怎样绩效管理激励员工

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怎样绩效管理激励员工

概要：本文从绩效、绩效考核、绩效管理、动机和激励的内在机理出发，探讨研发人员绩效和激励之间的关系，说明单一的绩效考核本身很难起到激励作用，只有在整个绩效管理过程中综合应用各种激励方法，才能真正激励研发人员。

怎样绩效管理激励员工

一、为什么“精确”的绩效考核不能激励研发人员？

在企业研发管理咨询实践中，客户常希望通过对员工个人更精确的绩效考核激励员工、提高员工积极性。这是因为企业高层管理者往往将员工积极性缺乏归咎于考核不准确，考核结果未能提供足够的奖励依据。这給人力资源部门和研发主管带来很大压力。在这样的压力下，非常希望顾问能够帮助设计一套能准确考核工作成效，并得到员工认同的考核机制，在此基础上，将报酬和绩效考核结果挂钩，做到员工心服口服，从而起到激励员工的作用。

这里隐含的一个假定，研发人员的绩效可以通过量化考核准确评估，通过准确的绩效考核，并将绩效考核结果和薪酬直接挂钩可以提高研发人员积极性。

研发绩效是否可以准确考核呢？绩效考核要准确，必须满足以下条件：

u 对研发过程和结果进行准确的预测，在此基础上做计划；

u 足够的基础数据支撑，比如特定开发活动需要多少工作量；

u 研发出现失误时，能够准确区分是决策失误还是员工技能不足导致的。

u 员工能控制影响绩效的大部分因素；

u 员工从事工作的难度可以准确衡量；

u 不同员工之间的绩效结果之间有可比性；

u 计划要有相当的准确性，并得到员工认可；

u 结果能够充分反映员工的工作。

但是研发工作具有很强的不确定性（不同种类的研发项目，不确定性程度不同），影响研发项目成功的因素很多：市场、技术、竞争对手等。产品和项目组成员构成越复杂，不确定性就越大，尤其对基层研发人员。在这样的情况下，希望考核结果准确和完全量化不现实，相反，如果将考核结果的准确和量化做为目标，可能会走入误区，最后花费大量人力物力，却收不到预期的效果。

通过观察很多业界领先企业的研发绩效考核模式，发现研发实力越强的企业，对研发人员的考核越“宽松”，量化程度越低，尤其在产品开发的概念和计划阶段（注意并不是对“事情”没有进行量化衡量，而是没有把对工作的量化结果直接用于对员工的评价 / 考核）。概念阶段需要进行大量的需求收集和确认、探索产品概念、最终确定产品概念，计划阶段要进行需求分解和系统设计等工作，在同时要完成商业 / 业务计划书的制定。这些工作是产品开发过程中的创新工作，质量比数量更加重要，在产品概念和计划阶段，能够做的是管理好过程。

越是处于发展初级阶段的公司，越是试图将研发人员的绩效管理量化。尤其对于众多刚从销售和生产向研发设计转型的企业，将以前成功的主要针对市场营销和生产人员的管理模式照搬过来，导致研发人员积极性不高，人才流失严重。

在企业管理实践中，存在大量本想通过绩效考核（往往和薪酬挂钩）激励研发人员而失败的案例。很多调查结果也支持了这个观点，传统的绩效考核并不能起到激励员工的作用 ( 备注 1) 。比如，对“诚实”“勤奋”“团队合作”等指标的考核，尤其是定量考核，往往会起到负面激励作用。哪个员工愿意在“诚实”、“正直”、“勤奋”、“团队合作”上被别人评价呢？如果再加上管理者和员工之间的沟通技巧不足，往往使得问题更加严重。

