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商业道德规范员工培训
一、商业道德规范
公司的业务将严格遵守以合法、道德为标准的诚实、正直和平等的原则。公司所有的员工都必须遵守国家、省、市的法律、条例、法规及公司的有关规章、制度。所有违反公司规定及违法行为均会导至纪律处分，乃至解雇。
1．尊重个人是企业的基本原则
公司会平等对待每一位员工，员工不会因年龄、性别、种族、宗教的不同而受到歧视。
2．商业机密／机密信息
公司员工在没有得到相应领导的同意下均不得将公司的商业机密与机密信息泄露给公司以外的任何人知道。
3．财产及设备的使用
公司所有的员工都应当爱护公司的办公设备，节省公司的开支。员工不可以任何理由非法或不正当使用公司的各类服务或财产。
4．财务制度
公司的财务记录必须准确反映公司资产、负债、收入和支出情况。所有支出必须有准确的说明，并有足够的明细账证明支付款项记录与实际用途完全吻合。
5．环境、卫生、与安全
健康、安全、环境保护是公司的发展基础。公司的政策是对社会负责，符合伦理道德，保护环境、健康与安全。
二、个人道德规范
1．人人平等
公司期望员工以尊重、严谨的态度对待自己的同事，并且支持公司提供平等的就业机会和保持一个安宁、无骚扰的工作环境。
2．无骚扰、无不正当行为
公司提供并保持一个没有骚扰、威胁或任何以私人利益为目的的工作环境。任何形式的骚扰都是公司所不能接受的。其中骚扰包括：侵犯性的语言，污秽的语言，不恰当的评论、姿态，或在工作场所构成威胁或侵犯气氛的行为。
3．亲属的就业
亲属可以在同一间商场工作，但条件是员工与其亲属之间不能成为直接上下级关系，也不能因其亲属的职位而对其的受聘条件及现有工作起到影响。
4．时间管理
公司有责任向员工提供一个高效的工作环境，同时，公司的任何员工都有责任做好自己的时间管理工作。工作时间内的无效作业均属“盗用公司时间”行为，是属于公司所不能接受的行为。
三、个人行为规范
1．仪表修饰
仪表是个人形成良好印象的开始。公司员工每天上班时都应注意自己的头发、脸部、口、牙齿、鼻、耳、手指、衬衫(T恤)、领带、裙、裤、袜、鞋。
(1)员工不得染发、留怪异发型或过长头发；
(2)女员工的额前流海以不遮挡眉毛为宜，长发应用发夹缚起；
(3)男员工应常刮胡须，清理鼻毛等；女员工宜着淡妆、佩戴简单的手饰；
(4)指甲勤修剪，保持手部清洁；
(5)上班时佩戴工牌，并挂于左胸前，不得随意乱放或转借他人；
(6)不得穿背心、短裤、拖鞋或光脚来上班；
(7)女职员不宜穿短裙、背心裙上班；
(8)男员工打领带时，衬衫领扣应扣严，穿皮鞋配深色袜子，并保持鞋面整洁。
2．商业礼仪
这是员工素质的体现。
(1)进入商店与顾客相遇时，要热情礼貌地招呼问候，如 “欢迎光临”、“早上好”、“你好”等。
(2)看见顾客应在5秒钟内做出以下反应：驻足、接近、面带微笑、注视对方、热情招呼或引导。
(3)顾客购物或行进时相遇，应停留侧立，礼让先行，并微笑点头或问候，示意后应立即投入工作。
(4)当有顾客第一次进商店搞不清方向时，应主动上前打招呼，并引导或带他去目的地。
(5)引导顾客时应走在他的侧方。
(6)出入办公室行走及开关门动作轻便，不干扰他人工作。
(7)进入办公室与人沟通或请示报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可人内。
(8)工作时间内不要过多谈论与工作无关的事情或随便走到工作区域以外的地方闲聊。
