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企业管理者年度总结
企业管理者年终总结要从八个目标入手
对一个企业来说，如果没有目标，哪里来的管理？没有正确的目标，又如何有效管理？企业的目标不是唯一的。有的企业经营者认为，利润是企业管理唯一的目标。德鲁克认为，这种看法是错误的，企业管理不能只有一个目标。那企业管理需要有哪些目标呢？德鲁克说，企业管理有八个目标。
（1）营销目标
企业管理的第一个目标是营销目标。在营销领域，企业究竟应该怎样定位？公司的业务在市场上怎么定位？打算怎样跟同行竞争？企业的目标顾客是谁？这些都是营销目标需要考虑的问题。德鲁克认为，营销目标中有两个方面是最重要的。
营销目标中第一个重要的方面是，企业先要自问：“到底打算在哪一个战区里打仗？”意思就是说，企业打算进入哪一个行业发展。是卖衣服，还是卖家具？是卖家电，还是卖其他的东西？一定要先定位清楚，不要所有的东西都卖，还以为这样做就是好的。其实在顾客的心目中，这样的企业定位是模糊的。
营销目标的第二个重要的方面是，企业应该对自己有一个清晰的定位。一个企业确定了打算进入哪一个行业发展以后，这个企业是不是一定要致力于成为该行业的领导者呢？德鲁克说，不对，不应该这样想，没有一家企业可以在一个领域里面成为真正的领导者。纵然有，也都是短暂的。企业应该对自己有一个清晰的定位。企业想在这个战区里面形成什么样的风格呢？企业面对的是什么样的市场呢？企业想提供什么样的产品或服务呢？企业要达到什么样的行业地位呢？也就是说，企业对自己在行业中的定位要有清晰的认识。
企业的定位必须要比较容易聚焦。企业想在某个行业成为各个方面的佼佼者，这是不现实的，关键是企业要想到，自己打算在行业的哪个方面成为领导者。以海尔集团为例，海尔集团将自己定位为成为白色家电领域里的领导者，或者换一种说法，海尔要在洗衣机市场上，或者要在电冰箱市场上，成为全球领先的企业。这样做就对了，这就是正确的定位。
对于一个企业来说，这两个方面一定要先想清楚。如果还没有想清楚，就糊里糊涂地作战，不知道自己为何而战，也不知道为谁而战。最终，就会是一场乱战，会变成一场无法收拾的战争。
确定了企业打算进入的行业和企业对自己在未来发展中的定位之后，无论是企业的管理者，还是企业的员工，都需要清楚地了解这两个方面的内容，并达成共识。否则的话，就会产生矛盾，并由此衍生出很多的问题。
（2）创新目标
企业管理的第二个目标是创新目标。德鲁克认为，创新有三种模式。第一种模式是产品和技术的创新。第二种模式是流程的创新，也可以称为“管理的创新”。意思是说，把整个企业的产品、技术和服务都跟终端的顾客建立联系，从而能够缩短企业与顾客的距离。像“传销”这种方式，就是将产品（服务）和市场直接连接起来了，从而缩短了企业跟终端顾客之间的距离，建立了彼此信任的关系。第三种模式是社会创新。
什么叫社会创新？管理是20世纪最伟大的创新，也是最伟大的社会创新。德鲁克发明了管理学，这就是一个最典型的社会创新。对企业来说，社会创新意味着什么呢？企业进行社会创新的出发点是有利于顾客，为顾客提供更好的产品或服务，为顾客提供更好的消费体验。如果提供给顾客的产品或服务让顾客非常满意，他们自然就会很乐意接纳。亚马逊网站就是社会创新的典型的例子。
亚马逊是怎么做的呢？当读者在亚马逊网站购书的时候，该网站就会提醒读者，除了读者要买的书以外，亚马逊还可以提供另外几本书给读者做参考。结果，很多的读者在买书的时候，就会多买2本书、3本书。这样一来，就方便了读者购书，也使得亚马逊网站和图书出版公司都能够获得更大的利益，因为无论是送1本书，还是送3本书、7本书，都需要配送人员给顾客送一次货。这就是亚马逊的社会创新。
（3）人力资源 目标
