如何制定团队管理办法

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如何制定团队管理办法

团队管理制度

第一条为加强团队管理，提升团队成员的协作精神，保证团队的高效运作，特制定团队管理制度

第二条确保团队的口号、LOGO、团队目标和特色，通过团队成员的充分沟通、集思广益，使团队目标与成员目标保持高度一致，实现团队和员工共同发展。

（一）本团队的口号是：安全保障，源自全“心”以赴

（二）本团队的目标是：提供优质安全服务，争行业安全先进，创阜烟优秀团队。

（三）本团队的特色是：团结有爱和-谐互助

第三条沟通机制

（一）本团队要建立团长和员工之间的开放、自由、充分的沟通机制。

（二）本团队内部沟通需达成的目的：一是相互沟通，取长补短，共同进步：二是互帮互助，凝聚团结，营造氛围。

（三）本团队沟通制度的具体形式有：

1、直接沟通方式。团长直接找员工进行谈话。在每季度进行一次面谈，了解员工目前的工作情况和个人想法，对该员工近期表现做出中肯评价，帮助员工进行自我提高。

2、月会沟通方式。在每月召开的月会上，了解员工本月的工作情况和工作进展，并提出自己对该员工下个月的要求。

3、通过集体活动与员工进行沟通。

4、通过互联网的方式与员工进行沟通。如：QQ OA RTX等工具与员工进行非面对面沟通。

第四条团队激励

（一）激励的目标：通过建立完善的激励制度，使员工看到、并得到实现目标后的利益。在团队内形成良好的工作氛围，提升团队能力，提高工作效率。

（二）激励的形式：

1、岗位绩效激励：在团队内每月对团队成员进行绩效考评，对表现优秀的员工，在年终进行绩效晋级的提升，肯定该员工的表现。

2、物质激励：在月度例会上，对当月工作完成较好的员工提出表扬，首先使员工的付出获得肯定，同时在绩效分上进行一定的嘉奖：对出色完成指标的员工，采取一定的物资奖励。

3、荣誉激励：在每季度的评先中，当选的优秀员工的成绩通过在部门展板中进行宣传，达到鼓励优秀员工不断努力自我提升。

4、情感激励：团长与员工之间通过沟通思想、排忧解难、慰问家访、交往娱乐等，团长做到真正关心体贴、尊重爱护激励对象，满足员工自身的荣誉感，达到情感激励的目的。

第五条奖励和考核

（一）奖励：对于团队建设中的好人好事，在年终统一予以物质或精神方面奖励，在团队、班组全体会议上进行表彰，并将其事迹上报相关部门，让能力强、素质高的员工独树一帜，增强他们的使命感和自豪感。

（二）考核：对于团队建设中的负面行为予以考核。凡出现破坏团队和-谐、故意不合作、恶意诋毁他人等行为，将视其轻重程度给予相应的惩罚。

公司业务团队管理办法2015-05-06 10:25 | #2楼

第一章总则

为加强本团队的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率，强化内控管理制度，保证我公司信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化的目标，特制定本实施细则。

第二章人员管理

（一）、晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五由公司业务部所有成员轮流主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、明确公司服务理念、经营理念；2、点名考勤；

3、业务经营及内部管理等重大事项通告；4、业务指导、工作安排等。

（二）、工作例会制度。公司业务部每周六定期召开一次工作会议，对上周工作进行总结，安排布置下周工作。以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。

（三）、外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主管领导讲明，并在《业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时30分前返回公司业务部，认真撰写当日工作日志。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。

（四）、客户走访记录的主要内容： 1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务； 2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果；3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息； 4、下一步针对工作计划。

（五）、客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知风控人员做好当日事宜的处理，不得拖延或不报，从而耽误客户正常用款。

（六）、建立不良贷款预警制度和存款通报制度。业务人员应及时掌握全部信贷业务的总体情况和数据，对当日发生不良贷款的单位及数据及时通报公司业务部经理、各客户经理，督促有关人员及时采取措施。 1、提前一个月向主管报送《到期贷款情况表》。 2、每周六前本部经理报送不良贷款及不良贷款率的变化情况。

（七）、客户经理必须认真履行职责，敬业爱岗，勇于开拓，对工作无敬业精神的、有客户投诉的、工作无大起色的、无业绩的客户经理，团队主管要以谈话方式告诫，对告诫无效的要提出警告责令其限期整改，对整改无效的劝其调离或待岗。

第三章工作制度

（一）、逐级负责制。即：客户经理要对公司业务部经理负责，公司业务部

副经理要对公司部经理负责。客户经理负有部署、检查、管理、指导的责任。

（二）、工作汇报制度。客户经理负责管理的客户，对客户的最新营销状况、财务动态、发展目标要及时向部主任反映。对客户在经营中出现的重大经营决策、法人代表变动、以及非正常因素的重大事故，自然灾害等应及时填写《信贷检查重大事故报告》以书面形式及时向公司部业务部反映。

（三）、各客户部的信贷业务由客户经理首先向部经理汇报，然后报公司业务部审贷会议。

（四）、信贷业务申报资料必须要作到内容完整、数据准确、语言流畅、逻辑合理。公司部经理对申报资料的完整性，准确性要严格把关、审核。在签署初步意见后按程序逐级审签上报。

（五）、客户经理对所受理的信贷业务不得随意向客户做出决策性的答复，应按工作程序上报讨论后，按照审贷会的决策意见向客户做出答复。

第四章劳动纪律

（一）、严格请假制度。客户经理有事请假必须提前报公司业务部经理批准，并且作好未完成工作续办事宜后方可离岗。无故离岗或不请假、或事后请假者，以旷工论处，并处以100元罚款。

（二）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

1、迟到、早退一次罚款(5元/次)；

2、旷工者扣除当日双倍工资，连续三个月累计达三次辞退；

3、销售代表工作前未做好售前准备、扫尾工作、次日准备（5-20元/次）；

4、在工作时间嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款（5-30元/次）；

5、轻微过失致发生工作错误造成损失的罚款（20-50元/次）；

6、不按要求打扫卫生罚款(5-10元/次)；

7、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款(5-100元/次)；

8、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款(5-200元/次)； 9、不按时参加公司的会议及销售培训罚款者(30-50元/次)；

10、不服从上级管理或不服从工作安排一次扣（25-30元/次）连续两个月累计达四次辞退。严格遵守业务纪律，认真执行。

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