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营销人员日常管理制度
销售人员日常工作管理制度
一、销售人员准则：
1．遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。
2．努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
3．一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
4．团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
5．严守公司机密，自觉维护公司安全。
6．待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
7．谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
8. 爱护公司财物，坚持反贪污、反腐-败、反盗窃、反浪费。
二、销售人员日常工作规范：
1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。
2. 销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标，明确自己的工作安排，在每月28日，销售部和客服部进行每月总结，安排下月工作计划。
3. 销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记，每周六交给公司批阅。 4. 每周六上午9点开始周工作检讨，了解销售人员的工作进展，找出工作中的问题，提高业务水平；检讨客户服务的工作，留住和分析客户流失的原因，提高客户服务水平。
5. 销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行，销售人员对其准确性负有直接责任，需要严格执行。
三、出差管理：
1. 公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。 2. 员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按公司规定的标准，合理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴，出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并在一周内报销有关费用。
3. 具体标准如下：
住 宿
长途交通费
市内交通费 其他杂费 100元/天，因工作需要住宿费超过100元标准的，经总经理批准后可予报销 乘坐火车、汽车，凭票据核准报销，特殊情况要坐飞机，需报请总经理批准 20元/天包干 寄存费、传真费、杂项费用控制在10元/天内，凭单据报销
四、培训：
1. 新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗；
2. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
五、辞职：
员工因故不能继续工作时，需提前一月提出申请，填“辞职申请”经部门主管报公司批准后，办理手续。
六、竟业限制：
员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段。
七、保密：
1. 销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公
开，不得向其它公司或个人公开或透露。
2. 销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。
3. 明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。
4. 非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
5. 树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。
6. 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
八、客户资料管理：
1. 客户资料是公司对于往来、交易的资料整理，将客户情况详细记录下来。例如：往来客户的信用度，及其营业状况与交易的态度，分析客户对于我公司的重要度等等。
2. 利用客户关系管理软件，把获得的客户资料录入电脑，通过电脑来分析和管理客户关系。
3. 客户资料按照公司授权原则，可分信息内容来让相关人员获取必要的资料。
销售部日常管理制度
一、 考勤制度：
1、 每天正常工作时间为9：00 ~18：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。
2、 不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币10元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币20元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币30元。
3、 一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。
4、 休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。
二、例会制度：
1、 每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。
2、 每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所提问题。
3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。
三、 报表制度
实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给办公室文员；每周报表由办公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。
四、 形象着装制度
1、 个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。
2、 工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。
3、 工作时必须佩带工牌。
五、 销控制度
1、 每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先与自己的销控表进行比对。
2、 销售人员无权留房，客户定金先到者优先。
3、 销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。
六、 接待制度
1、 接待顺序以当天签到顺序为准。
2、 在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自
己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。
3、 接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。
4、 如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。
5、 当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接待。
6、 如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
7、 老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。
8、 如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。
9、 接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
10、 恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
11、 如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。
12、 恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。
13、 电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。
销售人员之间客户归属的规定
本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。
1、 销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。
2、 若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。
3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。（此种情况不列为已轮值接待客户）
4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。
5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。
6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不足之表现。公司将考虑予以辞退。
7、如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。
七、奖励制度
1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；
2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。
3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。年度冠军或项目冠军视具体情况定。
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