企业管理的第三个目标是人力资源目标。为什么要设定人力资源目标呢？因为人是最昂贵的资产。虽然企业的财务 报表没有显示出企业中的某一个人具有什么价值，但是，任何企业的经营业绩都会反映出企业人力资源的运用情况。人力不是成本，或者说，人力在企业中体现的不应该只是成本。人力是一项资源。将人力看成资源，懂得善用这种资源，发挥人的长处，让员工有高的生产力水平，让员工有好的绩效表现，就会降低成本，甚至于没有什么成本。人力资源是企业存在的机会，而开发人的长处，其实就是让机会发挥最大作用的体现。
（4）财务资源目标
企业管理的第四个目标是财务资源目标。对财务资源也要设定目标吗？当然。在设定财务资源目标的时候，短期、中期、长期的财务计划，现金流量的情况，投资的安排，资产负债水平，这些都要考虑到。企业的管理者必须重视企业的三大财务报表——资产负债表、利润表和现金流量表。如果没有仔细分析过这三大财务报表，不能透彻了解企业的财务状况，就没有办法合理安排企业的财务资源。
在企业里，有时甚至会出现这样的情况。经理问财务：“我们公司还剩下多少钱？”财务说：“我不知道，我看一下。”看完以后，财务还是不知道，因为他不了解公司的财务状况。因此，我们看到，没有设定企业的财务资源目标，企业的财务管理就是混乱的。对于设定财务资源目标来说，企业的财务人员具有重要的作用，可是很多企业根本就没有考虑过需要设定财务资源目标，所以，这些企业的财务人员只负责收款、催账、收账，其他的事情就不做了。对他们来说，财务的职责好像只是做这些工作而已，好像没有其他的工作了。其实不是。
有些企业的会计能够注意到财务资源目标，慢慢地，这样的会计就会变成财务总监。财务人员可以从工作中体验、积累、成长，同时，财务人员也要更新自己的知识。财务人员应该经常思考，对于相关的领域，例如税法、企业的成本结构，自己深入地了解过吗？或者，自己用心思考过吗？自己有没有再进修呢？在业务上，自己有没有再提升呢？
（5）实体设备目标
企业管理的第五个目标是实体设备目标。值得一提的是，很多企业不知道自己到底有多少实体设备，甚至有的人根本就不知道什么叫实体设备。那么，什么叫实体设备呢？举例子说明一下。例如，企业里的办公大楼是实体设备，另外，企业里的计算机也是实体设备，企业里面建设的学校和其他的服务设施，这些都是实体设备。像这些实体设备的建设（购置）或转让（出售）、使用和维护等方面，企业都需要对其设立目标。对于新建厂房来说，企业是打算建一个厂，还是要建十个厂？对于要生产的产品来说，企业是要控制产品的核心技术，还是都外包给其他厂商去做？这些都是需要企业管理者仔细思考的问题。
当一个企业越做越大以后，如果什么事情都由自己来做，这样的实体设备目标是正确的吗？这里举一个例子。麦当劳在全球有三万多家店，可是麦当劳有自己的面包加工厂吗？没有，因为麦当劳认为，面包不需要自己做，只要在当地取得就行了，只要能够把面包的品质控制好，只要供应商能够按时交货，就可以了，干吗要自己做？就好比说，一个人想喝牛奶，就一定要养一头乳牛吗？不需要。这个道理其实是很简单的，但是大多数人却愿意弄个牧场，找来几个工人，养一群奶牛。奶牛产奶，人喝奶。到最后才会发现，摊子越铺越大。
记得德鲁克讲过一个非常经典的故事。他说：“一家企业刚开始创立的时候，就好比一个人住在一栋房子里。后来这个人结婚了，生孩子了，他就开始把这个房子扩大。这边加一个房间，那边做一个正门。就这样，经过几十年以后，他会突然发现，很奇怪，这个房子怎么有了36间屋子了？结果，他要去上洗手间，就必须要有一个导盲犬把他带回到自己的房间。”
这个故事说明了什么？说明了一个企业逐渐发展起来的时候，或者逐渐成为一个庞大的机构的时候，运行的效率往往会大大下降，甚至，需要依赖一条狗、一只导盲犬，才能找回自己的位置。所以，企业做大并不一定代表企业变好，有些企业反而由于规模庞大而失去了独立运作的能力。
（6）生产力目标
