管理者应具备的能力和素质

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管理者应具备的能力和素质

：高校后勤管理者素质的高低，直接影响学校后勤的服务质量和管理水平，而后勤工作质量的优劣则关系到高校的教学、科研秩序和师生员工的生活。本文对新形势下高校后勤管理者能力与素质作一些探讨，诣在提高后勤在高校的服务与保障作用，促进高校后勤事业健康、稳步地发展。

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高校后勤干部队伍素质的高低，直接影响学校后勤的服务质量和管理水平，而后勤工作质量的优劣则关系到高校的教学、科研秩序和师生员工的生活。在社会主义市场经济条件下，人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件，而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人，管理者的素质决定管理的绩效。

一、高校后勤工作的性质和特点

1 、高校后勤工作的性质：

（ 1 ）、广泛性：从高校后勤经营和服务的范围来看，高校后勤工作涉及到师生员工的食、住、行。为教学和科研提供保障和服务，构成了后勤工作的广泛性。

（ 2 ）、社会性：从经营和服务的系统来看，不单为本校教学、科研、师生员工服务，也为社会服务。特别是后勤社会化改革以来，后勤还要与工商、卫生防疫、物价、邮电、交通、水电等部门联系，这些体现了后勤工作的社会性。

（ 3 ）、综合性：从联系的部门来看，既有横向的与学校内各院系、各部处的联系，又有纵向的后勤内各中心各部门的联系。既要处理外部的社会各部门联系，又要处理内部的人、才、物等的关系。既要考虑经济效益，又要注意社会效益等，体现了后勤工作的综合性。

（ 4 ）、时效性：后勤工作有很强的时效性，比如学生食堂、班车、供暖、防台防汛，以及水电、房屋维修等，都要及时，体现了后勤工作的时效性。

（ 5 ）、政策性：后勤工作虽然是一些基础性的服务工作，但按其管理服务的对象、范围、标准、要求不同而具有很强的政策性。如住房管理及货币化分配，就有很强的政策性，还有电话的安装、物业管理、学生宿舍管理等都会涉及到一些关于学校规章制度，都必须按章办事，说明后勤工作的政策性。

（ 6 ）、育人性：高校后勤还有一个特殊的性质就是育人。高校是培养高素质人才的地方，后勤服务的主体是学生，管理育人、服务育人尤为重要，同时也概括了高校后勤工作的育人性质。

2 、高校后勤工作的特点：

高校后勤工作特点是线长、面广、摊大且繁杂。工作要求更具时效性、超前性，与其他部门比较，它更具突发性。学校新学期伊始，后勤各项工作必须到位，如遇水、电、暖或学生食堂、宿舍、防台防汛等突发事件，后勤干部必须第一时间赶到现场及时抢修处理。哪里有情况，后勤管理者就要到那里解决问题，说明了后勤工作的保障作用和先行的特点。

根据高校后勤工作的性质、特点，后勤既要经营，又要管理；既要服务，还要育人；既要取得良好的社会效益，又要创造良好的经济效益。同时还要有处理突发事件的应变能力和较高的专业技术水平，这就必须有一支高素质的后勤管理队伍和后勤管理者。

二、提高高校后勤管理者素质、能力的必要性

高等学校是为国家培养人才的摇篮，是为经济发展提供智力支持、科技服务的重要基地。作为高等学校整体工作一个重要组成部分的后勤工作，由于它承担着为教学、科研和师生员工生活服务，以及管理育人、服务育人的重任，所以不容忽视高校后勤管理者能力与素质的提高。

根据高校后勤工作的性质和特点，笔者认为，作为高校后勤工作管理者，应具备如下素质与能力：

三、高校后勤管理者应具备的素质

1 、基础素质

（ 1 ）、扎实的专业背景

掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。每个管理者可以根据不同的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。

（ 2 ）、多元的知识结构

随着高等教育的改革，对高校后勤管理人员的知识结构提出了新的要求，一个合格的管理者，应是既懂后勤业务又懂管理、计算机技术和法律常识并具有丰富实践经验和良好职业道德的复合型人才。

（ 3 ）、现代的管理理念

管理的至高境界是不仅管好事情，也管好做事的人。如何用有限的事业范围来调动从事此项工作的人员全身心投入，这是对管理者的考问。事业远景与差距，对人才现状的培养与未来，用人机制与雇工感受，雇主希望与激励计划，从基层到高层的业绩评价与同行的比较，社会责任与资源危机调查，市场竞争与淘汰规则，有效管理的具体显示，团队分享与成就感，社会形象与优质工程。领导的水平要在员工的行动上见效，兵的力量折射出将领的智慧。

