人性化的员工管理方案

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人性化的员工管理方案

摘要：当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理，作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求，则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤，人性化管理，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。

人性化的员工管理方案

关键词：企业管理人性化管理现代企业

作为企业管理者，你或许希望员工更敬业、多奉献，八小时的劳动能创造出10小时的价值，在节假日也积极来企业加班。然而，对于大多数员工来说，工作并非他们生命的全部。每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人。他们更愿意在工作上展现自己的个性、体现自身价值，而不喜欢在事事被安排、时时被监督的环境中工作———当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。人性化管理，作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，一批懂管理、有人情味、有亲和力的管理者越来越受到更多员工的爱戴和追随。而来自企业和员工的这种强烈需求，则汇成了企业管理对人性化管理的强声呼唤，人性化管理，已逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。

一、人性化管理的实质及必要性

1、人性化管理的实质。人性化管理已成为西方经济学中的主导管理理念。近年来，越来越多的中国企业也提出了人性化管理的口号，但相当一部分企业的人性化管理流于形式。人性化管理演变成人情化管理，人性化管理的结果不是“无为而治”，而是“无为不治”。那么，到底什么是人性化管理？其实质又是什么呢？人性化管理，就是在管理的全过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的能动因素。把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。

2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于员工工作积极性的提高。人性化管理在手段上强调“柔性化”，给员工以尊重感、自主感。当他们受到尊重、鼓舞，喜欢自己的工作并全心全意地关注自己的工作时，往往工作更有激-情。而当他们遭受冷遇，不被欣赏时，则会给企业带来很大的损失。②人性化管理更有利于企业的长远发展。福特公司的创始人亨利·福特在他那个时代，秉承科学管理的精髓，创建了强大的福特汽车王国。但到福特二世时，由于他独断专横、忌贤妒能，使得福特汽车公司的一大批优秀管理者（如布里奇、麦克纳马拉等）陆续离开福特公司。由于人心浮动、人才外流，福特公司在市场竞争中节节败退，最后只得把整个公司的经营权转让给了福特家族以外的人——专家菲利普·卡德威尔。相反，实行人性化管理的惠普公司则被评选为“2001年中国最受尊敬企业”之一，在众多优秀企业中名列第七。福特汽车王国的衰败，惠普公司的崛起，充分说明了人性化管理更有利于企业的长远发展。因此，企业特别是像湘西自治州这样的中小民营企业在没有强大实力的情况下，实施人性化的企业管理，调动员工积极性，充分发挥他们的创造性，是十分必要的。

二、人性化管理是现代企业管理的必然选择

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。

其一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳

定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。

这里不妨引用一个例子。玛丽?凯?阿什是美国的一位富于实践经验的企业家，她的公司开办时雇员仅9人，但经过20年的经营，该公司发展成为拥有5000多人，年销售额超过3亿美元的大公司，有20 多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人”。玛丽?凯痛述她过去所受的不公正对待，如移居另一个地方，就得不到原来长期苦心经营而建成的销售单位的佣金；往返10天去公司总经理家做客，却没有机会同总经理见上一面；排队等了3 个小时去同部门经理见面，而部门经理握住她的手连瞧也不瞧她一眼。在她当上经理后，全部反其道而行之，力求公正、平等地待人，从下属的角度来考虑问题。她也要求成员从顾客的角度来考虑公司业务。她向公司成员说，在展销公司化妆品时，不要想“我能够向这些买主卖出多少化妆品？”而是要考虑“我怎样才能使这些买主满意而归？我怎样帮助她们把自己打扮得更好看一些？”在她看来，情感管理，就应该诚心诚意地相信，“每个人都有自己的专长”、“一个经理怎样才能使人们感到自己重要？首先是要倾听他的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解”。还有就是，既然要别人承担责任，就要向他们授权，不授权会毁掉人的自尊心，应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。

所以，有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家。因为每个人都希望得到这种机会。

其二，民-主化管理。民-主化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，由别人摆布。民-主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民-主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。

其三，自我管理。自我管理可以说是民-主管理的进一步发展，其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。自我管理可以分为“信任型”管理和“弹性工作时间制”两种方式。它是以广大职工的良好素质为基础的，企业主管不单凭职务权力和形式上的尊严去领导下级，而且还让职工自己制订实施与上级目标紧密联系的个人目标、计划。自我管理的根本点在于对人要有正确的看法。因为经营是靠人来进行的，身负重任的经营者是人，职工也是人，顾客以及各个方面的关系户也都是人。企业家要信任人，不要随意解雇人，而要实践“新的人道”，即要在承认人的自主性的基础上，看清万物的天赋使命和本质，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发挥每个员工的积极性，这就是人性化管理的本义。自我管理的人性化管理理论告诉我们，企业管理不能见物不见人。以泰勒为代表的西方科学管理，见物不见人，继以梅奥为代表的“人际关系”阶段之后，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业或唯一的真正的资源是人。“企业即人”。人是企业的主体、根本，人是企业管理的核心。

