- 相关推荐
售票员工管理制度
第一条、公司所有售票员必须严格执行行业规范，遵守社会公德、尊老爱幼，年龄控制在40岁以下。
第二条、售票员上岗前必须与公司签定劳动合同书。
第三条、为了保证财务库存现金限额制度的执行，售票员必须按公司规定时间上缴现金和换取票据，具体措施如下：
1．缴现当日全体售票员必须在规定时间内到公司交款处交纳现金（上午8：30——12：00；下午13：00——16：00），当月内如果出现三次以上（含三次）未按时缴款者，每次按10元处罚，在当月工资中扣除。
2．所有售票员交款后现金余留不得超过200元。
3．所有售票员必须本人到公司交款处缴现。
第四条、所有售票员在工作中如果发现有（经公司稽查组查证并证据确凿）私吞票款、只收钱，不扯票、卖废票等公司严令禁止的违规行为发生，公司将以“严重违反公司制度”做出如下处理：
①由稽查组长按公司相关制度做相应的经济处罚和行政处罚，经济处罚在本人安全风险金中扣除，行政处罚通知办公室出文。
②对于处罚有异议者，可向总经理办公室书面申诉，经讨论后再行处罚。
③情节严重者，公司将做辞退处理。
第五条、售票员在乘客上车后应及时准确地售出客票，不得无故拖延售票时间。所有售出的客票必须按规定填写当日日期，除本公司在职员工外，一律售票。
第六条、售票员必须严格按照票价执行，不得擅自涨价、降价，严格票据的保管，因个人原因遗失或损坏者，照价赔偿。
第七条、售票员有义务向乘客宣传保管好客票的重要性和客票是乘车的凭证和依据。
第八条、售票员有义务接受公司票务稽查的监管，无条件配合调查取证。
第九条、各班售票员必须严格服从站务管理人员的临时安排和调整，并积极完成站务交给的临时工作任务，否则违者视情节给以100元—500元处罚款，情节严重者，同时给以辞退处理。
第十条、公司考虑到特殊原因，制订售票员合理短款额为2元，超过此基数的，按超出部分的5倍处罚款，并赔偿差额。
第十一条、售票员违反规定造成多款的，按多款额的100倍处罚款，对查实为收钱不扯票及售废票的，全额处罚安全风险金，直至辞退。
第十二条、早、晚班必须无条件应班及按规定收班，严禁早班不到站、掉班或中途缺班，否则按驾驶员200元，售票员100元处罚。如发生车辆故障立即回公司调换车辆继续运行，如发现假跑、未按规定线路返回等情况视做脱班处理，按驾驶员100元，售票员50元员处罚。 第十三条、所有售票员在工作中服务态度恶劣：漫骂、殴打乘客、发生重大服务质量投诉行为等，将给予500-1000元处罚，记入公司黑名单，并承担相应的责任。发生服务质量投诉给公司造成不良影响的视其情节给予100-500元的处罚。
第十四条、为了规范财务监督管理，公司所属的售票员必须按规定缴钱领票，严禁售票员私下拆借票据，如有违规者，经查实按50元/次处罚双方售票员。若生产中出现票据不足，只能到财务科进行票据的换借。
第十五条、请假事先向分管领导请示并获准，有请假条为准（病假附医院证明），请假连续超过七天以上的，公司按自动停班处理，将安排新增人员上岗，待本人休假完成后再等待公司视情况安排。
第十六条、凡因有事请假者，按20元/天、次处罚，并取消当月正班正点奖励。凡遇临时安排加班者，金沙线路按5元/班奖励；南站、新兴线售票员按5元/班计算工资。
第十七条、售票员必须认真打扫车内卫生，分管经理抽查发现一次未认真清理者处罚10元，当月连续两次以上（含两次）不合格者，处罚外同时取消优质服务奖励。
售票、检票人员管理制度
一、职 责
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若经发现一律交由司-法-部门处理。
4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假-币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假-币，如若收到假-币，一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。
8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。
9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。
11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。
12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。
13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。
15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
【售票员工管理制度】相关文章：
煤矿销售票管理制度05-08
售票员工作总结05-12
景区售票员工作总结05-28
售票员岗位职责05-10
员工管理制度05-11
员工管理制度06-28
员工的管理制度02-16
景区售票员奖惩制度05-08
电影院售票岗位职责03-01
简单员工管理制度04-27