企业管理的第六个目标是生产力目标。生产力目标是什么呢？是个人的生产力，还是总体的生产力？生产力的标准是什么？是遵循同行的标准，还是遵循全国的标准？甚至，是不是需要遵循全球的标准？因为遵循的标准不一样，产生的生产力当然也就不一样。三星集团在中国，平均一个人的生产力居然可以达到400万人民币。很多中国内地的企业，每个人的生产力只有200万人民币，甚至至多只有100万人民币而已。差距这么大，怎么能和三星竞争呢？生产力比别人低，怎么能够比别人做得好呢？如果每个人的生产力目标没有达到，总体的生产力目标就不可能实现。纵然有的企业一时实现了总体目标，也是短暂的，没有保障的。
（7）社会责任目标
企业管理的第七个目标是社会责任目标。企业对于想要承担的社会责任是要设定目标的。比如，企业要怎样做才能帮助失学儿童呢？企业怎样做才能够在社区里面做出贡献呢？这些都是企业需要考虑的问题，也是企业可以做的事情。这些就叫社会责任目标。
（8）利润需要目标
企业管理的第八个目标是利润需要目标。为什么叫“利润需要”目标，而不叫“利润”目标呢？因为企业的利润必须要保持在最低的限度，利润本身是企业的一个需要。什么需要呢？是企业为了能够活下去，为了能够正常经营，必须要获得的利润，所以，必须对这个“需要”获得的利润设定目标。
德鲁克说的企业管理的这八项目标，从营销目标、创新目标、人力资源目标、财务资源目标、实体设备目标、生产力目标、社会责任目标，一直到最后的利润需要目标，这八项目标必须要达到三个平衡。首先，这八项目标要与企业的实际能力之间取得平衡；而且，目标的当前需要与未来需要之间要取得平衡；还有，各个目标之间必须相互平衡，也就是说，每一项目标都要和其他七项目标取得平衡。如果能够达到这三个平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎现代企业经营理念的管理。要做到这些，看起来不是那么容易的。
不瞒你们说，我接触过的这些企业，上市公司也好，没有上市的公司也好，大部分都没有考虑得这么周全。坦白地说，能够考虑到其中的两三项就已经很了不起了。要企业都考虑到这八项目标，谈何容易？据说，丰田公司在企业的经营这八项目标都考虑到了。由此可见，能够做到这一点的企业，就能够更上一层楼。如果企业能够遵循目标管理的这八个方面，就代表企业管理已经达到了国际化的水平，就代表企业已经具有了强劲的竞争力。这是企业需要做的，也是值得我们一起探讨的。
一位中小企业管理者的总结
我一直觉得我们现在处于创业发展阶段，解决人的问题在管理中最重要，基本上总结为以下几点：首先要做的是组建核心管理团队，第二个重点是：管理就是经营人心。第三就是细化工作流程。
建立核心团队
核心管理团队的重要性：一线基础销售人员有时候会出现正常的流动，但核心管理团队必须要忠诚和稳定，毕竞老板一个人的能力和精力是有限的。所谓没有完美的个人，只有完美的团队。
核心管理团队成员的标准：要选择合适的，不一定是最有能力的，但也不能是最差的，找合适的人的意思是在这个工作岗位和行业中有目标有梦想，为公司着想，能和公司同甘共苦，有团队合作精神的人。那如何如何培养核心管理人员呢：
1.开始建立核心管理团队过程中需要一把手引导和带领,而不能完全放手，即不能完全的授权，因为不可能一开始全部交由他们管理就能做到你所要的期待值，所以前期需要观察与辅佐，但到一定的时机，核心团队的执行力,认识度以及责任感提高,各项技能也做得很不错时开始逐步放手，最后到基本完全授权,并且进行团队决策。
2.如何训练主管解决事情的能力的？老板放权,但要指引方向,主管执行任何任务时，只需要向主管讲一个方向，一个思路，不会过于亲历亲为，他只要是向你所给的方向来走就行；这个过程中可以观察主管的办事和解决事情的能力.还有多引导主管经常发现问题解决问题，我经常灌输给主管一个思路：要在阳光下盖屋顶，不要等到快要下雨了才想到要去盖屋顶,做到未雨绸缪；而如果发现了问题，老板一般不会亲自解决，不会所有的事情亲力亲为,而且这样也失去了一次段练主管的机会.但是如果他没发现到问题，那我就只是提醒和引导一下，具体的还是要让核心团队自己来解决,引导主管利用核心管理团队的力量来解决问题.
