公园管理人员工作总结

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公园管理人员工作总结

一、2015年工作总结

公园管理人员工作总结

2015年是新中国成立60周年，是北京市公园管理中心深入开展学习实践科学发展观主题教育活动的一年，是打造全国公园行业典范的启动之年。市公园管理中心在北京、市政府的统一领导下，坚持“保增长、保民生、保稳定”，紧紧围绕筹办国庆60周年游园活动和服务保障国庆系列活动这一重大政治任务，立足自身资源和队伍优势，借鉴奥运经验，创新工作机制，按照“四优一满意”工作标准，以坚定的信念、必胜的勇气、完备的措施、扎实的工作，圆满完成了年度各项工作任务。

一年来，全市公园共接待中外游客2.5亿人次。其中，外埠游客约1亿人次，外宾约321万人次。市属公园接待游客1亿人次,接待三级以上外事任务38批次、国家重要任务14批次。公园优美的环境、优良的秩序、优质的服务、优秀的文化，让游客宾至如归。游客满意率95%，重要任务和外事接待满意率100%，非紧急救助服务事项满意率98%。10月6日，市公园管理中心职工以及游园服务志愿者，作为国庆游园筹备人员受到了胡-锦-涛亲切接见。10月7日，胡-总-书-记视察颐和园并亲切慰问一线工作人员。周永康、回良玉、刘淇、郭金龙等中央和、市政府领导也分别到公园视察，并慰问职工。中心广大党员干部职工备受鼓舞，热情高涨，干劲十足，促进中心工作创出新高、佳绩连连。年内中心先后荣获“首都庆祝新中国成立60周年游园活动优秀组织奖”、“第七届中国花卉博览会最佳服务保障奖”、“首都迎国庆讲文明树新风优秀组织奖”，并带动各类公园在文化活动、规划建设、安全保障、文明创建等工作中获得多项国家级和市级荣誉。

（一）首都国庆60周年游园活动筹办工作圆满完成。国庆游园筹办工作，是中心在承担北京奥运接待任务之后，出色完成的又一项重大政治任务。活动涉及面广、时间跨度大、参与人员多，全市30个委办局和18个区（县）政府以及千余处公园绿地参与筹办，涵盖了奥林匹克公园等178个注册公园、15个郊野公园、26个文化广场和全市公共绿地，任务光荣而艰巨。市公园管理中心作为游园指挥部办公室单位，在牛有成、夏占义同志的领导下，坚持“以安全为主线，以市民为中心，以公园为基础，以属地为保障”，按照“双进入”工作机制，通过积极协调，建立起市、区（县）、公园三级组织指挥体系，以及联席机制和检查监督、运行保障、应急响应、数据统计报告等工作机制，促进形成了“属地负责、逐级管理、系统联动、有序运行”的工作模式。这在筹办游园活动和服务保障“一区一线”活动中发挥了重要作用。

金秋十月，“和平盛事普天同庆国泰民安天地和-谐”国庆游园活动成功举办。全市公园共有160座主题花坛，60台专业文艺演出，60处有组织的文体互动，60处爱国主义教育和科普展览展示，以及群众自发组织的娱乐、健身活动3000余处，形成了“十方乐奏、百园展示、千园添彩”的国庆游园格局，吸引广大市民和中外游客积极参与。10月1日至8日,全市公园接待游客达1308万人次。其中，外埠游客617万人次，外宾11万人次。在市公园管理中心的积极协调和组织下，各项活动安全有序、平稳顺利，实现了“服务无投诉、安全零事故”，营造了欢乐、喜庆、祥和的游园氛围，举办了一届精美绝伦的国庆游园活动，游园指挥部被首都国庆60周年北京市筹委会和调度中心分别授予“最佳创新奖”、“最佳组织奖”。

（二）第七届中国花卉博览会布展工作成效显著。市公园管理中心在第七届中国花卉博览会中承担了“花与科技”专题馆布展任务。布展充分体现了传统花卉与科技元素的融合，展示了世界最大的万花筒群、国内最大的多媒体球幕阵以及航天育种等30余项高科技花卉培育项目。布展面积达到2000平方米，共用展板及宣传牌示200余块、触摸屏和液晶播放器近30块、多媒体投影装置10余套、LED显示装置20余平方米。展览服务游客120万人次，受到社会各界一致好评，得到、市政府的充分肯定。

