大学生志愿者面试回答

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大学生志愿者面试回答

昨晚有幸应邀作为某系奥运火炬传递志愿者面试的评审参加了其评选面试活动，在通过昨晚的面试，我觉得很多师弟师妹还是没有能很好地把握。因此在这里写出一些个人对于这次面试的想法，以提供给即将要组织或参加各系面试的同学作为参考。不过，需要说明，以下内容纯属个人见解，如有错漏还请大家原谅并予以指正。

大学生志愿者面试回答

一、评分标准

作为一次面试，我们首先要了解他的评分标准，只有这样才能够更好地准备面试。现在我就结合某系给出的评分标准以及我个人所给出的标准来向大家介绍一下面试的准备。

某系的评分标准是形象20分、普通话15分（因通知上要求要会讲国家标准普通话）、表达能力15分、交际能力10分、服务经验和态度30分、其他10分。

首先，我来讲一下我给出的具体评分标准（为便于大家理解，评分标准写得较为口语化，望谅！）：

1、形象20分

对于形象这方面我认为还是比较重要的，原因有两点：第一，到时安排志愿服务点的人员安排有可能是若干间学校及企事业单位、社会志愿者打乱来安排的，因此我们选派的志愿者应该具有一个良好且能代表我校学生形象的形象；第二，作为一个全球瞩目的活动，必定有很多外地的朋友前来观看，也会有很多新闻记者在现场报道，大家也知道一般除了报导火炬传递的事情，一些记者尤其是境外记者会就火炬传递的相关内容进行采访报导，因此形象这方面还是比较重要的。

首先，来说一下衣着搭配要得当，虽然到时会提供服装，但是并不意味着裤子和鞋就可以随便穿，虽然可能现在没有明确要求，但是总不能穿运动短裤和拖鞋吧（作为我校大学生有一部分人喜欢平时穿着拖鞋去吃饭、上课，其实这样是一种很影响学校及个人形象的行为，因此，我也在招干后第一次例会上要求他们，如无特殊情况，最好不要穿拖鞋走出宿舍楼。）。但是并不是说要穿名牌或者怎样，只要穿着得体，不要像平时随便拿一件衣服就出来上课吃饭那样就可以了。整洁、大方的我觉得就是好的！还有就是要注意一个细节的问题，比如有穿带拉锁的上衣，如果是男生，最好是可以稍微拉上拉锁，如果实在不想拉上拉锁，那就整理好衣服再去面试，不要弄得自己的感觉好像“袒什么露什么”似的。

第二，首饰及一些装饰性的小配件也应该注意。有些男同学有佩戴一些玉器或者装饰性的物品，那请收进衣服里边去。作为女同学则最好选择不佩戴或者仅佩戴一些简单的配饰，毕竟只是面试，而不是首饰展销或者选美，不必要戴的配饰最好不要带，以免弄巧成拙。如果一定要佩戴首饰及一些装饰性的小配件，那就一定以适度和美观大方为原则来选择及佩戴。

第三，整体形象也要注意。在关注了局部之后，我们更应该关注一下整体的效果！首先，我想提醒一下关于发型的一些需要注意的细节。男生多数都是短头发，因此比较容易打理。女生就相对麻烦一点，因为多数是长发，很多还是烫了的，因此，建议师妹们最好可以把头发束起来，显得比较干练和精神（不过这点纯属个人建议）。注意了发型、服饰搭配、首饰及配件选择后，还有就是大家应该注意的就是自己所表达出来的精神面貌。昨天去面试的时候，有些人一进来就给人的感觉是比较感觉不对的。现在是要做去志愿者，是多么令人开心和振奋的事情！我觉得应该表现出积极向上的精神面貌。

以上就是我对于形象方面的大概评分标准和一些想法。在这里，我的建议就是：T恤（没有太多图案的，如果有图案尽量不要选那么幼稚的图案，如果有英文，请注意英文内容）或衬衫配牛仔裤加上一双板鞋或运动鞋就可以了。进入面试室后走有走相、坐有坐相，面带微笑、自信大方、收放自如就好了。

2、普通话15分

建议大家在面试的时候不要太紧张，尽量讲清楚，要适当地运用停顿、语调等手段来增加语言效果。同时需要注意自己的音量，不要太小更不要太大，尽量让人觉得是舒服的。

但是，需要提醒大家注意的是，面试的时候不要说诸如我认为火炬传递是在广州举行的，因此我会讲白话更有优势；或者我是XX地方的人，大家知道XX地方的人讲普通话都讲不好的。前者说的确实是事实，但是近年来随着改革开放和广州经济的发展，更多的外省人涌入广东，广州就更多，从这个方面来讲，就需要普通话讲得好才能和更多人更好沟通。而且，我觉得我还好，如果评审是外省且原本就听不懂白话的，就难保听了前者的话以后会怎么打分了。而后者，说不好普通话并不能完全算在籍贯的头上，同一个地区，我也有那里的朋友啊，为什么人家就做了主持呢？

