个人说他不懂饮料。其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做健力宝主要是财务操作。张海也许认为，财务操作和资产操作，可以把公司膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然？在健力宝里面，一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的，但是张海年纪轻轻，二十几岁就能够当总裁，而且刚开始时做得很好。于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。张海认为，做公司就是把它做大。但底下的人总是认为要扎稳；张海认为，重要的是收入。底下的人只有在想从哪里收入；张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。底下的人就认为，吞并下来以后养不养得活。

由此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下两点不良表现：一是开会总是总经理先讲，其实总经理要后讲；二是总经理的话总是特别多，其实要少讲，最重要的是做结论。

角度二：电脑。很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会做决策，所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。

角度三：开会。我们的企业，每天、每个月、每个礼拜都花很多时间在开会。

为什么大家都这么喜欢开会？研究的结果是，开会是一种瘾，不开难过。这就说明，开会是一种权威和满足感的体现。

会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起（如下图），以下七点建议供参考：建议一：谁参加。建议将公司的会议桌设计成如下图所示的样子：形状并不重要，重要的是在开会时要区分两种人：一种人是必须参加的，坐在里面那一圈，要发言；另一种人随意参加，坐后边座位上，可以听也可以发言。要先把会议的各个议程表发下去，这样有利于随意参加的人掌控时间，他一看：“嗯，这种议题我有兴趣。”那么他就在那个时间进来，这一议题完了，他就出去了。

建议二：谁主持。很多公司的会议都是总经理主持，作为公司的高级主管，应该多听少讲，不要什么会都做主持。

一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总；第二种人是导言人，可把这种人定位为经理；第三种人是观察员，可把这个定位为总经理。这个会是指大会，如果是小会的话，那么经理是观察员，副理是主席，主任跟组长是导言人。如果是工厂，厂长是观察员，副厂长是主席，导言人是车间主任。在这一体系里，真正最重要的人，应该是导言人。

建议三：谁控制。三种人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，导言人是控制时间的，比如说今天下午公司开会，从两点半开到四点，也就是90分钟。那么就可以给每一个人20分钟，四个议程，一共80分钟，另外10分钟给主席，或者给观察员做结论。

建议四：谁先发言。“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见的表达。

建议五：谁负责和谁追踪。我们公司规定，谁召集会议谁负责。

建议六：谁在浪费时间。开会为什么一开就是两三个钟头？仔细研究一下就会发现，原来是有人在浪费时间，资料不应该在会场阅读，而应该在开会前发给并阅读，一到会场就能直接讨论和表决。

建议七：谁结论。开会开了半天没有答案那开这个会有什么用？这叫做无能。没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。

以上这七点，都跟总经理有关，总经理如果有决心要改善这个会议，是不可能得不到改善的。

角度四：广告。行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”广告并不见得能够帮助我们的企业，究根追底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间是?三个器官来形象说明这三种不同的方向。

失败和倒闭的公司，都一样有总经理，都一样在用电脑，都一样在开会，都一样打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。

沟通中的传言

自检

1.公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？

2.你认为传言是一种权利吗？

从管理的角度来看，越是一些机密的不愿意让人知道的事情，人家越会东猜西想，这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言，主要有四个成因：一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。

二、信息。很多人喜欢散布传言，是希望能够七拼八凑地把它合起来，看看会不会得到多一点的信息。

三、手段。传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。

四、权力。传言是一种权力，也就是说，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。

面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作：一、公布真-相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。

二、说出对策。如果有人问杨元庆：“听说公司要裁员。”“谁说的？公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑，应该这么说：“是的，全世界没有个公司不裁员，我们跟IBM 就是不合作，也是要裁员的，怎么裁员呢？公司有几个打算，现有的销售队伍，我们打算减少百分之七，现有的生产队伍打算增加百分之五，海外市场打算扩张百分之十五，现有的国内市场打算收缩百分之三，这个方案我们已经决定，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。

三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。

讲话的态度

跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩，这两种行为都是不正确的，沟通最好的行为是积极。

我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。

如果一个人经常退缩，后遗症是感觉自己很可怜、很委屈，一个人太退缩了以后，别人就会觉得跟你在一起很痛苦，看到你可怜兮兮的样子，又觉得很难受。久而久之，你就没有朋友了。因此，退缩是不正确的。一个人过度强势也不好，别人会永远小心你，处处提防你，你就没有朋友。

所以，正常的人应该是积极的，具有五种讲话的方式：一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。

二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。

三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。

四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如：“小钱，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍的要登记，你晚上十二点钟回来也不登记，这是第二次了，第三次我只好公事公办了，希望你注意一下。”

五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如：“公司规定，报销一千块钱以上要副总批，你这个是一千零五块钱，希望下次你不要为难我，自动跑去找副总签个字。”

六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件？”

只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。

如何提高管理者的沟通技巧2015-10-31 19:50 | #2楼

在我的概念里一直都觉得一名优秀的管理者至少应该是人性化的 , 不应该太教条化或者是太权威化 , 让周围的同事或者是你的下属都因为害怕你而服从你 , 而且因为从心里面佩服你而去服从你的指令 . 所以在做了社团部长之后我一直都对我的干事们很好 , 平时也很主动关心他们的事情 , 毕竟他们是新生 ,, 刚开始的时候什么都是不懂的 , 这时候如果他们做错了什么事就一怪的责备他们就会伤害了他们 , 同时也会挫败他们以后做事的积极心以及责任感 , 所以沟通一定要做好 . 特别是上司跟你的下属之间 .

