税务竞岗面试技巧

税务竞岗面试技巧

税务竞岗面试技巧

一、面试的原则

税务系统的干部竞争上岗面试是税务单位以目测和问答为主要方式，选拔所需要的优秀人才的特殊考核形式。通常安排在笔试和其他考核之后进行，竞岗面试的成败对应试者来说，往往具有一锤定音的作用。经验表明，成功的竞岗面试应把握以下几条原则：

1、积极主动

从形式上看，面试是税务机关对应试者的挑选。通常是由考官出题、提问，主导面试进程和结局，考官的态度、评价，决定着应试者的取舍。而应试者则是处于被召唤、被支配、被挑选的地位，似乎没有多少主动权可言。其实，如果应试者换一个角度看问题，把面试当成推销自己，展示才华的过程和机会，把面试现场当成表现自己的舞台，那么，应试者就可以在一定程度上获得面试的主动权，其主观能动性就会得到充分的发挥，表现出很大的预见性、主动性和创造性。比如，在事先就会以积极姿态有目的地进行大量卓有成效的准备工作，包括了解和研究税务机关需求状况、专业特点、考官心理、应答对策，在应试过程中，就会表现得精神饱满、热情亢奋，思维机器全面开动，知识积淀不断被唤醒，应对自如，左右逢源，实现正常甚至超常发挥，从而把自己的优势强点与对方的需求有效地对接起来，赢得考官的好感，最终成为面试的优胜者。

2、内外兼修

面试的目的在于全面考察应试者的素质，重点通常放在内在素质方面。但是，从实际情况看，考官对应试者的直观印象却是十分关键的。应试者以什么样的形象在现场亮相往往会带来不同的效果。一般来说，外在形象能折射出一个人的内在素质、气质和修养水平等，并易于给他人形成“首印效应”。良好的第一印象，往往讨人喜欢，进而让人产生由衷的亲和力，这样就在潜意识中对考官的态度和评价产生了微妙的影响。因此，应试者应坚持外在形象与内在素质并重的原则，在着力表现内在实力的同时，关注一下自己的衣着打扮、行为举止和态度表情，以向考官展示自己良好的修养和形象，做到自信而不自傲，自然而不放肆，展示而不卖弄，重礼节、礼貌而不拘谨卑微。这样，讨人喜欢的外在表现就成为内在素质的一种烘托、说明和强化，从而大大加深考官的印象。

3、身心健全

一般来说，应试者走进面试现场面对考官时，心理压力会大大增加。如果不善于进行心理调节，就会出现心理失控，影响正常应对发挥。我们常常看到，有的应试者很有才学，但他们的心理素质太弱，一走进严肃的面试现场就紧张心跳，恐惧害怕，不能自己；特别是涉世不深的青年，没有见过这样的阵式，往往乱了阵脚。这种教训应牢牢记取。实际上，心理与才学是一种互动关系。应试者应把自己的心理素质与才学表现协调好，做到以才学稳定心理，以心理支撑才学表现，使两者相辅相成、相得益彰。为此，在面试前既要注意才学准备，又要注意自身心理训练和面试心理准备。在考试中，特别是入场后的前三分钟，要采取措施，进行积极心理调节，稳定情绪，引导自己进入最佳竞技状态。这样在强大的积极心理支持下，就会有出色的表现。

4、文质彬彬

孔子说：“质胜文则野，文胜质则饰。文质彬彬，君子之道。”语言表达能力和真诚的态度是相辅相成的。应试者不但应在专业上用功，还应注意追求嘴巴上的功夫，比如面试中常用到的演讲、对话等表达方式，要多加练习。面试前，在对有关内容进行预测、材料准备和策略谋划的基础上，还要精心地进行语言表达技巧的设计和试讲，看哪些内容宜爽快，哪些宜婉约；先说什么，后说什么；追求哪一种表达风格等。有时候，同样一句话，这样说还是那样说的效果大不相同。在面试过程中，还要把眼、耳、脑、口都调动起来，最大限度地把思想内容表达出来，努力追求出奇新巧，反应敏捷，不断闪现出灼人的思想火花。总而言之，面试口才的最高境界是要善于表达真诚，谈吐要真实得体。面试应答一定要说实话，把真诚表达出来，让人信服。真诚的东西才是最有魅力的。面试应答不是演戏，不是演讲比赛，在这里，考官考察的是应试者的真实观点、看法和水平。所以，应答必须发自内心，实话实说。在这里，口才只是一种手段，决不是目的。我们应善于把个人的真实思想感情，通过卓越的口才表达出来，说得有力度，有重点，有逻辑性，思路清晰，动情感人，形成共鸣。如果你夸夸其谈，华而不实，一味地卖弄口才，那只会弄巧成拙。