其实，大家都知道广东人说普通话多少都有些地方音以及有些音发布好，因此要求不会很高，但是至少你说得清楚些，让人家能够轻松听懂就好拉。相反，你如果总是强调你虽然普通话不好但是白话很好或者之所以你普通话不好是因为你家乡那里人都说不好，反而会给人家的印象不是很好。不过也不要因为我说了这么多而给你们带来压力。。。其实放轻松就好拉…

3、表达能力15分

对于表达能力的评判来说，我更注重说话的条理性和连贯性。首先你要明白，你面试的是火炬传递志愿者，因此在一开始的一分钟自我介绍的时候，很多人其实都浪费掉了，应该全面地去介绍自己、阐述自己作为火炬传递志愿者的优势，但是很多人就是几句话，介绍了班级、姓名、爱好后就没有什么了，抑或着是说了很多没有关系的话。其实我觉得一分钟的自我介绍包含以下内容就好了：自我介绍（10秒）、个人爱好、特长（20秒）、面试这次的岗位的优势（20秒，其中应突出过往志愿服务经历、特殊志愿服务技能）、成为本次志愿服务工作者的决心（10秒）。一般的面试，如果不是很严格，一般没有计时的，因此后两项自己把握在30秒到1分钟都是可以的。但是说的时候一定要注意把握，如果评审不对你说的感兴趣，那就停下来吧。再就是说话的条理性，你要说的话应该是层次分明的，主次有所侧重，应凸显递进关系，而不是想到哪里就说到哪里，有的时候还呈跳跃式进行。

语音语调方面还是和之前说的一样，速度不用太快，说清楚就好，让人家听起来舒服就好。

目光最好还可以顾及到每一位评审，不要低着头看自己的手指或者目光游离，这些都是不自信的表现，请不要在这么做了。

至于肢体语言，一般的就好了，否则就成了张牙舞爪，反而不好了。

4、交际能力10分

5、服务经历和态度（30分）

这里一般有过志愿服务经历的我都会给20分，但是有以下内容的我会加分：

第一，曾多次参加志愿服务工作、经验丰富且认识深刻的，一般有22分；

第二，曾参加我校“三下乡”活动的，一般有22分；

第三，有《通知》中规定的相关大型赛事志愿服务经验的，一般有22分；

第三，曾多次参加志愿服务工作且担任组织策划工作，成绩显著，有深刻认识的，一般有23分；

第四，曾多次参与志愿服务工作，且对于突发事件有较好的应对处理能力的，一般有23分。

6、其他10分

这里我不知道是怎么给分，所以我自己就定义为我对面试者的整体水平给分。

给分标准就是结合以上五点来给分。

二、需要准备和注意的其他问题

1、由于是国际性的活动，因此如果你的英语听说能力不错，那么你将更有优势。

昨晚连续问了几个人“I’m anewcomer, and now I’m in our university, I want go to the Tian he Sports Centre,how can I get there?”可是没有人能给我一个满意的答复，不用说要很复杂的语法以及很华丽的单词，最简单的单词和语法就可以了，目的只是为了告诉外国有人如何达到体育中心就可以了。

2、敏感的政治话题。

最近我国发生或要面临一些敏感的政治或社会话题，如果有外国友人或者记者问起来你的想法，你应该怎么回答？我觉得也是应该注意的问题。

3、杜绝“想当然”的想法。

有些师妹总是认为自己是女孩子，肯定不会安排一些粗重的体力活给她。但是，不要说出去志愿服务，就算是学校的学生组织里边的女孩子，有的时候也是像男生那样在用。说实话，这样的面试者我不敢选，如果出去服务了，人家在人手不够或者条件所限就是给你安排了一些体力活，那你做不做？我不敢确定。

4、要多了解和本次志愿服务相关的信息

放这么后并不是因为不重要，因为入选之后还要培训，而且我认为我们选人更重要的是看人，当然知道这些信息肯定好！因此还是希望要去面试的师弟师妹能够去先了解一下这次火炬传递的相关信息。

三、对于面试的建议

1、应该加入对于面试者的团队协作能力、计划决策能力、综合分析能力、组织协调能力的考察；

2、应该合理安排面试时间，比如一共30人面试，那就不要一次性安排一个时间全部都要来，最好可以安排每个半个小时来多少人，这样不会让排序靠后的同学等很久；

3、建议不仅仅按照评委评分加总平均取前几名的方式来定名单，应该让每个评委按照规定名额推选面试者以及多出几位备选对象来大家讨论，意见相同的则通过，不同的则提出大家讨论，出现争执不下的时候再考虑将各位评委的评分加总平均来看。仅仅是建议，大家觉得不合适就算了。

4、由于本次活动影响比较大，因此很多人报名，故组织者和面试评委都要认真对待。因此，建议组织者能够在面试前先将活动流程和对于评委的要求告诉评委，好让评委能够充分准备以达到更好的效果。

