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品牌服装店服务员管理制度
1 ．外贸服装店营业员基本要求
①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任 与好感的能力；
②富于进取心和责任 心，精力充沛，勇于开拓，善于学习 ；
③拥有良好的职业 道德 和丰富的业务 知识，
服装店营业员工作职责 。
2 ．外贸服装店营业员敬业精神
①遵守公司 各项规章制度，恪守公司秘密；
②热爱 本职工作，能够承受工作压力；
③礼貌热情，积极主动，待客周到；
④树立顾客第一的思想 意识；
⑤树立创新和竞争 意识。
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3 ．外贸服装店营业员工作职责 ．
①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训 课程；
②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍 产品的特性及优点；
③通过与顾客的交流 宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌 知名度；
④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；
⑤在终端派发产品和各种宣传资料 ；
⑥做好商品 和促销 用品的陈列及安全 维护，创造舒适的购物环境 ，保持商品与促销用
品摆放整齐、清洁、有序；
⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品；
⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；
⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场 信息；
⑩收集竞争对手及产品的信息；
⑩每周填写周报表，每月填写月总结 表，上报主管；
⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪 的规范；
⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。
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4 ．外贸服装店营业员应掌握的基本知识
外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水 准的最重要
因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。
(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理 、售后服务承
诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。
(2) 了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专
卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售 服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要
的辅助销售要点。
(3) 产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名
称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广
要点、使用方法 、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务，
管理制度 《服装店营业员工作职责 》(http://cankao.gcw818.com)。 (4) 竞争产品 在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间 ，随时注意同行业竞争对手 ( 类 }
似品、替代品 ) 的举动，如销售额、销售方式、市场活动 、价格变动、新品上市、人员变动；
的情况 等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报 。 ；
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(5) 工作职责与工作规范 只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、
打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服 务。
(6) 了解顾客特性与购买心理 由于消费者个性 化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：
在顾客的立场上去体会 他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能 l
提供更好的建议。 !
(7) 销售服务技巧 要成为一位优秀 的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基
本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。 、
(8) 外贸服装陈列与展示的常识 根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式’
来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂
得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列
展示。
在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、
时间、方法、产品知识 ( 用于新产品促销 ) 等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用
具，以执行 好促销活动。
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作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键
在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服
务来提高业绩。
5 ．商品介绍须知
①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方
法等。
②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。
③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。
④尊重顾客的选择 ，不将自己的意愿强加给顾客。
⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。
⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。
6 ．外贸服装店营业员守则
①准时上下班，按时出勤。
②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。
③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。
④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。
⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑 服务，必须用礼貌用语。
⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。
⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功 率。
⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。
⑨节约 用水、用电、减少不必要的开支。
⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客：“先生／小姐，您需要了解哪些产品 ? ”并顺便向第三个顾客点头致意，
同时向后到的顾客解释“对不起，请稍等”，然后按先后顺序接待；
④在同时接待多位顾客时，力求做到“ 6 快”；
眼快：看清顾客先后顺序和动态；
耳快：倾听顾客意见和议论；
脑快：反应灵敏、判断准确；
口快：招呼适时，答问迅速；
手快：动作敏捷，干净利索；
脚快：依据操作要求，及时移动。
⑤主动向老顾客打招呼、问候 ；
⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说“不知道”，要主动为顾客提示询问的途径或做出
解释“对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗 ? ”。
(4) 退、换货处理
①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据
各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报；
②对于顾客的退换货要有正确的认识 ，诚心向顾客道歉；
③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。
服装店管理制度
基本工作事项及权责
1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）
2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。
3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。
4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。
6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
7.注意辩认假-币,如收取假-币将自行承担。
8.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天。
9.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。
10.填写报表 每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内 当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销量及总销售额。
11.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责12.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱
13.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结.
14.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额,达成率,今日营业指标。
店长还有哪些更多的权责？？作息时间：各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯.