二、面试的风格

每一个人都与众不同，就像不可能找到一个与你完全一样的面庞，你也不可能找到一个与你在性格、能力、气质等方面完全与你相同的人。同样每一个应试者都有自己的应试风格，既使不同的应试者参照本书使用了相同的技巧，他们的面试风格也仍将是不同的。

税务机关领导干部公开选拔和竞争上岗，最好能够应用如下的面试风格：

1、真诚的态度

前面我们谈了很多诸如形象设计等来“包装”、“修饰”应试者在面试考场上的形象，不管应试者怎样“包装”自己，都是基于“扬长避短”，并没有虚假和欺骗在里面。

如果应试者本来就性格坦诚、直率，那么完全可以抛开面试技巧，拒绝“包装”，以自己的真实面目出现在考场上。这种面试风格有时能以应试者的真诚而从众多应试者的世故老练中凸显出来，给考官留下深刻的印象。真诚，首先要实事求是，以诚实的态度展示自己。诚实之外，应试者还要用自己率直的性情、真诚的情感表露，与考官进行情感交流。不事雕饰、朴实无华的形象有时能起到任何交际技巧起不到的作用。这正如古人所说：“物性无巨细，自适固其常”。

2、简洁的形象

当应试者以简洁明白的语言，清晰明确地表达自己时，应试者的老练和稳重的形象就树立起来了。简洁可以反映于应试者的仪表，也可反映于应试者的言谈。开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确，不过分讲究和刻意加工、不卖弄学问、不转弯抹角，这些简洁的语言风格同样具有相当大的表现力和感染力。我们时常能体会到，一个巧舌如簧的人并不能赢得大家的好感。

3、平和的风格

不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。

面试中不卑不亢的态度对应试者尤为重要。例如，有的应试者自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人，在面试考场不注意基本的交际礼节，随意打断考官的话，并且不遵从考场工作人员的指导，这样的应试者展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气，而是自己的目空一切、恃才自居。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受，在任何交际场合都将处处碰壁。相反另外一些应试者过份强调对考官的尊重，一味低声下气、惟惟诺诺，给人的感觉就是“自我作贱”。这样被动的应试风格，会让考官提不起兴趣，甚至故意拿起架子，而应试者只会给考官留下无趣、无味、无风度、无魅力的印象。

其实，求职不是乞职，不是求人。求职的平等首先体现于“双方自愿、等价、互惠”的招聘、应聘原则上。应试者和报考单位或职位是“双向选择”的，应试者不能只看到自己的被选择，更应看到自己手上选择单位和职位的权利。应试者之间有实力上的差异，各种税务系统干部职位之间以及与其他职业相比，它们对应试者的吸引力也有大有小。

面试中的平等还体现于应试者与考官在人格上的平等、以及应试者自身心态上的平衡。正如德国有句谚语“站在山顶上的国王与站在山下的农夫，在彼此的眼里是一样大小的”。应试者也应如此，将实现面试目的和保持人格尊严统一起来，是应试者应掌握的。正如俗语云：“礼下于人必有所求”，应试者为了面试的顺利进行，必须保持自己的谦虚和对考官的尊重，但若因此放弃人格尊严，百般讨好考官，则始终会处于劣势。一位考官深有感触地说：“言词表情上的卑微，比实力弱更糟。谁把自卑写在脸上，谁就注定要失败。”

应试者还要将尊卑态度与自身的实力、地位分开处理，排除地位、实力对交际态度的消极干扰，地位低而不卑，实力弱而不怜。

4、礼貌的言行

面试中的礼貌体现于多方面，本书也在多处强调了这一点。做为人才的一项非智力因素，礼貌会把你的尊重准确而直接地传达给考官，让他们在情感上满足的同时，将礼貌及时反馈给应试者，这样考场上双方的支持协作就开始了。