（三）为中央重点工程和地方规划建设服务。认真落实“四个服务”职责，会同中科院生物局、市发改委、市文物局，共同推进北京国家植物园筹备和涉藏文物保护工作。同时，杏林山庄联络线工程完成了搬迁、道路建设等工作，达到通车条件；协助解决军盾一号工程占地和排水等问题；服务保障地铁西郊线测绘、九号线穿越玉渊潭等民生工程，并配合工程做好绿化调整、植被恢复等工作。

（四）公园节能环保工程顺利推进。市属公园工作服从全局、服务大局。坚持生态文明建设，持续开展节能环保工程。推进公园雨洪利用工程，改造陶然亭等公园道路和硬质广场，实现透水铺装13万平方米，可截蓄雨水7万立方米。本着减量化、资源化、无害化原则，开展生活垃圾“零废弃”管理试点工程，推进垃圾管理和循环利用工作，实现园林绿化垃圾的“自我产生、循环消化”。

（五）服务管理水平持续提升。全年市属公园新增路椅473个、果皮箱444个、各类牌示630个；专项投入1600余万元，率先实现 LED彩色电子显示屏视频服务。同时，以年票发售为抓手，严格落实票务优惠政策，搞好各项惠民工作。全年共发售年票108万张，服务持年票游人3414万人次、服务享受免费游园政策的游人2487万人次。进一步健全志愿服务体系，完善相关机制，开展了“学雷锋、树新风——微笑迎接国庆”志愿活动、“红五月•志愿传递微笑”主题活动、“12•5国际志愿者日”纪念活动。特别是国庆游园期间，市级游园重点公园和市属公园6600名游园志愿者，在10个岗位开展服务，累计上岗3万人次，服务11万小时。注重服务质量评价与监督。组织社会监督员检查，开展游人调查2次，发放调查问卷2万份。进一步健全非紧急救助服务工作机制，在市属公园设立非紧急救助服务站，强化舆情收集分析，畅通诉求表达渠道。

（六）公园规划和景观建设取得新的进展。在规划建园方面，成立了公园管理中心规划研究组，进一步明确了公园规划定位、性质和管理现状，公园规划编制工作全面转入报批阶段。加强规划项目管理，完善了项目库体系建设，重点修订《项目库体系建设工作运行办法》，编制《2015-2012年中心预备项目库规划》。在景观建设方面，突出古建修缮、景观提升、生态保护、基础建设四个重点，开展了颐和园清外务部公所修缮、玉渊潭樱花园环境整治、动物园湖水净化、中山公园路面铺装等13项工程，整治面积达到38.3万平方米，公园景观水平逐步提高。

（七）全年确保安全稳定。牢固树立“安全是主线，也是底线”的理念。重点围绕“大人流防控”、“防爆、防火、防刺”、“突发事件处置”等开展大型活动安全保障工作。国庆期间，全市主要公园全部实行安检，共安装近百处安检大棚、配备千余把手持安检器，安检人员装备了防护设备。积极协调国庆游园志愿者28万人次。各公园职工全员上岗，既做服务员，又做安全员，使公园安保力量达到历年最高水平。加强安全技防设施建设，使市属公园实现古建筑避雷设备基本覆盖；启用游人统计、年票刷卡、视频指挥等现代化安全管理系统，提高了安保工作效率。加强安全教育、检查和演练，组织各类形式的安全宣教活动221次，开展安全检查911次，组织安全演习211次。此外，以门区管理和治安巡逻为重点开展秩序整顿，加强联合整治执法，清理黑导游商2.6万人次、制止野泳野钓4600多起，维护了良好的游园秩序。

