面试名师试题与答案

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面试名师试题与答案

第一题：有人认为公务员是铁饭碗，有人认为工作清闲，有人认为好办事，你怎么看？

面试名师试题与答案

华图名师解析：

对公务员这个工作要正确的认识。1.公务员的福利待遇相对较好，也比较稳定，但不是铁饭碗。公务员也是有竞争和有退出机制的。2.公务员作为国家的公职人员，是为人民服务的，为群众办事的，是要为群众谋利益的。所以公务员这个岗位是重要且忙碌的。对于公务员这样的岗位，可能更多的是要求公务员本身去发挥能动性和自觉性，多做事情，求真务实，踏实肯干。3.对于好办事，作为一名公务员，我们要一视同仁，群众利益无小事，要为群众办好事情。同时坚持自己的原则性，对于违法乱纪和违反职业道德的事情，我们都不能去做，不能为自己谋私利。

第二题：新疆天山南北举办风风火火的大型爱国活动，你怎么看？

华图名师解析：

本题是一道综合分析题，解题方法：价值意义法。谈价值，谈意义

背景：爱国主义教育，建党90周年

这种活动是非常值得肯定的，具有十分重大而深远的意义。具体体现在以下几个方面：

第一、有利于民族团结，增强民族自豪感, 有利的打击分-裂分子的图谋。

第二、有利于爱国主义精神的弘扬，树立正确的社会主义荣辱观。可以增强国人的历史使命感和责任感。

第三、对于民众来说，通过参与这些爱国活动，可以增加自身的民族感情，可以更加的了解我们的国家以及国家的政策，可以更有信心的投入到全面建设小康社会的伟大征程中去。

但是，在举办这些活动的过程中，要做好以下几个方面，保障活动取得更好的效果：

第一，政府要积极的组织，要在活动的形式、内容上积极创新，努力开办一些具有新疆特色的活动吸引民族的参加，尤其是活动内容上要照顾到少数民族兄弟的喜好。

第二，在活动开办的过程中，相关部门一定要积极配合，活动既要精彩，又要突出教育意义，要让广大群众受到深刻的爱国主义教育。

第三，在举办活动的过程中，宣传部门要做好宣传工作，积极引导大家参与进来。同时，举办活动要做到节约，不能铺张浪费，更不能稿形象工程最后，作为我来说，要积极的参与，并且积极的引导自己身边的人参与进来，接受爱国主义教育。

第三题：你工作很出色，领导把别人的工作给你，你和领导一起赴宴，同事对你流言蜚语，你怎么处理？

华图名师解析：

本题是一道人际沟通的题目，涉及几个主体。答题时可以从以下几个方面考虑：

一、领导交办的工作，作为下属，都应该积极努力的去完成，同时，不能耽误自己的本职工作。

二、领导把别人的工作交给我做，我首先应该尽力去做。如果个人能力有限，且工作需要同事协作，我会向领导建议，由更有经验的同事主导，我积极配合。

三、跟领导一起赴宴，是对我的莫大鼓励，是我的荣幸，我应该戒骄戒躁，低调行事，更加努力，来回报领导的信任。

四、对于同事可能对我产生的误解，我会在今后为人处事保持谦虚谨慎的作风，踏实务实，通过实际工作使同事了解我；并通过有效途径增强与同事之间的沟通，相信一定会消除误会，加强协作。

五、谈一谈今后的避免。

第四题：由你负责单位组织唱红歌比赛、结果有两个单位并列第一、而奖品只准备了一份、你怎么办？

华图名师解析：

本题是一道应急应变的题目。作答时可从如下几个方面考虑：

一、唱红歌比赛，弘扬了爱国主义精神，增进了团结，因此必须将这个比赛办好、办圆满。出现这种情况，应迅速反应，积极寻找解决途径。

二、如果时间允许的话，看奖品是否可以在附近方便的买到；如果附近没有，在时间范围内，采取各种方式寻找购买场所；如果无法买到或现场制作来不及，则看能否买其它类型物品代替，但需注意，其他物品应与原备奖品基本等价且具有很好的表彰内涵和纪念价值。如果时间不允许，则先购买两份诸如鲜花一类容易购置的物品，在颁奖时，请领导对两个单位进行口头表彰，然后献上鲜花，将表彰仪式办的隆重热烈，彰显集体荣誉和精神面貌；比赛结束之后，在给两个单位发放纪念品或纪念照片、光碟时再把奖品一并发放。

三、赛后总结反思，是不是在事前计划阶段想的还不够周到，办事还缺乏经验，表达日后改进之心。

2011年7月20日下午面试考题解析

【题目1】请问你对今后要从事的工作有什么样的计划？（2011年年7月20日新疆公务员面试题）华图资深研究员武艳平

【参考答案】

如果我有幸成为一名公务员，首先面临的是一个角色上的巨大转变，由以前的普通群众转变为服务群众的公务员，职责更重、工作内容更多更灵活、工作环境更复杂多变、对个人能力素质的要求更高。这种角色上的重大转变要求我必须在今后工作中预先有一个全面的规划，所谓“凡事预则立不预则废”，我准备从以下几个方面规划今后的工作：