礼貌不仅是表面上的、形式上的，也是与其他问题相结合的、表层下的。如果应试者经常打断考官的话，或在考官说话时，老想插入几句，或者“踊跃”地指出考官念错的字，那么即使应试者在礼仪上表现得再礼貌，也会让考官感到应试者对其不尊重。

5、自信的表现

诚如我们前面一再强调的，自信是成功的敲门砖。有位应试者摒弃了那种刻板的、拘谨的“编年体”自传，以画龙点睛的手法为自己做了介绍：“我是我自己最崇拜的人物，因为我总能通过自己的努力与奋斗一次次地战胜自我、完善自我并且获得成功；同时我也是我自己最痛恨的人物，因为自己太真实，总有一个又一个的缺点或不足需要改进与克服。”该应试者的独特的自我介绍，在其他应试者千篇一律的自我介绍中显得那么与众不同。

没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心作出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。

6、热情的交流

应试者面试时主动积极，礼貌大方，热情地与考官们进行交流，会使自己易于被考官接受和喜欢。但应试者的热情要有度，开放自己的精神空间也要有度。应试者的角度使其必须和考官保持一定距离。如果应试者与考官过急地亲密，容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。有些应试者想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合适的。既要主动接近，又要保持一定距离，这就是“热情”的含义。

7、幽默的谈吐

“幽默是智慧的体现。”在貌似严肃的面试场所上，幽默同样是不可或缺的。毕竟，无论在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心应手。谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。

庄重的考场上也可以有亲切随和、活泼风趣的气氛。有位应试者应试某市税务局的一职位时，被问及是否知道本市地方志上记载的某名人的雅事，该应试者不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地补充了一句“相信几百年后拿我做面试考题，不会难倒应试者”。考官们被他的俏皮所吸引，就淡化了他没能回答出问题的窘迫——而这才是他对考官所提出问题的确切应答。

8、谨慎的回答

谨慎不是懦弱，更不是束缚，而是注重责任和良好修为的体现。面试中尽管要求应试者张扬个性特征、充分发挥才学，但适当的谨慎还是必须的。没听清、没听懂的问题完全可以请考官重复一遍，而不要急着回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿来自我炫耀了。

这里有一段面试考场上的问答：

考官：“你过去是学中文的?”

应试者：“对，除了中文专业，我还辅修了一些其他专业的课程。”

考官：“你认为你的专业知识能用在这个职位上吗?”(国家环保局计划司——编者注)

应试者：“税务工作是关系到国计民生的大事，我平时自学了这方面的很多材料，如税制改革等等。”

考官：“唔?你可不可以谈一谈目前我们税制的主要问题?”

应试者：“这个……问题嘛……就是要改革的嘛……”

从这段对话中，我们看得出，应试者不谨慎的言行会自断退路，自己让自己下不了台。

另外考官提出的有些问题可能略显刁钻，或者似是而非，有的问题背后隐藏着考官的真正意图，这些都需要应试者以冷静的态度谨慎思考后，再做回答。也许这就是对应试者的“应变性”、“机敏性”等的测评。

第二节

面试中的语言类艺术

一、回答问题的原则与风格

面试的主要内容是“问”和“答”。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面，要应答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于从不同角度，以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。

1、知之为知之，不知为不知

圣贤说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”在面试场上，常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉竟忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求应试者无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试人不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容。事情没那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会，否则会给考官你文过饰非的印象。第三，不能回避问题，默不做声。这样可能会使考官有一种被轻视的感觉，因为回答考官的问题是应试者必须要做的，这是起码的礼貌，你应该明确告诉考官你的看法。没把握的问题可以致歉说明，但绝不能置之不理或拒而不答。

2、明确考官意图，切忌答非所问

面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲蛮无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。

3、不以物喜，不以己悲

在考官中，当然也不乏刁钻古怪之人，他们可能故意挑衅，令人难堪。但更多的“不怀好意”的提问，是作为一种“战术”而进行的。在提问中，让你不明真意，故意提出不礼貌或令人难堪的问题，其真意在于“重创”应试者，观察你在这种场合以何言相对，从而考察你的适应性和处理问题的应变性；遇上此类问题，你若反唇相讥，恶语相向，就大错特错了。