（八）文化建设取得良好成效。坚持“文化建园”理念，发挥文化活动品牌效应，组织各类文化活动、展览50余项，其中，“一园一品”文化活动接待游人1069万人次，实现收入5770万元。成功举办第四届北京市公园文化节。推出“北京公园60年成就展”，系统介绍了新中国成立60年来，北京公园的发展历程和取得的巨大成就；召开历史名园研讨会，120余位院士、专家和领导共同探讨历史名园建设问题，发表了《中国历史名园保护与发展北京宣言》。加强文化研究和利用，《曹雪芹传说》、《听鹂馆寿膳制作技艺》两项遗产入选北京市级非物质文化遗产名录。积极开展文化创意，开发公园特色纪念品，参加旅游博览会；为数十种传统餐饮赋予公园文化内涵，推广文化餐饮。

（九）宣传工作取得良好效果。围绕国庆游园等重大活动，制定了《新闻发言人制度》、《新闻宣传应急预案》、《突发事件新闻宣传流程》、《突发事件新闻宣传建议口径》等8项制度。结合公园春节、春游、国庆，围绕公园活动、服务、管理、规划建设、安全保障等工作，编发《新闻宣传建议书》5期、汇编《中心新闻动态》24期，有效地指导了公园新闻宣传工作。电视、报刊等各类媒体报道中心相关工作1万余条，并在《人民日报》、《北京日报》等媒体上进行专题深入报道8篇次。

（十）科技教育支撑作用逐步增强。利用公园平台举办特色科普宣传活动，全年活动受众2000万人次。举办公园科技成果新闻发布会，发布了杨柳飞絮污染控制技术、公园无公害病虫害防控技术等5项公园科技新成果。依托园林科研所，建设园林科技研究平台初见成效，古树保护和规范化管理等6个分平台运转良好。依托园林学校开展职业教育，持续推进园林专业课改，有序开展教学评估，大力加强德育教育，较好地完成了招生就业和培训鉴定指标。全年招生311人，培训1943人次，技能鉴定2404人次。中心党校全面加强建设，协助举办了处级干部、青年干部和培训班，培训350人次，很好地发挥了干部培训基地作用。

（十一）反腐倡廉建设扎实推进。把反腐倡廉教育融入到学习实践科学发展观活动中，通过组织警示教育参观、开展廉政知识答题、讲廉政党课等活动，深入开展党性、党风、党纪教育，进一步增强了各级领导干部的党性修养。围绕公园行业特点，开展了“园林文化中的廉政文化”征集活动，以身边物、身边景、身边事来教育广大干部职工，打造公园系统廉政文化建设特色。全面推进廉政风险防范管理工作，认真排查廉政风险，有针对性地制定防控措施，推进惩治和预防腐-败体系建设。加强制度建设，结合实际修订完善了《中共北京市公园管理中心委员会关于贯彻落实党风廉政建设责任制的实施办法》等五项廉政制度。重视信访查处工作，中心纪委全年受理信访举报26件次，做到件件调查、有效处理，较好地发挥了纪检工作保护、惩处、监督、教育的职能。

（十二）精神文明建设取得新成绩。广泛开展“迎国庆讲文明树新风”活动。面向职工，通过组织“国庆游园先进事迹报告会”、“传承奥运当先锋，我与中心共发展”主题教育活动、“朱利君事迹报告会”、“迎国庆、保安全、强素质、树形象、铸品牌”主题劳动竞赛、公园文明诚信服务大检查等活动，进一步强化“以游客为中心，以服务为宗旨”理念。面向公园，通过开展国庆游园优质服务月活动，整改了307项服务问题，基本实现参与人员全覆盖、参加演练全合格、各项任务全完成、国庆服务全优质、游客市民全满意的“五全”目标。面向游客，通过开展每月一次文明游园宣传引导活动、建立一支文明游园服务队伍、开设一个宣传展示窗口、构建一套文明宣传长效运转体系的“四个一”系列宣传活动，不断提升了公园文明程度和游客文明素质。

