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职场求职面试礼仪讲座心得体会

时间:2022-04-04 12:28:04 招聘与面试 我要投稿
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职场求职面试礼仪讲座心得体会

职场礼仪心得 职场礼仪之个人形象设计

职场求职面试礼仪讲座心得体会

讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计,就个人的形象设计而言,从表到里、由浅入深大约可概括为八大要素:

一、发式

职场男士的发式一般以短平为上,西装头为中,长发为下。基本规范的要求是:“前发不掩额,后发不压领。”文艺界人士、VIP及年青人用时尚发式也无可厚非。女性的发式:文艺界人士以长发为上、烫发为中,短发为下;其他职场女性应以短发为上、烫发为中、长发为下。因为长发飘逸,撩人心扉,美是美了,但对女性来说,要花费更多的时间来打理头发。职场人士在发式方面总的要求应当是:与头型相符,自然美观。

二、服饰

服饰包括三大组成部分,一是颈饰:职场女性在穿无领上装时,可系一段丝巾,也可围特制颈饰以增添女性的美感。二是服饰:职场人士的服 饰 一 定要 注 意 选择 搭 配 ,不能过分张扬或随意,要特别注意着装的规范。三是首饰:职场中人可以佩戴首饰,但我主张职场男士最好不要佩戴首饰,以显自然庄重。职场女性的首饰同样是可有可无,有似无为上,无为中,滥为下。首饰佩戴的总要求是:符合身份,以少为佳。强调四项原则:一是少到趋无的原则,最多不能超过三种两件,譬如项链、戒指、耳环三种中,最多只能一次佩戴两件。二是合理搭配的原则,如不露颈时可戴耳环,露颈时可戴项链。三是质地色彩要配套,现在比较时兴白金系列的首饰,所有首饰都应以细、精、巧、亮为上。四是习俗原则,男戴观音女戴佛,不能随意颠倒。

三、佩包

职场人士与其他人群不同,他们的显著特点之一是随身会携带一只包,我们姑且把它叫“佩包”。基本要求是:符合身份、和-谐美观。

四、化妆

职场女性一般都要化点淡妆,这既是尊重别人,也是看重自己的表现,职场女性化妆总的原则应当是:自然、协调、避人、庄重。所谓自然是说,要做到“妆成有却无。”一种淡淡的妆比浓妆艳抹要漂亮得多。有的职场女性往往把妆化得很浓,让人目不忍睹,有的女性化妆后,粉子直往下掉,那就更是让人惨不忍睹了。所谓协调是说,使用化妆品最好是一个系列,以免香型不同,给人窜味的感觉,如护肤水、护肤霜、粉底、眼影、口红等都应使用一个牌子,这样容易协调。所谓避人是指,不要在大庭广众之下,打开包就拿化妆盒,“当众弄云鬓,对镜贴花黄。”所谓庄重是指,妆宜淡、味宜淡、色宜淡,就是要含蓄一点,保守一点,若隐若现一点为好。

五、表情

这是职场中人的第二语言,没有表情或表情不好的人,是不容易获得成功的。职场中人应有的表情是什么样的呢?恐怕很难定论,但总的要求不外乎是:自然、友善、与言行协调一致。所谓自然是指,不要刻意去装出一副表情来,要做到情由心生。所谓友善是指,要在职场交往中,在追求平等的基础上,表现出友好和善的态度,态度决定一切,有了好的态度,能给职场营造良好的环境。所谓与言行协调一致是指,你的表情要与你的言语和举止相和-谐,相统一。譬如嘴上喊着“欢迎光临!”但却面无表情,会给人会留下什么感觉?不真诚的感觉!

六、举止

作为职场人士,对于其举止总的要求应当是:优雅、文明、规范。具体而言,至少应注意九个方面:

第一,站姿。总的要求是“站如松”。男士站立时两腿可并拢也可打开,但原则上打开时两腿之间的间距不得超过两肩的宽度,即不能打得太开。另外,男士两腿打开时可呈稍息状,也可平行拉开,只是两腿间距越小越好。女士的站姿,一般应呈立正状,且两腿应绷直,这样显得挺拔优雅。

第二,坐姿。职场人士的坐姿应体现出端庄、优雅、舒适的形象。关键在腰,无论怎么坐,腰部始终应该挺直,放松上身,保持端正姿态。需要注意的是,职场女士一般只能坐椅子的1/3或最多2/3,两腿并拢,小腿内扣,时间久时可两脚交替叠压,双手自然放于大腿上,上身最好略为前倾为宜,坐下或起身时最好辅以一个抚裙的动作,会显得更加优雅。

