关于企业的管理者问题

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关于企业的管理者问题

最近，我们公司经常受一些企业的邀请去做一些培训。这些主管抱怨最多的就是：工作被动、员工素质太低......这不禁让我想起一部电影的场景：故事讲的事监狱发生暴-动，新闻记者访问州长有什么改善措施，州长回答道：“我们的监狱永远不会变得更好，除非进来的犯人的素质可以提高。”认同这种态度的管理者，常常把员工的失败归咎于员工的个人问题，而很少检讨自己管理工作中的失误。

总结一下几点供大家参考：

失误一：管理者不了解员工在做什么，对员工产生猜忌

在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：上司抱怨员工每天不知道在做什么事情，一点小事都做不好，怪员工一点小事要花很长时间。为了避免这种场面发生，我总是要求下属写工作日记，即每天下班前花15分钟将当天所做的事用流水帐的方式记录下来。尤其是做行政事务性工作的员工。好记性不如烂笔头。因为行政工作大多是琐碎单调而且是重复的，每天忙忙碌碌，却见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。如果做对了99件事，没有人会提起，但做错了一件事，大家便会牢牢记住。假如大家问你到底忙些什么，你真的还想不起来多少。因此，写工作日记尤其重要。开始的日子我会定期看工作日记，假设我对某位员工的工作表现不满，我会通过阅读他的工作日记，知道他的问题所在，再找他谈话。

开始的日子都会有些不习惯，尤其是一些较为清闲的员工，因为他们的工作日记实在没多少好写的，不再容易蒙混了只好主动积极地找事干，为的是让工作日记写起来不至于太难看。至于忙碌的员工则会写得很爽快，时间长了养成工作习惯，既帮助记忆，又有利于做计划和总结。

当员工养成这种良好的工作习惯后，可以让他们来帮助训练新员工。这样做，管理者可以得到双重回报。那些员工不仅更加强化写工作日记这种习惯，还能够帮助公司对其他人现身说法，说明这种习惯给自己带来的好处。同样重要的是，也许因为自己曾经有过种种不习惯的经历，他们将会懂得如何来帮助新员工。

失误二：管理者和员工都不清楚该职位的工作职责和内容是什么

一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问我到哪里才能招到一个好秘书。我问他：你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。我请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，因此，他请的秘书常常闲着不知道干什么也是很正常的。

管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，它告诉员工你对他的工作期望是什么，同时你也清楚，你对员工的工作期望是什么。我建议这位经理去请教一些资深经理，将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟秘书探讨能否胜任，遇到问题如何解决。

失误三：工作目标和内容不切实际，让员工产生挫折感

我们订的工作目标和内容要合乎实际。举个例子说，三年前，我给一家保险公司做培训，在培训班上，我注意到一个很秀气的女孩子总是坐在前面的位子，眼中充满了兴奋。一个星期后我在路上见到她，却发现她垂头丧气，我问她发生了什么事，她说她不想做保险了，因为她没办法忍受每天要见20个客户的挫折感受。她的主管在听完一位台湾的推销高手的讲演后，要求她们用一种强势的推销方式，不管对方如何拒绝，都要坚持推销，而且不到20个决不罢手。主管相信最后客户会屈服在业务员的“天缠功（天天缠住客户的功夫）”下。我后来找到了这位主管，和他一起讨论这种方法是否适合他的下属以及利弊，最后我们同意放弃这种不切实际的推销方式，而让业务员每天只找四个准客户谈话。并辅导业务员适当的推销方式，那就是：在适当的时间和适当的地点与适当的人做适当的推销，业务员的功力体现在寻找或创造这“适当”二字上。现在这位女孩子已经是一位业务高手了，而且晋升为公司的高级主管。回想一下，她的才能当初很有可能就因为那些不切实际的目标和内容而被抹煞了。要知道工作目标和内容是否切合实际，是否偏高或偏低，管理者要切实追踪下属的工作效果，定期与下属面谈或召开部门例会，听取下属的工作总结、存在问题以及所需支持，并根据下属的经验和能力加以调整。

失误四：没有培养员工的自我管理技能

几个月前，蒋小华老师给一家公司做了为期三天的《时间管理》的培训课程，目的是教会员工如何安排自己的工作和时间，如何制定务实的计划并予以遵循，如何设定目标并激励自己去达到它们。有一个年轻人非常认真，不但用录音机把三天的课程录下来，每逢下课总是抓紧机会跟我探讨昨天的课程内容。培训结束后，我在跟这家公司的老总交谈的过程中提到这位年轻人，我认为这么好学的人肯定很有潜质，谁知道老总说，这个人差一点被他的主管炒掉，他是刚毕业的大学生，工作不主动，好几次把项目交给他，过了好些天都没见他怎么动手，他的主管气得只好交给别人做了。