第一，在思想认识方面，我需要明确作为一名公务员必须确立起为人民服务的崇高宗旨，在心理上加深作为公务员必须树立的世界观、人生观和价值观，争取做到时时刻刻从群众利益出发，争取做一个政治素质过硬、作风硬朗、负责任的工作人员。

第二，在态度方面，我要拥有一种阳光心态。在今后的公务员工作中可能遇到各式各样的问题和压力，我需要保持冷静的心态、清晰的头脑，要主动接受他人的质疑与不满，勇于面对困难和问题，并用积极、阳光、上进的心态来加以解决。

第三，在工作方面，我应该用较短的时间来熟悉和适应新的工作环境，熟悉自身工作职责、工作流程、工作内容，明确工作岗位的各项要求，了解相关部门和周围同事的工作，树立正确的工作作风，努力做好本职工作，找出自身的不足之处，及时充电，力争实现工作能力的全面提升

第四，在为人处事方面，我要去骄去躁，低调做人，与同事多多交流沟通，尽快融入到这个集体当中，发挥自己的能力，为单位作出自己的贡献。

第五，在学习方面，作为一个新进的工作人员，必须秉着谦虚谨慎的学习态度开展工作。我会加强学习，在做人中学习，在做事中学习，不断加强自身理论学习和积攒实践经验。在充满热情、努力工作的同时，还必须讲究工作的方式方法，在工作中多多向领导求帮、向有经验的老同志求教、向书本求真知、向实践求检验，通过多个渠道，锻炼自己的各方面能力，在“苦干”的同时实现“巧干”，以提升工作效率，不辜负群众、领导和同事对自己的期望。

总之，在今后的工作中，我一定尽快融入新的工作环境之中，促进和-谐人际关系形成，通过多种方式综合提高自己的各方面能力，坚持从群众中来到群众中去的工作方法，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为自己工作的出发点和落脚点。争取在今后做一个让领导放心、群众满意的工作人员，以更好的为领导解忧，更多更好的为群众服务。

【题目2】现在车越来越多，交通越来越堵，政府为了缓解这种现象采取单双号限行，对这种现象你怎么看？（2011年7月20号新疆区考面试真题）华图资深研究员盛海燕

【参考答案】

随着中国经济的高速发展，百姓的生活得到巨大的改善，很多家庭为了方便出行购买私家车，一时间北京、上海、广州等全国的各大城市的机动车辆出现了“井喷”现象。因此，政府也在积极探索缓解交通拥堵问题的渠道，如采取采取单双号限行的方式疏通交通。

对于单双号限行的方式，应该说是当前情况下缓解交通拥堵问题的有效途径之一，有其合理性的意义。

第一，我们看到城市交通拥堵现象日益严重，不仅仅体现在早晚高峰期、节假日，还体现在商贸、学校、医院等重点路段。有时候通行量已经远远超过日通行量最高值，堵塞严重，甚至还有些道路一度出现了半瘫痪状态，我们亟需解决此问题的途径。

第二，单双号限行确实在治堵问题上起到了很好的效果。以首都北京为例，北京有“首堵”之称，尤其是四环以内的道路更是堵不堪言。但在2015年奥运会期间，北京市政府采取了单双号限行的重大举措。正是这项举措，北京的交通不仅承载了北京本市的机动车辆，还顶住了来自全国各地、甚至全世界各地的游客出行所带来的巨大压力。可以说，单双号限行对于奥运会的顺利举办起到了重要的作用。

但是我们应该看到，交通治堵是一项长期复杂的问题，仅靠单双号限行无法完全解决，更无法从根本上解决问题。因此政府应该统筹规划，从本地的实际情况出发，将短期目标和长期目标相结合，采取更全面系统的措施予以解决：

第一，单双号限行只是缓解交通拥堵问题的途径，我们还可以充分利用现有的交通条件，如政府在有财政支付条件的情况下，降低公交车的搭乘成本，增加公交车的数量，为市民提供更便捷、便宜、满意的公交服务。

第二，要想从根本上缓解交通压力，政府应该制定长期的交通规划。如在城市地质和财政允许的情况下，进一步加强城市基础设施建设，如建设地铁。因为地铁建在地下，不会受到恶劣天气、高大建筑物、纵横交错的交通路线等因素的影响，速度快、承载量大、方便快捷，在一些大城市交通拥堵的缓解中起到了举足轻重的作用。

第三，交通拥堵的问题与城市人口量密切相关，因此政府有必要将交通和城市未来人口的增长趋势相统筹，城市的发展改革委员会、交通规划部门、城市统计局等个部门要形成联合机制，对于将来的人口增长趋势进行预测，进而做好城市的全面规划，尤其是交通基础设施的规划。