在压力面试中，一般是主考官有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考核应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主试官则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定，有主见。因此，在这种面试中，应试者应事先有心理准备，面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要妄图推算考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，有系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。

此外，每当接触考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时，注意不要自相矛盾，给人留下尾巴，揪住不放。

比如，考官要测你的应变能力，他可能提出一个令你非常尴尬的问题，看你如何反应。如考官问了你一个问题，你根本不知怎么回答，所以坦率地承认不知道并表示歉意，本以为到此为止了，可考官却说了一句：你怎么连这样简单的事情都不懂?这时你怎么办?你最好继续镇静地、谦虚地承认自己的无知，并表示以后努力学习，弥补不足，而不应当强调客观理由与考官争辩。

4、量体裁衣，对症下药

首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法”？面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要以为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。

例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事。这种方法一方面是测验你的想象力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想象力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上，因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。

其次，要分析判断考官的提问是想测试你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，有针对性地回答。 

下面举几个例子，说明这个问题：

例题一：

a.请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度？

b.你为何希望到税务系统工作?

c.你在职业生涯中追求什么?个人有什么打算?

d.您想怎样实现你的理想和抱负?

诸如此类的问题，考官旨在了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的中国税务系统干部岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。面试者在回答时就不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足考官对求职者的期望和要求。

这个例子实际上在考查工作态度。考官一般都有这样的共识：在过去工作中态度不认真，无论做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责。怨天尤人，报怨领导和同事，把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事。非常自负、夸夸其谈的人往往是眼高手低的人，即使有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用。对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求本单位无法满足的，不要录用，因为录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用。事业心、进取心强烈的人一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新。进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。

例题二：

a.你在大学学的是什么专业或接受过哪种特殊培训?

b.你对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?

c.与他人的工作风格相比，你有何特点?结合工作事例来说明。

d.描述你的工作方法?

像这一类的问题，意在考察你的知识水平与专业特长，了解面试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所录用税务系统干部的专业要求，作为对专业知识笔试的补充。

面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，面试者应注意以下三点：

第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。

第二，只谈那些与有效完成应聘工作要求的专业和特长。不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成一个通晓一切的全才。

第三，可以就工作问题加以发挥，把道理讲深讲透。但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。

例题三：

a.你怎样消磨休闲时间?包括星期天、节假日、每天晚上?

b.当你参加聚会时，你喜欢独处?还是喜欢出风头?

c.请谈谈你最好的朋友，好吗?

d.你在结交朋友时，一般主要考虑哪些因素？

诸如此类的问题，意在考察你的人际交往倾向及与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥于自己的实际情况，可以适当加以渲染，因为考官无法核实你所说的是否属实。

除非工作的特殊需要，不要把自己说成一个毫无兴趣和爱好，喜欢孤独，不愿与人交往，生活单调乏味的人，因为一般人都愿与活泼开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿与那种孤傲清高、气量狭小、毫无生活情趣的人在一起。

5、应对小组面试

小组面试，在这里有两个方面的含义。既是对主考官来说的，又是对面试者来说的。一般有两种类型：一是只有一个应试者面对多个考官；二是多位应试者面对一个或多个考官。

前者可能是轮流提问，每位主考官在面试中担任不同的角色，从不同角度考察面试者，从而全面、准确地对每位面试者做出甄选性评价。后者则往往是要求应试者做些小组讨论，协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演说，或者实行无领导无主题小组漫谈等。主考官则可能参与应试者活动也可能在一旁观察。

面对小组面试，入场时要争取获得一个好印象，向每位评委微笑致意，谦虚、谨慎、礼貌地回答每个评委的任何提问，以情感人，扣人心弦，争取每个评委给你较好分数。对有把握的问题详细回答，对于无把握的问题略答或致歉不答。

