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酒店布草房安全制度
1 目的
为规范各营业场所布草管理,确保酒店经营需要,特制定本规定。
2 范围
适用于对酒店所有营业场所布草的管理。
3 职责
3.1房务部负责对酒店客房所使用的布草进行管理，对餐饮、康乐的布草进行洗涤。
3.1.1 规范各部门布草质量符合四星级标准，包括颜色、规格、重量等。
3.1.2 编制布草请购计划，并协助采购部实施采购。
3.1.3 负责与相关部门一起验收新布草。
3.1.4 负责对各部门布草以脏换净的控制。
3.1.5 负责对布草及时洗涤与发放。
3.1.6 负责对报废布草的控制。
3.2 财务部负责审批与采购。
3.3 各部门负责提供准确的布草数量，并监督本部员工正确使用布草。
4 工作程序
4.1 布草标准配备
4.1.1 客房布草
房务部负责酒店所有客房布草的配备，按照楼层房间、楼层运转和存用、洗衣房存用1：1：1.5的比例配备，即楼层房间配备部分为1，楼层运转和存用部分为1，洗衣房存备用部分为1.5，以确保楼层布草的正常运转。布草手感柔软，吸水性能好。符合FZ/62015规定。毛巾纱支：地经纱32S/Z，毛经纱32S/Z，纬纱32S。
a) 浴巾：不小于1400MM×800MM，重量不低于600G。
b) 面巾：不小于700MM×350MM，重量不低于140G。
c) 地巾：不小于750MM×450MM，重量不低于350G。
d) 方巾：不小于320MM×320MM，重量不低于55G。
e) 浴衣：棉制品或丝绸品，柔软舒适、保暖。
f) 床单：纱支不低于32S，经纬密度不低于60×40。
小床单：1.9M×2.8M 大床单:2.3M×2.8M。
g) 枕芯：松软舒适。不小于750MM×450MM。
h) 枕套：纱支不低于32S，经纬密度不低于60×40。
i) 薄棉被：优质被芯，柔软舒适，保暖性能好，无污损，规格比软垫大2-4厘米。
j) 保护垫：吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合，可用定型棉或中空棉。
4.1.2 陕西雅兰布草
房务部负责酒店康乐所有布草的配备，按照客用部分、洗涤部分、备用部分1：1：1的比例配备，即客人使用部分为1，洗涤部分为1，洗衣房存备用部分为1，以确保雅兰布草的正常运转。布草手感柔软，吸水性能好，毛巾纱支，地经纱32S/Z，毛经纱32S/Z，纬纱32S,规格重量同客房毛巾。
4.1.3 餐饮布草
房务部协助餐饮布草的配备，按照餐厅配备、洗涤部分、备用部分1：1：1.5的比例配备，即餐厅配备部分为1，洗涤部分为1，餐饮布草房存备用部分为1.5，以确保餐饮布草的正常运转。布草既要符合酒店档次，又要迎合酒店发展潮流，便于洗涤的面料。
4.2 请购
4.2.1 当布草的使用不能满足服务的质量要求时，由使用部门根据使用需求提出书面申请，房务部根据布草的预算编制制定请购计划，并填写《请购单》，报财务部审批。
4.2.2 计划批准后，采购联系供应商提供样品，样品要符合四星级酒店布草质量标准。
4.2.3 样品选定后，经房务部多次洗涤，观其洗涤后的质量，一切都符合要求后，样品留存，由财务部定价。
4.3 验收
新布草到货后，房务部与使用部门、财务部一起对布草质量、数量检查验收，看是否与样品一致，如不符，拒绝接收。如无问题签收后，由使用部门领用。
4.4 布草收发
4.4.1 客房布草
a) 洗衣房负责楼层布草的收发、洗涤、熨烫及折叠工作，每天下午15：00到楼层收取脏布草。
b) 洗衣房每天与楼层服务员清点撤的脏布草和送到楼层干净布草的数量，双方签字确认。
c) 楼层在撤布草时，按照床单和被罩、巾类、枕袋分别存放，以方便点数并避免交叉污染。
d) 楼层服务员在清理房间时，将污染的布草单独存放，及时送到洗衣房，由洗衣房单独处理并做好收取登记。如果未及时发现和单独存放而导致高温洗涤后报废的，由楼层相关人员承担相应费用。
e) 为了让布草均匀使用，延长使用寿命，洗衣房每两个月对所有布草翻转混合洗涤一次。
4.4.2 餐饮布草
每天须在14：10以前将脏布草送到洗衣房，冬季17：00前、夏季17：30前发放完毕，每天21：30送到洗衣房的脏布草，须在次日10：50前取回，送取均须双方清点，并签字认可。因迟送而延误洗涤造成的投诉，洗衣房均不承担责任。
4.4.3 陕西雅兰布草
每天须在13：30以前将脏布草送洗衣房，并将前一天干净布草取回，双方共同清点签字认可，对因迟送而延误洗涤造成的投诉，洗衣房不承担责任。
4.5 洗涤
4.5.1 洗衣房在洗涤前，认真分类检查，床单与巾类不得混在一起洗涤，餐饮布草与陕西雅兰布草分开洗涤，并将特殊污垢的挑出单独处理。严格按洗涤操作程序及投料标准洗涤，并填写《洗涤、消毒档案》记录。