二、绩效、绩效考核、绩效管理、动机和激励之间的关系

既然这样，是否需要取消绩效考核？绩效考核和激励是什么关系？是不是有比绩效考核更有效的方法来激励员工，提高员工努力程度，从而提高研发人员的绩效呢？

回答这个问题，首先要澄清绩效、绩效考核、绩效管理、动机这几个概念。对于这几个概念，不同的人有不同的理解。在本文中我们采用下面相对比较公认的概念，尤其针对研发人员管理。

绩效既是工作结果，也是过程和行为。在研发实践中，绩效不仅仅是项目研发成功，或者产生短期利润，还包括对公司长期技术积累的贡献。根据这个定义，失败的研发项目同样对公司有贡献，是有“绩效”的。研发对企业最终绩效（利润）的影响往往是长期的，有的研发项目本身周期也很长，使得研发人员的工作过程和行为同样是绩效的重要组成部分。

绩效考核是对绩效的评价，并以各种量化和非量化的方式表现出来。根据绩效的定义，既包括对结果的评价，也包括对过程和行为的评价。绩效考核的结果有多种表现形式，包括对员工的打分、评级、排序、找出导致绩效进步或退步的原因以及明确后续改进方法和方向。

绩效管理是为实现公司战略目标而进行的旨在提高部门、员工绩效的一系列管理活动。因此，凡是影响绩效的因素，都应当纳入绩效管理的范围。绩效管理是一个系统，包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效结果的应用。

绩效管理是四个步骤的循环往复，各个环节相互作用缺一不可，其目的是要达到绩效的循环往复提高。

仅将绩效管理理解为绩效考核，会转移日常管理工作的重心，将考核结果和研发人员报酬直接挂钩，一旦结果不能准确反应员工的工作成果，考核结果就会有偏差，如果再用有偏差的结果来决定薪酬，就会错上加错，最终带来恶性循环。纠正的结果往往是大锅饭或轮流坐庄，绩效考核工作流于形式。

所以，如果将绩效考核等同于绩效管理，必然会导致激励失效。

那么，如何才能有效利用绩效管理来激励员工呢？

首先我们来考察一下员工的工作动机。动机是个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某种需要。未被满足的需要是决定动机主要因素之一。对于动机的解释，有马斯洛需求理论， X/Y 理论，激励 - 保健理论，需要理论，目标设置理论，强化理论，公平理论，期望理论等等。这些理论说明影响人的动机非常复杂，影响因素很多，不同的人动机是不一样的。薪酬虽然很重要，但只是影响动机的因素之一。对中国研发人员，根据调查（备注二），薪酬只占知识型员工激励因素的 30% 左右比例。这说明，如果仅仅靠绩效考核结果和薪酬挂钩来激励研发人员，即便非常精确，从总体上，最多只能起到 30% 左右的作用。

研发人员个人工作能力提高、工作设计的改进以及目标牵引个人取得个人绩效。如果组织能够对绩效进行合理评估，会激励研发人员提高绩效，在这个环节组织奖励的公平性会影响个人员工绩效。如果组织奖励能够满足员工的主导需要，并帮助员工实现个人目标，会对员工产生积极的激励作用。

对于不同研发人员，需要设立不同的激励机制，比如：对于高成就导向和目标导向的员工来说，激励会比较简单，工作和目标本身可能就是最好的激励。下面探讨如何在绩效管理过程中综合采用各种激励措施。

绩效管理要取得预期效果，必须在绩效管理过程的四个阶段根据不同员工的特点和需求综合应用各种激励措施（备注四）。

1. 绩效计划阶段

在绩效计划阶段，公司战略目标和年度计划层层等分解到个人绩效 / 工作计划。绩效管理往往和目标管理结合使用，使得绩效计划制定成为有效绩效管理的基础。一般情况下，没有绩效计划的绩效管理无法对员工产生牵引，无法做到公司绩效的持续提高，无法建立追求卓越和面向市场的研发文化。

