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公司员工管理培训感想
某公司员工参加研发项目管理培训后感想
以前看过IPD方面的书籍，也听过一些相关的内容，但都不全面，3月27日，花了一天时间，听完了汉捷公司郭富才老师的《IPD与研发项目管理高级实务培训》。
经过此次IPD的培训，让我对IPD有更进一步的认识与理解，但IPD的博大精深还需要持续的学习与理解。现在让我来谈谈此次培训个人的一些想法与领悟。
接受思想，也可以理解为空杯思想。面对一个新的事物我要怀有一颗空杯、谦虚的心去接受它，而不是一开始就抵触，这样你可能什么东西都学不会、得不到。记得郭老师说过一句话“成功的人只所以会成功就是因为有一颗接受新事物的心，而那些拒绝接受新事物的人最终碌碌无为的渡过一生”。这也算是对成功的一种注释吧。
舍得思想，有所舍才有所得。一个人的能力、一个公司的资源总是有限的，所以我们把有限的人与资源用在最重要的地方。而不是什么都想做，到头来什么都做不好。如此IPD的开始阶段也是这样要求：对产品机会的评审，我们要分辨出那些是重要的机会那些是次要的机会。对次要的机会要舍得放弃，用最好的资源来对待重要的机会。这样产品的成本、品质、交期都会得到保证。也就是我们经常说的：好钢要用在刀刃上。
以市场为导向的产品开发与产品开发前期的资料收集与评审。作为一个研发部经理我深深地体会到此点的重要性。以前到现在公司的产品开发大多数是以技术为导向，并且资料的收集与评审都是随意的，导致产品开发出来后卖不出去，并且不断地修改。具体的那些型号的产品我就不例举了。现在IPD来了，我希望它能给我们带来质的飞跃。也期待明天会更好。
流程的重要性。“一个好的公司流程能解决80%的问题，剩下20%的问题让高层去决定”。多么好的一种理念。用流程去规划人，让人按部就班地做事，不需要人去指挥，让每个人对事负责。纵观公司现在多数的事是上层下指令了下面的人才会动一下，如果有一天上层忘记了或是不在公司了，事情就会停止。希望IPD的推行能彻底解决此问题。
业务与能力并重发展。IPD的推行对各个单位能力的要求更高。以市场为导向的产品开发，市场就是一切，哪一个部门的能力弱都会导致整个团队和项目的失败。所以为了更好地推行IPD就需要各单位在能力提升上作出更大的努力。我们这个行业本来就是冷门而且博大精深，所以要求我们更努力地提高自已的专业知识。不要因自身能力的问题而影响到IPD的推行。
细节确认的重要性。记得老师讲过：“每一个结构件的样品确认都会有一张检查单、每一个电子件/PCB板也都会有一张检查单，每一个工程师都会依照检查单位一一确认，这样就不会遗漏”。可是我们现在就没有这样一张检查单，难免会遗漏一些重要的确认。也听过海尔的例子“海尔公司每一块玻璃都会有一个负责人和一个确认人”。所以现在的海尔有这样的伟大成就。
团队的重要性。因听老师讲到绩效考核的时候才想到这点。绩效考核是整个团队的考核，团队得A了那里面得A的员工才会多，团队得C了必然里面得C的员工也会多。所以整个团队的绩效才是最重要的，你个人表现再好如果团队没有绩效也是枉然。所以团队的提升需要每一个员工共同的努力。
作为公司的一份子我早已作好准备迎接IPD的到来，希望所有同事也能准备好！最后感谢郭老师给我传授的这些知识，让我对新产品开发管理有了更深刻的认识。
酒店服务人员管理培训心得体会
3个月的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被-迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
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