沟通与协调能力总结

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沟通与协调能力总结

表达、沟通与协调能力

沟通与协调能力总结

2015-10-22 21:50:23| 分类：职场小谈|举报|字号订阅

自古以来，人与人之间的交往一般是通过表达、沟通与协调来进行的。表达、沟通与协调在人类社会活动中起着重要的作用。在现实工作中表达、沟通与协调能力欠佳的领导，其领导能力必定会大打折扣。因此，今天给大家讲一讲有关表达、沟通与协调能力的概念、定义以及在培养表达、沟通与协调能力时所用的一些方法，以利大家提高，更好的从事工作和适应丰富多彩的社会生活。

一、概念

1、表达：就是表示的意思，主要是将自己无形的想法，具体、实体化的展现出来。所用的方法：语言、文字、动作及声像等。

2、沟通：使两方能通连，着重在人与人之间的相互了解。所用的方法就是表达。

3、协调：配合的适当，将原先各自不同的意见，整合产生一致的共识。最有效的方法是沟通。

二、表达、沟通与协调的表现形式

一群人合作共事经常会出现以下两种状况：

●遇到问题进行协调协调不成开始沟通沟通不良各自表达考虑利害关系而各说各话。

●先各自表达意见整理各方意见进行沟通产生一致共识进行工作协作　确认工作内容开始工作

大家都知道路线二比路线一好的多，可惜实际工作中最后走的大多是路线一，主要原因总脱不了根源的问题就是[表达能力缺乏]；东方人生性含蓄羞涩，现今教育体制还没有套很有效的训练，导致多数人不知该如何做出正确的表达，不是做出不成熟的表达，就是瞻前顾后，畏首畏尾不敢表达，一次次错过最佳沟通机会，造成明明大家是从路线二的方式出发，在遇到问题之后，又走回路线一摩擦纷争不断的模式。

表达能力高低不是天生的，是可以经由训练而培养出来的，从[我敢表达]、[勇于表达]、[练习表达]、[正确表达]的步骤中，学到成熟而优异的表达技巧，进而学习与人沟通协调的进展能力；当然，任何的学习还是脱离不了经验的积累，大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习，以训练出属于自己风格的表达、沟通与协调技巧。[练习造就完美]，没有经过反复练习的人，绝对无法成为一名表达高手，加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化，当然很难在一朝一夕熟练，[持之以恒的多方学习与经验积累]，也是学习表达与沟通的唯一法门。

三、怎样表达、沟通与协调

1、表达

⑴怎样表达：任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来，观众和听众是不会注意表达者是否紧张，因为大家要知道的是内容，就像和外国人一般对话时，对方只想听懂我们在说什么，而根本不管我们是否紧张的要死，或是句子说的多漂亮。

要学表达，先练胆子。一般表达不好的主要原因就是胆小，胆小的前提就是紧张，如何克服紧张有十大要领：

①故作镇静—-保持微笑

②做深呼吸—慢而稳定

③轻握物品—-笔、书、桌等

④专注于表达内容—-仔细将心事放在要表达的内容上

⑤喝水—避免口干燥

⑥凝望支持者—-多看著有反应的人，来增加自信心

⑦熟悉环境—-先到讨论场所模拟发言

⑧和大家打成一片--—和大家靠近一些，放松心情

⑨双手换物件—-左右交换间要类似催眠方式放松

⑩多加准备及练习—-不但是克服紧张的最好方式，更是增加表达能力的最好方法。

（2）常用的表达方式：

▲ 说话方式：死背、读稿、提纲、即席。

▲ 书面方式：一般书信、正式报告、图解、符号。

▲ 动作方式：表情、肢体动作。

▲ 其他：唱歌。

表达特别是说话时要注意的事项：声音或声调高低，说话速度快慢，音量大小，变化的运用，发音咬字，方言的利用。

★ 一个好的开场白，往往可以先收到如同磁铁的效果，吸引大家的注意力，当然也能为我们后续要表达的内容做一有力的引言，诸如此类的开场势，我们简单分成十类：

①讲古法：先说个预言或老故事，再切入主题，这算是最正统的开题方式。

②幽默法：以遭遇环境为题，带以幽默的方式开场，西方人的最爱，可以让表达气氛放松，但表达者必须具有相当之功力（引用幽默法易犯的缺失：预告、离题、歧视、过量）

③警人法：以事实、统计数字等，创造一个令人吃惊的开始，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，让大家想再听下去。

