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房地产公司人员管理制度
第一章 组织结构及岗位设置
1、 售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。(如销售主管不参与销售,则销售文秘的岗位由其兼任)
2、 策划主管和园林设计师暂设1人。
3、 销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、 收银员由公司财务部下派,其人事权隶属于财务部,受财务部和营销策划部经理的双重领导,营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、 保安的编制人数依项目情况而定。
第二章 部门人员聘用
1、营销策划部的岗位设置与编制,由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准。
2、营销策划部经理由公司聘用、考核、任命。
3、营销策划部其他人员由公司统一招聘, 营销策划部经理参与面试。
4、收银员由公司财务部下派。
第三章 部门职能
部门名称:营销策划部
工作基本目标:
营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划,售后回访等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保公司各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。
业务职能:
1、 对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。
2、 组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、 公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。
4、 依销售计划,按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、 公司客户资源的管理及信息收集。
6、 与社会各媒体衔接,负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、 协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、 协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、 部门相关资料的管理。
10、 加强与其他部门之间的沟通与合作,协助工作顺利完成。
11、 协调好与各媒体间的关系,保证公司经营活动正常进行,杜绝媒体负面报道。
12、 负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、 完成公司下达的其他任务。
备注:
第四章 部门岗位职责描述
职位名称:营销策划部经理 责任人:景光裕
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责处理部门日常工作,确保部门整体目标的实现 高质量完成目标
2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式
3 密切关注国家政策及行业发展趋势,并进行整理分析,为领导决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研,参与项目定位,并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值
5 负责制定公司项目营销策划方案,对具体营销活动组织实施,评价活动效果,与计划目标相比较,撰写活动总结报告,为后续工作提供经验和指导 策划方案行之有效、总结报告符合实际
6 负责编制公司项目销售计划,并在下属中间进行目标分析及日常管理,考核工作 务实、可行
7 对下属工作进行检查、督导,协助下属完成工作目标 耐心细致
8 审核下属工作报告,对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开, 保证目标实现
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流,不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高
10 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确
11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件,并酌情上报 灵活及时降低影响
13 负责与新闻媒体衔接,负责公司形象及营销宣传,控制媒体的负面报道 公司品牌得到提升
14 根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容 认真负责
15 对公司促销费用进行统计,并按费用预算进行控制 基本达到平衡
16 协调本部门与其他部门之间的关系,为相关部门提供支持,协助相关部门完成其目标 强调服务意识
按要求提供支持
17 完成上级交办的其它工作 按要求完成
职位名称:策划主管 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 在经理的领导下,协助经理完成部门工作;经理不在时,负责主持部门工作 团结、协作
2 负责市场调查、信息收集;参与项目前期定位及可行性分析 准确全面认真负责
3 协助经理制定营销策划方案并组织实施 团结、协作
4 协助经理对销售现场进行管理 团结协作坚持原则
5 负责与设计单位的日常联络与信息沟通,跟进设计方案 认真负责
及时提供信息
6 对项目设计的临时变更进行跟踪,为营销策划部提供技术支持 认真、及时
7 与工程部进行衔接沟通,解答有关技术方面的询问,跟踪施工进度,收集信息 主动、热情、及时
8 协助经理根据项目的定位,审核广告公司的广告主题和内容 认真负责
9 编制项目广告计划、预算;协助广告公司预定版面;负责广告费用的结转、支取 按时完成
10 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成
11 负责客户产权资料的准备(不包括产权办理) 按时完成
12 完成上司交办的其他工作 按时完成
职位名称:文员 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 部门的文字录入、编辑、打印 及时、准确
2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档 有条理、无遗失
3 在经理、主管不在时,负责部门值班及电话接听、记录,并及时转告 认真负责
4 协助主管做好售后服务(按揭、投诉等) 认真负责
5 建立健全公司已售房屋的台帐管理 完整、规范
6 销售宣传资料的整理、保管 有条理
7 部门内部办公环境的维护 整洁干净
8 协助部门的其他工作 主动、热情
9 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实
9 完成上司交办的其他任务 按时完成
职位名称:收银员 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 负责售楼中心客户现金收付业务 耐心细致、不短款
2 负责办理售楼中心现金存取业务 保证安全、当日入库
3 登记现金日记帐和银行存款日记帐,并同总帐核对相符 耐心细致、帐帐相符
4 保管库存现金、空白银行单据 坚持原则、保证安全
5 办理银行往来事项,按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符 耐心细致、帐帐相符
6 编制货币资金日报、周报、月报 按时完成、数据准确
7 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:销售主管 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定,组织销售人员进行现场销售工作 认真负责、严格管理、随时把握销售动态
2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同 无错误
3 每日填写销售日统计表,每周填写销售周报表,每月填写月报表,作出报表分析,针对主要问题提出处理建议,报经理调整销售策略
按时完成
统计无错误
4 建立已成交客户档案,同时报经理;对客户情况进行较全面的了解 规范、清楚
5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理 认真负责
6 当经理不在现场时,处理突发事件,并及时将事件经过及处理结果上报经理 处理及时灵活恰当
7 对销售代表的业务能力进行培训、指导 耐心细致
8 指导文员建立、管理销售台帐
9 协助其他部门的工作 主动热情
10 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:销售代表 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 做好客户接待工作,当好客户置业顾问;全面或根据客户反映的情况,清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况;尽量听取、收集客户需求意见 热情主动
符合工作规范
2 做好客户访谈记录;对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话回访 热情主动、耐心细致
