物业小区员工培训制度（通用14篇）

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物业小区员工培训制度（通用14篇）

　　在当下社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度具有合理性和合法性分配功能。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的物业小区员工培训制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业小区员工培训制度（通用14篇）

　　物业小区员工培训制度 1

　　利润是企业追求的目标，文化是企业发展的灵魂，人才是企业的资本。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。无论是智能型大厦、大型展览中心，还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆，还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。尤其是住宅小区的物业管理，管理人员要面对数百以至数千的住户，房屋所有人和使用人不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在着差异，因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。

　　物业管理属于知识密集型的管理行业，没有经过专业训练的队伍，是不能适应物业管理现代化和专业化的要求的。一支高素质管理队伍的建立，有赖于对培训工作的重视和建立一套严密的员工培训制度。物业管理企业必须始终把加强员工队伍建设作为一项重要的基础工作，要制定严密的员工培训制度，通过各种形式，开展不同层次的职工培训，包括职前培训、在职培训、专题讲座、学历培训等，着重抓员工的思想作风、职业道德和服务态度教育，抓员工的业务素质和专业技术建设，以提高员工的管理服务水平。

　　1.思想作风

　　引导和教育员工牢固树立"服务第一，方便业主"的思想，把"热诚、优质、团结、奉献"作为企业精神。工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。在接待业主时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把"顾客至上"作为行动的最高信条。以"想业主之所想，急业主之所急，解决业主之困难"为服务宗旨，管好物业，用好物业，修好物业，努力改善业主的工作和生活条件。

　　2.职业道德

　　提倡员工爱房地产行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对业主多一点奉献，多一点爱心。引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的.品质人格和精神境界。

　　3.服务态度

　　物业管理人员的服务态度直接关系到政府和行业的形象，因此，物业管理企业应引导和教育员工，坚持以"主动热情，周到优质"的服务态度实行文明管理。业主要求服务应随叫随到，及时为业主排忧解难。对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给业主以亲切感。

　　4.业务素质

　　物业管理人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。因此，物业管理企业应要求员工精通业务，掌握相应的房地产经济理论知识、房地产产业产籍管理知识、房地产经营管理的基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得机电设备维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，业主间的权益和相互责任，以及公共设施的使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反映及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。

　　5.专业技术

　　物业管理人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的《岗位合格证书》，方可上岗担负物业管理工作。员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。

　　物业小区员工培训制度 2

　　面对激烈的市场竞争，房地产必须对市场做出迅速的反应，制定长远的培训发展计划。为了保持房地产的持续健康发展，培训工作必须在立足于现在的同时，更要着眼于未来发展。根据房地产的近期和长期发展计划，生产和业务的发展需要优秀的、有满足岗位需求的、具有专业技能的各类管理人才和专业人才；除了从公司外部选聘引进人才外，更重要的是对公司内部现有的人才有针对性地进行培训、提高、开发和使用。培训有序的进行依赖于一个完整、规范、全面的培训计划，可见员工培训计划的重要性。

　　房地产员工培训计划主要包括销售部员工培训计划，策划部员工培训计划，财务部员工培训计划，工程部员工培训计划，前期开发部员工培训计划，人力资源部员工培训计划，设计部员工培训计划，总经理办公室员工培训计划，招商部员工培训计划，法务部员工培训计划，物业部员工培训计划，运营部员工培训计划，成本控制部员工培训计划等，是房地产业员工培训计划的必备资料。

　　一、目的

　　针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱、人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留的现象，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键。而人才的培养，除员工自身努力之外，更多地来源于员工培训。让员工通过不断地学习和培训，提升自身的职业素养和知识技能，为企业打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青。结合公司总体发展战略的需要，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展，特制订本计划。

　　二、原则与要求

　　1、坚持按需培训、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外聘培训为辅的原则。立足自主培训，搞好基础培训和常规培训，通过外聘专家搞好相关专业培训。

　　3、培训是以提高自身综合素质为目标，须有益于公司利益、提高员工综合素质、企业形象和促进公司的健康发展。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