在这个阶段，让员工参与绩效计划的制定，确切知道所从事工作对公司战略目标和年度计划实现的贡献，会增加工作的方向感和成就感。尤其对有很强成就和目标导向的员工来说，参与制定计划的过程本身就是一种激励。员工参与计划工作的另一个好处是可以提高员工管理能力，培养公司的后备管理力量，尤其对哪些有意愿往管理方向发展的研发人员。

针对没有计划制定经验的员工和技术导向明显的员工，可以由主管草拟出计划框架，交给员工细化，细化后双方进一步讨论达成共识。对于有经验的员工，可以给出公司、部门和组织目标，由员工自己制定绩效计划，主管认可后实施。在计划阶段，主管和员工之间的沟通和交流非常重要，通过交流，解决下属工作中可能遇到的困难，传递对员工的期望和要求，就目标达成共识，绩效计划得以实现的可能性会增加。可惜的是，管理实践中的这个环节，很多主管只是单方面宣布绩效计划（或者绩效计划不明确，甚至根本没有绩效计划），而不是让员工参与计划的制定。

实践中有一个问题，研发人员是否会倾向于制定比较低的绩效标准或者和主管讨价还价呢？一般说来，员工不会主动倾向于制定比较低的绩效标准。不过，如果绩效目标和薪酬紧密挂钩，员工会倾向于制定比较低的绩效标准，并和主管讨价还价。这是因为研发工作有一定风险，这样员工处于风险规避的考虑，会高估工作的难度，制定比较低的绩效计划。加上很多开创性的研发工作只有研发人员本人才能对工作本身做出比较准确的估计，信息的不对称让研发主管处于不利地位。也就是说，绩效和薪酬挂钩，在绩效计划制定阶段，是否能够起到有效激励员工的作用，是不确定的。

最后，研发主管和普通研发人员指标是不一样的，越是高层主管，考核指标越要量化，用硬指标来牵引主管对结果负责。对于普通研发人员，要通过正确地做事，过程的规范，来保证部门结果（管理者目标）的实现，目标相对“软”一些。这样的绩效计划才能最大程度起到激励作用。

2. 绩效辅导阶段

绩效辅导阶段是绩效计划实施的主要阶段。也是对研发人员进行激励的主要阶段，同时也是最容易被忽视的阶段。

对于研发工作而言，计划的准确性相对生产和销售来讲，不确定性要强得多，对全新产品和技术的开发尤其如此。这就要求主管要随时关注计划的进度，帮助员工解决工作中的问题，实现员工个人绩效目标，在此基础上达到部门和公司的绩效目标。

如果说其他三个阶段的激励是从标准化和流程化的角度出发，那绩效辅导阶段的激励，则要侧重于个性化，要根据不同员工的特点结合各种激励方法进行激励。比如，对于技术导向员工来讲，要多进行技术辅导；对管理导向的员工，多让其参与部门管理工作，提高管理水平；除关注业务，还要关注研发人员的其他生活和工作需要。在绩效辅导过程中，从多方面提高员工的工作满意度，从而达到激励的目的。

绩效辅导阶段的激励往往会采用一些突然的、意想不到、另人惊喜的方式进行，强化有利于绩效目标的行为。这样的激励起到的作用要强于事先计划的周期性奖励措施。

在这个阶段投入越多，员工绩效提高越大，达到组织绩效目标的可能性就越大。

3. 绩效考核阶段

绩效考核重在通过总结过去，对员工取得的进步进行奖励，同时找出员工的不足和改进方向。提高员工未来的绩效。如果在绩效计划和绩效辅导阶段投入大量精力，对员工的行为随时进行纠正，就不会有太多令人意想不到的结果。绩效考核过程就会顺利。

绩效考核阶段，被考核者倾向于将失败归咎于系统原因，而将成功归因于自己的努力。这是人性使然，无法改变。但是，做为主管要深入分析背后的真正原因。如果是系统原因，重点要改善整个系统，这是主管的责任。如果将系统原因归咎于员工，会对员工积极性造成极大的负面影响，不利于未来绩效的提高，也是主管自身的失职。

