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保险团队管理心得

时间:2022-04-19 06:43:21 员工管理 我要投稿
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保险团队管理心得

保险团队管理的成功在很大程度上取决于管理人员对下属人员的了解、影响、沟通、教导和指引的能力 —— 与人们一起工作的能力是管理成功的先决条件。

保险团队管理心得

保险团队管理技能就是团队领导者利用恰当的管理手段和方法把知识转化为生产力。

保险团队管理技能包括:

1 、技术技能:主要是从事自己管理范围内所需的技术和方法。实际上,管理层次越低的管理人员就越需要具有较全面的技术技能。

2 、人际关系技能:一个团队领导者或管理者大部分时间和活动都是在与人打交道,对外要与客户纵横之间进行联谊和接触,取得共识;对内要联系下属,了解下属,协调下属,调动员工的工作积极性。所有这些都必须要求管理人员具有良好的人际关系技能,这个技能对分支公司总(副)经理、团队主管、主任都具有同等重要的意义。在相同的条件、背景、环境下,一个具有这方面技能的管理者肯定在经营过程中取得的成功概率要大得多。

3 、概念形成技能:指保险公司经营者进行抽象思维换位思考,形成清晰概念的能力。作为团队领导者,需要快速敏捷地从纷繁复杂的环境中辨清各种因素的相互关系,抓住问题的实质和要害,并根据复杂形势和矛盾问题果断地作出正确决策。

4 、诊断技能:一个优秀的、成功的经营者,团队领导者必须具有诊断甄别能力。根据组织内部各种现象和表象来分析研究事物的内涵和本质。

5 、分析技能:指管理者在某一形势、某一环境下分析鉴别问题主要矛盾的能力,分析各种问题的相互关系和普遍联系,找出其中最主要的问题和解决问题的主要方法。

总之,一个成功的管理者必须具备上述五个方面的管理技能。但是,针对不同层次的管理者,在这些方面的要求有所区别。例如,针对高级管理人员的技术技能的要求比一线负责展业事宜的主任、主管要求低一些,而概念形成的技能,对诊断和分析的技能,则要求就比较高了。作为经理人,你不必了解技术如何动作,但要了解技术可能做到什么。

同时,管理者还要具备自我反省技能:应该深刻理解自己的工作,应能敏锐地意识到自己对机构的影响,并通过自我反省进行学习,形成概念技能。

所谓 “ 概念技能 ” 包括把企业看作一个整体的能力,各个爱岗敬业的保险经理人形成一个利益共同体。各个不同职能的相互依赖,其中一部分有所改变,会影响其余各个部分。任何决策的成功与失败有赖于决策者和执行决策者的概念技能。

不仅保险各部门的有效协作有赖于职业经理人的概念技能。公司的经营作风和品格以及整个战略发展方向一并有赖于管理人员的概念技能。最高级管理人员( 董事会,总经理室成员及分公司管理人员) 决定企业的作风,决定着公司的特征,使本公司的经营方式和方法有别于其他金融企业,从而便于创造卓越的知名保险品牌。

管理人员被提拔的管理层次越高,会话管理技巧就越重要。

这种技巧又分为技术方面的技巧,做人工作的技巧和概念形成方面的技巧。

他们的会话管理技巧将在很大程度上决定他们作为职业经理人是否成功。因此,提高这种技巧的好处是非常显著的。它的优点包含以下内容:

1 、知道如何迅速地从人们那里获得有用的信息。如:人力资源、保险可保资源,保险的社会法律、保险监管、资产资源优化组合等。

2 、能够游刃有余地处理各种异议和反视意见。3 、能够以一种或多种方式处理那些难以应对的人,使得他们作出积极的而不是消沉的反应。

4 、能够虚心的接受批评,采纳谏言。

5 、提高诸如面谈和评价别人的特殊技巧。

6 、能够识别暗示和线索,并根据他们解决问题和取得更大进步,掌握更深奥的知识。

7 、能够以令人满意的方式提供经营技巧。

8 、在会话中做到从容不迫,知道如何达到令人满意的程度。

由于承认别人的意见、观念、信念和自己有不同之处,他便善于领会别人的言语和行为究竟表达什么意思,他也同样善于通过自己的行为按照别人能接受的含义把自己的理念和含义传达给别人;同时,能够觉察部属的局限性,明晰员工的作用和长处,利用长处为公司做贡献。为了有效的管理,保险经理人必须把计划、组织、指挥、控制这些职能付诸实现。但在实现这些职能的过程中,能否真正获得成功,在很大程度上取决于管理者是否正确地估计形势,正确地作出决策,敏感地抓住问题。也取决于管理者是否能做好人的工作,调动职工的积极性,以实现公司整体目标。

保险团队管理的心得2015-10-29 8:20 | #2楼

要带好一个团队离不开三个要素:一是制度:制度是团队成员统一遵循的规矩,它既能促进团队的一致性,还能确保工作有序开展;二是工作标准:工作标准既是业务开展的依据,也是工作的指导书,避免出现随意和偏差;三是团队的战斗力:战斗力可能是无形的,但又至关重要,它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项,任凭资源足、能力强、制度严、方向对,都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似于李云龙所倡导的“亮-剑”精神纵观任何一支战斗力强悍的军队,它都是在一种信仰的感召下,保留并传承着一种精神传统,这个传统是一种性格,是气质,有了这种传统,就好比给军队注入了灵魂,不论岁月流逝,人员更替,精神都能永存,于是就有了“剑锋所指,所向披靡”……下面从以下三个方面做一阐述。

一、目标一致也就是思想要统一。

没有目标的人,就是帮别人实现目标的人。不做准备的人,就是准备失败的人;不做计划的人,就是准备计划失败的人。从2015年山重建机和山推股份(000680,股吧)取得的业绩上我领悟到“思想统一”不是套话、虚话,她是行动的方向。思想意识决定的问题最难改变,越是看不到的东西越能够体现出一个企业的层次,这就是企业文化。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号,更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上,那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品),全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行,各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置,只有这样才能形成合力,只有这样才能把大家的精力、激-情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇,没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”

二、激发人的潜能。

内动力是指人的内在潜能。这种潜能一旦调动出来,会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。如果智商正常,每个人都可能依靠内动力的发挥达到优秀,甚至接近卓越,从而成就一番事业。就团队而言,群体内动力的发挥能让这个组织实现看似无法企及的目标。

要激发内动力,既要凭借主观因素,也要凭借客观因素,起决定作用的是前者。优秀的人往往能够战胜自我,不受顺境与逆境影响,在任何环境中都能主动学习思考,从容应对各种困难,不断创造出辉煌的成绩;而客观因素起到的则是促进作用,一个人的潜力会受到外界环境、事件、群体或其他人的影响而得以激发。客观因素不是决定性因素,但千万不能小觑,很多人的转型和进步都得益于客观因素的促进。基于此管理者在培(续致信网上一页内容)养下属激发下属的潜能时要做到:

1、善于尊重,己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下,奉献你的赞美,要主动关心下属的工作和生活,比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物,让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……

2、善于倾听,管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导,要与下属交朋友,通过沟通了解下属对将来个人发展的打算,尽己所能满足其需求,倾听部下的苦闷,做好一个被宣泄的对象,当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导,帮助他消除顾虑和压力……;

3、善于授权,管理者要在明确的目标要求下,让下属有能力与权力去做事并对结果负责,但授权要注意监控,当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力……

4、善于激励,激励就是力量,激励可以诱之以利,也可以惧之以害,但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变-态。(经常调整自己的心态,改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向,关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。

5、树立标杆,一个团队中成员素质、能力参差不齐,管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩,更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆,在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。

