范文资料网>人事资料>员工管理>《康体部管理人员的职责

康体部管理人员的职责

时间:2022-04-15 22:30:28 员工管理 我要投稿
  • 相关推荐

康体部管理人员的职责

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家好!

很荣幸能借此机会向酒店领导及各位同仁汇报我入职以来的工作,说实话,我此刻的心情非常矛盾与复杂,为什么这么说,因为我了解酒店康体部在经营上曾经有过辉煌的一页,同时也目睹了现在经营上的举步维艰。从经营数据上看,一、二月份离完成酒店下达的任务还相差10万元左右,与去年同期相比较均有所下降。实际上,从上任康体部经理岗位开始我就感受到经营现状所面临的种种问题。面对压力,认输不是我的个性,我有信心带领部门所有员工同心协力、共创明天的辉煌。

通过对市场形式和部门内部情况的通盘了解,我在入职三个月的时间主要做了以下工作:

一、主要工作汇报

三个月以来,在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下,本人开始逐步了解公司及部门的各项运作,不断加深对企业文化的理解和认同,总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务:

1。制定经营计划,确定发展方向。

作为酒店三大创收部门之一,如何提高部门营运收入、归划部门经营管理方向是我作为部门经理的第一工作职责。通过对市场的调查以及个人行业经验针对部门的现状短时间制定了《桑拿经营管理计划》和《足浴经营管理计划》,全方位分析部门现有管理弊端和运营中出现的问题,并对现有管理、经营做出合理计划,为我部后期经营指明前进的方向。

2。加大员工培训力度,提高员工整体素质。

服务行业重点体现的就是“服务”二字,只有优质、高效、热情的服务才能赢取顾客的满意。三个月以来,全方位对员工的仪容仪表、礼仪礼貌、形态姿势进行培训,加大现场监督力度,对基层管理人员进行素质、修养、管理能力的培训,增强管理人员的个人素质和责任心,有效提高整支团队的整体素质。

3。实行人性化管理,让员工感受家的温暖。

多年的管理经验让我明白员工才是公司最大的财富。招名好员工不易,留住好员工更难,所以在管理上我实行人性化、亲情化。让员工从工作中、生活中多方位感受到领导给予的关怀,感受到家的温暖。实际效果也证明部门在三个月以来员工流失率几乎为零。

4。实行表格化管理,合理分配人员,简化程序、增加效率。

由于人员缺编,刚到部门时管理上非常混乱,很多工作不能责任到人,往往一人身兼多职,根本不能实现垂直化、表格化管理。年后,通过人力资源部的大力支持,我部人员逐渐增加,在加强员工培训后,我开始实行垂直化管理,充分给予基层管理人员的权力。制定领班交接表、大夜值班检查表、赠品领取登记表、水吧物品交接表等等各种表格,不仅直观、易懂,而且数值更加精准。合理分工,各属其职,既减轻了岗位工作压力,又增加工作效率。

5。降低成本,确保安全。

加强成本控制,开源节流是创收的前提。为此我部加强了严格执行布草报费程序,杜绝乱报废现象。对经营区域水、电的使用做了明确规定,各区域做到人走关灯,电器断电。针对物品的领用与耗用,我们指定专人负责,由经理统一调控,并在使用其纳于各班组班前班后的工作程序,对办公用品由专人负责统一开单领用,同时对各班组报计划的领用物品严格控制使用量,做到所有物品的消耗必须有准确的记录。从目前经营来看,每月消耗均未超过酒店规定标准。

消防安全是我部每日营业结束时必检工作,并积极与安保部保持联系,确保经营安全,信息畅通。

6。合理制定方案,扩张技师团队

阳光足浴一直都是部门的一块心病。因为长期以来足浴营业额都达不到酒店下达的营业指标。经部门研究分析后认为主要原因还是技师资源严重缺编,经常由于顾客等待时长过长而流失。所以要想提高营业额首先必须扩张技师团队,整合技师资源。经过对周边同行业的了解,制定出合理的技师招聘方案,及时提高技师的保底工资,鼓励技师之间相互介绍。从效果来看,目前已经组建一支8人的技师团队,有效杜绝顾客等待现象。在扩张技师团队同时,又加大队伍的培训、管理,提高服务质量,营业额已逐步稳健提高。

桑拿技师一直是由部门技师主管在抓,我秉着相互团结、互帮互助的精神多次引荐技师到我部面试,但因种种原因目前只有一位在职技师上班。以后我同样会尽自己最大的努力,为部门力造质量更高的技师团队。