（ 4 ）、宽泛的思维方式

随着教育事业的不断发展，学校面临的问题日趋复杂，环境的变化日趋加快，管理者要出思路，要有思想，要不断提高管理水平，必须具有现代的思维方式。一个优秀的管理者应具有战略家的头脑、政治家的胸怀、哲学家的思维、科学家的智慧、军事家的胆识、艺术家的灵感、外交家的口才、体育家的体魄，这一切都与思维方式密切相关。成功的管理者，都是具有哲学思维兴趣和掌握了现代思维方式的管理者。

2 、健康素质

（ 1 ）、强健的身体素质

管理工作的性质和特点决定了对管理人才身体素质的要求应比一般人要严格得多。作为管理者，身体素质和体魄强度等方面，必须忍受和适应管理工作对自己提出的许多特殊要求，忍受繁杂、不规律的生活方式，要求管理者在身体发育情况和健康状态、体魄强度以及对艰苦环境的忍受程度等方面都要比一般人具备更加理想的条件。

（ 2 ）、健康的思想道德

（ 3 ）、健全的心理品质

重视情感培养在心理品质形成过程中的作用。情感与心理品质有着密切的关系。爱心、同情、宽容、坚强等情感不仅是良好心理品质的基础，更是它重要的组成部分。而是在工作中缺乏顽强拼搏、不怕失败、百折不挠的心理品质

（ 4 ）、强劲的适应能力

适应能力是大家比较熟悉的心理现象，人们经常会遇到考试、求职面试、各种比赛等竞争问题，有的人平时成绩很好，水平很高，但参加正式竞争却发挥不好，成绩平平；有的人平时成绩一般，但在竞争中发挥出色，成绩就上去了。这说明人的适应能力是不同的，有的人适应能力很强，有的则差．

适应能力是人的一种综合心理特性，是人适应周围环境的能力。适应能力强的人，在遇到各种复杂、紧急、令人恐惧或危险的情况时，能发挥自己的原有能力，具有摆脱困境的力量。适应能力弱的人，遇到特殊情况紧张、不知所措，发挥失常。适应能力强的人一般具有以下特征：

一是有独立自主的性格；二是能借鉴过去成功与失败的经验教训；三是具有明确的人生目标，并且深知取胜之道；四是有稳定的性格，且确立了一定的价值尺度；五是有较强的判断力和自我克制力；六是善于体察别人的利害关系和有关情况。

四、高校后勤管理者应具备的能力

1 、发展能力

（ 1 ）、研究能力

所谓企业研究开发能力，是指企业能否在掌握现有科学技术知识的基础上，把握市场需求，找到问题，确定选题，并组织人力物力，去解决问题的能力。它是创新资源投入积累的结果。

（ 2 ）、学习能力

学习能力就是学习的方法与技巧（并非是学到什麼东西），有了这样的方法与技巧，学习到知识後，就形成专业知识；学习到如何执行的方法与技巧，就形成执行能力。所以说学习能力是所有能力的基础。

（ 3 ）、交往能力

融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一，人际交往是一个多环节、多方面的内容。人际交往是你来我往，即包括接收他人给出的信息，也包括向他人发出信息；人际交往中有各种各样的情境，需要不同的处理方式。具有良好的人际交往能力有利于生活许多方面的适应

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。

（ 4 ）、创新能力

创新能力就是人在提出新思想、研制新产品、开拓新市场、制定新战略、开发新技术、推出新产品等创新活动中所体现出来的创新素质水平，或者说创新能力是创新素质水平的具体体现”

一个人（或群体）在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、新的发明和新的改进革新方案的能力

（ 5 ）、支配时间能力

寸金寸光阴，在审计计划中，把时间支配是写进了工作总计划中，就是花最小的时间达到一个最好的效果，合理的支配时间，就会出现成本支出远远小于收益。同样的方法、同样的学习态度，一个善于支配时间的人与一个不会支配时间的人结果是不同的。在学习的过程中头脑清醒、精力旺盛的时候用于攻克你学习中的难点就比在精神较差的情况下攻克难点要好，反之，则不然。在考试时，合理的计划时间，你先把你会做的题目先做完，做准，多算两次，比你用较多的时间去攻那些没有把握的题要好，分数它就能确定下来。有效的、合理的使用或安排时间，它能帮你提高学习的效率、考试的成绩。时间对于每个人都不存在偏私、善于利用时间的人，就等于延长了他每天的时间，考试的时间。

（ 6 ）、智慧用人能力

“ 治国之道，务在举贤；为政之道，首在择人，更在以制举人。”如何从制度上保证优秀人才进入各级行政机关，并为他们营造公开、平等、竞争、择优的用人环境，是改革开放以来我们党和政府一直致力的目标。

