管理者的说话技巧

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管理者的说话技巧

说话的技巧会直接影响到部属的依赖感，部属是否能提起干劲工作，也全依赖管理者的言词表达技巧。说话时不仅仅要让他们（众信人）了解，更要令他们由衷接纳。请众信人留下，几项我工作中总结具体的技巧，望能共同进步，把众信推向新的里程碑。

1、突出要点，见长的说明，常令听众昏昏欲睡，抓不着重点。

2、内容的整理，预先整理要说明的内容，说话的顺序，并使其条理化、系统化，便利部属吸收。此外，千万不可遗漏重点。

3、使用易懂的语句，避免使用对方不懂的专门术语、名词，以日常谈话语较佳，讲话更不可拐弯抹角，而且提纲契领，直指问题核心。当管理者讲话时，倘若部属无意听，则不论管理者使用了多么巧妙的说明，依旧是耳边风，所以讲话的先决条件是必须讲究说话的技巧，避免刻板和僵硬的口气，使部属乐于接受。管理者切忌以高压的姿态，逼部属接受自己的想法，尽量与部属沟通达成共识，则对方的态度才会较积极。

4、体贴对方，“这件工作非常困难，不知你是否能做好，但无论如何希望你努力去做”，在工作进行时，这一句话，常会让部属精神为之大振，若管理者不但不鼓励、体贴部属，反而以严厉的态度要求他们，或者说出伤及自尊心的话，则他们可能因此而闭关自守，再也不愿听管理者的说明。

5、要成为好听众，为了要成为一名能言善道的人，首先要成为好听众。因此，要具备柔软的大脑、广阔的心胸，耐心听话，积极去理解，才能成为好听众。

6、称赞部属的技巧，“赞美”是积极培养部属，增进其能力、肯定其成果的鼓舞方法之一。因获得赞美而喜悦，是人的本性，一般接受了赞美之后，也会有再尝试的欲念。因此，赞美是一种比责骂更好的教育方式。众信集团管理者留意以下几项赞美部属要点：

（1）掌握日常工作的情形，客观的成果。

（2）根据事实赞美。

（3）不仅要口水赞美，流于口而实不至，期间或以象征性小的礼物作表示。

（4）除了避免给其他人带来不好影响外，尽可能在同事前赞美他。

（5）鼓励他发展优点，若有必要，则提供资料与线索给他，指引他今后能更上一层楼。在适当时机赞美，若等时过境迁才赞美，则一点效果也没有。

（6）当部属十分努力，却未达成管理者期待的结果时，要让他自己谈谈他的执行过程，如发现有偏差的地方，要一并检讨并无商量新的做法。在对话时，不要忘了嘉许他的努力态度，并予安慰，同时需以乐观的态度期望今后的成长。

7、责备部属的技巧，（1）掌握责备的时机，一个缺乏自信的管理者，常会在该责备部属时保持缄默，使部属一再犯错。事实上，部属若被平时信赖的上司责备，更易改进缺点。

在责备部属时，最重要的是要让他察觉真正错误所在，知道自己犯错，但在指责之际，不忘赞美其他正确的部分。

也许有些管理者认为早上迟到，平时见面不打招呼，这些小事而不在意，这种散漫的气氛，很快就会蔓延整个公司，等到整体显得懒散，不可救药时，便难以收拾了。所以任何时刻，只要是不当的行为要及时指正，一味姑息只会带来无穷的麻烦。

