收银主管面试技巧

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收银主管面试技巧

收银主管结构化面试

收银主管面试技巧

本结构化面试题目着重考察应聘者的责任心、执行力、协调能力及工作兴趣点。共15题，可按顺序提问。

1、如果你可以选择到公司任何部门工作，你会选择什么职务？

考察应聘者求职意向及兴趣点。

2、请你说说在以前的工作上成功与失败的地方？

3、你比较喜欢独立工作还是集体工作？

考察应聘者的协调能力及团队调配能力。

4、你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你的工作业绩会有什么样的影响？

5、你所了解的收银主管的职责是什么？

6、你觉得哪些方面的能力加强后可以促使你得到提升？如何实现？

7、你认为你有什么资格来胜任这个岗位？

8、你在安排下属工作时，下属认为你安排的任务不值得做，有几名下属甚至当众在例会上提出异议，你会采取什么方法应对？

考察执行力及任务的推动力，对员工的调配能力。

9、一项任务，所涉及的成员过多时，最后易形成“责任者缺位”的现象，如果让你恰好身处其境，你会是什么心态呢？

10、你的下属未按期完成你布置给他的任务，如果你的上司责怪下来，你认为这是谁的责任，为什么？

11、你的上司给你布置了一项你从来没有接触过的工作，你打算如何完成？

12、公司最不吸引你的地方是什么？

考察应聘者应变能力、表达能力。

13、从今以后的五年里，你打算做些什么？

可以了解到应聘者的个人打算是否与我们公司的短期发展目标相一致。

14、如果你可以有机会改变你性格的一部分，你希望改变什么？为什么？

15、举例说明在工作中让你倍感压力的事情（1-2件），最后如何处理的？

面试流程：

1、笔试——考察专业、逻辑、理解能力。

共60分钟，财务及收银专业测试40分钟；

理解、逻辑、数字概念测试20分钟。

专业成绩70分以上，素质测试成绩需良好。

2、初试——通过结构化面试，考察应聘者的沟通、协调、执行力等。初试由人事部主持，总经理、财务部负责人、营运分管领导参与。得分在良好以上者可参与复试。

3、复试——由财务总监戴莉、财务副总张慧芬面试。

收银主管岗位职责2015-04-17 13:54 | #2楼

1、规范结帐流程的顺畅通行

2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和先进安全

4、确保准确、安全的收回营业款

5、维持收银设备的正常运作

主要工作

1、检查收银员的出勤状况，合理调度人力

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确

3、督促收银员的礼貌用语言及服务，及时解决收银区顾客的问题

4、确保收银机的安全运行，若有故障应及时通知信息部主管

5、负责培训收银员的专业知识和技能考核

6、及时安排收银台数的增减，保证收银员的工作效率

7、及时解决收银员的零钱短缺，商品扫描错误等问题

8、做好大宗顾客的服务工作

9、维持收银区的环境卫生整洁

理解收银操作规范前明白团队的意义

理解收银工作的要点

理解收银岗位在企业中地重要地位

收银员岗位职能：

（一）营业前准备

上班准时拉卡到岗

检查仪容仪表、参加早班会。

牢记早班会中所要求的注意事项。

准备、调换好当日所需零钱。

清洁、整理收银台桌面、桌内、地面等卫生

开机检验收银机：严格按开机程序进行：先开POS机，再开主机，并检查UPS是否正常，使收银机界面调选到营业结束界面，发票装置是否正确、一致，日期是否正确，收银机所处状态是否是网络，收银机硬件是否完好等。

做好营业前准备工作，清点备用金，填好昨日解款单，迎宾曲响时定岗定位迎候顾客。(在迎宾曲响时，立即放下一切手头工作，按时迎宾)

（二）营业中

a .欢迎顾客：当顾客携带商品至收银台进行结帐时，收银员面带微笑，对顾客说：“欢迎光临!”

b .准确、快捷登录商品：商品扫描时，一手持袋，一手取商品刷条码后直接入袋(注：检验商品名称、商品重量、价格等)，严格按入袋原则进行装袋(见附入袋原则)。切记登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆；严禁顾客将未付款商品带出收银区域。

c 根据结帐金额，告知(面带微笑)顾客所购商品的总金额：“总共**元”，将空的购物篮从收银台拿开，叠放在一旁(保持购物篮清洁)。

D 收取顾客支付的价款：首先确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞，面带微笑地对顾客说：“收您***”；将顾客的现金放入钱箱，若顾客未付帐应礼貌性地重复一次，不可表现不耐烦的态度。

E 正确找零：；将大钞放在下面，零钱放上面，将现金交于顾客手中，热情、友好地对顾客说：“找您***元”，并向顾客道别：“欢迎再次光临!”销售发票放于顾客所购商品袋中。(注：不可将所找零钱放于收银台上。)

2、暂离收银台规范

a 收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。

b 离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。

C 必须将收银通道拦住。

D 将销售款锁在收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走。

F 登记《离岗登记簿》，把离开的原因告知邻近的收银员。

营业结束时工作

a 将现金及解款单存入自己钱箱并锁好，交于总收银存于保险箱内，认真填写“钱箱存取单”。

b整理防盗扣、连卷袋、购物袋、衣架等，打扫收银台内外区域及地面卫生。在第2遍铃响后关闭收银机电源，罩上收银机防尘罩，关消磁器。

c清点收银收银员岗位注意点款，准确无误填写解款单

上班期间，收银员身上不许携带现金。(凡例查时发现收银员身上、收银机附近有现金，一律视作贪污公-款。为避免引起不必要的误解和可能产生的公-款私挪现象，收银员务必遵守这条纪律。)

亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。

店内员工购物要求其到员工购物结帐处进行付款结帐。

收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。如有顾客付款时决定不买商品，应将其放入双号机的收银台上。

不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。

若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。

收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助.

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