3 对自己接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每月底将分析报告上交经理 按时完成
报告要具有可借鉴性
4 在经理的组织下,不定期的进行市场调研,并提交调研报告 按时完成,符合标准
5 协助工程部、物业部门处理相关事宜 认真负责
6 协助办理按揭、交房等售后服务 认真负责
7 记录、整理客户投诉、意见,并及时上报经理 认真负责、及时办理
8 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:销售文秘 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备注
1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表,并以周报和月报的形式做出相关的统计分析,向主管呈报 认真仔细、按时完成,数据统计准确无误
2 做好合同和票据的保管工作 没有毁损、遗失
3 定期提供分期付款客户的催收名单 按时完成
4 做好项目相关信息的收集整理装订 全面、规范
5 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管
6 做好保密工作,不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则
没有泄密现象
7 负责售楼中心考勤管理 坚持原则、定期上报
8 协助售楼中心的其他工作 主动、热情
9 完成上司交办的其他工作 按标准完成
职位名称:保安 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 全天保障办公设备和人员安全,维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放 坚守岗位
不得随意离开
2 收银员存取现金的时候应主动随行护送,保障其安全 不离左右
确保安全
3 每天上下班前后,对办公区域进行清理、打扫,并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好 认真负责
4 在销售人员下班后,主动接听电话或接待上门客户,次日把记录信息交予经理或销售主管 认真负责 1、只能赠送资料或记录客户通讯电话
2、根据成交情况予以奖励
5 协助售楼中心其他工作 主动、热情
6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题 认真负责
7 完成上司交办的其他工作 按时完成
职位名称:园林设计师 责任人:
序号 工作内容 工作标准 备 注
1 完成公司交给的园林设计任务 保证时间、质量
2 参与园林景观公司的方案讨论
3 关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流,及时为公司的项目提出合理化建议
4 负责起草给相关单位的设计、施工合同 准确无歧义
5 负责参与园林工程的验收 认真负责、客观、公正
6 完成公司下达的其它任务 按时完成
第五章 部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上,为了加强部门内部管理与建设,强调下列行为规范:
1、 本部门人员在任何情况下,都必须坚持公司利益高于一切,正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导,做到令行禁止。
3、 自觉维护公司声誉和形象,在任何情况下,不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源,为公司的发展出谋划策。
5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术,不断地总结工作经验,提高工作效率,提高自己的综合素质。
6、 坚守职业道德,廉洁奉公,禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、 文明礼貌上岗,接待客户热情大方,使用文明用语,注重仪表仪态。
8、 正确处理个人事务与工作的关系,避免把个人情绪带入工作。
9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律己、宽以待人;不搬弄是非影响内部团结;禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、 热爱企业,增强集体观念,热爱本职工作。强调服务意识,爱护公物,遵守国家有关法规法纪。
第六章 售楼中心管理制度
第一节 日常行为规范
一、 考勤制度
1、 作息时间:
每日工作时间8:45—18:30,其中上午8:45—12:00,
8:45—9:00为准备时间,考勤自9:00开始;中午12:00—13:00,按接待顺序轮流值班,不得少于2名销售代表,其余人员可在休息间休息用餐;下午工作时间13:00—18:30。
如销售旺季公司可实行两班工作制,具体时间另行决定。
2、 考勤实行自动签到,专人负责。
二、 休假制度
1、 经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。
2、 销售代表采用轮休制度,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。
3、 销售部保安暂不确定休息时间。
4、 有事请假,应写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可;请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单;病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。
5、 请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。
6、 部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。
7、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部,做为考核内容之一。
三、 仪容仪表
1、 所有销售中心员工必须身着公司统一服装,随时保持服装整洁、清爽,佩带工作牌,树立良好的公司形象。
2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。
3、 男士头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。
4、 女士不得留烫发或染发,头发长度以不超过腰上部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。
5、 女士不得浓妆艳抹,可化淡妆,让人感到自然、美丽、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得使用气味浓烈的香水。
6、 提倡每天洗澡,勤换衣物:其中衬衣两天必须换一次,夏季衬衣须天天换,以免身上发出汗味或其他异味。
7、 女士须备用私人物品(长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等)。
8、 发型及颜色不得太前卫,须适度。
9、 女士着裙装时,应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品。
房地产员工着装管理规定
男职员的着装要求:不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时,不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋).女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服.女职员上班必须佩戴公司徽;男职员穿西装时要求戴公司徽.公司徽应佩更多精品法规
房地产企业员工着装管理规定
第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装.
第二条 员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方、整洁.
第三条 男职员的着装要求:不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时,不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋).
第四条 女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服.
第五条 女职员上班必须佩戴公司徽;男职员穿西装时要求戴公司徽http://cankao.gcw818.com.公司徽应佩戴在左胸前适当位置上.
第六条 部门副经理以上的员工,外出活动或重要业务洽谈时尽可能穿西服.
第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐.男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当.
第八条 员工违反本规定的,如果一个月连续违反三次以上的,除批评外罚款50元.
第九条 各部门、各线负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定.
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