（十三）工会、共青团、老干部、计划生育等各项工作有序开展。工会以建设服务型工会为主线，着力解决职工群众最直接、最关心、最现实的利益问题。加强工会组织建设，巩固职工之家基础，开展“迎国庆、保安全、强素质、树形象、铸品牌”主题劳动竞赛，并为7988名会员发放了京卡•互助服务卡。共青团主动服务国庆游园，深入开展青年文明号创建和青年志愿者活动，努力推动青年岗位建功、岗位成才。认真落实老干部政策，按规定提高29位离休干部的医疗待遇；组织开展庆祝建国60周年“感恩祖国永远跟党走”系列活动，切实保证了离退休老干部的各项待遇。计划生育工作连续24年荣获计划生育红旗单位。国-家-安-全、保密、语言文字等各方面工作也按有关要求进行了认真组织。

在、市政府的坚强领导下，在中心党委的带领下，市公园管理中心全体党员干部职工，齐心协力、迎难而上、乘势发展，出色地完成了国庆60周年游园活动筹办任务，保持了中心各项事业平稳上升发展的良好势头，并在完善公园管理服务机制上取得了一些突破。这使我们更加深刻地体会到，促进首都公园事业发展，必须坚决贯彻党中央的政策方针，认真落实、市政府指示精神；必须把“四个服务”职能体现到具体实践中，把服务意识融入到公园服务的各个领域；必须依靠广大党员干部职工的团结奋斗和中外游客的关心支持；必须正确认识和把握首都公园事业发展规律和特点，树立信心、扎实工作、勇于拼搏，创造性地开展工作。

在总结成绩和经验的同时，我们立足北京建设世界城市的高度，重新审视中心系统乃至全市公园的工作，发现仍然存在三个方面的不足：一是公园的城市功能有待进一步提升和加强。公园已经成为大都市形象展示和广大游客的必要生活空间，是生态宜居城市的重要特征，是文化交流和精神生活的重要场所；二是公园的资源优势没有得到充分发挥。历史文化内涵需要深入挖掘，公园资源的集中、整合、利用还有待进一步推进；三是公园的管理和服务水平需要进一步提高。管理体制机制有待继续创新和完善，先进的管理模式和科技创新必将提升首都公园的管理和服务水平。因此，必须时刻保持清醒的头脑，增强忧患意识，运用有益经验，逐步解决公园事业发展中存在的矛盾和问题，让广大群众满意，为、市政府分忧，为北京建设世界城市做贡献。

公园管理个人年终总结2015-10-29 16:40 | #2楼

一、积极加强学习，不断完善自我，政治业务素质又有新提高

作为一名领导干部，我自觉加强自身的政治理论学习，不断提高自身的政治理论素养，先后有重点地深入学习了马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”的重要思想，学习中，我能着重在掌握理论的科学体系上下功夫，在掌握基本原则及精神实质上下功夫，特别是在先进性教育活动中，我注意围绕主题，把握灵魂，掌握精髓，不断加深自己对共-产-党执政、社会主义建设、人类社会发展规律的认识，提高科学判断形势的能力，驾驭局面的能力，分析解决实际问题的能力。工作中，始终坚持以大局为重，不讲名誉地位，不计个人得失，注意处理好自己与其他班子成员之间的关系，切实履行自己的职责，积极完成各项重点工作，并经常进行换位思考，自觉维护了班子的团结。在提高自身素质的同时，我更注重森林公园管理专业知识的积累，不断更新充实自己的专业理论。几年来，公园先后接待了全国人大副委员长、全国政协副主席、审计署审计长、文化、书记、等重要领导人，作为讲解人员，我把林业知识与自然风光介绍融入一体，绘声绘色，形神兼备，得到了上级领导的好评。