4.5.2 各部门因不正确使用布草或因客人使用不当而造成污染，破损的，洗衣房须及时与使用部门反馈，提出整改意见及措施。
4.5.3 各部门每天送洗衣房的布草，无特殊情况，房务部必须安排在当日将其全部洗涤完毕。
4.6 客人赔偿管理
4.6.1 楼层服务员查房时发现布草污染，立即用清水洗涤污染处，如果处理掉则无须报前台，如确认处理不掉后，报前台向客人索赔。
4.6.2 对于客赔、免赔的布草，由楼层主管凭有效单据到洗衣房换取相关干净布草，月底由洗衣房统一汇总并做消耗处理。
4.7 盘点
4.7.1 每月月底洗衣房牵头与A、B座楼层对布草进行盘点，洗衣房盘点备用的，楼层负责房间内、布草车上及楼层仓库内的，免赔、客赔以及正常损耗的布草，必须有有效人签字，每月盘出准确的数字，由洗衣房每月列表报部门办公室，按规定数量及时补充。
4.7.2 餐饮、康乐布草，由其部门自行盘点，每月盘点情况知会管理部门及财务部。
4.8 布草报废标准
4.8.1 布草上破洞已确认无法缝补或在显眼位置处缝补后影响客人使用效果的。
4.8.2 有特殊污渍无法去除影响客人视觉和使用效果的。
4.8.3 布草严重抽丝或脱线无法达到摆放要求和使用效果的。
4.9 布草报废程序
4.9.1布草达到使用次数，且影响对客质量时，新布草到位后，可由房务部对旧布草统一报废。
4.9.2 废旧布草更改用途（如改做抹布），须由房务部申请，财务部批准后，方可操作。
4.9.3对于报废的布草，每个月底由楼层主管、洗衣房负责人核对后，按程序填报废单，部门经理签字确认报财务部处理。
5 外洗
5.1 洗衣房对于外洗的布草要根据单位分别建立《外洗记录登记本》，对于每次来洗涤的布草进行双方清点并做好记录。
5.2 洗衣房按照不同单位的情况每月进行分析，特别对一些超出常规的污染、报废要进行统计并分析原因，月底报部门，经酒店批准后向外洗方进行解释。
布草报损与赔偿制度
1． 布草的使用寿命根据其使用、洗涤次数来确定，一般达到300次即需更换。但必须按酒店的实际情况而定。
2． 凡属于自然耗损的，由布草房统计后以旧换新。
3．若由于客人原因造成布草丢失、污染的。如：客人带走了的、客人擦皮鞋造成污染的。应由楼层主管报告大堂副理，再由大堂副理与客人交涉后，确定报损或赔偿。并开据报损单或杂项单，主管凭此单据到布草房换取相应布草。
4．若是由于管理不善造成布草的丢失或污染，应追究当事人责任。如：盘存时的实际数量与定额数量不符者；由于抹擦地面、桌面造成污染者等等，按进价赔偿。
5．由于质量问题或洗涤次数过多造成破损的，由布草房统一报损。
物品报损程序；
1、检查报损物品，填写报损单并注明物品的品名、数量、报损原因，由管家及部门总监确认。
2、请成本部员工到布草房核实确认。
3、报损单交成本部经理、财务总监签字。
4、审批后，持报损单将报废物品送报损仓库并签收。
报损物品的领出：
须填写领贷单并注明用途，由管家、部门总监、成本部经理，财务总监签字方可领出。
布草定额管理制度
为了更好地控制成本，减少中间环节，提高工作效率，管家部布草房将实行布草定额管理。
一、各楼层除客房里固定配数外，布草工作间将另配存适当布草数目，具体如表：(见附表)
二、楼层所配备布草由各楼层主管负责控制。实行“以一换一”制。
三、具体做法；
1、本月盘存日前一天晚，各楼层员工应将所有净布草全部码到布草架上；所有布草车上不要装有任何布草，脏布草全部从布草筒滑下。
2、预盘。各楼层主管与布草房领班一起盘点实数，布草房于次日将各楼层配存数配齐。
3、此后，中班、夜班、白班员工注意不要将做房时换出的脏布草从布草筒滑下，应分类堆放在各楼层布草工作间。
4、每日3；30PM起，各楼层中班服务员将脏布草分类堆放，布草房员工分类点数并一起将脏布草包裹好，从布草筒滑下。(因布草袋不够使用，暂用报废台布包裹，一般来说；床单15条／包、浴巾15条/包、中巾50条/包、地巾30条/包、浴袍10条／包、被套、方巾、枕套、毛毯、床罩等视情况而定。)
5、根据双方点核的实数，填写“布草申领单”，双方签认，各持一联。布草房员工根据此单所填数量送相应净布草到楼层，如当天不能回的布草如床罩、毛毯等，则顺延到第二天送至楼层。楼层服务员根据单据复点数量接收并签认。
6、布草房员工汇集全部楼层单据，汇总后填写送洗表于洗衣房。
7、每位员工清点数目必须认真。每月盘存数量都必须与定额数量相附，否则由各楼层员工、主管负责查明原因，否则按进价赔偿。
8、如有特殊原因，应出具书面证明。(如客人带走了、污染了、赔偿了、报损了等等
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