但是怎样才能提高我们作为一个管理者自身的沟通技巧呢 ?

对于我自己来说 , 以下几点是很重要的 :

第一 : 对下属要平等、信任，要有一颗平常心 . 就像是跟一个合作伙伴一样 , 而不是你高高在上的 , 你的任何决定要应该得到他们的支持与行动 , 那样的话会影响到组织内部的民-主 .. 而信任是很重要的我认为 , 作为一个管理者 , 特别是高级管理者 , 要应付的事情本来就已经很多 , 不可能事事都可以自己亲手解决 , 这就需要将很多任务下交给你的下属 , 如果你连基本的信任都没有给予你的下属 , 又怎么安心会吧工作交给他们呢 ,而且员工们也会因此而泄气 , 认为本来上级就对自己不抱很大希望那做得不好也是料想之中的 .

第二 : 做人处事要真诚、机智和周到 . 人就会特别喜欢待人处事真诚的人 , 也会很喜欢跟他们一起合作 . 这也会为管理者不断地扩大自己的交际网络提供一个很基础的基础 . 机智 , 更是一个成功的管理者在沟通时候锁必须的 . 因为在工作当中肯定会有很多很多意想不到的事情发生 , 这时候是否进行有效的沟通是否使事情得到很多的解决很大程度上取决于管理者的机智 . 周到是指在沟通的过程自己要表达的北容全部准备好的同时也为沟通的对方考虑 . 一来为自己准备好了就可以节省对方的很多时间 , 这是对沟通对象的一个最基本的尊重, 因为你替他节省了他宝贵的时间 .

第三 : 了解员工以及了解什么对于他们是重要的 . 这也是我觉得一个管理者应该是人性的一方面体现吧 . 要进行更好的沟通肯定是要了解对方 , 一个管理者你想要跟你的下属得到更好的沟通你野应该先了解他们 , 包括了解他们的需求 , 了解他们的能力 , 了解他们的意愿等 , 这样才能在分配任务的时候更有效 , 更能发挥他们各自的才能 , 使得你们的工作完成得更加的完美 .

第四 : 鼓励员工冒险 , 而且即使你的同事或者是下属将事情做错了，也不要责备，将错误作为一种前进的机会. 这个好像看上去跟一个管理者的沟通技巧没有什么联系 , 其实并不然 . 因为一方面你鼓励员工就不仅只是工作上的交流 , 更是一种情感上的交流 . 因为通过鼓励 , 你可以让他们更相信自己 , 更确定自己的能力 , 对自己更自信也对你的信任和提拔感到深深的感激 , 从而将一份热情投入到工作上面去 . 其实这一点也说明了其实沟通不一定是要在语言方面上的 , 很多时候我觉得语言都是没有意义的 , 因为语句都是定的 , 是死的 , 什么样的人看句子的意义也可能会完全不一样 . 不过这又是另外一个方面了 .

第五 : 当你自己做错的时候要勇于承认 . 其实在下属面前承认错误也没有什么大不了的 , 他们不会觉得你在能力方面的不足 , 相反会觉得你更加的完美更加的人性 , 人都不喜欢跟所谓超级完美的一点错误也不会犯的人一起 , 因为这样会让对方觉得不真实 , 做作 . 对于错误勇敢承认会得到对方的尊重 , 你们的在心灵上的沟通也会更加的接近 , 因为人人都会害怕只有自己犯错误 , 同时也怕自己犯错误后会不被原谅 . 所以当管理者开了一个所谓的 “ 头 ” 之后员工的创新与积极性我觉得反而会不断的增强的 .

最后要提到的就是要首先将自己训练成一个可以依赖的信得过的人 . 因为没有人会希望或者会愿意跟一个信不过的人进行任何的沟通 . 作为一个管理者也是 . 不要以为你是上级下属就会对你的话言听计从 , 如果不是一个让他们值得依赖的靠得住的人 , 他们很快就会从你身边卷包袱走人 . 所以说可信赖是沟通的基本的条件 ,否则一切的沟通都只不过是一种形式 , 毫无意义 . 而要让自己可信赖和让员工们觉得你信得过也是在工作中不断的树立起来的形象 .

在跟下属或者是同事中我沟通技巧上我都需要很大的改进 , 因为我觉得自己做得还不够好 , 而导致有时候做起事情来就会有很多沟通上的问题而导致的失误 , 这是所有的人 , 包括我的上司和我的下属还有我自己是不愿意看到的 . 所以我还会继续努力 , 努力去做一个优秀的领导者 , 而做一个优秀的领导者首先就要让自己做一个善于沟通的社会人 .

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