面对诸位评委，要保持镇静，切勿慌乱。保持头脑清醒，听清问题后，待提问完毕再从容回答。对于评委主席的提问应力争圆满回答，因其态度对其他评委有一定影响。

小组面试时可能会遇到几个主考接连向你提出不同的问题，遇到这种情况，切勿心烦意乱，而要镇定自若，既要一一回答，又要显得礼貌。

例如，你可以说：“对不起，请允许我先回答王局长的问题，随后再回答李处长的问题与刘博士的问题，好吗?”注意在回答王局长的问题时，一定要简明扼要，时间不宜过长，否则，李处长与刘博士两位考官会有被冷落之感。

二、妥善地解释和发表意见

（一）解释

在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚；或者是阐释某件事的原因；或者是将考官的误解及时澄清。

“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，而不至于文过饰非，“越描越黑”，这就需要一定的原则和技巧了。

1、态度端正，言辞诚恳

应试者在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真地不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求应试者解释某一问题，往往考察的就是应试者会不会解释，而是考察其在解释过程中的表现。

应试者也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己做出解释，而感到委屈和不满。

应试者在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。“感人心者，莫先乎情。”大家都有体会，有时候单纯的解释的态度就能解决问题，消除误会。

2、见好就收，急流勇退

“话不投机半句多”。当解释实在难以奏效时，应试者不必着急。如果考官已经做了某种判断，应试者往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。应试者若抓住某一问题不放，非要让考官明白，那样就可能将应试者与考官的关系弄僵。

3、有理有据，有理有节

解释其实就是阐明应试者的论点的论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。

“有理走遍天下”至少在面试考场是行得通的。

4、实事求是，妥善说明

解释时若真实情况难以直言，请应试者不要寻找借口、强调夺理，更不能巧言令色、凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。

应试者若有不便直说的或不愿在考场表露的事情，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。

5、承担责任，体现风范

当应试者被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。

欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，应试者最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的应试者误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己坦然承认自己的失误或不懂，不用解释。例如应试者迟到五分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，坦然诚恳地向考官道歉就可以了。

6、间接解释，借力用力

即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、同事评价、奖状证书等角度或书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力，把一些自己不方便说内容表达给考官。

（二）发表意见

应试者针对某一问题能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是干部选拔面试中的一项重要的测评项目。为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术——以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。

1、考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

2、保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，请自己结束话题，而不要等到被打断。

3、不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见，同时尊重考官的意见。

4、当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。

前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，以清晰的逻辑使考官们具有充分的思想准备，然后再“推销”你的观点。

后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。

5、提供确切的信息支持自己的观点。当应试者提供了确切详实的论据，而不是仅提自己的主张时，其观点就容易被接受。

三、面试过程中的忌语

这里集中讨论一些面试时应试者不该使用的语言风格或样式等，以供应试者借鉴：

1、自己和自己抢话也不让别人插话

有些应试者前一句话刚完马上又抢着说下一句话，并在话题连接的部分插入无意义的“所以”、“而”等连接词，让自己的语言“外壳”水泄不通，难以让考官插话以做出适当的响应。例如某应试者这样说：“我要说的就是这些……所以……换句话说……”

2、语言的反复追加

当应试者说话时反复重复某一句话或经常补充前面的话，就会令考官烦燥了。

3、确定性的两个极端

语义的确定性应适时而定。有些应试者形成一种语言习惯，经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应试者总是说：“肯定是……”、“绝对是……”、“当然了……”；另一些应试者却老把“也许”、“可能”、“大概”、“差不多”、“还可以吧?”等挂在嘴边。这两种情况都应该避免。

4、语言呆板、重复使用某种句式或词语

如果应试者回答每一个问题都像小学生解问答题一样：“因为……所以……”那么即使其内容再精彩，也会令考官乏味。应试者应尽可能地变换句式，使用同义词或近义词等。例如“因为”就可以在不同的地方换用成“因此”、“由于”、“由于这个原因”、“之所以……是由于……”等等。

5、不要随便扩大指代范围

有的应试者经常使用“众所周知……”、“正如每一个人了解的那样……”等话语，似乎面试考场应该加入更多人。这样的说话易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。

6、去掉口头禅和伴随动作

一个人的“言语形象”可能带着一些“斑痕”，如反复使用的口头禅“那个、那么、然后、呃”等以及诸如扬眉、歪嘴角、搔头发、抹鼻子的伴随动作。请应试者把这些语言的“赘生物”清除干净!