志愿者面试技巧2015-10-20 20:38 | #2楼

1.用心享受服务的过程，不为任何功利的目标驱使，不计较得失，单纯付出的过程是最纯净的也是最让人满足的，这样的工作是最快乐的，是身体累但是心里有不枯竭的动力。

2.团队核心理念的选择和教导。奥运会志愿者的工作其实非常辛苦（有些体力上的劳累是无法想象的），能让我们始终坚持下来，主体的理念上的引导是非常重要的，我们一直给志愿者们，包括经理也一直给我们灌输的都是一种理想主义的理念，那就是爱，我们为了彼此的相爱而共同努力完成工作，争取荣誉，我们场馆在志愿者工作上是非常有名的，因为这个团队是那么的相亲相爱，充满激-情和创意。

3.真诚是解决问题的最好态度，微笑是解决问题的最好武器，将勤补拙，在问题出现之前设想出所有可能出现的状况和解决的方法。因为主管经常要处理很多非常规的突发问题，我又不是反应特别快，口才特别好的人，但是最后结果是总是让经理最放心也是能够得到很多表扬，因为我总是不断思考我的工作范围内可能出现的问题，并且写出解决方案，当没有预料到的问题发生了，我会发自内心的热心地帮助观众解决，并且无论怎么样都面带微笑，这样无论观众的问题最后有没有得到解决，他们都会跟感激我，并且对服务很满意。

4.驱使团队成员努力工作的方法是感激他们付出的努力和发掘他们的优点，并且不断鼓励，不仅是语言上的鼓励，还要照顾他们的喜好和需要在其它方面也尽力满足他们。我时常会给我们团队的志愿者制造一些惊喜，有时候只是短信或者小礼物就会让他们非常高兴，并且乐意无条件地付出。

5.以包容的心面对一切不完美，和为贵。在奥运会期间，我们会遇到一些不和-谐，比如观众有各种素质水平各异的，难免在工作中有不愉快；比如合作的其它部门有不尽如人意的，像环境部门可能清洁不及时，赞助商为了招揽生意不与志愿者合作，志愿者对观众的管理工作出现困难；比如有的志愿者在本职工作上不够专业而出现错误，甚至在志愿者之间可能出现矛盾等等。处理方法都是不散播任何负面的言论，不抱怨，而是以包容的心态，正面地引导，使局面转向积极。面对不理想的局面，抱怨批评是最无济于事的。

6.发自内心的喜欢一件事情是我能做好这件事情的最大动力。我因为本身很喜欢做这种志愿者的工作而且很乐于与人打交道似乎天生就有一种服务意识，所以我在志愿者的工作中可以不断地有很多新想法，并且努力地实践，所以在工作中是比较突出的，所以后来也经常被经历推荐作志愿者的代表接受采访和参加活动，因为发自内心地喜欢这个工作，所以才能有很多的感悟。

以前做义工和奥运会这种国际盛会上做义工，心情上会更有使命感，因为代表的是国家的形象，所以在工作礼仪规范上要求更高。另外就是要更有政治意识，要有大局观念，要求更加警觉防止出现混乱。还有就是有很强烈的荣誉感，因为以前做的义工虽然也是会被肯定和认同，但是能在像这种国际大型活动中做义工是一件很光荣被很多人羡慕的事情，所以心里会有荣誉感。

我回想在奥运会期间遇到的典型的问题包括以下一些：

志愿者服务中做的不足的方面有：

1.志愿者对外国观众以及残疾人观众过于热情。而且，在与残疾人观众交流的时候过于热情有时候会伤害残疾人敏感的心灵，对外国人过于热情，会造成同胞的误解，被认为崇洋媚外。

2.志愿者在服务过程中做到专业但是不够灵活，比如一些志愿者在欢迎观众的时候语言表情很热情，动作也很规范，但是，一成不变，欢迎的语言内容不变，缺乏个性不够丰富。

3.部分场馆志愿者对城市周边交通和旅游基本知识不熟悉，不能给外地观众满意的解答。

我们在服务的过程中遇到的困难有：

1.相关部门的不及时配合，比如环境部门没有及时清理垃圾，观众会向志愿者投诉。

2.观众时常向志愿者提出不合理要求，让志愿者不知所从，比如要求把禁止物品带入场馆，比如要求得到更多纪念品，比如说吸烟等，还有提出很多违反奥运会场馆规定的事情。，（我这里有奥运会场馆规定，在附件中）

3.场馆工作人员，特别是一些官员对志愿者不礼貌。非常骄傲，不听从志愿者管理。

4.面对外宾的时候语言上的障碍（因为有很多非英语国家的国际友人），奥运会的语言服务效率不高。

这是我想到的一些问题，因为我们的志愿者工作分得比较细，我的岗位是观众服务主管，我们的志愿者主要服务对象是观众，还有一部分工作人员，这些是我在服务过程中遇到比较典型的问题。

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