　　三、培训范围

　　公司全体员工（包括各级中高层管理者、助理、各级主管）均享有培训和教育的权利和义务。是参加公司组织的培训学习主体。

　　四、员工培训内容与方式

　　（一）新员工培训

　　编制《新员工入职培训教程》，依据《教程》对新入职员工在报到后一周内集中进行培训，以公开讲授的形式进行，人数较少（3人以下）时以个别培训或自学形式进行。以便让新员工简捷、直观地快速了解企业、融入企业、认可企业，以达到稳定员工的目的，提高招聘成功率。具体培训内容：

　　1、公司的发展史、组织、职务简介，以及人事结构和劳动条件的说明。

　　2、员工守则。

　　3、企业文化。

　　4、规章制度中的重点和要点。

　　6、有关工作上的基本知识、技能以及在工作场所中的礼仪、态度等常识。

　　7、团队精神、人际关系。

　　8、熟悉做事的基本要领，办事风格。

　　9、业务单据的'解释及填写方法。

　　10、工作安全。

　　（二）在职员工培训

　　1、中高层管理人员培训

　　（1）管理实务培训。企业价值观及管理理念、生产组织与管理、新员工的使用与管理、人力资源管理、激励与沟通、领导方式与艺术、法律知识等。内培与外培相接合，以内培为主。每季度开展一次。

　　（2）学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中高层管理人员参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、工程项目管理、企业管理、财会专业管理人员参加执业资格考试，获取执业资格证书。

　　（3）开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。每年组织中高层管理人员分期分批到外地或本地的上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。

　　2、专业技术人员培训

　　（1）由公司内部各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训。也可聘请外部专家学者进行上述培训。每半年一次。

　　（2）组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。不定期培训。

　　（3）加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报行政人事部，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

　　3、基础员工培训

　　（1）企业制度、企业文化、价值观、职业道德、职业心态、自我激励、员工从业观、员工行为规范、员工职业化素能、业务知识、职业心态、树立正确从业观等。

　　（2）每季度一次培训，培训时间约2.5小时的教育培训活动（也可视情况酌情调整）。

　　（3）体验教育（拓展训练）。不定期培训。

　　4、其它培训

　　公司鼓励员工自学成才，经批准符合岗位专业需求的业余学习，如各类学习班、职业学校、夜大、电大、函大、成人高校、资格证的学习培训，按公司相关管理制度执行。

　　五、培训要求与激励措施

　　（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，本着对企业负责的态度，树立长远观念和大局观念，积极支持员工培训工作，推动员工整体综合素质的提升。各基层单位及业务部门，全员年培训率达90％以上。

　　（二）具有专长和技能特长的管理者或员工，是公司内培工作的主要参与者和支持者，若有需要应积极配合培训管理部门做好培训工作。并组织编写适合企业特点的培训教材或讲义。

　　（三）鼓励具有专长和技能特长的管理者或员工积极参与公司的培训工作，让有特长的员工脱颖而出，对参与培训主讲课程的人员每次培训课给予300元的奖励补贴。外聘老师按市场价支付讲课费。

　　（四）为保证培训工作顺利开展，应确保培训设备和经费的投入。解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

　　（五）对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训部门给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评。

　　六、培训纪律

　　（一）有义务参加培训的员工（包括各级中高级管理人员、助理、各级主管），必须参加公司组织的各类培训。无故不参加的，员工每次给予100元经济处罚，中高级管理人员（含各级经理、助理、主管）每次给予200元经济处罚。

　　（二）因特殊情况不得不请假处理而缺习参加培训者，需报请培训组织部门审查，经总经理同意并附总经理已签字同意的请假报告交集团综合办公室备案。否则，视为缺课。

　　（三）员工培训课内应保持安静，不得喧哗、吵闹、瞌睡，尊重讲师。有需要提问时举手示意。室内不得吸烟，手机应设置在静音状态。喧哗、吵闹影响培训秩序者处罚50元，吸烟者处罚50元，手机响一次扣罚50元。

　　物业小区员工培训制度 3

　　保安培训基地学员管理规定为加强培训基地学员日常管理工作，提高培训成效，特制定本规定。

　　一、培训基地主任主持全面培训工作，人力资源部设专人负责教学管理工作（培训主管），负责教学管理工作和学员队的日常管理，学员队长、班长协助做好学员日常管理工作。

　　二、为方便管理，基地将参训学员按照队、班的`建制实施组织管理。设学员队长一名（向培训主管负责），班长多名（协助学员队长工作），每班约为12-16人，实行混合编班。学员队长、班长在参训学员中指定或选任。