(9)工作时间内不允许阅览与业务无关的书籍、报刊。
(10)工作场所不要大声叫喊，维持良好的工作气氛。
3．行为标准，公司风气的树立
(1)面带微笑，举止文明大方，端庄稳重。
(2)站姿：与人交谈或参加会议时，头正颈直，下巴微含，挺胸收腹，双腿挺立，双手自然相握下垂体前，不要放在身后，身体不要歪靠，手臂不要交叉胸前，手不可插入衣裤袋内。
(3)坐姿：面前有桌时，双膝并拢，双手端放于桌上，不要坐在桌子、椅背或扶手上，脚不乱摇，不高翘。
(4)行走：挺胸抬头，精神饱满，步履轻捷，不要在工作区内两人勾肩搭背，妨碍他人行走。
(5)在商店内不随意争跑、抢先行走。
(6)工作时间内原则上不可以打私人电话或会客，如确有事，打电话最好不超过3分钟，会客不超过10分钟。特殊情况除外。
(7)电话接听：最好在第二声铃响前，如果超过了两次，请说“对不超，让您久等了”。接电话时请保持微笑。
(8)参加公司举行的各种会议、集会、培训课，应按时到达，不要迟到早退。在会议过程中要保持安静，保持端庄坐姿、站姿，仔细聆听，不要私下交头接耳、哄笑、吵闹。宣布散会、下课时方可退场。
商业道德规范控制程序
1. 目的
本商业行为和道德规范用以制止不道德行为，并且促进：诚实和道德的行为，包括个人与职业之间实质和表面上的利益冲突的道德处理。
2. 适用范围
适用于公司所有员工，必须严格遵守；若员工违反本准则，他/她将会面临纪律处分，直至被终止雇佣协议；因此，每一位员工都有责任理解并遵照执行。
3. 职责
3.1 企管办负责制定和实施公司商业道德规范的政策，定期调查评估政策的效果。
4. 工作程序
4.1 公司每一位同仁，无论身处何地，处理问题时必须坚持诚实和正直，不做任何妥协。商业道德和人品道德没有区别，两方面都必须保持高标准。作为公司的员工，无论本地风俗什么样，都应坚持最高的道德标准。
4.2 道德规范指判断善和恶、正当和不正当、正义和非正义、荣和辱、诚实和虚伪、权利和义务等道德准则。
4.3 在与同事、与客户、与供应商以及所有第三方打交道的时候，员工都应诚实和道德；公司不参与相关企业联合的非法行为，禁止同行业结盟以提高或压低材料的价格，做欺骗客户和社会的行为，社会任何人员均有权利和义务揭发批评这种行为。
4.4 公司明确规定禁止员工不得以任何手法收取客户或供应商提供的回扣、佣金等其他形式的非法报酬，亦不得向与公司有业务住来之人员贿赂，一经发现，将以法律程序处理。
4.5 公司任何员工均有权利向公司高层报告员工的不道德行为，公司将承诺为报告者提供身份保护或适当的奖励。
4.6 你必须尊重你的同事、下属和第三方的权利，不得有歧视、侮辱、诽谤等行为。无论年龄、种族、性别、性倾向、肤色、信仰、宗教、发源国、婚姻、残障，每个人都应赋予平等的权利。
4.7 公司定期与员工关于职业道德方面的沟通，确保员工：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众、奉献社会的意识的提高。
4.8 本公司基本的道德规范如下：
4.8.1不去伤害他人；
4.8.2不干扰别人的工作；
4.8.3不窥探别人的文件；
4.8.4不偷窃；
4.8.5不盗用别人的智力成果；
4.8.6要诚实可靠；
4.8.7要公正并且不采取歧视性行为；
4.8.8尊重他（她）人的隐私；
4.8.9保守秘密；
4.8.10公司确保员工私人档案保管、不泄密，以保障员工隐私权；
4.8.11对员工道德方面的异差行为应及以予以制止并进行相关的教育和培训；
