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如何管理和激励团队
在销售 管理中，营销团队 的管理是最难的，如何管理和激励 营销团队，是每个营销总监必须面对的。很多营销管理 大家也针对营销团队的管理和激励专门出过书，但真正在实际工作中用处不大。本人根据10多年的营销经历，总结了营销团队管理和激励十三法，与各位分享。
一、领导的作用
火车跑得快，全靠车头带。
“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”的结果绝对不一样。《亮-剑 》中“野狼”一样的团长李云龙，带领原本不太突出的弟兄，很快下面的人个个都成了精兵强将。一个平庸的领导，只会将下面的人全部变为平庸者。所以销售团队领导人 的管理艺术、技巧、专业技能、性格、人格魅力是一个团队是否有战斗力的关键。
二、分工明确，职责清晰
管理的首要工作就是科学分工。只有每个团队成员都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资 的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
所以必须制定清晰的岗位职责说明书，让团队各层级详细了解自己的具体工作任务和范围、对自身的能力要求、与其它职位的相互关联等信息，以指导团队人员的工作，。
不但上岗时要求必须首先学会解读岗位职责的说明书，并且定期或不定期的通过沟通 和促动让他们能为自己的工作职责努力，那么他们会认识到自己工作的价值。同时员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。
三、建立层阶管理秩序
每个人的精力都是有限的，每层阶的职能也不同，所以有“一个人最多管10个人”之说。如果销售团队的每个人不管大小事都向团队的最高领导请示、汇报，团队的最高领导基本上就变成了救火队长，琐事缠身。同时团队的各层阶主管基本上成了摆设，即没积极性，也没责任心。所以为了为了提高各级主管的责任心和管理能力、确保整个销售管理链的良性运转。同时也提升基层销售员工的团队归属感 和向心力。必须在销售团队内实行逐级汇报、逐级负责的层阶管理秩序。
除非你想换掉某位主管，或者你今后真的想亲自抓该工作，否则千万别让员工/客户觉得他的主管在你面前没“份量”，甚至被你“架空”。
四、制定工作标准，并让团队成员清楚工作标准
有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核 依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间 久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化 ，要与考核联系起来，注意可操作性。
五、责、权、利相统一，并公正公开
当年英国政府把国内的重型囚犯流放到澳大利亚，并雇佣一船运公司负责运输。囚犯在船上病死、饿死、虐-待死、自杀的不计其数，真真活则抵达澳大利亚的寥寥无几。后来政府按活着到达澳大利亚的囚犯人头数付费给船运公司。游戏规则改变后，在船运途中死亡的囚犯几乎为零，所有的囚犯基本能安全抵达澳大利亚。
管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“活着到达澳大利亚的囚犯人头数付费”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我 管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司管理混乱，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。
当公司把某职位当成“荣誉称号”授予团队的不同员工时，由于享受了利益，但没有承担相应的责任，销售团队内部的不公平感就出来了，正所谓“不患寡而患不公”。我付出的比他多，我的销售回款比他多，但他的收入却比我多，郁闷呀。
内部的不公平感必将导致团队士气低落，效率低下，战斗力减弱。
六、以身作则，做团队的表率
小时候看电影，每到关键时候，共-产-党的部队领导收一挥，“同志们，跟我上”，而国民党的却躲在后面大喊，“兄弟们，给我冲”。这里无意评论国共两党，但却可以看出两种风格。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属 必须以身作则，并勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。示范的力量是惊人的，一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。