　　三、学员队长和班长的职责如下：

　　（一）学员队长职责

　　1、协助人力资源部培训主管开展学员日常管理工作，遇到问题及时向培训主管报告；

　　2、负责课前检查教学设备是否正常，做好考勤工作、维持课间纪律，课后整理教学设备；

　　3、负责集合点名，饭前整理队伍，统一有序就餐，严禁浪费现象；

　　4、起带头作用，不迟到，不早退，守纪律，爱学习；

　　5、晚上休息时间和值勤班长一起清点人数，检查卫生，并监督学员有无违反基地纪律。

　　（二）班长职责

　　1、配合学员队长做好考勤和内务管理工作，实行轮流值勤；

　　2、集合时班长提前3分钟带领本班学员排好队伍，检查本班人数，着装，向学员队长报告人数；

　　3、就餐前带领本班学员自觉排队，爱护餐厅物品，讲卫生；

　　4、负责宿舍内安全检查，监督本班学员有无在床上抽烟、赌博、酗酒、不讲卫生情况；

　　5、遇有学员离开基地情况及时上报学员队长，不得因为同事关系为其隐瞒。

　　四、凡在本基地接受培训的学员，无论其接受的培训性质、层次，均为基地学员。学员应当顾全大局，服从安排，一切听从培训基地指挥。．

　　五、培训期间，学员应按作息时间规定，提前到达指定地点，并在指定位置就座。不迟到，不早退，不旷课，保持课堂安静。不讲话，不抽烟，手机调成振动，不做与课堂无关的事。

　　六、讲究卫生，爱护环境，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，不随意践踏草木，不损坏宿舍物品（如有损坏，照价赔偿）。

　　七、尊敬授课教师，讲文明，树新风，弘正气；认真听讲，积极发言，并做好培训笔记。

　　八、培训期间，一般不得请假，因特殊原因不能参加学习者，必须履行请假手续，如课间需请假，须经学员队长批准；如培训期间离开培训基地的，须经学员队长批准后，报培训主管批准。．

　　物业小区员工培训制度 4

　　一、目的

　　规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训。

　　三、职责

　　(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师

　　(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

　　四、工作程序

　　(一)新入职员工的.培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　1.第一天，由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　2.第二天，由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　3.第三天，由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.第四天至第六天，由保安队长安排新员工试行上岗，即1名老保安员带1名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　5.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结。

　　(二)军事技能培训

　　1.培训内容:

　　1)队列项目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　-动作要点见《军训标准-队列》;

　　2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

　　3)体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　2.军训要求:

　　1)军训过程中按正规军事化要求操作;

　　2)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;

　　3)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　4)养成良好的队列礼仪;

　　5)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

　　(四)消防知识培训

　　1.培训内容:

　　1)消防法规的学习;

　　2)消防理论知识的学习;

　　3)灭火器材的操作使用;

　　4)灭火演练。

　　2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

　　员讲授示范。

　　(五)法律知识培训

　　1.培训内容:

　　1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　2)《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　4)其他地方性法规。

　　2.法律知识培训需要时，由事务主管联系有关法律界人士授课。

　　(六)服务培训

　　1.培训内容:

　　1)文明用语;

　　2)仪容仪表;

　　3)礼貌礼节;

　　4)服务意识;

　　5)服务技能;

　　6)服务要求。

　　2.服务培训由公司安排有关人员授课。

　　(七)安全培训

　　1.培训内容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培训由保安队长负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班务会;

　　2)保安员全体会议;

　　3)个别交谈;

　　4)交接班时讲评。

　　2.思想教育的内容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行为准则。

　　(九)物业管理知识培训

　　由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

　　(十)文化知识培训

　　1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　2.文化知识培训内容:

　　1)写作能力;

　　2)阅读与理解能力;

　　3)语言表达能力。

　　3.文化知识培训形式:

　　1)讲课;

　　2)开展演讲比赛;

　　3)写作比赛。

　　(十一)工作技能培训

　　1.培训内容:

　　1)小区物品/人员出入管理工作规程;

　　2)保安员交接班管理制度;

　　3)保安员内务管理规定;

　　4)停车场管理;

　　5)机动车停车厂管理制度;

　　6)突发事件处理工作规程;

　　2.培训形式:

　　1)正确的人际关系处理;

　　2)公共关系学基础知识;

　　3)沟通与协调;

　　4)讲解与示范。

　　(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

　　董事会职责监事会职责班主任职责

　　团支书职责企划部职责内控制度

　　物业小区员工培训制度 5

　　1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。

　　2、培训内容

　　（1）公安部及省市有关保安服务行业规定。

　　（2）保安手册及《治安处罚条例》。

　　（3）员工手册及管理制度。

　　（4）军训，消防训练。

　　（5）消防知识和消防器材的使用。

　　（6）军事化的内务管理。

　　（7）其他相关科目。

　　3、按计划有步骤、有重点的进行培训。

　　4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。

　　5、要求全体保安员认真参加培训，填写《培训记录》。考核成绩做为评优晋级的`成绩之一。

　　6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安排。

　　7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。

　　8、培训考试不合格按降职和辞退处理。

　　9、保安培训考核队长负责实施。

　　物业小区员工培训制度 6

　　根据国务院《保安员服务管理条例》和公安部有关规定，新保安员上岗前必须进行岗前培训，明确保安工作在国家建设和社会稳定方面的作用，熟悉保安员职责，增强集体荣誉观念，筑牢遵纪守法根基，提高个人素质和服务意识，激发爱岗敬业、争当优秀的自信心，为维护首都安全、和谐、稳定做出应有的贡献。为此特做出如下管理规定：

　　1、自报到入职之日，必须服从培训教官的.管理，听从指挥；

　　2、必须积极参加学习教育，尽快完成由老百姓到一名保安员的思想转变；

　　3、认真参加队列训练，尽快掌握保安员应具备基本军事素质；

　　4、严肃对待站岗、着装、整理内务及卫生等勤务，尽快适应保安服务环境；

　　5、严格落实请假销假制度，培养严谨扎实的工作作风；

　　6、新保安员从办理入职手续之日起，开始记录考勤；自第4日起为有薪考勤。

　　7、为保证岗前培训结果，凡有下列行为之一的按规定予以处罚：

　　物业小区员工培训制度 7

　　保安管理员是最前线的服务人员，服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展，优质的管理服务，需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作，不断提高保安队伍的整体素质，特制定如下规定:

　　一、新聘员工入职前培训、考核

　　1.时间安排

　　新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作，保安部根据新聘员工的人数，组织确定入职前的培训、考核。

　　2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。

　　二、在职保安员的培训

　　1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训，培训需安排在业余时间，每次不少于1小时。

　　2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划，自行组织落实。

　　3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习，严格遵守培训纪律。

　　4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训，提供统一规范培训的标准。

　　5.为检测培训的`效果，应定期进行考核，每次培训及考核结果记录于《培训记录表》

　　6.为严肃培训纪律，对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元，缺席两次扣罚100元，缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者，须提前一天以书面形式请假，交保安部备案，每人每月请假不能超过一天。

　　7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格，将要考虑调整岗位、降职、降薪，直至辞退。

　　三、选派并鼓励学习深造

　　1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员，公司将选派参加岗位培训学习，学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。

　　2.鼓励员工参加专业学习、进修深造，具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。

　　物业小区员工培训制度 8

　　为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力，并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立宏运物业保安的良好形象，特制定本制度。

　　1.公司保卫部负责统一管理各部门的`保安培训及进行监督指导有关培训情况。

　　2.保安员日常培训工作由各小区的保安主管负责具体实施。各单位要在每月27日前将保安员培训计划及培训内容报公司保卫部，以便保卫部进行监督与统一管理。

　　3.各单位培训计划的制定应重点体现公司的程序文件、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。

　　4.各单位培训要以周为单位，按照培训计划实施，每周必须保证二次军事训练，每次的训练时间不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行一次。

　　5.各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知保安员参加，保安员应按所安排的时间参加培训。

　　6.参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安将参照保安奖惩制度的规定处罚。各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参加者，将视为严重违纪。