类似这样的事在企业中时有发生，管理者可能认为员工缺乏工作动力和责任心，其实这些往往不是本质问题。员工缺乏的是自我管理的技能。当员工确实清楚工作职责和内容后，管理者会认为他理所当然应该出色完成任务，因为他们有一定的工作经验或教育程度。

现今社会，出色的管理者通常没有受过什么训练，他们凭着自身的才能和自律一路过来，他们表现出比一般人要多一些天赋的才能往往就是自我管理的才能，在管理者看来易如反掌的事，下属可能不知如何处置。作为管理者，不但要培养耐性，而且要有包容下属在错误中学习的雅量，更要帮助员工培养自我管理的技能。

首先，让每个员工都参加这类培训。把需要马上运用自我管理技能的任务交给员工去做。即使经过最好的培训，如果没有及时实践的机会，员工也会很快忘掉所学的东西。

员工不对自己进行管理的原因是他们不知道如何管理。缺乏自我管理首先是一个能力问题。如果员工缺乏能力，当他们无法很好地完成任务，对他们抱怨是没有好处的。

总结

一位企业家曾经说过：我们没有时间培养干部，只有时间使用干部。结果变成了一个英雄带领一群笨蛋的悲剧。也正是这些悲剧的英雄，他们喜欢把失败的部分原因归咎于“伯乐常有，千里马难寻”。确实，千里马难找，因为他们是我们社会的精英，属于有特别天赋的人，而事实上我们不可能只雇佣这些有特别天赋的人来为我们工作，因为这种人根本就不多。我们只能象牧马人一样，找那些有一定素质的“良驹”，加以正确的管理和良好的培训，使他们成才。

企业管理者存在的问题有哪些2015-05-11 12:12 | #2楼

首先，他们要解决管什么的问题?其次，怎么管?再者，如何管?解决这些问题的过程，就是管理者进行管理的过程。企业管理者在这个管理过程中，体现了中国五行管理学中的克生原理。只有问题解决得好，管理过程顺利，就能做到从管理中要效益或效率，才能使组织获得发展获得成功。相反，如果问题解决得不好，就不能保证管理活动的顺利实施，这就是相克。一旦，管理者解决了这三个问题后就可以开始管理，让管理活动有步骤的进行，确保组织正常运营，同时规避管理风险，降低管理成本，弥补管理者不成熟的缺陷，使管理者的管理水平得到快速提高。

比方说，有一天，企业管理者把下属叫到办公室，问道：你认为人力资源管理要怎么进行? 下属回答，应该从选、育、用、留、激几个方面进行管理。企业管理者又问：如果你是人力资源经理，你怎么做? 下属说，首先分析我们企业的整体情况，所有岗位都需要哪些人才，目前公司已有哪些人才，还需要哪些人才;其次根据情况确定缺乏的那部分人才是通过招聘还是对已有人力资源进行优化提高;最后具体确定策略与方法，包括怎么选人，怎么培养，怎么用好，怎么激发他们的工作热情，怎么留住人才，使人力资源符合企业要求，得到最有效的利用，创造最大化的价值。管理需要依靠管理者完成，管理者就是领导者，方法很多，大同小异。虽然管理者的级别有高低，但是不论官大官小，都需要组织管理一帮人，带领一帮人为实现某一目标而工作。因为人是有感情、有思想的，所以，人们常说，做管理者难，做一个出色的管理者更难，如果想做到一个使人敬重、爱戴、心诚悦服的管理者是难中之难。

尽管这件事情做起来很难，但是仍然有不少人还是做到了。这些管理者的秘诀究竟在那里呢？他们都具备一些什么样的素质呢？首先善管人者，能够洞悉他人的心理特点。所以管起人来，驾轻就熟，得心应手。而不善管人者，受累不讨好，常常得罪人，自己被搞得焦头烂额，手下人也是一盘散沙，怨声载道。有些管理者，管人靠权威。有了影响力，管理者便浑身散发着领导魅力。娴熟地运用权力，让手下人心甘情愿地服从你，任你调遣，管理者就成了一个好领导。有些管理者，管人靠攻心。做一个有人情味的管理者，需要的是亲和、随和与善解人意，需要了解人性、关注人的需求欲望。当下层把管理者当作自己人的时候，你的目的便达到了。有些管理者，管人靠智慧。个人微不足道，但沟通心灵，凝聚起每个人的力量，就能激发人的向心力和协同力。有些管理者，管人靠学问。政治学、心理学、语言学、管理学、关系学，都能从中发掘无穷的智慧和潜能。因此，一个优秀的管理者是一个虚心好学、不断完善自己的知识结构，不断加强自身修养的人。

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