7、“标点符号”的运用

多用冒号——不要节外生枝。

多用句号——谈话言简意赅。

少用破折号——避免事后加以补充。

记着使用问号——让考官加入到你的叙述中来。

第三节

面试中的非语言类艺术

一、倾听的艺术

为了把握住面试的关键阶段，面试者应首先学会倾听。

1、听的特点

这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后，听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行为的依据。

优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是面试者，面试者答话时间比问的时间多，面试者还是必须学会倾听。

别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

2、用心聆听

面试过程中，“倾听”对于考官和面试者都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。面试者处于应试者的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是准确应对的最基础、最根本的前提。

3、耐心倾听

面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而自我发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

4、专心地听

求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提升他对你的评价。

5、完整倾听

“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，并积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。

据心理学家研究，谈话速度是每分钟120～180个单词，而人的思维速度则是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉已理解了他的全部意思。这时思想会开小差，对讲话者的话充耳不闻。于是，或答非所问；或自己缺乏系统的思考，说了许多不该说的话；或阐述无说服力，凡此等等，就容易导致面试危机。可见，善于倾听，是面试成功的一个要诀。

6、正确有效倾听的要求

(1) 即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。

(2) 不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。

(3) 注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。

(4) 必要时，将对方所说的予以提出重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

(5) 在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。

(6) 遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他作进一步的解释和澄清。

(7) 不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，鼓掌或大笑是不得体的。

如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。

(8) 注意找出信息的关键部分。

(9) 关注中心问题，不要使思维迷乱。

(10) 记录下重要的部分。

(11) 倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

(12) 尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

(13) 注意说话者的非语言信息。

(14) 要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。

你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遇到心理上的排斥。你要求别人尊重于你，你先得尊重别人。

二、肢体语言的表现

考官对应试者的非语言行为的观察和分析，主要包括以下两个方面的内容：

1、面部表情的观察

人的面部表情是最为丰富的，有人统计出人脸所能做出的动作表情多达25万种之多。据有关专家研究认为，在求职面试中，从求职者面部表情中获得的信息量可达50%以上。在面试过程中，应试者的面部表情会有许多变换，主试官必须能够体察到这种表情的变换，并分析判断其内在心理。

例如，面试中自信不足、心情紧张的应试者往往会面部涨得通红，鼻尖出汗，目光不敢与主试官对视，当主试官提出某些突然性的问题时，应试者的目光也可能久久地盯着自己的双手或双脚，虽然未做任何语言反应，但这可能反映了其内心的斗争与思考过程。当主试官提出某一难以回答或窘迫的问题时，应试者可能目光黯淡，双眉紧锁，带着明显的苦恼焦虑或压抑的神色。此外，嘴也是整个面部又一表情丰富之处，许多表情与面部整体的肌肉活动有关，但嘴还有些特殊性，有时微笑，嘴角肌肉的微小活动可以反映出一个人的心理活动的内容，如轻视、思索、自信、下决心等。面试者借助于对应试者面部表情的观察与分析，可以判断应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。

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徐北

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2、肢体动作的观察

在面试过程中，人的身体、四肢的运动在信息交流过程中也起着重要作用。非语言交流的躯体表现包括手势和身体姿势，按照某些行为科学研究者的看法，手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头的言语表达分开的。手势在人际交往中，往往是经过推敲而运用的，手势的运用是与身体姿势相关联的。借助手势与身体姿势人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等各种内在心理活动。在相同的文化背景中人们的这些表现往往是很相似的。有时语言表达得不够用了，身体姿势与手势的运用就是必须的了。

在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的。一个情绪压抑郁闷的人除了目光黯淡、双眉紧锁之外，他可能两肩微垂，双手连续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢，似乎要经过很大的努力才行。而一个心情急躁、焦虑的应试者，常常会有无休止的快速手足运动，双手可能在不断颤抖。一个行为退缩、缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位(如双手紧插在衣兜里等)，头部下垂。一个人处于紧张且烦躁不安时，往往出现这样一些身体动作：身体坐不稳，仿佛坐椅使之感到不舒服，膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，相互磨擦，摆弄衣服，乱摸头发等，这些动作往往是人的感情的自然流露，是无声的表白。此外，身体姿势的改变也是身体语言中最有用的一种形式。因此，在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。