第四，改进交通管理，优化道路交通设计，通过科学方法和技术手段来合理调控道路上的车流，即时发布路况消息，减少因天气、交通事故等引起的车辆堵塞。同时扩大宣传教育，增强开车人的遵纪守法意识和社会公德心，少抢道多让行，做到文明行车，遇上交通事故以不影响道路交通为前提进行及时处理。

当然，中华民族是一个充满智慧的民族，政府也要充分汲取百姓的智慧，通过调查问卷、群众热线等方式听取百姓关于交通拥堵问题的意见和建议，真正做到问政于民、问计于民、问需于民。我们坚信通过各级政府和社会各界的努力，一定可以让拥堵的交通如涓涓流水般顺畅！

【题目3】有一同事只做自己的事，不和其他同事交流，你是否赞同，你怎么看？（2011年7月20日新疆省公务员面试题）华图资深研究员陈倩

【参考答案】

在现代这个竞争异常激烈、工作节奏加快的转型社会里，大家忙于自己的事务，无形中忽视了与周围人的交流。这种情况也常常发生在工作中，出现了题中所说的情况：有一同事只做自己的事，不和其他同事交流。对此我认为是不可取的。有一首歌唱得好，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，我们与同事一方面存在竞争关系，另一方面随着社会化分工的细化，很多工作的顺利完成往往需要同事间的密切合作，我们离不开同事，离不开工作的集体，不和同事交流往往事倍功半、得不偿失，对个人、对团队、对工作都有一定的危害：

第一，对个人来讲，一个人在社会中不可能是孤立的，离开了社会便成了孤岛，身心发展必定会受到负面影响。社会就是人与人之间各种关系的总和，人离开了社会是无法生存的。同事是我们工作和生活中的良师益友、好伙伴，给我们的工作和生活带来色彩，离开了他们个人便成了孤鸟，对事业发展和身心健康都有危害。

第二，对整个工作单位来讲，一个工作单位就是一个富有活力的集合体，不同的性格特质、能力特长的人集合在一块完成很多工作任务，具有统一的目标、团队凝聚力和向心力。各个同事恰恰是这个团队的细胞，这些细胞良性运转，互为沟通、互为补充，使整个集体力量发挥到最大。同事间不交流、不帮助，就会破坏团结力，让工作无法顺利开展，团队无法齐头并进，最终只能带来失败、涣散的恶果。

第三，就我们国家的整体来看，不管是企业还是政府事业单位，他们都是大的集体，都是和-谐社会的大细胞，需要细胞中的每一个小细胞发挥沟通能力，互相交流，互相帮助，最终形成一股强大的和-谐力。

可见，同事之间的交流和沟通尤为重要，不能忽视。而面对题中所说的同事不和其他同事交流的现象，我以为可能有以下几方面的原因：

第一，大家在平时的工作生活中对该同事关心不够，让他体会不到单位集体的温暖和关怀。这就需要我们主动去帮助他，在生活中多关心他，让他在跟同事的日常接触中不断被感化，体会到同事的温暖与关怀，逐渐融入单位大集体之中。

第二，可能是单位里没有形成一种和-谐温暖的氛围。单位就是一个大家庭，如果氛围是负向的、冷漠的，那么大家庭的细胞组织便体会不到相应的家庭温暖。为此，需要在领导重视下，各位同事的集体努力下，单位中形成互帮互助、和-谐友爱的氛围。

第三，可能是同事自己性格特质方面的原因，比如本身性格内向、孤僻自闭、过于高傲等，较少跟周围人交流沟通；或是他最近遇到一些特殊情况影响了情绪，减少了交流。这就需要我们在日常工作和单位活动中，鼓励他多参加，融入到单位的集体氛围中，多跟同事沟通交流，提高他的沟通技巧，转变他的孤僻心态。

总之，同事是我们的好伙伴，我们应该帮助他认识到工作中不交流的危害，早日融入集体。我们自身也必须重视人际关系，加强同事间的交流，互帮互助共同提高，为个人发展创造良好环境，也为工作推进和团队和-谐作出应有贡献。