（ 7 ）、书面表达能力

用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流的目的的一种能力，语言表达能力是一个人的一项重要能力，也是一种基本功。语言能力反映人的思维能力、社交能力、以及性格、风度。一个人在工作中主持会议、制定政策、文件，上传下达工作指令，接待来访，参加社交活动，发表演讲和个别交谈……都需要语言表达能力。

文字表达能力，就是将自己的实践经验和决策思想，运用文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。文字表达能力是一个人必须具备的一种能力素质，古今中外，杰出的领导人才都具有优秀的文字表达能力。

作为现代一个人更需要优秀的书面表达能力，现实生活中有一些领导在缺乏书面表达能力，凡事都由秘书代劳，这样使自己的领导潜力得不到更进一步的发挥。而那些具有良好的书面表达能力，善于总结经验，使自己的决策思想条理化、系统化、规范化的一个人将脱颖而出

4 、领导能力

（ 1 ）、交流合作能力

创业不仅需要汇聚人气，而且还要把人力资源的效益发挥到最大合作能力是一个企业技术能力、管理水平及信息化程度在合作过程中的综合体现合作能力已成为未来社会每个人最重要的素养。在现代社会中，一个人具备足够竞争力的前提是善于合群，学会合作，重视协同努力。

（ 2 ）、前瞻能力

所谓前瞻性，是指政工干部在科学方法指导下，能对事物产生、发展和结果做出预测，有料事能力，有预见性。在新的历史时期，面对改革中呈现出的纷繁复杂现象，我们政工干部必须要学一学三国时期的诸葛亮，做到料事准确无误，处处掌握工作的主动权。前瞻性是在投资中必不可少的一种能力，因为这种能力为资金的提前布局未来投资机会提供了依据和充裕的时间。但是，前瞻也是辩证的，适度的前瞻并适时、有节奏地布局，才能对成功的投资起到促进作用

（ 3 ）、协调能力

（ 4 ）、协作能力

（ 5 ）、驾驭危机能力

（ 6 ）规范行为能力

（ 7 ）、锐意进取能力

总之，素质与能力是可以训练的，是可以通过学习和实践逐步培养，不断提高的。为了培养良好的素质，我们必须养成肯读书、勤思考、善总结的习惯。肯读书，才能扩大知识面，不断提高理论水平和领导的能力。勤思考，才能提高判断能力和逻辑思维能力，做到多谋善断。善总结，才能从自己和别人的经验中吸取营养，把经验上升为理论，用以指导实践。

管理者应具备的六大能力2015-09-09 20:34 | #2楼

美国著名管理大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。”意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备基本的六大领导能力，如此才能成为一名成功的企业家。

◆沟通能力

为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

所谓的沟通(communication)即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反应的一种言语行为。以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。

1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。若是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。

2．管理者与下属沟通时，最好避免抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。

3．身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。然而，包含动机因素的建设性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应避免人云亦云的说话方式。

4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。

5．遇到迫不得已的状况，导致计划变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。

6．当你发现下属在你下达命令时，脸上总是“按照你说的去做，不就得了”的不耐烦表情，或是让你感觉到他有一种“人在屋檐下，不得不低头”的受辱感时，你就必须开始反省自己平常的言论是否过于独断专行，是否因而忽略了下属的想法与感受，造成下属对你的不信任。

此外，管理者若要在工作上有效地与下属沟通，也要有为下属设想的认知。换句话说，管理者应该试着以下属的角度，看待下达命令者所传达的讯息内容，并且试着易地而处，去发现自己能否从下达命令者的声音、姿态、视线，得到理解、认同，以及共鸣。

◆协调能力

优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。

一般说来，当部属之间在利益、意见、态度和行为方式等方面，产生了不协调与矛盾的状况时，冲突往往也会伴随而来。而这类人事冲突又会对日常的工作秩序造成不同程度的危害，对于公司发展目标的实现，更会产生难以预估的负面效应。

不管是哪一类的冲突，总是由道德行为、个人价值观，以及情感上不能相容的矛盾点所形成，因为每个人的生长环境、脾气、个性不一，所以会有差异或矛盾是理所当然的。但是，双方如果一直不能在矛盾点取得平衡，或是彼此始终不能相互谅解，那么日积月累的不满发展到一定的程度后，就会加速冲突的发生。

社会学家认为，一个群体之间的矛盾，就像是一个正在充气的大气球，必然会越积越多，因此，必须在达到爆破的极限前，先释放出一些气体，以避免冲突的表面化。由此看来，管理者适时纾解部属之间的矛盾情绪，也就显得格外重要。