④近事法：也称新闻法，以最近热门新闻时事为题，引申出整个要发表的内容。

⑤引语法：俗称（伟人法），就是一般作文中最常见的是，古人云：孔子曰：毛主席指出等，搬个伟人当靠山。

⑥好奇法：先说一个与题目相反的开场，引起大家的好奇心。

⑦发问法：也称互动法，自问自答和自问他答（很容易的问题）。

⑧关系法：（人情法）、先拉一些关系增进大家的亲切感。

⑨就地取材法：以眼前的人事物，就地取材加以发挥以快速导入正题。

⑩沉默法、希特勒最爱上台后环视周围，闷不吭声，会让听众出现期待感。

★ 一个好的收尾，可以帮助大家复习，并（回头想）之前表达的重点，等于是在大家离开之前，煽动大家不要听过就忘了，要能付诸行动来支持我们所表达的内容，因此配合一些方法，可以让我们达到（虎头虎尾）的结果。

如：谚语法、比方法、引语法、故事法、词藻法、口诀法。

（3）表达的基本原则：讲（做）你相信的、相信你讲（做）的

搭配表达的表演：①脸部表情 ②眼神 ③手势 ④ [身动]制造[生动] ⑤仪表和威严 ⑥姿势和气势

做出成功具有说服性的表达：

① 改变大家的看法：

道理：辅以事实、统计数据、研究报告等

感情：以交情、感情等方向去影响

信任；如何让别人相信自己

② 让大家相信你：

消除敌意：请声望人士做镇、友谊赞美、先谈共同点、借助证据、客观表达

能力：学、经历及背景，以提高个人形象

外在吸引力：注意个人言行举止，提升个人外在形象

相类似：平常争取和大家融合机会，以便争取[同类]的支持

无私：以排除自身利益的无私精神，来争取大家的认同

正派：谨言慎行，维持自身正派形象

诚恳：诚恳、诚实，有时比才能和修饰等方法更加有效率

③ 应付无理的反对者：基本态度：[以冷静的态度，可以客气，不可泄气]

理直气婉：轻松带过、说话速度放慢、幽默以对、直呼其名

理直气壮：直接对骂、请反对者发言、放大声音

④失言后的处理：一般包括[用词不当]、[引喻失意]、[想法不周]、[场合不宜]、[对象不和]、[风度不佳]、[认知不足]等等，都会引起失言的情况，如果无法立即处理，往往会被追打到无法再进行表达，或造成越抹越黑的情况

如何预防失言：借用别人经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道

如何补救失言：行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。

2、沟通

(1)什么是沟通？

沟通，原意为两水通过开沟使两水相通的意思，目前对沟通的科学定义，据不完全统计有150多个。概括来说有以下几种类型：（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息的分享；（2）交流说：强调沟通是有来有往的双向的活动；（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者（通过劝服）施加影响的行为；（4）符号说：强调沟通是符号（或信息）的流动等。

因此说从理论上给沟通下一个完美的定义是一件很难做到的事情，也没有必要，所以我们可以将沟通简单描述为：人与人之间的信息交流。

比如一个主管告诉下属：“这个月每人发奖金500元，”下属问到：“是港币还是人民币？”答：“港币”。问：“什么时候发？”答：“后天。”简单吗？是的。

然而，人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然参和着各自的情绪。这就比较麻烦了。比如在上例中，双方对答的声音是高还是低，语速是快还是慢，其含义就各不相同。

其次。人是有思想、有自己价值观的。对于一个信息可能会有不同的理解和看法。如在上例中，我们就很难断定，所有听到这个“好”消息的人，是不是都会欢呼雀跃。所以，人与人之间的交流实际上包含了多个方面的内容。一般而言：事实；情感；价值取向；意见观点。沟通的对象(种类)：人与人之间的沟通（人际沟通）、人的自我沟通、人与机器的沟通、组织之间的沟通、大众沟通。沟通的手段：口头语言沟通、书面语言沟通、非语言沟通（身体语言沟通）。