4.8.12为社会和人类作出贡献。
4.9 利益冲突
4.9.1利益冲突的确认：当员工个人利益以任何形式干涉到公司整体利益时，利益冲突就发生了，员工应积极避免个人利益影响员工实现公司整体利益的能力，一般而言，以下所述应视为利益冲突：
4.9.1.1商业竞争：任何员工在职期间都不能应聘于其他与本公司有竞争行为的公司；
4.9.1.2公司机会：任何员工都不能运用公司财产、信息或其在公司的职位来谋求本应属于公司的商业机会。若员工通过利用公司的财产、信息和其在公司的职位，可以获取公司经营范围之内的商机，则员工在追求自身发展机会前，应首先把商业机会让予本公司；
4.9.1.3财政利益：任何员工既不能直接或间接地通过其配偶或其他家庭成员的关系享有其他商业机构的财政利益（权益或其他），若此种财政利益会影响员工在公司的义务和责任表现；亦不能投入其工作时间于其他事务以获得此种财政利益；任何员工不能享有与本公司有竞争业务的公司的权益；若员工职责包括管理和监督与其他公司有业务往来的事务，则不可享有该公司的权益；
4.9.1.4贷款及其他财务交易：任何员工都不能从本公司的重大客户、供应商或竞争者处获得贷款，或个人债务担保，或签署任何私人财务交易；此方针并不禁止与认可银行或其他财务机构发生的长期交易。
4.9.2 利益冲突的披露：公司要求员工必须充分披露任何可能引起利益冲突的情形。若您察觉到存在利益冲突，或者其他人认为的利益冲突，您必须立即向上级领导进行逐级汇报；
4.9.3利益相关方关系处理原则：“利益相关方关系”是指员工与客户、商业合作伙伴、竞争者、监管者以及其他员工等利益相关者之间的关系。员工应遵循公平原则对待客户、商业合作伙伴、竞争者、监管者以及其他员工。
4.9.4家庭成员和效应：工作场所之外的家庭成员的行为可能会引起利益冲突，因为他们可能会影响员工以公司的名义做决定时的主观性。若员工的家庭成员有兴趣与公司做生意，则是否开始或继续这种生意关系的标准和条件，在相似情况下，必须次于欲与公司发生生意往来的其他没有联系的公司。员工应向其主管或公司最高管理层汇报任何牵涉到其家庭成员可能引发的利益冲突。本规范中所述的“家庭成员”或“你家庭的成员”包括你的配偶，兄弟，姐妹和父母，亲家和子女。
4.10 礼品和娱乐
4.10.1礼品的给予和收取是普通的商业行为。适当的商业礼品和娱乐是受人欢迎的礼仪，用以建立生意合作伙伴之间的关系和了解。但是礼品和娱乐决不能左右员工做出客观和公正的商业决定。
4.10.2很好地判断此界限是员工的责任。一般而言，员工在商业行为或政府决策过程中直接或间接提供或接受不正当现金、礼品或娱乐，若礼品和娱乐没有成为任何特殊商业决定的诱因，则员工可以从客户或供应商那里接受或给予它们。
4.10.3员工只能接受适当的礼品。我们鼓励员工上交应由公司接受的礼品，接受同一合作伙伴的的礼品每个季度不得超过RMB200元。我们并不强制要求上交小额礼品，但超过RMB200元的礼品必须立刻上交公司企管办。
4.10.4与政府官员打交道通常和普通个人打交道不同，政府严格禁止其雇员接受任何形式的赠与，包括宴请和娱乐，任何员工不得为了业务需要贿赂政府官员或政府人员，任何员工必须严加注意并严格遵守这些规定。
4.10.5公司的商业行为建立在“公正交易”的基础之上，应向合作方通报公司的商业道德规范，任何员工应执行公司《反腐-败反贿赂控制程序》，都不可接受贿赂、贿赂他人，或者暗地接受佣金及其他个人利益。任何和赠送、收取贿赂、回扣有关的活动都应立即终止，并报告给相关的管理人员。回扣或贿赂包括任何形式意图以不正当手段获得更好待遇的行为。公司确保员工如果拒绝参与由业务产生的受贿或回扣，并不会受到降级处罚或其他不良后果，即使这一行为可能导致公司失去业务。