七、内部实行竞争 ，优胜劣汰的机制
人天生具有惰性。
任何一个有团队，其中的20%是上进的，优秀的，20%是落后的，另外的60%是中性的，摇摆的。当我们在团队中倡导向优秀学习，并对优秀者进行奖励，并对落后的进行惩处，那中间的60%向20%的优秀者靠拢，整个团队的风气是积极向上的。否则这60%向20%的落后靠拢，最终形成优秀的人才留不住，整个团队风气萎靡不振。
如果在销售团队内经常进行各种营销竞赛，并对优胜者进行奖励，对落后者进行惩罚，甚至淘汰（奖要奖的心动，罚要发的心痛）。那团队中间的60%必定跟随优秀的20%，同时团队成员之间充满竞争，整个团队就会形成比学赶帮积极向上的良好风气，极大地调动营销人员的工作激-情。整个团队就成波浪式的向前发展。
八、抓典型，树榜样，学榜样
1963年3月5日，毛泽东亲笔题词：“向雷锋同志学习”，“学雷锋运动”随即在全国范围内开展起来，雷锋精神激励了无数的成长中的青少年。
榜样的力量是无穷的，同理销售团队管理中也要树立榜样，包括销售过程中的典型人物、典型事例、典型操作等，以此为参照物引领和规范销售工作，激发销售人员释放激-情，更好的完成工作任务。
因此我们在销售团队管理中要抓典型，树榜样，学榜样。
九、主动与团队成员沟通，并对团队成员以诚相待
很多领导认为，下属会主动的找机会与他沟通。或者习惯性地用自己的权威打断手下的语言。在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。积极主动的与团队成员沟通，与团队成员保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
打虎亲兄弟，上阵父子兵。
十、不与团队成员争权、争利、争功，并及时的及时兑现营销考核的承诺
对于团队人员的工资、奖励、提成、职位晋升、保险、福利 、培训 等各项承诺，团队领导都应说到做到及时兑现，如果不及时兑现承诺，团队成员就会失去工作的激-情。
同时不与团队成员争权、争利、争功，否则最终团队将人心尽失，谁也不愿意跟随如此不堪的领导卖命。
十一、不仅自己会做，更应该指导团队做
提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。
但太多的中小企业 有个共性，在招聘 业务员 后仅举行了产品 知识和入职方面的简单培训，有的什么培训都没有，就将业务员派往市场一线。有的业务员跟着老业务员学，有的靠自身摸索，结果自身素质高的业务员市场表现和业绩还不错，大部分不尽人意，有的很快就被淘汰，有的发现“自己不行、不合适”而选择了离开。常常营销管理者们以为业务人员知道该怎么做，而事实上，业务员并不是不想做、不想做好，而的确是不知道怎么做。
所以团队领导不仅自己会做，更应该指导团队做。
笔者多年的经验得出，对我最感激的人是那些认为跟着我学到东西获得成长的人。
十二、给团队成员锻炼与发挥的机会
每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，团队成员也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。
事必躬亲，是对团队成员智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，团队成员容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给团队领导。情况严重者，会导致成员产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向领导提出。
在合适的机会给团队成员锻炼和发挥的机会吧，
他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。
他们的成长，将促使你更进一步。
十三、给“罗卜”的同时，别忘了“大棒”
拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎-枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。
对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。
如何激励团队
我们这个行业有“黑色100天”的说法。什么是“黑色100天”？就是在前三四个月的时间里，因为新人的方法技巧，心态等各方面还不成熟，有的人干着干着就没信心了。在这个过程中，他要摔很多的跟头。有的人被摔死，有的人被摔活，这就叫做“新人进，老人出”。如何让“新人进，老人留”？有一个很重要的手段就是激励。
激励，是团队领导人必备的能力。作为一个团队的领导人，如果懂得激励艺术的话，你的团队士气就会上来。否则，你的团队很快就会垮下去。
那么，团队什么时候需要激励呢？