如果将考核的目的仅视作为薪酬调整提供依据，绩效考核过程往往会变味，结果往往是几家欢喜几家愁，综合下来对组织目标的实现往往无益。将绩效考核结构和薪酬直接挂钩，一定要在制定绩效计划的时候就确定挂钩的方法，并按照这样的方法来实施。绩效实施过程中和绩效考核后再制定绩效和薪酬挂钩，在激励效果上是不确定的。

很多公司在绩效考核阶段，因为绩效计划不准确，和薪酬挂钩的制度不明确，公司又往对员工不利的方向解释，造成冲突，甚至员工流失。所以，实施过程中，考核和薪酬挂钩标准不明情况下，发生分歧时，尽量避免按照对员工不利的方向来解释。

4. 绩效结果应用

需要注意的是，绩效结果，不仅仅是绩效考核结果，而是绩效管理过程中的各种输出，包括：绩效计划阶段的计划；绩效辅导阶段的数据搜集；考核阶段的绩效考核结果；以及在以上三个阶段的沟通结果。

要使绩效结果应用能起到有效的激励作用，不能将应用看成一个“阶段”，而是和整个绩效管理相互平行的另一个“过程”。绩效管理正是通过绩效结果的恰当的应用起到激励作用。如果仅仅在正式的绩效考核结果后才进行激励，激励只是一个“点”而非一个“面”，作用会大大减弱。

绩效结果有多方面的应用，包括：薪酬调整；员工晋升；员工发展（包括培训和指导等）；绩效改进计划。

对研发人员而言，考核结果的应用越具有建设性和针对性，激励作用越大，这点前面已有讨论，不再赘述。

三、总结和结论

研发工作的特点給绩效管理带来很大的不确定性，如果仅仅将绩效管理理解为绩效考核，并将考核结果和薪酬挂钩，一般说来不能解决研发人员激励问题。只有将绩效考核纳入绩效管理过程，在过程中采用多种激励方法对研发人员进行有效激励，才能起到激励作用。

绩效管理过程中，如果过度强调组织目标、忽视员工个人目标，使得个人和组织两张皮，最后往往是两败俱伤。通过绩效管理可以将个人目标和组织目标结合，达到双赢是对管理者的要求。当然对某些员工可能始终无法达成统一，如能完成本职工作，不对组织造成伤害，可以留任，但不能给予晋升机会；如果不能完成本职工作，可以劝退，好聚好散。

所以，绩效管理过程同时是一个营造激励环境的过程，在这个过程中，要通过绩效管理和激励的相互结合，统一员工个人目标和公司目标，最终达成组织绩效目标。

浅谈如何通过绩效管理有效激励员工2015-10-26 15:51 | #2楼

摘要：本文通过对绩效管理的研究，以建湖烟草分公司在绩效管理上的一些改进工作为例，探讨以绩效考核为核心的激励机制，充分调动企业员工积极性，发挥个人潜能，使企业始终保持高昂的士气和强大的活力。提高企业核心竞争力，保证企业目标的顺利达成，并在企业内形成奖优罚劣的良好氛围。

关键词：绩效管理激励业绩考核

一、引言

俗话说“骏马是跑出来的，强兵是打出来的”，这个“打”字，就是对士兵遵守军纪的监督，依靠不断鞭策和激励，才能训练出一支百战百胜的铁军。同理，一个组织的强大，同样也需要对团队成员不断地激励、不断地鞭策，才能促进成员素质的全面提高，进而达到提升组织核心竞争力的目的。

二、绩效管理理论的产生

如何调动每个成员的积极性，充分发挥个人潜能，使组织始终保持高昂的士气、强大的活力，既达到最佳的活动水平，又要使团队成员产生满意感受，成为管理者不断追求的目标，绩效管理就是在这样的追求下应运而生的。