时间上的轮休设定： 由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息____天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖____元/天,如超过____天,则扣____元/天,超过____天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前____天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对____天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃。
卫生要求：由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）
服装连锁店管理制度（参考）考勤制度
1、迟到早退：迟到或早退10分钟以内扣除5元；迟到或早退（含请假）10分钟以上60分钟以内的每次按扣除10元计算；盘点缺勤扣发半日工资。有迟到早退或缺勤行为的没有全勤奖。
2、用餐时间： 用餐时间由店长或助店视实际情况安排（错开营业高峰期），用餐时间不得超过半小时，全天班员工可适当延长。
3、休息或调班：一般安排在周一到周四，调换班需提前一天向店长申请，由店长同意并签字，否则视旷工处理。员工不得无故调班,每月调班不得超过3次。
4、请假：病、事假要填写假条（事假提前一天），待工作安排好后方可进行请假，否则继续上班。1—2天由店长批准，3天以上由经理批准，因急事请假须电告相关负责人，事后补假单，无假单视为旷工，员工不可连续请假3天。员工请病假需提供当日的医疗证明，病假不计发当天工资。不得在周末和节假日请假。
5、旷工：未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，做旷工处理。旷工1天扣除当月基本工资和销售提成的10%，并记录纪律处分。连续3天旷工，公司有权对其解聘处理，不计发当月工资及提成等，若因此给公司带来损失的，需对公司进行补偿。
6、员工离职，应提前30天向公司以书面形式提出申请，违者扣发一月工资。
内购制度
员工购买店内衣服用付现金，原则上不能刷卡，必须刷卡时，刷卡要付手续费。普通货品六折推广七折的待遇仅限于工作满三个月以上的老员工，工作未满三个月的新员工可享受普通货品七折推广八折的优惠，已经离职的员工适用于新员工的待遇。一般亲朋享受会员价，至亲可比会员价再优惠，但要高于普通货品七折推广货品八折的员工价。
另外，试用员工试用时要递交身份证复印件并原件，正式聘用后试用期计算工资
服装连锁店管理制度（员工的培训和管理程序）1．目的
确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工作。
2．适用范围
适用于本公司从事产品生产和服务人员的管理和培训。
3．职责
3.1总经办负责编制《定员编制表》；
3.2人事行政部负责指导各部门编制《岗位职责》说明书，人员招聘；
3.3企管培训部负责制定年度培训计划，并组织落实；
3.4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书，负责岗位培训计划的实施。
4．工作程序
4.1人力资源需求的确定
4.1.1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表，作为人力资源的总依据。
4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准，即《岗位职责说明书》。
4.2人事行政部负责人员的配置
4.2.1公开招聘符合岗位工作标准的人员，经培训、试用和考核合格后，准予上岗。
4.2.2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位，经试用和考核合格后准予换岗。
4.2.3实施在职培训，考核达到岗位工作标准要求，准予留岗。
4.2.3对上岗人员进行追踪管理，定期公布员工综合水平，对不符合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。
4.3教育和培训
4.3.1新进人员培训
a.新进人员报到时，人事行政部应就实际人数考虑给予集中或个别培训，其内容包括：公司简介、管理制度、安全文明、质量要求、福利待遇等，并保留记录。
b.新进人员送交用人部门后，部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业，必要时可安排至相关部门实习，使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能，并且要按照跟踪考察制度的要求，分别落实跟踪考察表的填报。
c.试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、进步速度等方面对其进行考核，并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后，交人事行政部登记存档。
d.新进干部试用考核，必须经总经理或其指定的代理人核准。
4.3.2在职员工培训
a.人事行政部每年12月20日前，须拟订出“年度培训计划提纲”，呈总经理审核后，发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织实施。
b.送外培训(称称外训)
按计划外训或临时性外训，受训人员应填写“外训申请表”，经部门主管审核后，逐级签核，经总经理核准后发企管培训部，按《外训管理规范》办理。
c.内部培训(简称内训)
内训为厂内开课，讲师以内部管理干部兼职为主，外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。
4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书；质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗,并建立《特殊工种人员名册》。4.5在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内，并将所有受训记录表单存档。
4.6培训结束后，企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查，总结出原因、采取对策，在下一轮培训中改进。
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