当组织内部有人对关心的议题或相关人士，做出比较偏激的批评后，负面的评价紧接着就会被广泛流传；这种批评充满了情绪性的反应，而且传染得相当快速。这些情绪性的态度一旦外显，就会在组织内部引发对立，尤其是当部分人士的需求无法获得满足时，对立的情况将会迅速恶化，严重者甚至还会爆发大规模的冲突对峙。

举例来说，假使一家公司制定了合情合理的福利制度，但却未曾让员工提出异议，那么当某部分员工的需求得不到满足，或者认为待遇不公平时，此福利制度的疏失，可能就会被无止境的夸大、强调，进而影响到所有人。如此一来，原本规划完善、立意良善的福利制度便会显得漏洞百出，少数人的不满也演变成全体员工的愤怒。

由此可知，一个管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

值得注意的是，管理者在确定议题与行政策略之前，应当提请组织成员独立思考，以便集思广益，让决策更加符合实际条件。而在决策酝酿阶段，管理者应要求成员提供意见，并相互沟通想法，进而寻求各方意见的平衡点。

由于每个人思考的角度不同，所以免不了会有意见不合的状况发生，管理者在面对立场不同的意见时，在初始阶段就要进行协调，千万不要等决策定案后，才让员工提出反对意见。因为，此时事情的变动性、严重性和影响程度，往往会比决策初期要来得高，反弹的声浪也可能因此扩大，管理者若这时才发现问题而要着手化解，必然会事倍功半，徒增困扰。

◆规划与统整能力

管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

一般来说，好的管理者在做出攸关组织利益的重大决策后，都会尽快知会各部门，因为当组织需要总动员时，成功的管理者会凝聚组织成员的力量，而非坐看组织成为一盘散沙。尤其在面对庞然杂乱的资源时，好的管理者能发挥高度的统整能力，把每一个人安放在正确的工作岗位上，借以发挥最大的团队力量。

然而，无论如何策略规划，或是制定何种方法增加员工的工作效率，最重要的仍是——高层管理者必须有担当、具有责任感。约翰·米勒(John G．Miller)所著的《QBQ——问题背后的问题》一书中，就曾提及这个概念。我们常常造访业务往来的公司，向他们提出问题及需求，但是多半都不能立即找到业务负责人，等了半天后，就是没有人愿意出面说：“对!这件事是我负责的。”

米勒在书中提到，有一次，他到加油站附设的便利商店买咖啡，可是咖啡壶是空的，于是他跑去和柜台的小姐说：“对不起，咖啡壶空了。”柜台小姐一听，只是站在原地，用手指着不远处的同事说：“咖啡归她的部门管。”米勒对她的回应感到惊讶，他心想：“部门?在这个和我家客厅同样大小的小商店内，还分什么部门?”

事实上，许多企业或是公司都有这种状况，只要工作一旦出了问题，各部门常会相互推卸责任，没有人肯承担错误。米勒认为，多思考一些有担当的问题才能改善组织、改进生活，每个人都要以“该如何”来发问，而不是以“为什么”、“什么时候”、“是谁”作为主题来提出问题。而且，在叙述事情时，要尽可能包含“我”字在内，而不是一味地说“他们”、“我们”、“你”或“你们”。最重要的是，要把焦点放在具体的行动上，而不是找理由解释无法行动的原因。

对于管理者来说，规划与统整能力的具体实践就是“行动”，行动的结果就是解决，不行动只能维持现状，并让事情发展停滞或倒退。因此，尽管行动有可能会带来错误，但也会同时带来学习和成长，所以管理者除了要培养规划与统整能力外，更要具备高度的行动力!

◆决策与执行能力

在民-主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

常言道：“无不可用之兵，只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源，或者无法制定正确的决策，即使拥有再优秀的团队也是无用。因此，管理者在制定决策的过程中，要善于采纳建言，以及适时征询部属意见，就算部属对决策没有异议，管理者也不应就此以为自己的计划完美无误，或是受到了众人的认可。因为部属多半会碍于管理者的职场优势，而选择不当面提出批评，所以管理者应鼓励部属发表不同意见。

至于如何鼓励下属发言?管理者可以多用疑问句，少用肯定句，不要让部属感到压迫，与此同时，也可主动提出自己对决策的疑虑，引导部属提出见解。当管理者广纳部属的意见后，就能修正自己拟定的方案，明确制定出更完善的决策。另外值得注意的是，当管理者要采用某位部属的意见时，也要顾及意见未被采用者的感受。

