出租车公司管理人员工作总结

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对出租车管理年度工作总结

出租车公司管理人员工作总结

我所依据有关法律法规和省、市局对出租车公司的管理要求，根据当地政府对出租车的相关规定，对企业制定了相应的管理办法，企业也制定了有关管理规章制度。如：上高县泰安出租车有限责任公司，完整地制定各岗位责任制和实施方案，相关应急预案。并根据工作需要进行了明确分工。规范了各项服务措施，细化了具体管理办法。《安全生产管理制度》、《乘客投诉及报失受理规定》、《道路交通重、特大事故和突发事件应急预案》、《“质量信誉”管理考核办法》、《安全管理实施细则》、《“人盯人、人盯车”信息畅通机制》等60多项管理规章制度。受到宜春市运管局2015年和2011年度经营情况检查考核组的一致好评和肯定。

一、机务、安全、财务、运调、培训、GPS监控、乘客呼车服务热线、监督投诉电话、乘客失物认领等服务措施。坚持做到“以人为本，跟踪服务、持续改进”。各项服务措施、方案完善。

二、根据出租车驾驶员的现状和安全、文明服务工作情况，自撰自编了60000余字的《安全行车、文明礼貌服务手册》、《安全文明歌》、《的哥知与行》300册，及时发给每位出租车驾驶员。公司能每季出一期专刊，结合出租车的特性，抓好安全和服务教育，从而有效地扼制了事故苗头，有力地减少了各种矛盾，乘客投诉率为≤0.1‰以下；意见处理率为100%；乘客满意率为99%以上；无任何违法违纪行为。有力地保障了一方城市客运平安、和-谐、稳定。

三、狠抓制度落实，加强运行排查。认真做好“人盯车、人盯人”的管理工作，公司每天安排三名以上管理人员及一辆专用车，对安全运行和服务质量进行上路排查，对所属出租车实行城区 25 K㎡范围內巡查，发现问题及时进行纠正处理。为扩展有效监督面，同时选抽了6名综合素质较高的驾驶员为“安全文明、服务质量义务监督员”，对其余车辆进行安全与服务质量方面的监督工作。

四、抓好源头，强化责任。充分利用GPS监控，对所属车辆实行24小时当班。对车辆的动、静态情况进行有效监控；对乘客叫车及时调度，对乘客的投诉与报失及时进行登记处理。

五、安全运行、优质服务等方面总体运行良好，广大驾驶员能做到依法、依规、依章经营；员工的职业素质得到提高、服务质量得到改善、安全意识很到增强，保持了运价稳定，乘客投诉进一步降低，未发生拒载行为。

六、拾金不昧精神得到弘扬，好人好事层出不穷。据不完全统计，共涌现出拾金不昧的好人好事1200余人次，拾到遗留在出租车上的手提电脑、手机、钱包等贵重物品2000余件，总价值折合人民币约1536000余元。公司对拾金不昧的驾驶员根据所拾物值分别进行30元至200元不等的奖励，共发奖金额11630元，以激励和倡导拾金不昧的风尚；收到失主感谢信160余份、锦旗3面。

七、爱岗敬业、文明服务。公司利用每月两次安全生产例会的时间给驾驶员上文明礼貌、优质服务课，并邀请我所领导讲课，使驾驶员充分认识到，出租车是一座城市的“窗口”，以提倡优质的服务赢的市场，以热情周到换取乘客的满意，是我们的服务宗旨。我们的产品质量好坏就是凭乘客的满意度来评价和衡量。

八、信誉第一，顾客至上。我们在工作中一定要树立诚信服务观念，并且将其有效的落实到自己的行为当中，想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需，驾驶员能做到不拒载、不甩客、不绕道、不宰客、按表计费，在乘客心中树立了出租车司机诚信形象。按规范的文明礼貌用语，严格职业操守，热情而主动的为乘客服务，做到扶老携幼；使乘客有“宾至如归”之感。

九、出租车的健康发展，体现了我县的文明进步，展示了上高县城的品牌，提高了城市的窗口形象品位，是我县的一张名片和窗口。为服务于社会，方便于群众出行，为我县的招商引资，经济发展起到了积极的作用。每年该公司上交税款40多万元；为当地乡村建立“希望小学”捐资20万元。高考期间公司组织60辆出租车免费、义务接送考生380人趟次，行程4500多公里。

我们要牢固树立“安全第一、服务至上、拾金不昧”的理念，始终保持“遵章守纪、文明服务”的良好作风，做到持续改进，做优上高出租车这一民生工程，努力展示上高出租车的良好形象，为维护社会和-谐、市场稳定作出我们的贡献！

出租车公司工作总结2015-10-29 20:44 | #2楼

在上级市交通局、装缷运输公司、出租车管理处各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作；

(1) 抓内强素质外树形象工作。公司按照出租车管理处行业主管部门的要求 , 和有关文件精神，公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度，在硬件上，公司添置了一台电脑、打卬、复印机设备，实现联网办公，徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作，加强了对本公司出租车车辆和车主 , 包括付晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。

(2) 按照行业主管的的要求，每月及时用电子表格上网申报 , 本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了GPS定位系统监控 , 了解出租车运行状况等。

(3) 公司按照出租车管理处的佈置，对本公司全体司机驾驶员，包括付晚班司机驾驶员 , 进行了上崗培训学习和考核，参学参考合格率达百分之九十九以上。

(4) 公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育，公司将全体驾驶员分十个学习小组，每月不少于一次学习，通过学习交通法律法，道路运输管理条例、九江市城市客运驾驶员诚信考核实施办法 , 出租车服务条例评分细则等项内容，出租车驾驶员，安全文明服务经营意识明显提高。

(5) 公司狠抓出租车驾驶员 , 深刻学习领会星级出租车的评分细则，使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。

(6) 公司对出租车驾驶员 , 包括付晚班司机，分别签订了驾驶员管理合同协议。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责，出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。

(7) 2015年度公司广大驾驶员 , 文明规范经营，好人好事不断湧现；例如车号7777司机段少华，拾到价值一万贰千元的钱物，主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹，据不完全统计 , 2015年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗一面。

(8) 六月高考期间，本公司有十多台出租车司机 , 积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。公司积极组织驾驶员 , 参加的士首界健康节活动，登山比赛获得前三名好成绩，拔河集体项目比赛也取得第三名，通过文体活动，加強了公司管理人员和司机的和-谐关系，出租车司机队伍思想稳定，没有出现集体上访 , 对社会不稳定的现象。

(9) 广大出租车司机驾驶员 , 能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。

(10) 在2015年七月，公司在出租车党员司机中 , 选了两名司机作为创先争优活动，党员示范车，并配有标志 ,放在前排，接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。

(11)2015 年公司车号7129 等, 九辆出租车司机, 获得九江市百名优秀文明示范车称号和表彰。

总之在2015年各项工作中 , 公司全体员工，能在出租车优质服务各项工作方面，为九江城区交通运输工作 , 做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差昛 .

公司全体员工，决心在新的一年里，发扬成绩 , 克服缺点，狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。

进一步加強管理水品和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行业的前列。为九江和-谐、繁荣、发展而努力！

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