【题目4】在一次重要的会上你要发表讲话，发现演讲稿没带，而且演讲内容也不清楚，你怎么做？（2011年7月20号新疆区考面试真题）华图资深研究员梁平

【试题类别】应急应变类

【考查要素】应急应变能力、人际沟通能力

【答题思路】分析情况——确定任务——解决问题——总结提升

【参考答案】

在不清楚演讲内容的情况下，演讲稿没带这个突发状况，必然会影响到最终的演讲效果。对此，我一定要稳住情绪，及时找出解决对策，保证这次演讲的成功。

第一，我会迅速与会议组织方取得联系，向其说明情况并诚恳表示歉意，同时请求会方调整一下原定的会议流程，将自己讲话的顺序延后。

之后，我会迅速查找自己所带的公文包、衣服口袋甚至是随行同事所带的文件袋等各种可能存放演讲稿的地方，查看演讲稿是否确实遗矢。

如果演讲稿确实丢失，那么我会看下自己或者随行同事是否携带电子版的演讲稿并及时打印。

若前两种情况都没找到的话，那么我会回想一下之前的行程，例如途中路过并停留的地方，看看是否有可能在哪个地方因翻阅过演讲稿而落下，并联系会场工作人员代为致电询问，如果能够及时找到演讲稿，看看可否请人送过来或者派会场工作人员过去取；与此同时，我也要联系在单位值班的同事，请他将单位电脑中留存的演讲稿电子版通过邮件发送过来，或者将文本稿件以传真方式发送过来。

第二，由于自己对演讲的内容并不十分了解，在工作人员找寻演讲稿以及等待的过程中，我会尽一切可能联系了解或参与此次会议工作的相关同事，尽快了解此次会议召开的目的和意义，熟悉会议的主题、内容、会议召开的各个环节，做到心中有数，并结合自己单位的情况以及自己工作的内容迅速的整理思路，以备找不到演讲稿的情况下能够把这次讲话做好。

第三，在成功找到演讲稿之后，我要在讲话开始之前结合迅速整理演讲思路，快速的浏览一下演讲稿的内容，把握演讲稿核心，确保演讲顺利。

在会议结束以后，针对此次会议召开的主题、内容、过程等相关情况或者在会议中各单位达成的共识及时向领导做一次详细的汇报。

对于在此次会议中出现的突发情况，我要进行自我反思，汲取这次处理突发事件的经验，提高自己的应急应变能力，为以后工作中再遇不同情况的突发事件打下基础。同时，在开会前出现演讲稿丢失，自己作为演讲人负有不可推卸的责任，因此也要吸取教训，避免此类事情的再次发生。

公务员面试真题试题及名师解2015-07-25 20:22 | #2楼

1. 某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难，引咎辞职。

对此你有什么看法！

追问：你认为该事件反映了那些更深层次的问题？

面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生在回答这个问题时，要理性和感性相结合。不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即对“某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难”应该感到非常震惊和遗憾。因为作为一个准公务员其实最难能可贵的不是“如机器人”一般的严密逻辑思维，而是一种“对国家和对人民的真挚的感情”。我们要有这个“感情的基础”才谈得上公务员的“为人民服务”的宗旨，否则无论考生的能力如何高超，其实都不见得能打动考官。这是很重要的一个点，戴老师建议考生一定好好地体会这一点。有时候个人“胸怀的宽大”，比能力的高低更为重要。一个公务员的心里装的不应该仅仅是“对与错”“合理与不合理”这些完全客观的东西，有时候作为一个正常的本性，对老百姓的“同情心”，“恻隐之心”也是必不可少的。或许会有人觉得这是一种高姿态，当然如果是故意装出来那当然大可不必，不过还是认为其实绝大部分的考生都是来源于老百姓这个群体，“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，只是很多时候在“考试”这样一个紧张的环境中，被大家自己所“忽视”或“压抑”住了。其实有时候思维“放开一些”，想到什么就说什么，考生纯朴的本质反而更易获得考官的认同。因为面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

对于题目中的“引咎辞职”的问题，其实这个问题应该辩证地看待。一方面“引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式则非常不可取，而对于这一类高-官来说也不公平。戴斌老师的观点是，对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出问题就来个“引咎辞职”或“别的什么长”“引咎辞职”。必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，则无论是上级领导还是我们的广大老百姓，都应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。所以考生在答题时，要用“包容的”、“客观的”心态去看待“别人”（即相关官员）的错误，不偏不倚地看待这一问题。

至于“该事件所反映的更深层次的问题”，广州新东方的戴斌老师认为主要是延伸到目前我国的“高-官问责制”的建立。对于这个问题，实际上目前学术界还是有相当的争议的。有许多的专家学者们认为，在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。在治理观念日渐科学化与系统结构逐步合理化的今天，政府运行机制中官员个人和制度内涵的道德因素缺失已经成为我国进一步深化行政改革与建构政治文明的一个不可逾越的屏障。高-官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民-主政治和道德伦理的内涵。

对于学术界目前对这个看法，戴斌老师认为，目前我国需要建立“高-官问责制”，在这个点上，基本上毋庸置疑的。但问题的关键在于执行和操作的层面上可能出现问题，那就是在某些时候，“高-官问责制”处罚了“高层”的“过失”，却有可能“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。进而演化之，恐有成为“一种‘息事宁人’的借口”的危险。这就是关键所在。因为“高-官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，强调的只是“警示”作用，而不是问题发生后，作为大众或政府的“解气”（或“消气”）作用来使用的。所以戴斌老师认为，在剖析一些深层次的社会问题时，尤其看待“处罚性”的社会问题时，其实不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地审视一些问题，切不可一看到“犯错的主体”被“处罚”就“一概性”地表示“欢迎”。坦诚地说，戴老师常常想，其实有时候一个社会要进步，应该是“被处罚”的人越来越少，那才算是一件好事，如果“被处罚”的人越来越多，反而未必是一件好事。对于这个点，请广大考生在公务员备考过程中细细地体会。