二、多方筹措资金，提高接待能力，基础设施建设又上新台阶

我主持***森林公园工作后，针对公园投入资金少，知名度低，基础建设差，接待能力不足等特点，确定了“向上争取资金、完善基础建设、扩大知名度、增加公园收入”的工作思路。几年来，在各部门的配合支持下，我多次往返于省、国家发改委之间，托朋友、找门路，经过多方努力，公园基础设施建设项目终于在国家发改委获得批准立项，并于2015年春把1100万元的项目资金拨付到位。**地区和我市财政也分别给于了资金支持。今年累计投资1500万元用于基础设施建设。为了把这笔钱用在刀刃上，我又积极到有关部门汇报工作，争取他们的理解和支持，仅省环保局环评费用就节约5万多元。2015年是***国家森林公园收获的一年，今年共修水泥路公里，新建峡谷栈道米，新建卫生厕所个，新修停车场个，新安装道路指示牌块，修建林荫步道米，老路改造米。在工程建设中，为了保证工程质量，所有工程全部通过省有关部门对外招标。同时，***作为法人，又聘请有关专家全程监督工程质量。为了使***的人文景观与原有自然景观融入一体，按照市领导的要求，又聘请了国内知名艺术家、建筑家作为顾问，指导***公园制定建设规划，使自然风光、人文景色与生态建设融入一体，提高了公园的艺术品味。公园基础设施建设焕然一新，吸引了国内外的大量游客，公园收入显著增加。今年公园总收入137万元。仅在十一黄金周期间门票收入就达到30万元，是全年收入的一半，前年收入的全部。

三、加强制度建设，提高服务水平，职工队伍面貌又有新变化

公园是我市的休闲娱乐场所，同时也是我市的窗口行业。因此，如何提高公园管理水平，向国内外游客展示良好的窗口形象，是摆在我们面前的新课题。面对这一新课题，我提出了制度化管理的思路，逐步形成了靠制度管人理事的工作机制，保证了公园建设的顺利进行。

长期以来，公园职工干多干少一个样，干好干坏一个样，没有竞争意识、忧患意识、服务意识、缺乏紧迫感和危机感，针对这种现象，我全面推行目标责任制，将工作任务目标到人，责任到人。严抓劳动纪律和生产管理考核，明确生产任务和奖惩办法，奖励先进，鞭策后进，从而极大的增强了职工的责任心和事业心。为使公园管理真正步入规范化、科学化的管理轨道，提高公园效益，我根据季节的不同，调整工作重点，做到重点地段重点管理，把验收考核作为管理的一项主要内容和一项重要职责。同时，为保证各项制度的落实，我又先后补充制定了《》等一系列标准、办法和制度，针对管理可能出现的问题和漏洞都作了详尽的处理规定。工作中，我们加大考核力度，逐项打分评定、验收考核，做到严格、认真、合理、公正、公开，真正起到了以考促管的作用。今年，我们还偿还了以前欠职工的工资，凝聚了人心，鼓舞了士气。

四、加大宣传力度，营造良好环境，全面打造森林公园新形象

近几年来，随着人均收入的增加，自助游、自驾游逐渐升温，为了进一步拓宽旅游市场，我把加大***公园宣传力度，营造良好的旅游环境，全面打造公园新形象作为工作重中之重。一是开展***金秋枫叶节活动。从1998年起，先后开展了届金秋枫叶节活动，通过邀请省、市领导和新闻媒体的朋友游园、开办摄影展览等形式，扩大***公园的知名度和社会影响力，尤其使在2004年枫叶节邀请了西藏喇嘛献哈达，把活动推向了高-潮。二是承办了国际登山节活动。今年在市文化体育和新闻出版局的大力支持下，***公园承办了国际登山节活动，国家体育局、中央电视台等单位及国际友人出席了登山节活动，我市也又近千名市民参加了活动，进一步扩大了***在国内外的知名度。三是承办了“N为我杯”自驾车游览活动。2015年与省移动公司一起成功的举办了“N为我杯”自驾车游览活动，共有名车手，家新闻媒体参加了这项活动，***以其优美的风光，热情的服务赢得了人心，受到了赞扬。四是在天-安-门管委会印制的天-安-门宣传手册上宣传***公园。今年经多方努力，在天-安-门管委会印制的天-安-门宣传手册上加印了***的宣传内容，宣传费用需要80万元，但经多方协调，最后只用了2万元的宣传费用。五是和沈阳铁路局沟通，在沈阳铁路局运行的客车上宣传***收到了良好的效果。六是利用电视、广播、报纸、杂志等新闻媒介宣传***。中央电视台、省电视台多次宣传报道***，机关刊物《吉林通讯》也在封面、封底刊登了***的情况简介和风光照片。通过以上卓有成效的宣传活动，收到了积极的宣传效果。今年游客数累计达到万人，使去年的倍，前年的倍，是我接手时的倍。

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