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员工沟通管理规定
一、管理人员沟通规范
管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中，管理者应做到以下几点：
1 、下达任务
（1）给员工下达任务时应明确几方面：“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）”； （2）在进行工作指导时,不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；
（3）在出现新问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；
（4）在工作中设立适当的检查点, 按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式；
（5）以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项；
2 、下行沟通
（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；
（2）让下属了解所授处理事务的权力，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的表现、要决策问题的重要性等因素；
（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；
（4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：
1) 员工的工作进展情况怎么样？
2) 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？
3) 如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？
4) 员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？
5) 员工在哪些方面遇到了困难或障碍？
6) 管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？
7) 面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？
8) 为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？
3 、越级沟通
（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主, 正常的命令发布遵循逐级发布的方式, 除特殊情况尽量不要越级发号施令。
（2）越级指挥易造成多头领导, 下属无所适从, 工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权, 只有建议权。
4 、及时反馈
（1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报。
（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工加以改进。
（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释。
（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。
二、员工沟通规范
企业是因为有了自已的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：
1 、向上汇报
（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定、渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报。
（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响。
（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。
（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要。
（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效。
（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的。
（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报。
（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事。
（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。
2 、越级沟通
员工越级沟通的原则：
（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件。
（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报）。
（3）“对事不对人 ”
满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。
员工沟通管理办法
1. 目的
为使员工能依正常途径表达情绪不满与解答生活和工作上的困惑，改善工作气氛，维护公司和员工权益，协助公司高层能与员工直接对话，并收集内部管理信息，建立顺畅的沟通管道，增强企业凝聚力，特制定本规定 2. 适用范围
适用于与公司建立劳动关系和协议关系的员工沟通及问题的协调处理
3. 权责
3.1.总经理负责申诉处理结论的最终核准。总经理意见箱提报问题的处理回复。员工座谈会的主持，问题回复，处理结果的核准
3.2.人事部负责员工申诉事件的调查处理，处理办法的提出，员工座谈会的参加。违规投诉、员工意见箱提报问题的回复
3.3.人事部薪酬专员负责总经理信箱、员工意见箱的定期开启，意见的汇整提报。新进员工座谈会、班组长座谈会的召集、会场布置、会议记录、会议反馈问题的改善跟进
3.4.各部门负责本部门员工申诉的调查处理，处理意见的提报。总经理信箱、员工意见箱、新进员工座谈会、班组长座谈会提报问题的责任落实和协助处理。员工提案的评审及被采纳提案的落实
4. 内容
4.1.沟通内容
4.1.1.对于奖惩处置不公或存在明显偏差，遭受打击报复等对自己精神 和物质造成严重损害的可以向上级申诉
4.1.2.对于发现严重违纪违规行为及自己在工作中遭受严重精神和物质伤 害的可向总经理信箱投诉反映问题
4.1.3.对于公司在生产生活等各项管理对自己造成工作生活不满，有意见和好的建议的可向员工意见箱投诉
4.1.4.对于公司在管理、生产工艺改进、技术创新、节能降耗等有建议的，可向公司表达意见
4.2.沟通形式
4.2.1.申诉
申诉人直接以书面、口头、电话、意见箱、短信、邮件等方式直接向上级申诉
4.2.1.1.申诉政策
申诉人对于申诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借申诉报复他人；对于申诉人提出的问题及对申诉人必须给予尊重，并保障申诉人的个人隐私；申诉人不因提出申诉问题而遭受打击报复，而失去工作或遭受开除等其他处分；对于申诉问题未完成或完成均应给予及时答复；员工不应以任何名义，未经申诉与协调程序而妨碍生产管理秩序、怠工或罢工，公司可依据奖惩此规定给予处置，造成公司损失的承担赔偿损失 对于员工申诉遇到协调对象与自己有亲属、好友关系的应主动回避，交上一级管理人员处理 对于申诉事件对象为上一级的应回避，越级申诉
4.2.1.2.对于书面申诉问题，申诉人至人事部领取《申诉书》并如实填写依次向班组主管、部门主管、事业部经理、人事部主管、总经理申诉，对于申诉问题各级管理人员必须在3个工作日内给予协调处理并回复，对于在3个工作日内为处理也未及时回复的可越一级向上以书面方式申诉
4.2.2.总经理信箱
4.2.2.1.实名或匿名方式举报管理干部不作为、处事不公、工作中弄虚作假、收受贿赂，欺诈、赌博、偷盗等严重违纪行为的，在工作中遭受严重精神和物质损害的可向总经理信箱投诉问题
4.2.2.2.对于投诉问题必须确凿无误，不得无理取闹，借投诉报复他人；对于投诉人提出的问题及对投诉人必须给予尊重和必要的保护，并保障投诉人的个人隐私；投诉人不因投诉问题而遭受打击报复；对于投诉问题经查证不实的不予处理，造成他人精神及物质损害的，将依照国家的有关法律法规和公司的《奖惩管理规定》追究责任；对于举报严重违纪行为经查证属实的将依照《奖惩管理规定》给予奖励；对于管理人员对投诉信息保护失误导致信息泄露对投诉人造成损害的将追究保密责任
4.2.2.3.总经理信箱钥匙由人事部薪资专员专人管理，每月23日开启（最迟可顺延2个工作日），报总经理审阅。人事部薪酬专员跟进改善情况，填写《总经理意见箱 月问题改善跟进表》，总经理视情况查证后给予回复，对于实名反馈问题的需最迟在一个月内向员工回复处理结果
4.2.3.员工意见箱
4.2.3.1.对于公司在生产生活等各项管理对自己造成工作生活不满，有好的意见和建议的可向员工意见箱投诉问题
4.2.3.2.对于投诉问题必须确凿无误，在合情合理的范围内，不得无理取闹，借投诉报复他人；对于投诉人提出的问题及对投诉诉人必须给予尊重和必要的保护，并保障投诉人的个人隐私；投诉人不因投诉问题而遭受打击报复；对于投诉问题经查证不实的不予处理，造成他人精神及物质损害的将依照国家的有关法律法规的规定和公司的《奖惩管理规定》追究责任；对于管理人员对投诉信息保护失误导致信息泄露而对投诉人造成损害的将追究保密责任
4.2.3.3.员工意见箱钥匙由人事部薪资专员专人管理，每月23日（最迟可顺延2个工作日）开启，直接汇整报人事部最高主管。人事部跟进提报问题的改善，填写《员工意见箱 月问题改善跟进表》，最迟在一个月内向员工回复处理结果，并张贴公布
4.2.4.员工座谈会
4.2.4.1.员工对于公司政策，规章制度，生活管理等有不满的可在总经理召集的员工座谈会和班组长座谈会上陈述问题，总经理给予当面回复，若当面无法回复的则最迟在会后7个工作日内回复
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