例如，面试时应试者开始可能以某种自然的姿势坐在椅子上，但是没有任何明显的原因，他就改变了姿势，双手交叉在腋下，向后靠在椅背上，或跷起一条腿等。有的这些貌似无关的变动，可能反映了应试者内心的冲突和斗争。此时，他嘴上说的和心里所想的往往不是一回事。

清楚了面试考官通常是根据什么来观察和怎样观察应试者的非语言行为以后，应试者也就可以清楚自己该怎样做了。非语言行为的表现是个长期习惯形成的行为特征，一时恐怕难以改变，但只要你开始关注自己的非语言行为，在面试时有意识地加以调节和控制，还是可以取得良好的效果。在面试过程中，各个应试人对考官问题的回答往往大同小异，而各人表现出的非语言行为却千差万别，因此，为了区分应试人水平的优劣高下，考官也越来越重视对非语言行为的观察、分析和判断了。一个素质稍差而非语言行为得体的应试者，往往会比素质较高但非语言行为欠佳的应试者，获得考官更高的评价。

三、学会以退为进的技巧

俗话说“收回的拳头才打得痛”，在考场上，应试者的以退为进或者以守为攻，会帮助应试者化劣势为优势。

例如，一位应试者在挤公共汽车去面试的路上，挤掉了西服的扣子，到考场后来不及补救也没办法补救，于是他就硬着头皮走进了考场。面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他税务机关领导干部的形象应该是怎样的，对于这样一个击中其要害的问题，该应试者做了“以退为进”的回答，他说：“国家税务机关领导干部的形象代表着政府部门的形象，必须是庄重严肃符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试，应该从此刻开始，自觉地以国家税务机关领导干部的标准要求自己。但很抱歉，在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了，严重影响了国家税务机关领导干部的形象，因此扣我一个月工资都是应该的!”

该应试者的回答，“退”在于主动认错，并提出建议：扣一个月工资；其“进”在于要处罚他就先录取他做国家税务机关领导干部——多么巧妙的回答。

当考官突然提出难以回答的问题时，应试者不妨“以难制难”，以其提问方式对其反问，从而化解自己的窘迫。因为考官提这种问题并不是为了难倒应试者或难为应试者，正是这种问题才可以充分表现应试者的应变能力与卓越的才识和魅力。

这里来讲一个有教益的故事。1927年浙江省某县选录，朱懋祺前去应考，在顺利通过笔试后进入面试。主考官朱家骅一言不发，观察着应试者流利自如地回答其他两名考官提出的问题，末了主考官朱家骅向应试者提出一个刁钻的问题意欲试探应试者的水平到底有多高，他问：“《遗嘱》朝会、纪念周都要诵读，无不烂熟，请你回答一共有多少字?”应试者朱懋祺自知难以回答如此脱离常规的问题。既然如此，与其回答不出被考官轻视，还不如大胆“以难制难”反问之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共有几笔?”结果是主考官朱家骅十分赏识这样的回答，欣然录用了他。

这个例子尽管不是税务机关领导干部考录的例子，但其一样可以给应试者以启发，对于考官的“发难”，如法炮制，做巧妙的应答。

“以退为进”本身也是有一定技巧的，它不是单指“退”，比如坦然承认自己的错误等，“退”只是手段，而最终目的还是在于“进”——让考官接纳你。

因此，“退”有几个原则：

(1) 可能“进”的时候，不“退”。(应试者有时也须这样，但这不是“以退为进”要谈的)。

(2) 在考官意想不到的时候“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些。

(3) 原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问应试者是否适合这个职位，应试者也以退为进，回答说：“现在不合适，但录取我后，我会努力使自己做好这份工作的。”这样的“以退为进”最终将只留给考官“退”。

四、应对主考官的非常规举措

面试场所上，为了了解真实的应试者，考官会采取一些“非常规举措”。当出现多位主考官且他们之间显示出“不协调”时怎么办?当主考官表现出“攻击性”姿态，或漫不经心，或过分亲切友善时又该怎么办?下面是几种面试过程中可能出现的主考官们的“非常规”举动，希望通过剖析，能给读者以启发。

1、“刻薄尖锐”