面试真题参考答案：

（1）对于某县一辆载有50多名的中小学生的中巴掉到水沟，全部遇难的事件，我感到非常震惊和遗憾，这是一件非常令人痛心的事件。对于题目中所说的“引咎辞职”的问题，我认为应该辩证地看待。一方面“引咎辞职”体现目前我国许多行政官员的责任感还是很好的，出了问题不会去“推卸”责任，但另一方面，如果“引咎辞职”只是作为一种息事宁人的方式，我认为则非常不可取，而对于这一类高-官来说也不公平。对于任何事件的责任追究都不能搞“一刀切”，必须经过深入调查后在做决定，如果确实是由于“主管领导”的“失职”导致了事件的发生，则应该采取“引咎辞职”的方式，做一个不逃避责任的官员。而如果深入调查后，事情不是由于“主管领导”的“失职”所导致的，我认为我们应该更加“包容”地看待这些问题，毕竟做一个公务员不容易，做一个领导其实更难。

（2）“该事件所反映的更深层次的问题”，我认为主要是延伸到目前我国的“高-官问责制”的建立问题。在公共行政领域中，尽管某些行政人员特别是高级官员在相关法律和制度规定的范围内是没有责任与纰漏的，但在道德和伦理上却是难辞其咎的，而现有制度却不足以对他们施以惩戒和制裁。高-官问责作为一种要求当事人承担责任的监督途径，则适时填补了现存的法律责任与道德责任之间的空白，为我国公共行政的运行注入了更深层的民-主政治和道德伦理的内涵。但是戴老师认为“高-官问责制”是我国行政管理制度的一种进步。但在执行和操作的层面上要特别注意，不能因为处罚了“高层”的“过失”，而“错过”了或“掩盖”了“基层”的“失误”。“高-官”被“问责”并不是我们的目的，而仅仅是一个预防问题再度发生的“手段”，我们强调的只是“警示”作用，所以我认为不到“万不得已”，或确实存在“领导”的“失职”情形，一般不应该“轻易”尤其是不能“随意”对高层官员做出“道德层面”的“无过问责”。

2.某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，对此你有什么措施可以解决此类问题？

面试真题分析：这是一道热点和对策相结合的面试题。

其实这个问题目前在全国来讲，可以说是一个很热的社会话题。因为目前有不少城市已经“禁摩”，社会的评论也是褒贬不一，而今年“禁摩”在全国讨论的典型就是广州市的“禁摩”，所以这次广东省考“禁摩”问题，应该不少考生都已有所准备了。而对于广州市的“禁摩”，社会的评论同样也是褒贬不一。至于如何解决这些“禁摩”后的交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”。对这个问题的剖析戴老师建议考生可以从正反两面去思考，但是态度上一定要支持政府的立场（即支持“禁摩”），但是我们仍然要看到一个政策的实施，牵涉的是众多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好这个话题，答案中的利益的协调部分会成为主要的得分点。另外对于对策的构思，广州新东方的戴斌老师建议采用分步解决，最后综合的方法来提出对策：

（1）关于“电动车载客”的治理措施：1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。

（2）关于“交通拥挤”的治理措施：对于这个点，戴斌老师建议还是先分析一下其中的成因。摩托车基本上是中低收入者使用，在城市道路资源紧缺的情况下，公共政策严重倾向于汽车，这意味着首先牺牲的是中下层弱势的权益。而禁摩以后，一部分市民出行受到严重影响，生活质量下降；同时禁摩后，汽车销售陡增；禁摩后的摩托车用户购买汽车解决个人交通的意愿会大幅上升，所以城市交通堵塞问题可能更加严重。针对这个问题，戴斌老师认为政府还是应该做好引导工作，引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。同时合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。

（3）关于“城中村摩托载客仍然不止”的治理措施：这里其实主要的点应该是集中在严格执法这个角度上。针对城乡结合部、城中村等管理的薄弱环节，联合辖区分局等多部门、多警种，集中优势人力进行清查，坚决实施“禁摩”工作，对任何影响道路交通秩序和交通安全的行为进行严格执法。另外，戴斌老师建议考生在实施对策的时候，除了治理之外，还要考虑一下如何去消除问题的根源,即为什么会有“摩托载客”的“市场需求”,如何消除这种“市场需求”？这里的主要原因是因为郊区地带出租车少，而且城中村内的街道，出租车根本没办法进去。所以在城中村、城乡接合地带，摩托车才随处可见踪影。针对这个问题，关键是要想办法满足人民群众的需求，所以建议开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。而在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

