夜场新员工培训总结

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夜场新员工培训总结

入职**公司已有2月有余,期间,公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。

夜场新员工培训总结

此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘,那么就此结合培训谈谈我的工作情况。

#总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻,主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念,做事的方式方法和工作目标及计划。

#总讲解的现代企业员工应具备的观念：事业心,责任感,危机感(忧患意识),竞争意识,民-主意识,团队精神和创新。

这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多,杂且乱,经常工作只做了个表面,比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值,先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了,根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新,告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关,行之有效地控制各项费用,为公司节省费用成本。于是,我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务,选择并办理相应的业务,以望在质上节省。

同时#总剖析了企业员工十种常见的错误观念,形象生动,自己的工作心态有了可比性,有则改之,更新自己错误的观念。

接待文秘隶属于行政人事部,行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候,因为工作分不清轻重缓急,没有整体的系统性,导致工作越做越累,努力了,却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤：第1,做事之前的态度,要知道自己在为谁做事;第2,是谁在做事大家是合作地在做事,要利用身边1切可利用的资源完成你的工作;第3,怎么去做,这就是做事的方式方法了,做事之前要理出1条主线,多思考,多问为什么;第4,做完事后,你的理想状态,如何对待同时做事都要有目标,而后订立计划。前台工作比较琐碎,如何做到有条不紊这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班,我都会小列1下今天的计划：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,标明完成记号,总结经验和教育。

培训结束了,作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心,愿为公司发展贡献自己的力量。

员工培训——纲举才能目张2015-08-30 21:53 | #2楼

无论在企业管理或个人职业管理中，一直强调有效的目标是“纲”，其他的行动是“目”，因为“纲举才能目张”。因此，准备员工培训活动一开始就要明确培训目的。一般说来，培训的直接目的不外乎这几个：

一、让员工掌握基本服务技能，畅通营业过程；

二、减少服务过程中各环节的摩擦，使各部门各司其职、井然有序；

三、提高工作效率，提供优质服务，使客人满意从而巩固客源，提高回头率。

归根结底，夜总会、KTV、酒吧等各类夜场开展员工培训的最终目的是为了提高效益，即充分发挥人力、物力资源的作用，用最小的投入获取最大收益。要达到这一点，必须注意两个方面：

一、娴熟的服务技能是提供优质服务的基础；

二、对企业文化的认同是提供优质服务的保证。

其中第二点特别重要，原因在于：对于智力正常的人，学习、接受过程中态度决定一切。Rosenbluth国际旅游公司招聘信条：“你可教他们学会所有东西，但你教不会他们的工作态度。”所以他们招聘员工是招聘态度、培训技能，而夜场招聘员工往往是招聘技能、培训态度。因为，服务技巧讲解再透、再全面，也难以应对生意旺时的大量服务需求、客人层出不穷的新问题、特殊要求。故基本技能之外，还需要培养员工对企业文化的认同感，只要员工进入工作岗位，就时刻怀着这样的念头：我是场内的形象代表之一，我的言行举止都在塑造着“××娱乐场的服务如何”这项口碑。并在以后的工作中都在这一意识指导下为客人提供优质、高效的服务，主动配合营业场所部门内、部门间的各项活动。那么，培训的效果就达到了。

现在各种类型的夜场大多不够重视培训或培训后达不到效果，问题主要在于仍采用传统的培训方式。在手段上以填鸭式的讲授为主，内容上以技能、技巧的传授为主。实际上，夜场招聘的员工绝大多数是有从业经验的熟手，反复的强调服务技能、技巧及注意事项只会让员工们厌烦甚至反感，而且给员工造成管理层高高在上、一味给下属开展洗脑教育的感觉，命令员工“这个不许，那个不能”容易让其产生抵触情绪，反而达不到培训效果。倒不如整合多样化的培训手段、安排灵活有趣的培训内容，这样既有针对性又有实效性，例如：

案例研讨法：用集体讨论方式进行培训。侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新认识与新原则。

管理游戏法：具有更加生动、更加具体的特点。案例研讨法的结果，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与训练，运用有关的管理理论与原则、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。

职位扮演法：又称角色扮演法，也是一种模拟训练方法。适用的对象为实际操作或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，使他们真正体验到所扮演角色的感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。这种培训方法多用于改善人际关系的训练中，故多为员工服务意识培训所用。人际关系上的感受常因所担任的职位不同而异。为了增进顾客心理的了解，在职位扮演法训练中，受训人员常扮演自己工作所接触的客人的角色而进入模拟的工作环境，亲身体验对所受服务的感觉，思索提高顾客满意度的服务手段和态度，以获得更好的培训效果。

以上三种培训方法可以根据培训目的和内容灵活运用。例如：

需要提高员工对场内文化的认同感，可以采用案例讨论法，先让员工提出自己的看法，再综合各人的意见提出总结，并将所要贯注给员工的服务宗旨和理念以员工建议的形式传输给受训之人。

需要培养员工的协作精神、积极配合工作的态度，则可以采用管理游戏法，让员工在游戏中换位设想、得到启发，体会管理者的责任和感受，使其在以后的工作中乐意配合组织需要，从而提高整体效率。

需要加强员工服务意识，可以采用职位扮演法。让员工自己感受、自己评价服务的质量，并就如何提高顾客满意度、如何建立顾客忠诚等现实问题进行探讨。

说一尺不如行一寸。现成理论往往是“死”的，被适当运用的方法才是“活”的。因此，明确培训目的并为此打造一套尽可能完善的培训方案（即“纲举目张”），才能让培训有一个好的开始

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