卫生院16项核心制度

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卫生院16项核心制度

为认真贯彻落实党的十七大精神和市卫生局《关于在全市卫生系统加强医德医风建设》的紧急通知，鉴于安国市中医院发生的遗弃车祸流浪智障女病人死亡事件为教训，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和-谐医患关系，现结合本院实际，制定如下实施方案。

卫生院16项核心制度

一、指导思想

以邓-小-平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，紧密联系专业人员队伍现状，强化教育和培训，完善制度，加强督查，严肃纪律，树立良好的行业形象，构建和-谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。

二、工作目标

1、医德医风明显好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85%以上。

2、医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高，医院十项上等达标和等级评审工作顺利完成。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。

3、服务态度明显改善。进一步明确“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。

4、各项工作取得新成效。科学发展观在医院进一步落实，卫生工作方针政策进一步贯彻执行，工作成效进一步得到提高。

三、活动任务

1、举办一次知识竞赛。举办医德医风建设、解放思想大讨论知识竞赛。激励广大职工积极参与医德医风建设的自觉性、主动性。

2、举办医德医风建设论坛。围绕医德医风考评、和-谐医患关系构建、院务公开等重点内容展开讨论。

3、建立一套管理制度。结合新医改工作，进一步健全和完善各项规章制度，通过加强制度建设实现规范化管理，为医德医风建设年活动顺利实施提供坚实的制度保障。

4、开展医德医风定期考评。定期组织对全院职工进行医德医风考评，定出考评格次。

5、树立先进典型。及时发现和挖掘出医德高尚、医术较高、群众满意的先进典型，采取多种形式予以宣传，用榜样的力量感召人、教育人，教育和引导广大医务人员向先进典型学习，促进医德医风的持续好转。

四、方法步骤

第一阶段：宣传动员（5月）

1、制定实施方案。按照卫生局统一安排，汲取安国市中医院发生的遗弃车祸流浪智障女病人死亡事件为教训，综合“三好一满意”、“优质医院创建”，并结合本院实际，制定具体实施方案。

2、召开动员大会。召开全院职工大会，安排部署医德医风建设活动，使全院每个职工都认识开展此项活动的重大意义，明确医德医风建设年活动的指导思想、目标要求和方法步骤，增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。

3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、和张贴标语等形式，广泛宣传医德医风建设年的指导思想、目标任务、工作措施，努力营造良好氛围。

第二阶段：组织实施（6月-7月）

1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。

2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和-谐发展有经验。

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