7。服务模式创新,增加现场氛围。

综合以上所有工作后,目前重点就是引进东莞先进服务模式,营造娱乐行业氛围。三月份中旬,对所有服务员的待岗点进行从新分配,再次加强服务礼仪的培训。对领班的公关、待客语言方面进行全面培训,全力营造热情服务、主动服务的氛围。让顾客感受到我们想要给他服务而不是他被我们服务。

二、工作中存在的不足和改善措施

三个月的工作中我力求做到尽善尽美,但所谓人无完人,事无完事。工作中,我还是存在以下不足之处:

1。对泉州及周边地区同行业服务模式、管理方法、经营理念还有待加强了解。

2。市场信息把握不够精准,没有挖掘特色极强的经营项目。

3。现场的工作协调还需努力,与技师主管的沟通还需加强。

针对以上不足之处,以后我将工作重点放在场外的学习、资源挖掘当中。引进本地同行业优秀的管理模式,结合部门现状,力争做到人无我有、人有我精、人精我新。加大与技师主管的沟通,保证二线工作及时配合一线。

三、下一步工作思路、工作计划。

1。努力打造酒店的康体娱乐品牌,整合我们现有经营模式,借鉴市场导向,创建自身特色品牌项目,形成一个有特色的服务场所,只要打响一个品牌就能牵一而发动全身。

2。整合现有硬件设施和资源,遵循市场规律,加大经营体制与市场的融合,根据自身特点制定出独特有效的经营方针。同时要多元化的加大对外宣传力度。

3。打造精干的管理队伍,炼就优质服务的员工群体,保证服务的个性化,管理机制灵活化,管理人员要“上得去,下得来”形成你追我赶的良性局面。

四、个人能力剖析

优:1。责任感强,能确实按照领导的要求完成各项工作任务,并勇于承担相应责任。

2。性格开朗,乐于与同沟通、配合,具有良好的团队合作精神及沟通协调能力。

3。专业性强,7年专业工作经验铸就我对桑拿行业有着独特的了解和认知。

劣:1。遇事不够果断,正因为多年管理,造成做事风格喜欢左顾右虑,不容任何错误发生,但往往因此会失去先机。

五、入职以来个人进步

1。职业修养有所提高。在三个月的工作中,我真实的体会到公司是一个注重学习、注重人文、注重创新、注重进取的公司,并深刻认识到只有以更加专注、负责、主动的心态,才能将工作做的更加精细到位。因为有了这种氛围,本人在职业修养更加严格要求。

2。工作能力上有所提高。在经理这个岗位上,每天接触到的人、事、物比较多,通过领导的教育和自身的学习,本人的文字表达、综合分析及沟通协调能力有了一定的进步。在以后的工作中,本人应该以更积极进取的心态投入工作,持续提升工作能力。

各位领导、各位同仁,非常感谢你们在过去的三个月时间里对我工作给予的关心指导,支持与帮助,我将遵照酒店领导“以营销为龙头、以管理为基础、以服务为保障”的经营理念,团结部门全体同仁。孜孜求索,不断创新,把握市场,带领部门全体同仁奋发图强,努力拼搏,努力把部门经营管理服务水平推上一个新的台阶,力争完成下达的经营目标。

以上是本人试用期转正的述职报告。在此,垦请领导予以批准我成为酒店的正式一员。

康体部主管岗位职责2015-09-06 17:18 | #2楼

1、  坚决贯彻公司的各项规章、制度及决议,协助康体经理保证本部门的正常运转。

2、  切实落实部门工作计划,协助康体经理努力达成各项营业指标。

3、  主持每日班前例会,上传下达公司及部门各项决议,并积极收集员工反馈意见。

4、  就本部门实际情况制定有可能发现事故的预应方案,切实做好防火防盗工作。

5、  突发事故时,协助康体经理做好解决及善后工作。

6、  做好员工的思想工作,与员工做一定质与量的思想交流。

7、  带领本部员工收集客户资料,建立部门客户资料。

8、  带领员工做好节能工作,水、电、气等的能耗做到严管严控。

9、  按公司标准带领员工做好营业区、员工宿舍、员工工作间、休息室的卫生工作。

10、  详细做好员工的考勤及上点情况记录,做到不多记,不漏记,发现问题严格按公司及部门各项规章制度处理。

11、  完成康体经理交代的其它工作任务。

【康体部管理人员的职责】相关文章:

康体部岗位职责01-31

康体岗位职责01-31

康体岗位职责12篇01-31

项目经理部主要管理人员岗位职责05-06

管理人员工作职责05-18

管理人员岗位职责05-05

管理人员岗位职责01-16

食堂管理人员岗位职责04-25

仓库管理人员岗位职责03-16

施工管理人员岗位职责03-20