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行政服务值班制度
一、值班人员职责:
1．负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度,优质规范服务等情况；纠正和制止窗口人员上班期间着装不规范,行为不文明(如睡觉、吃东西、举止不雅观等)，违规玩游戏、看影片、离岗、串岗、聊天等不良行为。
2．制止人员在大厅内吸烟、嬉闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。
3．接待服务对象的咨询，受理服务对象的上访和投诉，处理当班期间发生的突发性事件。
4．检查监督窗口卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等情况，受理窗口人员请假事宜。下班时督促窗口人员关闭计算机。
5．督促保安员、保洁员、网络管-理-员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏，及时处理。
6．完成领导交办的其他工作任务。
二、值班要求：
1．值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，值班长每半天对窗口巡查二次以上，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大情况要及时向中心领导汇报，妥善处理。
2．值班长有事离开时，要安排他人临时代班，并交待清楚值班注意事项。
3．当日下班前与次日值班长进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机等设备断电情况，保证电器电源关闭。
4．值班台上放置席卡。
三、本制度由市行政服务中心负责解释，自公布之日起执行。
我县实行负责人到行政服务中心窗口值班制度
为进一步优化环境，提升服务质量，提高服务效率，我县创新工作举措，实行县政府负责人、窗口单位主要负责人和分管负责人到行政服务中心值班制度。
一是严格执行值班时间。值班人员有县政府负责人、所有进驻窗口单位主要负责人和重点窗口单位分管负责人。每周安排县政府负责人、所有进驻窗口单位主要负责人一上午时间，重点窗口单位分管负责人每天上午到中心值班。所有值班安排表提前一周在政府网站公告。
二是明确值班职责。主要职责是指导中心及窗口工作；帮助协调解决企业工商登记注册、招商引资、项目审批、项目用地、工程报建、便民服务等问题；了解各窗口行政许可及便民服务事项、办事程序、审批时限、收费标准、收费依据，以及办事承诺时限有没有再缩减空间等；了解是否存在让办事群众往返跑中心窗口和窗口单位以及窗口只受理不办理等现象；协调中心与窗口单位之间的关系及对中心各项工作提出指导性意见等。
三是严肃值班工作责任追究。严格实行值班考勤制度，县政府负责人未经县政府主要负责人批准不能按时到中心值班的，其本人要向县政府说明原因；窗口单位主要负责人和重点窗口单位分管负责人不能履行职责或不能按时到中心窗口值班的，对本人和单位进行问责；县行政服务中心若不能正确履行职责的，对行政服务中心进行问责。并将值班情况纳入单位年度政风行风考核中。县纪委监察局和县政府督察室对值班情况进行不定期检查，并对检查情况全县通报。
高淳县“12345”政府服务呼叫中心值班制度（试行）
1、根据工作需要，“
2、工作人员在当班时间内，按规定流程分类处理业务，遇有重要情况或疑难问题应及时向分管领导汇报，不得随意积压办件，更不得擅自作为，否则将进行责任追究。
3、在工作时间内严格执行工作制度和纪律规定，严禁脱岗、串岗、“开小差”等现象；如遇特殊情况，应先向分管领导请假，待安排好顶岗人员到岗后方可离岗。
4、双休日和法定节假日由工作人员轮流值日，夜班实行三班轮岗制（享受相关待遇）。
5、当班人员提前10分钟到岗进行交接-班，办完手续后方可离岗。
高淳县“12345”政府服务呼叫中心
二0一0年十二月三十日
行政服务值班制度
关于印发《巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度》的通知#e#市政府有关部门，市直及中央、省属驻巢有关单位：
经市政府同意，现将《巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。
二00六年十二月十八日
巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度
为进一步加强市行政服务中心效能建设，及时协调解决窗口单位工作中的实际困难和问题，进一步提高服务质量和办事效率，特制定本制度。
一、值班范围
凡在市行政服务中心（以下简称“中心”）设立窗口的单位都要安排领导到中心现场办公，实行领导值班制度。
二、值班时间
窗口单位值班领导按中心编排的时间表到中心值班，每半个月不少于一次，每次值班时间不少于半天。值班时间表由中心一个季度编排一次，并提前发放到各窗口单位。
三、值班任务
（一）掌握本单位窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事、合规收费；
（二）帮助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；
（三）了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉；
（四）加强与中心的沟通，主动征求中心对窗口建设的意见，并对中心工作提出意见和建议。
四、值班要求
（一） 各窗口单位领导要按照要求值班，切实履行好自己的职责；
（二） 中心将窗口单位领导值班情况作为年度相关考评的内容；
（三） 中心负责记录和了解窗口单位领导值班情况，定期进行通报。
本制度自印发之日起施行。
关于行政服务窗口值班制度
为加强质监分局窗口(以下简称质监窗口)工作人员值班管理，严肃工作纪律，保证服务工作规范、有序，根据《市政府办公厅关于进一步加强值班和窗口单位服务工作通知》的有关规定，结合鼓楼区行政服务中心工作实际和分局工作要求，制定本制度。
第一条 分局办公室负责”质监窗口”值班制度管理，落实现场负责排班、检查责任。根据机关朝九晚六工作时间调整后出现的新情况，科学合理安排好值班工作。
第二条 确保值班工作与日常工作的衔接，窗口单位要坚持以人为本、服务为先的原则，工作日内8:309:00、12:0014:00（夏季值班时间为：12:00-15:00）安排专人值班，正常受理、办理各类业务，全面提升办事效率和服务质量。
第三条 值班人员按照值班时间准时到岗值班，杜绝出现漏岗、脱岗现象。
第四条 值班人员值班时间工作规范、标准与日常工作时间要求、标准一致。
第五条 质监窗口工作人员要认真接受区行政服务中心的检查，严肃工作纪律，分局将对值班人员违反值班纪律，出现脱岗、空岗、电话不通以及服务不到位、群众不满意等问题予以通报批评；对造成严重后果的，按有关规定严肃追究相应人员的责任。
第六条 分局办公室适时查对区行政服务中心值班考勤记录，肯定工作，指出不足。
第七条 坚决杜绝迟到、空岗、脱岗、非正式工作人员顶替等现象。
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