　　7.每次培训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评。考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。

　　8.保卫部就所讲授的课程内容是否被保安员运用到实际工作中进行随机抽查考核。凡每次考评不及格者，月末纳入绩效考核做为扣分内容。连续考评优秀者将视情况予以奖励。

　　9.各部门根据培训计划将每次的培训内容，认真、详细的填写《保安员培训登记表》，并交保卫部审核。

　　10.各部门应依据培训实施计划按时实施培训，不得无故拖延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。

　　11.各项培训实施时，参加培训的保安员应签到，公司保卫部将了解上课、出席情况。保卫部定期召开检查会，以评估各小区培训课程的实施成果，并实地进行抽查。好的单位将予以表扬。

　　12.各部门每个月末应将保安培训实施情况书面上报保卫部，以便保卫部更好的了解该部门保安培训实施情况。

　　物业小区员工培训制度 9

　　一、保安员必须遵守公司及保安部的保密制度。

　　二、涉及公司、管理处及部门不该说的秘密不说。

　　三、涉及公司、管理处及部门不该问的秘密不问。

　　四、不得向他人透露(谈论)公司领导居住的地址、电话、家庭情况及其它商业机密。

　　五、不得向公司以外人员谈论公司、管理处及部门秘密或敏感话题。

　　六、公司、管理处及部门的'资料未经同意不得转借外人参阅。

　　七、公司工资实行保密制度，员工之间不得互相谈论各自工资待遇，不得探取、套取他人工资待遇。

　　八、不得向外人、传媒贬谈公司、管理处及部门声誉。

　　九、在未经允许的情况下，不得随意翻阅他人的资料。

　　物业小区员工培训制度 10

　　一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请;经人事部批准后方为有效。

　　二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。

　　三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。

　　四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。

　　五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。

　　六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。

　　七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。

　　八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。

　　九、禁止一切盗窃违法行为;损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。

　　十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。

　　十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。

　　十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。

　　十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。

　　十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食(除因病不能起床)。

　　十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。

　　十六、严禁站、坐于宿舍的'阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。

　　以上规定由行政部和保安共同监督执行;如有违反视情节轻重，给予相应处罚。

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　　1、目的

　　为加强大厦出入口管理，维护大厦良好的进出秩序，制定本制度。

　　2、范围

　　本制度适用于大厦首层出入口及大堂的公共秩序管理。

　　3、职责

　　3.1安保部经理负责组织制定并监督实施出入口保安制度。

　　3.2文员负责相关手续的办理。

　　4、规定

　　4.1基本制度

　　4.1.1大厦办公时间人员出入实行开放式管理，主出入口24小时开放，非主出入口7：00至23：00开放，相关人员应按指定的出入口进出。

　　4.2.2进出人员应自觉维护大厦出入口秩序及环境，不得阻碍出入口通行、在出入口及周边摆摊设点、堆放杂物，并谢绝下列情形的人员进入大厦：

　　a)携带宠物者；

　　b)携带危险品者；

　　c)赤背、光脚或着装不整者；

　　d)推销、游览、精神失常者；

　　e)其他情形。

　　4.3.3进出人员应遵守大厦自动门、电梯等设施的使用规定及操作说明。

　　4.2来访管理

　　大厦外来人员来访实行登记制度，来访人员应配合保安的询问、登记。来访人员寻访不遇时，应当即离开，不得借故在大厦公共区域逗留。

　　为大厦业户提供服务的送餐、收发快递、装修、施工人员及物资回收等外部人员应由非主出入口进出大厦，并遵守4.1相关管理制度。装修、施工人员应凭物业管理处提供的临时出入证件进出。

　　4.3加班管理

　　大厦业户非办公时间加班实行登记制度，业户须在指定的`区域进行登记，并配合保安的询问。

　　国家法定长期节假日加班实行申请制度，加班人员所属单位应提前1~3天向物业管理处提交加班申请。加班申请应注明单元号、公司名称、加班天数、加班时间、加班人员名单及公司负责人联系方法等内容，并应签字或签章。

