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专卖店安全管理制度
为确保XXX钻饰专卖店财产和员工人身安全，规范安全保卫工作，特制定本规定。
一、本规定使用范围为XXX钻饰专卖店全体员工。
二、XXX钻饰专卖店出入管理规定。
1、 XXX钻饰专卖店员工必须穿统一工作服并佩带XXX钻饰专卖店工号牌方可进入专卖店营业区域。
2、 非当日当班员工不得随意进入更-衣室及仓库。
3、 保安有权利拒绝身份不名的外来人员进入更-衣室及仓库等区域。
4、 原则上不允许在工作时间会客。
5、 不允许将非本单位人员带入更-衣室及仓库等区域。
6、 保安在执行以上规定时要礼貌得体，不影响XXX钻饰整体品牌形象。
三、XXX钻饰专卖店消防管理规定。
1、 建立消防管理第一责任人制度。店长在其工作时间内为XXX钻饰专卖店消防第一责任人。若店长不在，则当日当班人员为该时的消防第一责任人。
2、 全体XXX钻饰专卖店员工要树立消防安全意识，爱护消防器材。店长每周应对消防安全状况进行检查。发现问题及时采取措施改进并向公司汇报。
3、 XXX钻饰专卖店在固定位置安放消防器材。所有专卖店员工均不得随意移动或挪作他用。店长应配合商场相关部门每半年检查一次消防器材是否完好。按消防规范配合的各种消防器材须按规定期限更换。
4、 XXX钻饰专卖店内所有区域均不得存放易燃易爆物品。
5、 XXX钻饰专卖店所有员工均不得在店内所有区域吸烟。吸烟应至商场专门吸烟区。
6、 专卖店所有员工应熟悉消防器材的使用及存放点，一旦发生火情，在确保人身安全的情况下应立即投入抢救工作，若个人无法处理，应及时拨打火警电话并通知商场相关部门。
四、XXX钻饰专卖店安全用电规定。
1、 XXX钻饰专卖店照明及其他用电由个配合商场有关部门定期检查，发现故障及时排除。
2、 禁止XXX钻饰专卖店任何员工擅自接驳电源或使用额外电器。
3、 下班后必须关闭所有专卖店区域所有电源开关，保安负责全面检查和处理并做好纪录。
五、XXX钻饰专卖店防盗管理规定。
1、 个人财物应妥善保管，发生丢失应立即报告相关管理人员（部门）。
2、 XXX钻饰专卖店员工原则上不准在工作时间会客，若有特殊情况，应经店长同意后在指定会客区域会客。因工作来访的应由店长全程陪同。
3、 员工外出或下班后，应锁好个人更-衣箱。最后离开的员工应负责锁好所有门锁。
4、 未经允许XXX钻饰专卖店所有员工均不得擅自配备营业场所的任何钥匙。
5、 XXX钻饰专卖店任何员工在下班后均不得在营业区域内逗留聊天。若安排调班或加班的应由店长作好登记。
六、XXX钻饰专卖店安全管理特殊规定。
1、 每日当班员工必须作好所有库存盘点工作，并在交接-班登记上签字确认。
2、 在接待顾客时，不允许同时拿出2件以上商品。
3、 顾客试戴后归还的饰品应检查是否完好，并仔细收放原处。
4、 由于工作需要外借XXX钻饰专卖店商品的，应开具“XXX钻饰专卖店商品外借证明”，由当事人双方签字及第三方复核签字后商品方能外借。单据由店长保存并在商品归还时交于对方。
5、 公司内部调拨商品的应由公司开具“XXX钻饰营销管理中心调拨商品清单”，店长（或当班员工）清点商品后由当事人双方签字，第三方复核签字。单据一式两份，由公司及专卖店各留一份。
6、 不允许XXX钻饰专卖店任何员工私自将店内商品带出营业区域。
7、 XXX钻饰专卖店营业区域内所有警报装置需要每月检查并开具证明。
七、其他。
1、 本规定解释权、修改权归XXX钻饰营销管理中心。
2、 本规定望全体员工严格执行，凡违反规定者，视情节轻重，分别给予罚款、扣薪、警告、记过或辞退的处分，以维护XXX钻饰品牌形象。
3、 本规定自颁布之日起实施。
维罗专卖店管理制度
公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、 店长1名
2、 储备 店长1名
3、 店面营业员2名
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、传真机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为公司的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、导购（销售员）：销售员是公司的基层工作人员，其仪容仪表代表了公司的品牌形象，其言谈举止处处显示了公司及服务理念，具体工作职能为：
（1） 严格遵守公司日常工作规范；
（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
（3） 深入领会公司的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5） 做好店内产品的整理。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、服 装、仪容仪表及精神状况）；
c、 传达公司重要文件及通知；
d、 昨日销售状况确认、分析；
e、 针对销售问题， 指 示有关人员改善；
h、 分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
店面、展架、瓷砖的卫生清洁情况；
店内瓷砖的陈列、补货、促销、订货等；
电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
畅销瓷砖的展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1） 记录当天晨会日志；
2） 顾客资料的整理、录入会员的分析管理；
3） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
4） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
5） 对新员工作出相应的指导和培训；
6） 安排老员工对专业知识的巩固学习；
7） 安排员工轮流在小区周围发宣传单，吸引顾客到店；
8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
9）接收货品，准备清点并及时入库，与货单核对；
10）时刻维持店内的卫生状况；
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1） 准备记录进专卖店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；
2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6） 处理营业中顾客投诉；
（三）营业结束
1） 分析销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2） 安排卫生的打扫；
3） 收回店外物品；
4） 关闭照明、电器；
5） 打卡，下班。
二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前5分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1）参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
d、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
做好顾客资料登记工作；维护店面卫生；将工作日志记录完整；
对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
（三）营业结束
1） 打扫卫生包干区；
2） 收回店外物品；
3） 关闭照明、电器；
4）打卡，下班。
III、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 岗位津贴+店面当月销售总业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款（本月工资=500+90+店面当月销售业绩 ×1%+奖励– 罚款）
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月5号发放员工工资；
二、员工晋级制度
每个专卖店内的员工都根据工作能力及工作经验分为2个级别，分别为储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。
1、学员上岗条件为：
（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；
（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。
2、实习导购转为正式销售员的条件为：
（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；
（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；
（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；
（4）每月完成个人销售任务的80％以上。
3、销售元晋升储备店长：
（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；
（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；
（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；
（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；
（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；
（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。
4、储备店长晋升店长：
（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；
（2）熟悉专卖店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；
（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给消失员起到良好的带头表率作用；
（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；
（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；
（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。
IV、专卖店店面基本管理制度
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展架、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
8、当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
14、因工作问题开除的员工，不得在公司二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，每月安排4天休息；
2、具体上班时间是：全天班：8：30－－18：00；
3、每日上班必须打卡，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
5、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚10元，储备店长及店长罚20 元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、展架，如遇下雨，要随时用干地拖将地面拖干净；
（2）展架内清洁，瓷砖摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客看了瓷砖后要立刻清理现场，不得留在地面上；
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手盘及镜面干净、无水渍；
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）专卖店根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
（4）店销售计划要上交公司，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位销售员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系
到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销
售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
Ⅵ、专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；
2、会员入会时首先需要由销售员帮助其填写会员申请书，申请书的内容必须详细、真实的填写；
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、销售员要对客户资料查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加新会员顾客到店，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们维罗的认知程度。
三、客户的开发
1、开发方式分为：老客户带新客户和导购开发的新客户；
2、销售员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加客户）；
3、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级述职汇报。
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