首先，管理者要肯定其他部属的辛苦付出，再以委婉的语气说明意见不能被采用的原因，并且尽量不要让部属们产生“胜利者和失败者”的感受，否则他们彼此之间将会产生隔阂或心结，进而划分为两派不同的小团体。

此外，语言是人类沟通的工具，但是在沟通过程中，经常会发生很多谬误的情况。这是因为每个人对语言的解读程度、表达能力不同，所以同样的一段话，说的人可能自觉十分清楚，但是听的人却觉得无法理解。有鉴于此，管理者在确定决策方案，预备下达执行指示时，要注意确认“6W、3H、1R”此十项原则，才能让部属确实地执行决策。

这十项原则即是：

1．What：何事?先传达清楚要交派属下做什么事。

2．When：何时?即限定事情要在什么期限内完成?

3．Who：何人?意即针对何人发布，执行命令。

4．Where：何地?该在何地实行计划?

5．Why：为什么?即制定计划的理由、目的为何?

6.Which：何者?即制定策略的施行先后次序为何?

7．How：如何做?指实施的方法与手段。

8．How many：多少数目?指手中掌握资源的数量有多少?

9．How much：多少数量?指执行此事的“力道”、“力度”要有多深?

10．Result：意即管理者要设定应达成的预期目标。

以上这十项是严密的确认重点，但并非要全盘照做一遍，重点是要把它们牢记在心，视情况随机应变，不要让自己遗漏任何环节。在按照上列方法确认，并且下达指示之后，管理者接下来的工作，就是掌握全员的执行成效与进度了。

◆培训能力

管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是以下所列出来的四点：

1．以教育为主的指导培育法

这是最基本、最直接的栽培法，举凡下属不知道的知识、技能、工作态度，或是其他相关的学习领域，管理者以教导、说明、建议、交谈等方式，直接给予下属指导与教授。

2．以见习为主的指导培育法

这是让部属借由观察上司的处事风格、态度、行动、行为而学习的方法。管理者若采用此法，就会成为下属见贤思齐的范本，假若管理者能制造一个让下属可以模仿、关心、思考的环境来培育下属，也不失为一个有效的指导方法。

3．以体验为主的指导培育法

让下属实际参与工作的进行；分担部分工作责任给下属；释出一些工作许可权让下属发挥；要求下属写工作报告；或者促使下属多发表言论等做法，都是管理者借由让部属亲身经验，快速达到自我成长目标的指导培育方法。

4．以动机为主的指导培育法

成长的原动力来自于自我学习，故与其让部属被动地接受外界的教导，管理者有时不如给予下属主动学习的动机。而管理者要做的事情，就是从旁给予激励、赞美、安慰，接受下属的疑问，充当下属的咨询对象，或者将较难解决的工作交由下属处理，借以激发下属的潜能。

◆统驭能力

有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

优秀的管理者懂得信任部属，并真心关怀部属，也知道感恩，不会一心只想控制、支配员工，而是时时激励大家的工作干劲，以顺利完成工作目标。简单地说，没有人希望自己的上司是斤斤计较、冷血无情的人，他必须关心客户与公司营运，甚至敏感地注意员工的心情。

成功的管理者是一个为了帮助他人而工作的人，他会让员工体会到工作是一种乐趣，并对工作充满期待，如果管理者只想荣耀自身，他就不是好的管理者。让部属心甘情愿的顺服，而非阳奉阴违的屈从，固然一向是管理者的重要课题，但是要怎么做才能让人愿意为你做事呢?其实只要掌握人际互动所需注意的五个关键，便能轻松达成！

1．Courtesy(礼仪、招呼)

不管世界怎样改变，惟一不会改变的是人际关系。我们要以敞开彼此的心胸为出发点，不但要先打开自己的心房，积极拓展人际关系，并且也要让他人敞开自己尘封的心。

2．Contact(接触、交际)

人际关系的基础来自于沟通桥梁的打造。成功的管理者除了要努力与下属拉近距离外，更要积极制造沟通的机会，以及创造沟通的渠道。

3．Conference(交谈、商谈)

人际关系好比一座双向往来的桥梁，不能只有单向的通行，应该是双方互通有无的来往。所以，管理者要采取积极的态度与部属交谈，并且尽可能做到双向沟通。

4．Confedence(相互信赖)

为了不在人际关系的桥梁上发生交通事故，双方都应该要为建立良好、安全的桥梁而努力，并且尽力将沟通的范围扩大。

5．Cooperation(协助)

一个安全、完善的沟通渠道，要靠双方的努力才有可能实现。因此，沟通渠道功能的补强，也是不容忽视的重点。