管理就是经营人心
1.我要求主管对待整个团队是以真正的关心和关怀为主，但关心和关怀不等于纵容团队中的每一个人，这里面有公司的制度来做底线,涉及到公司制度的有些事情该严格的要很严格管理,若谁违范了游戏规则就得按制定的游戏规则受到相应的承罚。在三个月前，就是有几个老员工违范了游戏规则和公司的制度底线，全部被开除.另外还有两个员工是给了很多机会,但是自己真的很不用心,我们认为他们不适合做这个份工作。
2.每个月底我要求主管和核心团队中的成员必须要交给我一份表格，内容有：了解每位员工的内心心态的变化、每个人各项技能的提升情况、对公司意见等方面的调查表。为完成这些表格，主管必需要经常找每位业务员沟通了解心理情况、辅助每位业务员的能力提升、了解公司一些问题,这个也是了解员工心理的很好的方法.
3.还有我的团队很注重工作气氛和工作氛围，我们工作的气氛不只是单纯的业务气氛，不是说经常有人讲话就是有气氛，而是那种气氛是带有一种互相鼓励，公平竞争,互相帮助 非常团结的文化,当气氛达到一种境界的时候会成为一种文化。每一位员工在这里工作感觉开心和爽指数都很高,都很留恋这个大家庭,开心的工作，才会愿意工作,才能做好工作。
4.注重和员工的心与心的沟通,真正做到关心与关怀.
(1)我非常重视每位员工的心理情绪和心态的变化，根据每个人的状态给予不同的关心与关怀。例如：有时候会与他们一起共进晚餐，了解他们的心态和需求,以及自己的打算和对公司的意见和建议，适当关心他们的生活状态和家庭.给予他们物质的帮助和精神上的鼓励.还有发觉他们状态不够好时，我会在网上找他们真诚的平等沟通,找出问题,最后帮他们解决。
(2)晚上下班后，对辛苦和努力工作的员工表示感谢.
(3)公司在现有制度的前提下,增加一些人性化的规定,让员工能够轻松工作.
（4）关心员工的身体,督促他们锻炼身体,比如长时间坐在电脑旁边太长时间容易引发腰酸和颈椎病，给他们在中午时间做15分钟颈椎操和眼保健操。
(5)我们的团队很注重让大家有更多在一起交流与放松的时间，每月和每周周未经常带动大家一起参加户外活动，还有自己组织户外的拓展培训，举行乒乓、篮球赛赛。这些活动让大家更加互相了解，增强了团队的团结。
具体的方法还有很多，小小的关怀,大大的效果.只要管理者想做就都能做到。做到真正的关心与关怀,将有一批的人跟随您,跟随这个团队.再辛苦都没一点怨言.
重视培训，提高员工技能,细化工作流程
公司上至最高领导者,下至普通的员工都很重视培训,都认识到了培训的重要性,培训的内容的设定,以及培训完后的及时监督很重要，我的团队非常重视这两个环节，我们有专门的培训部,对于新人的辅助和培训，负责招骋、辅导，监督、培训.老员工的各项技能的提升等等.这方面已经是做的比较成熟了.
(1)培训每一个员工的表达能力和谈判能力.一直以来我的团队都是非常重视培养,每天都会有安排表达能力训练.根据工作中碰到的问题,我们还会有差异化的培训,对碰到问题的员工进行单独的辅导.
(2)注重培养洽谈能力技巧,明白有舍才会有得，做好心里准备,调整好心态,提高客户的成交概率.
最后对于团队和管理者来说,要相信每个人的能力，所谓用人不疑，疑人不用，用了他，就必须完全相信他有这个能力，而不是总在员工身上找缺点,而是去挖掘每个员工的潜能，发掘不同员工之间的特长.每个人的潜能都是很大的，我们只要把每个人的潜能尽可能的发挥出来，这样比不断的扩大团队人数更重要.
作为老板，要真心让员工好。员工不是来帮你赚钱的，是我们帮助员工实现他的梦想，帮助员工成功，当员工成功了,团队也就成功了，您只是顺便赚一些钱而已。
我们要学会让员工看到前途和目标，让员工知道自己在这个公司的发展和规划,让员工都有努力工作的方向,这样员工工作起来才有激-情和目标。主管就是教练，就是帮助每个员工去成功的，给他们指引方向的。主管的意义是为让每个员工走向成功，达到目标，在这过程中不断的去鞭策的。
鼓励员工去发展，老板更多的是站在旁边,来辅助他们成功。培养员工主人翁的意识和精神,把公司的发展当作自己的事业来做。多给员工表现的机会，让他们多去做一些事情,如果很多事情我们都自己都去做了,员工成长起来就慢了。
我们的团队经常会说一句话：“你做的不是一份工作，你做的是你自己的事业！只有你把这份工作当成一种事业，你才会全力以赴！”
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