一是，当团队的成员碰到困难和挫折的时候，这个时候就需要激励他们。我们的工作是一个挑战性很强的工作，很多的业务员在刚开始做的时候，因为他们的意志和心态还没有锻炼地那么坚强，这个时候他的梦想，就可能被困难和挫折打得粉碎。在这个时候，就需要团队领导去在他跌倒的时候扶他一把，使他们敢于面对困难。
二是，当团队成员获得进步和成长的时候，要及时给予鼓励，让他们能够感受到成功的喜悦，分享成功的喜悦，从而增强成功的信心，使他们坚信自己一定会成功。业务员最大的心理障碍都是来自内心，所以要不断地进行激励。
如何激励？
第一、不断给别人和自己造梦
什么是梦想？——梦想是深藏在人们内心深处的最深切的渴望。人，总是生活在希望之中，梦想之中。如果一个人没有了梦想，那么他的生活就会变得暗淡无光，他活在这个世界就没有了意义。
我不知道在座的，有没有人到过我家？我告诉大家，我在我的老家有三处房子，有四个店面，一处房子是在市中心，市政府的对面的三层楼上，还有两处房子在市郊，面积都很大，里面一切现代化的家具电器都有，凡是去过的人都非常地羡慕，都说挺不错的。
除此之外，我在珠海还有一套更豪华的别墅，别墅是一个独门独院，三层楼房，面积有600多平方米。下面有两个停车库，一楼是会客厅，二楼是我的卧室，三楼是健身房，楼顶是一个半开放型的舞厅，里面有酒吧，整个别墅装修得非常豪华，金碧辉煌，我花了500多万，房子的后面是一个游泳池，房子四周是花园，里面栽着各种花草和树木，可以说是“冬有青，春有花，秋有果，夏有荫，”打开窗户前面就是大海，可以看到轮船，海鸥，特别是晚上，当海风吹来非常地舒服，恰似一座仙境。大家如果有机会到珠海来玩，我欢迎大家到我家里来做客。不过，请大家现在不要去，为什么？因为这栋别墅还在我的心里，但我相信，五年以后一定会实现。这是什么？这就叫梦想。
人，都要有追求。年轻的人不消说，你们还刚刚踏上社会，今后人生的路还很长，你们肯定对未来有很多的想法；在座的年纪大的人，也要有追求。你也要考虑你下半辈子，那几十年，怎样才能活得更充实更精彩。
前两天，我在电视上看到一个《对话》节目，讲得是一对老少夫妻，男的76岁，女的43岁，俩人相差27岁。他们都爱好音乐，男的作曲，女的唱歌。他们俩人的结合激发了他们的梦想，他们双双来到北京，想在歌唱事业上做出一点成就，这个男的说：我老家哈尔滨有房子，不愁吃不愁喝，我都这么大的年纪了，如果我没碰到她的话，我每天可能还是和其他老人一样，在公园里渡过。同志们可以想一想，他这么大的年纪，都还有梦想，都还来闯北京。那么，我们在座的，不管是年纪大的，还是年纪轻的，你们有没有梦想？有没有追求？你们的梦想是否就泯灭了呢？
有追求的人都有相似的地方。他说的这番话打动了我，使我很有感悟。我在老家应该说也混得不错，无论从政从商，在当地都是一个知名人士，不说我有多少财富，但起码我有四栋房子，而且还有两栋占地面积几百平方的独家独院的小院子。很多人对我也不理解，说我原来在市政府干得好好的，还下什么海？你有官不当，有福不享，这么辛苦，干什么？！都四十好几的人了，还这里奔那里奔，天天那么辛苦，还跑到北京来闯天下。我可以告诉大家，刚来北京的时候，我们住的地方也不是那么好，现在搬到了青年国际公寓，条件稍微好一点，应该说，还是在创业吃苦阶段。我为什么愿意吃这个苦？因为我有一种追求！因为我心中还有梦想！所以，我才有动力，这就是梦想的力量。
我不管我的梦能不能实现，但我认为享受这个追求的过程更重要。
每个人的一生都像一本书，如果你每一天的生活都是两点一线，上班下班，或者公园家里，你觉得这样的人生有意思吗？当你翻开你人生这本书的时候，每一页的内容都相同，你会认为这本书好看吗？
不要怕你的梦想不会实现，关键是要体验其中的酸甜苦辣，即使没有成功，我也觉得我这本书是精彩的。我这一生没有白活，我不会后悔。不然，你的人生就像一杯白开水，清淡无味，这样的人生我觉得没有意思。
因此，人生一定要有追求，有梦想！有梦想，就会有动力，有动力，全身就会有使不完的劲，你的生活才会觉得充实。
满足现状是20世纪留给人们的最大陷阱。其实每个人内心深处都有梦想，只是因为有的人面对环境和现实消沉了，倒下了。人面对现实和环境，往往有两种选择：一是缩小梦想，降低期望值。有的人，面对现实和环境，喜欢给自己找借口：我不愁吃不愁穿，要那么辛苦干啥？他真得没有梦想吗？我们每个人从心里问问自己：谁不想拥有豪华的别墅？高级的轿车？谁不想出人头地？只不过是为自己的无能和无耐找个借口罢了，这是一种懦夫的表现。
还有一种人，为了实现心中的目标和梦想，面对环境和现实，勇于挑战自我，不断地去拼搏进取，越挫越勇，永不服输，不达目的，绝不罢休！这就是少数成功人的品格。
所有伟大的成功者，都是梦想的实践者和成就者。一个人要想成功，就必须建立自己的梦想，一个团队要成功，就要善于给团队成员造梦，使他们和你一样有梦想，并为梦想而不断追求。
如何造梦？