面试真题参考答案：

某地实施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出现了很多交通问题，如“电动车载客”，“交通拥挤”，“城中村摩托载客仍然不止”，我认为首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在实施“禁摩”过程中难免会出现的一些不合理的现象，对此我将采取以下措施解决此类问题：

1.该地区的公安局、交通局、工商局、城市管理局和质监局等相关部门应开展联合执法行动，目的是加强市区“电动车载客”的管理，严厉打击“电动车载客”这一类违法违规行为。

2.联合执法队伍在执法过程中要做好向市民进行宣传的工作

3.执法人员应该定期或不定期地突击检查部分电动车销售网点，对部分违规商家开出勒令整改的通知。

4. 引导市民做出合理的汽车消费，同时最关键的一点是，要完善市区内的公共交通系统，鼓励市民多使用公交系统上下班，减少“私人汽车数量”，来缓解非常严重的“交通拥挤”的问题。

5.合理调整上下班时间，解决交通拥堵压力。（备注：对这个答题点，戴斌老师建议考生还可以根据需要适当展开）

6. 开设小公交循环线路，先试点，试点成功后将向全地区推广，建立小公交网络，从而填补村与村、小区与地铁之间的交通接驳的空白。

7.在一些偏远路段，小公交车还可以考虑试行“扬手即停”的营运模式，满足市民“求方便”的交通需求。

3.如果由你来组织当地果农去参加一个展销会，问：

（1）你重点要解决什么问题？

（2）你有什么好的措施？

（3）你会如何组织？

面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生先对“展销会”与果农之间的关系，先做一定的分析。

首先对于企业来说，在常规的情形下，是将经常会有一些政府部门或者会展公司来举办一些展销会、博览会，为企业提供推销产品的舞台，而且这些企业自身也有经济实力来参加这样的推介会。但是，戴斌老师请考生留意的是，很多时候对于一辈子靠种植果树谋生的农民来说，就很少有这样的机会了，而且他们也没有经济实力去参加那些入场费极高的展会。再加上一些自然因素的存在，如产地偏僻、交通不方便等情况的影响，使得绝大多数农民都很少有推销自己农产品的机会，也就丧失了很多主动入市的机会。其实这里有几个难点：

1.部分果农可能没有经济实力去参加需要较高入场费的展销会。

对策：可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。从政府的公益性角度看，此举等于是降低了果农的风险，增强并坚定了果农参加展销会的信心，同时从政府的角度看，只要操作得当，也不会有很大的风险，而且当地的水果销路好了，除了提高果农的收入外，实际上也有利于地方政府的税收收入，可以说是一举两得。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，在展销会可能存在不知道如何推销自己产品的情况。

对策：对于这个问题，实际上可以说是一个“历史问题”。我国自古以来，农民的整体文化素质就相对薄弱一些，而目前就这个问题的对策，戴斌老师建议大家不必着眼于“解决”，而应着眼于“缓解”。不应着眼于“全面提高各方面的素质”，而应该着眼于“最需要”和“最重要”的素质，从“局部”着手。即从题干来看，“组织当地果农去参加一个展销会”，只需要把与“种果树”和“展销会”相关的内容和知识教给“当地果农”就可以了。可以聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。其实很多时候，从实际的操作来看，大部分的重要事项都应该交由当地政府的主管部门去处理是比较稳妥的，而作为“当地果农”来说只要“稍微”地懂得一点，其实在展销会中的“自我展示”部分就基本问题不大了，但如果一些基本的东西不掌握的话，很可能会直接影响到“当地果农”的利益。这是一个很重要的点，戴老师请考生们要留意了。

3. 果农大多数不大懂相关的经济法律法规，在展销会可能涉及到签订合同的事项，在不懂相关的经济法律法规的情况下，可能会比较吃亏。

对策：对于这个问题，其实是一个细节性的考察。那就是通常的情况下，在展销会现场就可能因为双方的“情投意合”，而可能立即涉及到签订合同的有关事项。这时候，“复杂的商场”与“淳朴的果农”之间就会自然地存在一种矛盾，作为主要利益相关体的“果农”实际上很需要有“专业的法律人员”在现场帮助处理和法律相关的事务。所以新东方戴斌老师的看法是，一般来说，果农参加展销会时最好能聘请一些熟悉这类经济业务的律师，这样会更有利于维护果农的利益。当然，这同样涉及到“费用问题”，戴老师建议可以参照前面的操作模式，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心，

4.果农的传统经营意识可能会比较重一些，很多时候可能无法理解展销会的重要性，所以在参加展销会的积极性上可能存在问题。

对策：对于这个问题，实际上也是一个“历史问题”。我国自古以来，“小农经济”的意识一直占据着相当多农民的内心深处，即使改革开放后经济的快速发展带来了许多的正面影响，但仍未能彻底改变这个现状，部分人的“小农意识”依然“根深蒂固”。毕竟“意识形态”的改变常常是滞后于“物质形态”的改变的。对此，戴斌老师建议可以采用宣传教育和典型示范相结合的方式，来改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。在这里，尤其需要强调的是典型示范的作用，其实很多时候，只要政府能够把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，应该很快会收到大的成效。毕竟事实才是最让人信服的。