管理者在有必要时，不妨严厉地指责部属。当然，要部属接受你的指责的先决条件是要得到信赖。

（2）责备的方法A、责备前要先掌握具体的错误现象，明确的情况。

B、不可以使用模糊抽象的字眼指责，而要指责具体的实例。

C、让他弄清楚过失的原因，并让他们了解此一过失会产生多大的负面效果。

D、如果这件过失的原始动机是正确的，就该称赞他的动机，再指责其方法的错误。

E、部属的过失也是管理者的责任，在责备部属时，先反省自己是否提供了部属犯错的诱因。

F、不做伤及自尊的责备。

G、指责的要领是果断、温和、明确。

H、不可感情用事，凡事要冷静处理，并使部属也能冷静地接受责备。

I、要考虑责骂的场合。

J、给他们辩白的机会，但对不负责任的推卸之词，不妨迎头痛击。

K、让部属自动去思考该如何做，有必要时要给予建议。为了避免部属丧志，要让他了解你对他的期望，使他能再度振作

美容院管理者须知的说话技巧2015-10-31 9:39 | #2楼

作为一名美容院的管理者，学会说话很重要，语言的表达能力是必须具备的，小编今天特意为美容院管理者们带来需要知道说话的技巧，

说话艺术是一门高深的学问，谁掌握了说话的艺术，谁就会在人生的旅途中少走很多弯路，可以顺利到达成功的彼岸。美容院管理者如何学会说话呢?下面，小编为你支招。

一、怎么说更重要

不论你喜欢与否，外界对一个人的判断，并不是看他的学识或行为如何，也不是看他讲话内容的好坏，而是根据他讲话的方式。

一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象(即外貌)占55%，声音印象(即讲话方式)占38%，而语言印象(即讲话内容)仅占微不足道的7%!如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到83%的比重。

如何使用自己的声音可以让倾听者对你留下两种完全不同的印象，可能是果断、自信、可靠、讨人喜欢的印象，又或者是不可信、软弱、讨厌、无趣、粗鲁甚至不诚实的印象。

那么，如何知道自己的声音呢?首先，弄清楚你的声音给他人的印象。因此，有必要录下自己的谈话。当你在公司上班时，在发语音邮件给别人之前先回放一遍。如果没有条件这么做，就改用录音机。在听的过程中，不要只关注内容，而要注意自己的说话方式。你的声音听起来怎么样?找出其中自认为比较好的一两个方面，再找出一到两个需要改进的地方。

二、摆脱发音的毛病

即使你已经习惯于用一种固定方式说话，也不意味着你就摆脱不了你现在的声音了。一些简单的声音和演讲训练可极大地改变你给别人留下的印象。比方说，如果你讲话时鼻音很重，那么你可以多尝试用喉音说话。

如果你的问题在于语速过快，那这就不仅是一个讲话的问题了，还可能减少别人对你的信任。控制语速的关键在于，要学会在说话时，偶尔停顿一下。呼吸的停顿，实际上就是为你的思考加上“逗号”。它会帮助你将思绪分解成更小、更易控制的单元，从而调节好语速。而且，停顿还便于听众有更多时间来消化你之前所说的话。

口齿不清会让听者不知所云。声音含混，会显得你拙于言辞、缺乏修养、懒散，而且粗心大意。

语速一快，就会造成吞音或漏词。如果你说起话来总是含混不清，可能是因为你在说话时嘴张得不够大。

三、为声音注入活力

你有没有过这样的经历：在某次会议上，你的发言得不到听众太大的反应，但几分钟后别人说了同样的事，却得到了所有人的关注和赞赏?也许，问题的症结不在于你说的内容，而在于你说的方式。

在一次重要的行业会议上，有位经理人做了发言。作为领导，他备受尊敬;作为演讲者，他的声音却让人难以接受。

然而，他讲述了一个关于自己的故事，原本平淡的演说融入了鲜活的色彩与激-情。“讲故事”而非“做演讲”使他得以展现出真实的自己，并且说话也更加自如了。

声音越丰富多彩，变化越多，就越能抓住听众的注意力。区别演讲者优劣的关键在于，单调的演讲者没有充分地变换语调，也就是说他没有注意音调的抑扬顿挫，从而让听众觉得十分乏味。

具体可以这么做：说到最关键的信息时，改变音调。通常，用来限定或描述事物的词语，如形容词、副词和行为动词，最好加重语气。如果你还不习惯抑扬顿挫地来说话，就必须得多使用高音，来获得最佳效果。

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实用说话技巧12-28