6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁,一个人从来心都静不下来,哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的,毛泽东那么伟大的人,在离开人世的最后24个小时还让秘书读书,最后的24小时还在学习当中渡过,邓-小-平说过活到老,学到老,做到“苟日新、日日新、又日新”,要做新民。

总之管理者在培养下属激发下属的潜能与人对成功的内涵和外延有着不同的认知而不同,它取决于人的价值观,影响着人的生存质量,昭示了人的境界,。影响成功的因素很多,可以分为主观因素与客观因素两类。那么,什么样的人容易成功呢?也许是受父亲“穷命,不怕死做”的思想影响,我认为在同等条件下,懂总结、能总结、会总结;懂创新、能创新、会创新;懂拚搏、能拚搏、会拚搏的人容易成功。也就是能够“会总结”、“敢翻花头的”、“舍得拚搏”、“总是为难自己”、“自己跟自己过不去”、“把不喜欢的事情当喜欢的事情做”的人。借用教育领域内流行的一句话来说明激发内动力的表现:变“要我学”为“我要学”的过程,就是激发内动力的过程。

三、激发团队的潜能。

团队是由人组成的,激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。

这对管理者提出了很高的要求,但有思路和途径可以遵循。

1、管理者要具备热情:要激发别人的热情,本身就要有这份热情。管理者的热情是自信,随时给团队成员注入力量和信心;管理者的热情是灯塔,做出表率并指引方向,用热情感染团队成员;管理者的热情还是火炬,用它去点燃团队激昂的斗志。

2、管理者要点燃良知:良知是真理,是人性。表现为平等和尊重,表现为公平与公正,表现为对事物原理的探究,做正确的事情以及把事情做正确。

3、管理者要敢于担当:“英雄往往是以集体的形式出现的,而非个体”。成绩属于团队,责任要由自己勇于承担。让每个成员都能放心大胆的冲在前面,因为总有一把伞撑在头上为自己遮挡强光。

4、管理者要“因人而异”:每个成员的性格不同,优势不同,能力不同,价值观各异,要做到观念和思路的一致性,应该在理解、尊重的前提下“因材施教”,用不同的方式方法对待不同的人,不能千篇一律。这很辛苦,但很有效。

世界上最伟大的力量就是改变的力量。日本“经营之神”稻盛和夫接任日航董事长兼首席执行官后,通过变革用半年时间实现日航扭亏为盈。他在央视的《对话》栏目中谈到此事时说过,要让日航成为员工心目中值得信任、靠得住的企业,从这句话中我体会到了一份温馨和大气,这也正是他一贯主张的“敬天爱人”的体现,这种意识本身也是激发团队内动力的重要途径和方法。

同时,要注意:

(一)容纳个人的不同和集体的一致和目标

第一个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益,它必须具有允许不同声音观点、风格、优先权表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放,这不可避免地就有冲突,甚至有团队成员之间的竞争。过多的冲突和竞争会导致一个胜负的问题,而不是合作解决问题的方法。这样做的目的是集合个体的不同,从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同,但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

(二)鼓励团队成员之间的支持和对抗

如果团队成员的多样性得到承认,不同的观点被鼓励,团队需要发展一种成员之间互相激励和支持的文化。在这种文化环境下,团队成员之间有一种内聚性。他们对其他人的想法真正感兴趣,他们想听到并且区分谈论的内容。他们愿意接受其他具有专长、信息或经验和当前的任务或决策相关人员的领导和影响。但是,如果团队成员太过于互相支持,他们会停止互相对抗。在内聚力非常强的团队中,当反对不同意见时,保护和-谐与友好关系的强硬的规范会发展成为整体思想.成员将会抑制他们个人的想法和感受,不会再互相批评对方的决策和行动,这时需要付出相当大的个人成本。团队决策时将不会出现不同意见,因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况,团队成员很可能产生压抑的挫折感,他们将只是想走自己的路,而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突,而又不至于因此而受损。

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