每个人都有梦想的火焰，团队领导人就是点燃火种的人，我这里讲的造梦，就是要激起他心中的追求。把他的需求扩大化、现实化，让他觉得在不久的将来，通过努力就能够达到。
比如，有的人，希望在北京买套房子，你就可以这样问他：你现在工资是多少？比如说是3000元，那你想在北京买一套100多平方的房子，在三环周边，至少也要80—90万，你不吃不喝，也要近30年。但你通过做MDG，可能只要3—5年就可以拥有这样的房子。然后，你给他介绍普通企业女工仉昊创业6年拥有几套房子和轿车的事实，激发他的梦想，点燃他内心深处成功的欲望。
第二、活动会议激励
1、请做得好的业务员上台分享——用榜样的力量激励大家——公司、团队经常采用这种办法，很管用——他这样的人都能成功，我也一定能成功。
2、评出月名星，公布业绩，开表彰会、各种比赛——给予物质、精神奖励——旅游、送车、、赠房、出国等，公司经常会采用这种办法。
3、我们小团队怎么搞呢？比如说：讲课时发言积极的，可赠送光盘——平时经常表扬，适当的时候，可以带大家去旅游、喝茶、唱歌等。
第三，自我激励
上面两种方法一般都是外因激励，这种激励的效果是短暂的。在事业的追求过程中，时常会碰到各种各样的困难和挫折，这个时候，别人就不一定能对你进行激励了，这个时候，你就要学会一套自我激励的办法。如何自我激励？在这里教给大家三种方法
1、 我是最棒的！
大家知不知道，我们天生就是冠军。因为在母体里的时候，人是一个受精卵，也就是说，你只有几十亿分之一的出生希望，当发令枪一响的时候，你在人生的起跑线上第一个冲出跑道，你战胜了所有的对手，第一个到达了终点，你是不是第一名？你是不是冠军？如果不是的话，今天坐在这里的就不是你了，也许就是你的兄弟姐妹了。所以，你应该找回这种自信。
人在这个世界上之所以能占统治地位，是因为我们有一个无比神奇的大脑，如果我们要制造一部像人脑一样的机器的话，需要上千万个电子元件，所用的导线可以绕地球几圈，面积有几个足球场那么大。我们每个人都有一部这样的神奇大脑，而且我们的大脑和爱恩斯坦的脑袋没有区别，只是每个人开发利用的程度不同而已。
当你了解到了这些信息以后，你完全有理由自信，别人能干的，我也一定能干。我现在没有成功，只是一时还没有找到方法。
2、用动作创造情绪。
我的老师安东尼罗宾是许多国家元首的激励老师，他说过一句话：用动作创造情绪。情绪从哪里来？一定是从动作来的。那我上场之前，大家注意了没有我带大家疯狂鼓掌？这是为什么？就是通过鼓掌来调动大家的情绪，提高大家的兴奋度。
人在情绪低潮的时候，人也会无精打采，你越是无精打采，有气无力，情绪越低落。如果你打起精神来，强迫自己做些夸张的动作，情绪就振奋起来。
过去我在谈业务见重要人物之前，往往会感到紧张，这时我都会利用动作来创造情绪，我会在卫生间里，给自己来几下：嘿嘿嘿！使自己兴奋起来，然后，步伐比平时加快一倍，使自己处于一种坑奋的状态，等到了那里，就不会害怕了。
3、自我暗示
暗示的力量是巨大的——战俘营
潜意识表意识能量比平时我们要对自己积极的暗示，什么是积极的暗示？就是把有利于自己发展的肯定句念给自己听。也就是念给自己的潜意识听，大家相信不相信潜意识？相信。表意识跟潜意识的面积比是1：9，能量比是1：3万。
潜意识有两个显著的特征：一个特征是不相信否定词，它只相信肯定句。第二个特征是，靠重复，不断地输入。
下面，我教大家几句积极的话语，希望大家经常暗示自己：
我越来越健康。
我越来越富有。
我越来越快乐。
我越来越美丽。
我越来越棒。
我的朋友越来越多。
我的财富像浪潮般向我涌来。
客户都向我购买。
我是销售冠军。
太棒了。所有的奇迹都发生在我的身上。
在你默念的时候，你一定要相信自己。
有些人对我说：张老师，你教我的这套方法不管用。我说：你是怎么做的。他说：我是这样，早上起来：我越来越健康……（边说头边摇）不会吧？我越来越富有，不可能吧？我越来越快乐，不会吧？各位，你一定要100%地相信它。
有的朋友说，你的这套方法管用吗？我告诉你，如果你觉得不管用的话，我下面再来告诉你一套管用的办法：你早上起来说：我越来越倒霉，YES！我越来越糟糕，YES！我越来越混蛋，YES！世界上的人越来越恨我，YES！怎么样？这套办法非常管用！
泰森、阿里，在跟别人打拳的时候，他们上场之前，都会说两句话：我会像蜜蜂一样地盯死你。第二句话，我会在第一个回合就把你打-倒。有的学员问我：阿里为什么要说这两句话？我告诉他，我也不知道，但我想，总比这样说好：打死我，打-倒我，快把我打垮，我是最没有用的。
所以，各位，大家一定要相信。请大家把你的右手拿起来，把你的眼睛闭起来，跟着我说：我是最棒的一个。（三遍）太棒了，太棒了，哦——YES！掌声……
以上三个自我激励的方法，不光你自己要会，更重要的是教会你团队中的每一个人都要会。
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