另外对于组织的环节，广州新东方的戴斌老师认为其实重点应该从以下几个方面开展：

（一）首先是当地条件的调查：主要需要解决以下问题

1. 当地主要种植什么果树，有哪些销路好，哪些销路差？

2. 当地水果主要销往哪些地区？

3. 有无当地的水果加工企业？

4. 当地水果相对其他地区的水果的特点是什么？亮点是哪些？性价比如何？

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。对于这个点戴斌老师认为主要是宣传手段的多样性。我们可以通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（二）展销会前的准备工作，戴斌老师认为这个阶段的工作其实最重要。主要是要做好以下几个细节：

1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

2.研究当地的交通条件，要研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，尤其是样品在运往展销会途中的保鲜工作，建议使用保鲜车。

4.水果销售协议由果农自己签订还是由当地政府代表果农签订，其实是一个很细节但又是个很重要的程序性问题，中间的法律授权程序其实需要在展销会前就应该做好。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作，其实这个阶段，戴老师认为主要是要维持好秩序，同时处理好突发事件和法律文件的签订事宜就可以了。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。

2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

3.出现突发情况时，要有相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要保障相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（四）展销会后的工作，戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

面试真题参考答案：

如果由我来组织当地果农去参加一个展销会，以下是我的一些看法：

（1）对于这个问题，我想我需要重点解决以下几个问题：

1.如何筹集资金帮助“部分没有经济实力的果农”参加需要较高入场费的展销会。

2.由于果农很多时候文化素质较为欠缺，如何帮助果农在展销会恰当地推销自己产品的情况。

3.如何帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以避免吃亏。

4.如何让果农理解展销会的重要性，提升其参加展销会的积极性。

（2）我的具体措施主要有以下几点：

1.由政府帮助部分没有经济实力的果农先补贴或垫支展销会的入场费，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项。

2.聘请有关的“果树种植专家”和“市场营销专家”，教授农民一些基本的种植保存水果的知识和市场营销方面的知识。

3.果农参加展销会时聘请一些熟悉这类经济业务的律师，帮助果农处理在展销会可能涉及到签订合同的事项，以维护果农的利益。至于“费用问题”，可以由政府先补贴或垫支，待果农将水果销售出去后再补回该部分款项，从而降低了果农的风险，增强并坚定了果农聘请律师的信心。

4. 采用宣传教育和典型示范相结合的方式，把“参加展销会”从而脱贫致富的典型事例做一定的宣传铺开，改变果农的传统经营意识，使其认识到“展销会”的重要性。

（3）至于参加“展销会”的组织工作，我会按以下步骤进行：

（一）首先对当地经济条件进行调查了解：1.当地主要种植的果树类型，各个品种的销路情况，及销往的地区。2.当地的水果加工企业的情况3.当地水果相对其他地区的水果的特点、亮点及性价比情况。

（二）宣传展销会对水果销售的重要性，通知广大果农参加展销会。通过村委会人员的通知，也可以通过贴公示及村内广播等多种形式把宣传和通知做到位。

（三）展销会前的准备工作：

1.研究在展销会上如何展示当地水果所具有的优势的方法，包括宣传资料的制作、样品甚至是产品宣传片的制作。

2.研究制定展销会上达成协议后，水果从生产地运往销售地的运输线路的确定。

3.研究运输途中的水果保鲜工作的开展，建议使用保鲜车。

4.水果销售协议建议由当地政府代表果农签订，在展销会前就应该做好相关法律授权程序。同时还要聘请好相关的律师陪同参会。

5.给参会的果农和工作人员安排好在展销会期间的用车和食宿。

（四）展销会期间的工作。

1.安排工作人员分散在我地区果农的各个摊位，协助果农开展宣传。

2.参会期间的用餐和用水必须保障及时供应。

3.出现突发情况时，安排相关工作人员马上到位。

4.需要现场签订协议时，要安排相关的法律人员在场并经过对合同条款协商和核实后再签订。

（五）展销会后的工作，戴斌老师认为实际上主要是做好展销会的相关总结，要注意的是一般来说都要形成书面报告，同时一定提交上级领导审阅。

4.你是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，你如何处理？

面试真题分析：首先广州新东方的戴斌老师建议考生在回答这个问题时，还是要理性和感性相结合。

不要一开始就“毫无人情味”地开始谈“分析”或“解决对策”之类的东西，而是应该先对事件作一个“感性的表态”。即一定要对“商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤”表示“感到非常震惊和遗憾”。这是很重要的一个点，戴老师建议考生一定要在任何时候牢牢记住这一点。“同情心”、“恻隐之心”其实每个人都有，即使是在“考试”这样一个紧张的环境中，也绝对不能被“忽视”或“压抑”住了。因为戴斌老师需要再次强调个人的观点是：面试本身就是一个考官“了解”考生的过程，而不是“拷问”考生的一个过程。只要考生本身性格是适合从事公务员工作的，把真实想法如实告知考官，在“阅人无数”的考官面前，反而能以“真”取胜。