（一）绩效管理的相关定义

绩效管理制度是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。“绩效”中“绩”指的是业绩，即是员工的工作结果，“效”是指效率，即员工的工作过程。绩效管理是指管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。

因此，绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现目标的一种管理活动。

（二）绩效管理制度的作用

（1）绩效管理对烟草企业员工的作用

一是使员工清楚企业的愿景和目标，明确自己努力的方向和努力的程度。二是使员工看到管理者为其设定的高目标，激发其工作热情。三是使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性。四是可以客观、全面的评价员工，使奖励与实际工作业绩挂钩，从而提高员工的工作积极性。

（2）绩效管理对烟草商业企业的作用

一是对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，还能促进管理流程和业务流程的优化，最终保证组织战略目标的实现。二是促进管理流程和业务流程的优化。企业管理涉及对人和对事的管理，对人的管理主要是激励约束问题，对事的管理就是流程问题。三是保证组织战略目标的实现。烟草商业企业管理者将公司的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标，部门向各个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标。

三、绩效管理中的激励机制中存在的问题

考核机制在烟草行业网建初期就在各级烟草公司实行，但一直没有形成系统，加上整体管理水平一般，普遍存在以下一些问题：

（一）绩效管理体系不完善

绩效管理是一个完整的管理体系，有完整的管理流程和步骤，最初县级分公司由于资金和管理水平限制，没有建立起比较完善的绩效管理体系。

（二）绩效管理意识不强

一是缺乏效率意识。作业程序和规则缺乏科学依据和规范化管理，办事拖沓、重复劳动现象严重，工作越干越多、效率越来越低。二是缺乏团队合作意识。不同岗位、不同职级的成员间沟通交流机会少，结果是管理缺位现象时有发生。三是缺乏责任意识。抓工作-爱做表面文章，存在走过场现象，不注重抓工作落实，只满足于开会布置，而没有督促跟进。四是缺乏风险意识。部分员工对行业加入WTO后存在的各种潜在风险没有足够的认识，满足于现状，漠视企业的长期发展。

（三）绩效指标设计不合理

在制定绩效考核指标的过程中，对于关键指标的选定不符合企业的战略发展要求和长远的利益，虽然一些指标能指导局部的利益和工作改进，但是没有考虑到企业动态发展程度较高的阶段，其绩效考核指标的选择需要符合企业的长远利益。同时因为员工参与绩效目标制定的机会很少，使得绩效目标的选择缺乏合理的基础。

（四）绩效沟通和跟进不够

绩效沟通是比较容易被管理者忽略的问题，由于是管理者与被管理者的关系，很多时候容易发生为了“考核”而“考核”的情况，员工的评估得分由领导说了算。这样不利于激励机制作用的有效发挥，也使绩效管理工作陷入没有人性化的制度死角。

（五）员工综合素质普遍不高

由于种种历史原因，烟草商业企业营销队伍的最初起点不高，多数员工没有自觉地提高自身的业务水平和综合素质，导致无法适应岗位要求。加上管理层缺乏培养员工的长期战略眼光。对员工的培养通常仅满足当前需要什么就培训什么等短期培训行为，很多员工长期处于同一岗位，根本没有学习其它岗位业务技能的机会，这使大部分员工综合业务素质无法得到全面提高，后备队伍青黄不接，难以满足企业发展的内在要求。

四、绩效管理与激励机制的配合

2015年用工分配制度改革以后，盐城市公司制订了相对系统、完整的绩效考核管理制度，有效解决了绩效管理不到位的现象。但是如何使绩效管理体系与激励机制有效互动，充分发挥绩效激励的作用，成为我们需要深深思考问题。

为促进员工队伍成长和企业效率提高，充分调动全体员工的工作积极性，建湖分公司进一步完善了员工岗位绩效考核体系，健全相关内容，在队伍建设和员工管理工作中发挥了实实在在的作用。