有些主考官故意在某一时间内用带有攻击性(或侵略性)的态度对待应试者，提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到尴尬，藉此考察应试者的情绪控制能力、应对困难是否得体、胸襟是否开阔等等。也有些主考官故意提出一些令人气愤甚至荒诞无稽的论点，来判断应试者是否立场坚定，敢于坚持自己的正确主张。在这些情况下，应试者千万不要以为主考官故意针对自己，于是发怒，应试者应注重风度和礼貌，沉着从容地与考官讨论问题的核心。在任何面试情形下，动怒或失礼都非明智之举，因为即使你只对其中一位考官无礼，也常会让其他考官反感，而使你错失获选机会。而且，“山不转水转”，你很难知道日后会在什么时候跟这个机构或这些人打交道。

2、“漫不经心”

有些主考官装出漫不经心的样子，好像对这次面试不大重视，特别是那些经验丰富的主考官，通常会采用自然发展式的面试方式。但千万不要中了这些常见的“圈套”，以为自己也一样可以随便谈天说地。记住，你这次面试是经他们精心安排的，而且考官们都是些很忙碌的人，他们不会拿你开玩笑打发时间，所以你应该以一贯认真的态度应对他们提出的那些好像无关紧要的问题。

3、“笑里藏刀”

在面试过程中，有些主考官故意做出轻松、亲切而友善的样子，应试者有时候会不自觉地跌入“陷阱”，飘飘然流于浮夸甚至轻佻。遇到这种情形，应试者要特别注意保持谦虚有礼的态度，给予主考官稳重的印象，这样被录取的机会才会更大。

4、“貌似内讧”

在多个考官进行面试时，考官们常会扮演不同的角色，有人“唱红脸”，有人“唱白脸”，故意扰乱应试者的心情。那些“唱白脸”的主考官往往提出尖锐的问题，为难应试者，有时考官们假装彼此不协调，刻意制造混乱场面，令应试者不知所措。碰到这类情形，应试者千万不要烦躁不安，更不能无礼，明智的作法是镇静沉着，以不变应万变，以免自己给主考官的印象大打折扣。

5、其他非常规举措

下面列举六种面试过程中的非常规情形，并提出应对策略供读者参考：

情形①：考官口若悬河，滔滔不绝，使你总找不到机会说话。

对策：你可以寻找机会打断他的话，说你理解他所谈的意思，或者提出一个恰当而重要的问题，然后问他：“您看我的工作能力适合这项工作的需要吗?”

情形②：考官突然提出一连串的难题让你回答。

对策：主考官是要看你在紧张的压力下能否沉着冷静地独立思考。你应该先做思考，然后逐一回答。对回答不了的问题，如实告诉对方，并说明自己将再作考虑。

情形③：考官很赏识你的能力和资格条件，但又说你的情况并不太适合目标工作的需要。

对策：先同意主考官的看法，然后劝告他，说你的背景虽然并不像他们正好需要的那样，但你最终可能仍是他们的一个明智选择——因为只要录用了你，半年或一年之后，你肯定会达到他们所期望的水平。

情形④：考官把与你会面的时间推迟了45分钟，而你在半小时之内要回到你的学校或办公室，因而，你感到很着急。

对策：如果你能晚点回去而又无不适之感的话，就等着进行这次面谈。否则，就如实告诉对方，建议取消这次面谈，另外再约定一个时间。

情形⑤：考官表现出厌烦情绪，对你的回答毫无反应，甚至妄加否定。

对策：主考官可能是想观察你对难堪场面如何反应。切记不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而作出任何消极性的反应。一定要继续保持正面的、积极的态度。例如，可以换一个话题，说说你曾经为你原来的工作单位做出过哪些贡献，但不要说你为什么不愿意在那个单位工作了。这种策略能使谈话按你的思路进行下去，而不致于使你消极被动。

情形⑥：考官告诉你，目前他们没有你要寻找的空缺职位，但你可以临时做一份职位较低的工作。

对策：当你很难保证自己什么时候和怎样才能被提升上去时，你要尽可能劝说主考官给你提出一份与你寻找的空缺职位的水平相近的工作。若是已有别的单位愿意给你提供类似工作，不妨告诉主考官。如果这些战术都不奏效，就保持观望，不作表态。

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