美国汤姆?彼得斯和南希?奥斯汀在所著的《赢得优势——领导艺术的较量》中认为：管理问题从根本上讲是人的问题，只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，才能充分发挥他们的积极性。企业要为职工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件。企业对职工承担的社会责任不仅仅在于发给工资以维持其生存，还应该实施训练以提高其技能。总之，他们的结论是：尊重职工，相信职工，发挥他们的积极性，让他们自己管理自己。

其四，能人管理。所谓能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得，人的创造性是可以通过学习造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是，在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化，真正实现人事工作科学化、合理化，做到人尽其才、人尽其用。权变理论认为，企业管理行为、管理方法是和其所处环境的特点密切相关的，在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

能人管理正是为了适应当今企业所处的环境而发展起来的。以人为核心，是因为在企业各项资源中，人力资源是最宝贵的，而且随着信息社会的到来，人的重要性更为突出，企业竞争实际上就是人才竞争。为了增强企业的适应能力，所以出现了组织机构、战略决策、市场营销、生产指挥等等柔性化的趋势。权变思想渗透到企业管理的各个方面，就是要重视人的因素，将职工培养成能耐人。人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民-主管理，使企业具有巨大的向心力和凝聚力，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

其五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。这一人性化管理形式，是行为科学的发展和继续，但决不是行为科学的简单重复。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。用美国文化学者露丝?本尼迪克特的话来说，文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图。在顺从这些意图时，由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为，将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准，这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的，它的显露和确定是自然的和无意识的，但一旦形成，对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用。

现代企业的人性化管理甚至已经化为一种柔性管理，愈来愈引起企业管理文化专家的重视。企业柔性管理，强调感情投资、塑造企业文化、推行民-主管理、重视人才培训、人力资源开发；它强调组织的柔性化，如由集权向分权过渡，金字塔型向大森林组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化，如增强战略的灵活性、实行弹性预算、推行滚动计划法等；强调营销的柔性化，如用各种灵活多变的营销方式，采取多种有效的营销组合来吸引消费者，刺激购买，实现销售；强调生产的柔性化，如制造业采用柔性生产线来组织灵活生产，突出多品种、小批量、适应市场变化的产品；强调利用高新技术进行管理，如信息技术带来的管理信息系统、办公室自动化等使用权管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理，如运用心理学原理，采用企业标识设计、颜色的情感效果、重视管理心理学的应用。

柔性管理要求企业能快速地、而且无附加费用地适应形势变化，有强有力的应变能力。为了实现这种能力，企业需要有全面的生产柔性，它包括生产过程柔性、产品柔性和基础结构柔性。生产过程柔性和产品柔性需要靠新的技术基础来实现；基础结构的柔性需要通过先进的管理理想和手段建立起适应新的技术基础需要的支撑网络来实现。

人性化管理泛化为柔性管理具有十分重要的意义。我们知道，传统的管理思想建立在规模经济基础之上，以大批量、少品种、尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场发生了变化，需要追求范围经济和集约经济的经营战略，柔性管理正是适应了这种经营战略。

范围经济战略在当今市场经济的社会条件下显得越来越重要。在一定的条件下，由一个工厂组织生产一定数量的多种产品，其成本小于或等于由多个工厂分别单独生产出相同数量的各种产品的成本之和。范围经济节省的费用来自将机器的固定成本分摊给几种不同的产品，或充分利用生产过程中可以共用的生产要素。这一战略思想是以小批量生产多种品种来适应市场需求。集约经济兼有规模经济和范围经济的特点，能实现大批量多品种，同时具有较低成本的生产特征。充分发掘人的积极因素，尽可能地减少人力物力，实现低能耗、高质量的目标，消除生产过程中的一切浪费，不增加附加费用的应时管理的基点正是建立在人性化管理基础之上的。