（一）完善绩效考核，促进科学管理。

（1）注重完善体系、健全内容。创新科学考核模式，采取“双线”考核方式。“双线”是指：一条线考核员工工作实绩，内容主要涵盖关键业绩指标完成情况；另一条线是考核员工思想作风，内容主要涵盖遵守工作制度、工作作风态度等方面。“双线”考核对考核内容进行明确界定，既考察员工个人工作能力、又将工作作风等指标纳入考核视野，相辅相成，组成完整的考核评价体系。

（2）注重把握节奏、循序渐进。由县局（分公司）督察考评中心负责外部考核工作的组织实施，分公司考核小组负责内部监督。经过绩效考核试点，听取各方意见和建议，发现问题，及时修正。新出台的考核细则分段实施，稳步推进，引导全体员工逐渐适应接受，确保绩效考核工作平稳有序进行。

（3）注重科技支撑、灵活考核。充分利用GPS全球定位系统和现代化通讯手段，加大简便有效的高科技投入。加强绩效考核的痕迹化、现代化，保证绩效考核工作可以全天候、无间隙进行。

（4）注重动态管理、过程控制。一方面，县局（分公司）实施了绩效考核通报制度，由督察考评中心在绩效考核中肩负绩效监控、动态检查的责任，通过定期检查、发布通报，对全体员工绩效计划的完成情况进行日常监督检查。另一方面，建立绩效反馈机制。通过询问和面谈等形式，搭建起管理者和被管理者之间沟通的桥梁，及时发现和解决绩效计划完成过程中存在的问题，促进个人绩效与团队绩效同步提高。

（5）注重结果运用、有效激励。抓住两个方面实现考核结果的有效运用：一是将绩效考核成绩作为员工晋档升级的重要依据；二是将绩效考核成绩作为评先评优的重要依据。通过公开、公平、公正的方法，实施考核奖惩措施。

（二）绩效沟通搭“桥梁”，和-谐关系促提升。

绩效考核的建立实施是一个PDCA的循环过程，每一个阶段都是考核者和被考核者的双向沟通过程。从考核的建立开始，考核就应该严格避免“黑箱操作”的现象，坚决贯彻公平、公正、公开三原则。

为了化解考核者与被考核者矛盾，近年来，建湖分公司积极开展管理层与基层员工的绩效沟通工作，有效提高了绩效管理工作效率，增强营销人员工作积极性和创造性，促进各项工作持续提升。

（1）定期召开座谈，听取基层意见。通过定期召开绩效沟通座谈会，通报阶段绩效评估结果。以事实为依据，公开打分结果，增强说服力。管理层充分发扬民-主，听取员工自我评价和对评估结果的意见。

（2）深入分析不足，制定改进措施。管理层针对员工未完成的绩效目标进行深入、集中分析，查找绩效评估产生差距的原因，并帮助员工制定有针对性的绩效改进计划，促进员工在下一阶段工作中达成目标。

（3）巧用沟通方式，力争最佳效果。采用正式与非正式相结合的方式开展员工绩效沟通，必要时采取单独沟通的方式，了解员工的心理倾向和绩效差距产生的真实原因，帮助员工解决困难，实现绩效提升。

任何一种制度的建立和完善都是为了组织生存和发展的需要，烟草行业经历了近三十年年的风雨，才创造了今天的辉煌业绩。管理制度也由以前简单化、粗糙化转变为今天的系统化、规范化，绩效管理制度的完善也是中国烟草行业与国际接轨的一个重要特征。在全球经济一体化到来的今天，由于社会及劳动者自身需求的变化，激励机制所涉及的范围和内容更加宽泛，必须不断的创新才能发挥积极的作用。因此，研究如何运用绩效考核有效激励企业员工的工作积极性和创造性，对提高工作效率和增强企业核心竞争力具有非常重要的意义。

参考文献：[1]中国卷烟销售公司，《卷烟营销管理》，中国金融出版社，2011年5月第一版，137页、154页。

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