4.11 公司资产的保护和使用
4.11.1员工应保护公司的资产并保证它们仅作为合法的商业目的作有效地使用，因此，疏忽和浪费对公司的利润有着直接的影响；公司资产和资金的使用，无论是为了个人所得还是任何非法或者不当目的，都是被严厉禁止的。
4.11.2为了保证对公司资产的保护和适当使用，每个员工都应：
4.11.2.1多加关心公司财产以防遭遇偷窃，损害和滥用；
4.11.2.2迅速汇报真实的或者可疑的偷窃，损害和滥用公司财产的行为；
4.11.2.3维护所有电子规划、数据、通信及书面文件以防他人不当使用；
4.11.2.4公司财产仅供合法的商业目的使用。
4.12 知识产权和保密
4.12.1员工在履行职责的过程中或通过使用公司的资料和技术资源取得的所有发明、创造性作品、电脑软件、技术或者商业秘密，都应视作公司财产。
4.12.2公司贯彻严格的保密政策，对开展业务时取得的客户、供应商及其他方的信息必须保密；员工被雇用期间，必须遵守所有书面或非书面的保密规则和政策，并且履行适用于其本人的保密义务和责任。
4.12.3除履行与自己职位有关的责任之外，在没有获得公司事先批准的情况下，员工既不应披露、发布或出版商业机密或公司的其他机密性商业信息，也不能使用其职责之外的机密信息。
4.12.4即便于工作之外，员工必须保持警惕，禁止披露公司或者公司合作伙伴的重要信息。
4.12.5员工保密职责在员工与公司终止雇用关系后依然生效，直到公司对外披露这些信息。
4.12.6终止合同时，员工必须返还公司所有财产，包括各类形式的机密信息，不允许保留副本。
4.13 竞争和公平交易： 本公司寻求公平和诚实地超越我们的竞争对手。本公司通过卓越的表现而非不道德或非法的商业行为来寻求竞争优势。窃取专利信息、处理未经所有者同意而获得的交易秘密信息，或诱使其他公司的现在或过去的雇员披露该等信息皆被禁止。每位员工和职员尽力尊重并公平对待公司客户、供应商、竞争对手和员工的权利。任何员工或职员都不可通过操纵、隐藏、滥用特权信息、误传重大事实或其他非法的交易行为向他人获取不合理的利益。
4.14 违反规范
4.14.1所有员工都有责任报告任何已知或怀疑的违规行为，包括违反法律、法规、准则和公司政策。此行为并非对他人的不忠表现，恰恰保护了公司和员工的名声和信誉。
4.14.2若知道或者怀疑某种违反本规范的行为，员工有责任立即向公司管理层报告此违规行为，公司会敏感且谨慎地对待所有这些疑问和汇报。
4.14.3公司严禁泄露检举人的姓名、部门、公司名称等情况，严禁将举报情况透露给被举报人或者部门，调查核实情况时，不得出示检举材料原件或者复印件，不得暴露检举人，对匿名的检举书信及材料，不得鉴定笔迹，检举材料不得随意对外借阅。在法律和公司的需要下调查您提出的问题。
4.14.4公司严厉禁止对于检举员工的报复行为，对违规泄漏检举人员信息或对举报人员采取打击报复的人员，将予以撤职、解除劳动合同，触犯法律的，移送司法机关依法处理。
5． 修改历史：无
6. 附件：
6.1 商业道德委员主任任命书商业道德委员会组织机构
6.2 商业道德委员会组织架构图
6.3 员工商业道德规范认知声明
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