人际沟通是人类沟通中最重要的沟通之一，目的是在于分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。人们之间的相互认知、相互吸引、相互作用都必通过沟通来进行。人们通过沟通影响别人和调节自己的行为。

在人际沟通活动中，个体之间通过谈话、演讲、上课、聊天等互通信息，这种面对面的直接沟通是非常有效的沟通方式。以科技人员为例，据专家分析，现代科技人员的专业知识，50~80%是从朋友、同行、老师的聊天、讨论和聚会中获得的；通过沟通可以使人们视野开阔、信息灵通、反应敏捷和思绪多样化。英国文豪肖伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”生动说明了沟通的作用。

随着科学的发展，在社会交往中，媒介逐渐普及到我们生活的各个领域。信件、电话、电报等已经成为基本的交往手段，使人际沟通出现了新的形式——间接沟通。间接沟通大大拓展了人际沟通的范围。远隔千里的两人之间，通过电话或信件，就可以象面对面一样地交流，相互了解，特别是网络的发展和普及，网上聊天、电子邮件等缩短了沟通的地域，加速了沟通现代化。

就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，有的沟通并没有发挥作用反而出现一些不好的结果。例如，一个朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。良好的沟通对于我们每一个人来说，无论在生活或是工作中都有着重要的意义。

沟通在我们生活的所有领域都是至关重要的。我们把它用于劝说、协调关系、以及分享快乐、共同谋求发展和披露信息。

人们的行为告诉我们，良好的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。多方面的调查表明，企业经理把口头沟通和倾听列为赢得工作的重要技能。有些同事在谈到自己工作时说，工作中最重要的技能是做陈述、接受提问和进行回答以及进行小组讨论。通过沟通知识的学习，沟通较差的现象是可以改变的。

在我们个人生活中，最重要的是维持和改善相互关系。通过沟通，我们发现他人的需要和展现我们自己的需要，因为任何相互关系都是围绕着需要而进行的。只有准确的沟通线路的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。

生活就要有沟通，良好的沟通就是更充分地享受生活，增长知识，提高情商往往是从沟通开始的。

总之，沟通能改变人生、改变能完善人生。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习惯和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。

（2）忽视沟通的原因

经常会听到管理人员的抱怨：“这个工作太难做了，真是上下不是人，左右不讨好！”

大多数的管理人员在发出这种感慨的时候，实际上在表示自己对复杂难处的人际关系的无奈及他人对自己的误解的委屈：“都是为了单位嘛，怎么我就成了这样子？”

问题到底出在哪里？许多人往往会很简单地认为是上司无知，下属愚笨，同事妒忌。这或许是对的，但只是一个方面，另一方面，则很可能是自己的沟通不怎么成功。

诸葛亮舌战群儒，其实就是一个以高超的语言沟通技巧，化解矛盾、消除疑虑、争取团结的典型案例。说的是《三国演义》第四十三回〈诸葛亮舌战群儒、鲁子敬力排众议〉诸葛亮到东吴说服孙权及其官员联合抗击曹操的故事，其中一段话足以说明孔明的口才表达能力（黄盖：“孔明乃当世奇才，君等以唇舌相难，非敬客之理也。曹操大军临境，不思退敌之策，乃徒斗口耶！”）。可惜许多人只知重“舌战而胜”之果，而不知其中的沟通之妙。

首先，很多人对此并不理解。这其中的原因就在于沟通的本身：沟通是人生之中无处不在的、无时不在的。人人需要沟通，时时都在沟通。

其次，则在于管理人员对管理工作本质理解的偏差，表现为：

★ 管理就是管住人；

★ 管理就是要保持距离，让人害怕；

★ 管理就是我说你做；

★ 管理就是安排工作；

★ 管理就是监督、报告；

★ 管理就是拉好关系；

再者，则是由于旧有的思维惯性。我们经常听到如下的借口：

★ 沟通嘛，太简单了，不算什么事！

★ 太忙了，没有时间啊！

★ 他们素质太低，听不懂，说了也白说。