当然，“表态”过后，其实从这道应急题型的回答套路来看，还是应该先注重“轻重缓急”。那么这道题目中，哪个部分是“重”的部分？应该是“结果导致很多人踩伤”这个部分是最重”的部分。即回答时，第一个点就应该是涉及到马上处理“被踩伤”的救治问题。在这里，可能大部分考生会立刻想到“打电话通知医院派救护车”过来。诚然，这种处理方法绝对是正确的，但仅仅如此还显得“不够”。因为从“打电话通知医院派救护车”到“医院的车赶到现场”，中间是有一个时间差的。而在这个时间差里，如果完全“什么事都不做”，其实并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是一个细节性的操作问题，因为被“被踩伤的人”在救治过程中很有可能需要用到商场里的一些急救药物，如最基本的“止血贴”类的物品，当然也有可能商场里没有卖这类的急救药物，那就需要工作人员到其他地方去买。当然，这里可能涉及到费用问题，戴斌老师建议这个费用还是应该由商场来出，毕竟从整体上来看，这些“被踩伤的人”之所以被“被踩伤”，其实“商场”在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

当救护人员到来之后，戴老师认为作为商场这一方来说，还有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，还应该协助有关部门联系伤者的家属。做好这部分工作后，实际上就到了善后处理的环节。这个环节虽然解决的时候不需要“急”，却非常重要。首先的一步，戴斌老师认为应该是商场的“自我检讨”阶段，首先从逻辑上看，事件最初的起因是“商场开展促销活动”，当然出现“大量群众抢购”，并非是商场的错，而“结果导致很多人踩伤”这个点，却部分涉及到商场的责任问题。诚然，“促销活动”期间，“大量群众”过来“抢购”是“大量群众”的一个“自愿”的行为，所以从这个点上不能去追究商场的责任问题。问题出在了商场对此次“促销活动”的组织问题上，商场是有义务提前做好“大量群众”到场的预防工作，而很多时候“预防工作”不到位或根本没做任何“预防工作”都是不合理和不正确的，所以从这个角度看，商场是需要对消费者“致歉”的。另外戴斌老师认为如何恢复外界对商场活动安全性的信心也是非常重要的。千万不能因为这次“促销活动”出现了“安全问题”，严重影响了消费者对商场的“信心”。所以致歉完后的“解释”工作是很重要的，承诺不会再出现类似的时间，以后的的“促销活动”都将会充分做好“预防工作”。

“致歉”并“解释”后的步骤，其实就是要对事件做一个详细的调查，做好是请有关的国家部门来调查事件的原因，商场主要做配合协助的工作。因为戴斌老师认为“调查”的“目的”实际上就是为了“找出真-相”，而“找出真-相”实际上就是要消除消费者的“疑问”，恢复对商场的信心。所以从这个角度，“请有关的国家部门来调查事件的原因”要比“由商场自己来调查事件的原因”，其结果要更有“说服力”，同时也“更客观一些”。最后要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

面试真题参考答案：

如果我是某商场的负责人，商场开展促销活动，引来大量群众抢购，结果导致很多人踩伤，首先我“感到非常震惊和遗憾”。对于这个不幸的事件，我会按以下步骤处理：

1. 打电话通知医院派救护车。

2. 在“医院的车赶到现场”前，一是要安排工作人员，尤其是懂得急救的工作人员，要对伤情较重的人做简单的急救处理。第二是从商场里拿一些急救药物帮助有需要的伤者。如“止血贴”类的物品，如果商场里没有卖这类的急救药物，则派工作人员到其他地方去买，费用问应该由我们商场来出，毕竟我们在“开展促销活动”过程的组织不善是要负上一定的责任的。

3. 当救护人员到来之后，我们有义务安排工作人员协助救护人员开展救护工作。送到医院后，我们应该协助有关部门联系伤者的家属。

4. 伤者处理完后，我们是需要对消费者“致歉”并“解释”的，并承诺不会再出现类似的事件，我们会在以后的“促销活动”中充分做好“预防工作”，请消费者继续支持我们商场。

5. “致歉”并“解释”后，我们需要请有关的国家部门对事件做一个详细的调查，我们会做好合协助的工作。结果出来后，要把调查的结果向社会公示，消除外界的疑问和误解。

最后，作为某商场的负责人，解决完上述问题后，最后还要做出总结，撰写总结报告，仔细找出自己工作的不足，以避免同类事件再度发生。

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