三、构建符合中国企业特色的人性化管理模式

中国企业管理受古代优秀的文化精髓影响比较深，要构建符合中国企业特色的人性化管理模式，即要注重人的自然一面，也要顾及到企业的实际。而情、理、法双轨制管理建设是符合现代企业人性化管理的基本原则。情、理、法是一个不可分隔的架构，法是基础，离开法就不能谈情和理。所以社会的人都应该守规矩，应该崇法务实。国有国法，家有家规，公司也典章制度。法提升到理，规矩如果定的合理，大家就乐于遵守。制度要时时求其合理，才是合理化的管理。中国古典文化中对“道”的阐述最完整的是《道德经》，东汉以后多说理。中国文化特别重视道理，中国人常用道理来批判一切。"这是什么道理？""看起来各有各的道理"。"岂有此理？"可见中国人很重视理。天有天道，人有人道，“人效地，地效天，天效道，道法自然”，道不会僵化，比较可以变通，而理也是可以变通的。“宏理犹可讲，妙理不可言”。这就要求我们在人性化管理过程中，要讲究一定的艺术，天有天理，物有物理，物比较没有变化，人却有变化，因此，管物比较可以科学化，而管人就要相当艺术化，所以艺术性是人性化管理的特质。

1、湘西自治州中小民营企业的管理缺陷

（1）、缺乏战略规划。湘西自治州民营企业到目前为止，大致经历了初创期、鼎盛期和稳定期三个阶段。当走完了其短暂的“鼎盛期”后，随之的是大批中小民营企业倒闭，特别是乡镇企业。湘西自治州中小民营企业为什么走到今天这个地步呢？从企业自身讲，根本原因就是缺乏战略管理。许多中小民营企业主在赚得第一桶金或小有成就后，就头脑发热，以为自己无所不能。殊不知，他们的这些“成功”是建立在偶然性和突发性的机遇基础上的，正是由于这种偶然性和突发性，使得很多中小企业从一开始就没有一个完整的创办企业的计划。企业成立后又急于挣钱，更是无暇顾及那看似与眼前经营毫不相干的所谓企业战略规划。由此可见，企业管理的非战略性、非科学性是导致湘西自治州大量中小民营企业衰败的重要原因。

（2）、家族式管理模式的局限性日益突出。据笔者从湘西自治州乡镇企业局了解到：湘西自治州大部分民营企业是家族制企业，且认为家族式管理是导致湘西自治州中小民营企业，特别是乡镇企业衰退的重要原因之一。我们不否认家族制企业的优点，诸如决策迅速、凝聚力强、激励机制效果好等，但这些优势往往只在企业的初创期显得突出，而到企业的二次创业期，家族式管理的诸多弊端将会相继暴露出来。初创期的优势日趋消失，家族成员的知识、能力往往不能适应企业要求和竞争的需要。特别是随着知识经济时代的到来，私营企业家们已倍感对现代经营管理的不适应，迫切需要引进和补充大量的专业技术人员。

2、民族地区中小民营企业的人性化管理

人性化管理的核心是尊重人、发展人。企业人性化管理包括内部人性化与外部人性化，内部人性化是指在企业内部实行的以人为本的管理模式，而外部人性化是指企业所应承担的社会责任，如保护环境、捐助社会、扩大就业等。民族地区中小民营企业实施人性化管理应该理论结合实践；充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷；做到企业管理的全面人性化。

充分利用自己的优势，克服管理上的缺陷。注重地方民族文化。如，苗族人民非常注重礼仪，酷爱自由，追求平等，企业应尊重他们的习俗，给予其充分的自由空间，发扬民-主作风，而不应该采取压制的管理方式。再譬如，苗族人民有许多禁忌：忌在家里和夜里打口哨，忌踩三脚架等等，企业必须尊重他们的禁忌，而不能认为这是迷信。充分利用本地资源及优势。近年来，湘西老爹公司采取“公司+大学+协会+农户”模式，在湘西自治州推进全国光彩事业重点项目——湘西猕猴桃产业化项目，带动了一批农民脱贫致富，取得了良好的经济效益和社会效益。老爹公司在充分利用本地资源方面做得相当出色。大学是知识、科技创新的殿堂，吉首大学正好为其提供了条件。本地农民是老爹公司生产原料的主要提供者。采取“公司+大学+协会+农户”经营模式，既节约了产品开发与原料供应成本，又带来了巨大的社会效益，为实现企业全面人性化管理创造了条件。树立长远发展战略，屏除家族式管理模式的局限性。　

总之，人性化管理必需在情、理、法中取得平衡。人性化管理是知识经济时代的产物，它广泛适用于现代企业的管理。实践证明，人性化管理做为一种新的管理概念，因为它融入了“以人为本，关心人，爱护人”的管理要素，能极大的调动员工工作的创造热情，为企业的生存发展注入无限活力。

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