　　4.4运送货物

　　业户运送家具、大型设备、大宗物料等，应提前1-3天告知物业管理处，以便做出统一安排，并应由货物进出口、电梯进出大厦。

　　禁止携带危险品进入大厦，运送装修、施工所使用的具有易燃、易爆特性的材料应经过物业管理处审批。

　　运输货物的车辆应遵守《交通安全管理制度》。

　　4.5携物出门

　　凡由大厦携带出行的大件物品应由所有者单位出具书面的出门凭证，携物者将出门凭证交予出入口保安，并配合保安人员的核实。携物出门凭证应载明单元号、公司名称、所携带物品的名称、数量、日期等，并应由物品所有者单位签字或签章。

　　物业管理处人员（包括外包人员）及装修、施工人员携带物品出门，应到物业管理处办理携物出门手续。

　　5、相关文件

　　《交通安全管理制度》

　　6、相关记录

　　无

　　物业小区员工培训制度 12

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好，有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

　　接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;

　　熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无不良记录;

　　安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的.安全护卫工具;

　　当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;

　　上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠;

　　讲普通话，可以进行简单英语会话;

　　交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

　　2、门卫

　　参照《门卫制度》执行。

　　各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。

　　3、巡逻

　　参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

　　白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理服务中心，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　参照《突发事件处理制度》执行。

　　制定紧急事故处理预案，至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;

　　书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练;

　　高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

　　对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;

　　按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;

　　接到报警信号，确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;

　　涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;

　　协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;

　　对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明;

　　建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

　　建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。

　　6、标准与要求

　　总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。

　　应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。

　　保安员岗前、岗中培训率达到98%。

　　对保安服务的满意率达到92%以上。

　　物业小区员工培训制度 13

　　保安部的主要职能是负责物业的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括物业保卫、物业内部治安秩序管理、物业内部违法犯罪案件的查处、物业事故的预防和查处、物业消防管理、物业安全监控室的管理六个方面。

　　一、物业保卫

　　物业保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

　　物业保卫的范围，主要在物业内部及物业周围通道部分。保卫的主要目标通常有物业的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

　　物业保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。物业保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗子，制止违法犯罪现象。物业保卫的最大特点，是既要保卫物业安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。

　　物业的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作，如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察，以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合，根据物业的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他有关部门。

　　二、物业内部治安秩序管理

　　物业的内部治安管理，是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对物业内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工和物业的人身及财产安全。

　　物业内部治安秩序管理还包括物业内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、物业内车辆交通及停放的秩序管理和物业内治安动态信息的收集和处置。

　　三、物业内部违法犯罪案件的查处

　　保安部负责对物业内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织，保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。

　　保安部在查处物业内部违法犯罪案件的职责权限为:

　　(一)负责刑事治安案件和调查取证工作，填写“治安案件处理报告表”，并提出处理意见，连同案件全部材料，报请公安机关审批;

　　(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;

　　(三)查处物业内部的破坏事故和治安灾害事故;

　　(四)查处物业内部的非正常死亡事件。

　　四、物业事故的预防和查处

　　事故指意外的损失或灾祸。物业事故，主要是指在物业内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.

　　事故具有两个显著特征:

　　①造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造成后果的不算事故。

　　②事故的发生超出人们的正常设想，一般都是意外发生的。

　　保安部在预防和追查事故中的职责:

　　(一)同总经理行政部和工程部等部门，建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。

　　(二)协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。

　　(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。

　　(四)在物业总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

　　五、物业消防管理

　　保安部在消防管理机关的`指导、监督下，认真贯彻“预防为主”的工作原则，具体做好物业火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部门应系统计划物业的整体防火安全管理，根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等)，要坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定、不断完善、健全物业内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查物业及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。

　　(三)健全物业消防组织机构，明确专门管理人员，认真开展对物业内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有物业要害部门、消防设施、器材等位置的物业平面图，对物业的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

　　(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请，要严格三级审批制度，按动火作业安全管理规定，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传，以保证安全。

　　六、物业安全监控室的管理

　　目前高档物业的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。物业安全监控室集合了现代化的安全设施，可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生，对突发事件可以作出快速反应。

　　保安部在加强安全监控室的管理方面，主要任务是:

　　(一)提出安全监控设施的配置方案;

　　(二)组建安全监控设施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。