第三,蹲姿。职场中人如果遇到需要下蹲的动作时,应弯下膝盖,两膝靠拢,双脚可略为分开,其中可一只脚尖触地,另一只脚则完全落地,也可以双脚都以脚尖顶地,时间长时,可双脚互换。臀部向下,上体保持挺拔,始终成直线。特别是在集体合影时,更应保持上身挺拔的姿势。

第四,步态。职场男士的步态以刚健有力为上;职场女士的步态以高雅、端庄为宜。不论男女都忌低头、驼背。女士穿职业装时忌跑动,可快步行走。

第五,递送物品。职场人士在递送特殊物品时,应把危险的一面对着自己,譬如递送剪刀时,应把剪刀的刀刃一头对着自己,以示对对方的尊重,不论送接都应双手伸出。

第六,上下车。上车:开门后,应先整理一下服饰,然后顺势坐进车内;下车:女士就势打开车门后,微转身体,把车门推开,双腿膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体同转,然后起立。如果这样做有困难,可以双腿膝盖并拢,其中一条腿略向前倾,先行着地,然后另一条腿立即跟进。起身后要整理一下衣着,以表现出那种自然的优雅。

第七,手势。一是要自然,不要做作;二是要得体,不要太过张扬;三是要尊重他人,任何时候、任何情况下,都不能用食指指向对方。

第八,眼神。眼神是职场人士的举止中最不易掌握的部分,因为眼睛是一个人心灵的窗户,所以,眼神的运用往往会坦露出自己的心声,应当引起我们的高度重视。

第九,公共场所礼仪。公共场所的礼仪很多,概括起来最基本的有以下五种:递烟——如果有女士在场的情况下,必须先征得女士的同意方可递烟;递烟要把烟从烟盒中弹出后,用右手拿住过滤嘴以下的部位,双手递出。递茶——如果是无把杯,应双手端住茶杯的下部递上,千万不能捏住杯口递出,茶水一般不能太满,以免溢出。吐痰——应用纸巾接住,包裹后丢入痰桶或垃圾桶里,不能直接对着

痰桶或垃圾桶吐,更不能随地吐痰。整理头发和衣着——应避开人群,特别是整理下身服饰时,更要避人,可考虑到洗手间和避人处整理。喝水——应小口喝,不能弄出声音。

七、谈吐

言为心声,心由言表。职场中人的谈吐必须符合三个基本要求:一是压低音量。二是慎选内容。三是必须使用礼貌用语。

八、待人接物

职场人士的待人接物应当遵循一个更高的标准,其总的要求概括起来是四个基本方面:一是诚信为本。二是遵纪守法。三是遵时守约。四是注重细节。

职场礼仪心得(之四)迎送礼仪

职场迎送有很多讲究,譬如迎接客人前要做好一切恭迎的准备,以免给客人留下仓促和不热情的印象;迎接客人时要按准备好的接待程序进行,不能随意更改已经拟定好的接待程序;对于迎接过程中出现的意外,比如路上塞车误时、客人偶感身体不适、客人提出新的要求等等,均需及时予以回应,否则会给客人留下未得到尊重的感觉。至于送别客人时当然更要显出足够的热情,以便在正式分别时约定好下次会见的时间、地点和方式。就迎送而言,其基本的礼仪规范可概括为我们常说的礼貌服务三要点。

1、接待三声

(1)来有迎声。就是要求主人方面负责接待的同志要向客人主动打招呼,这种招呼还应该是配合以热烈丰富的表情 , 其 中眼 神 的 运用一定要到位,用柔和的带有一丝探寻的目光与来客进行交流。让人有宾至如归的感觉。

(2)问有答声。客人上门,无事的不多,所以中国有句老话叫做“无事不登三宝殿。”既然是有事而来,就必定会向主人提出询问,作为主人方就一定要热情地回答,这是接待的基本礼仪,如果人家提出询问,你却爱理不理,会给客人留下什么印象?所以必须热情对待客人的每一个提问,并最好实行首问负责制。

(3)走有送声。如果想在客人走前给他留下好印象,那么热情而又诚恳的送别语是绝对不可省略的。至少要像酒店的服务员那样,在送别客人时,总是热情地齐声高喊:“谢谢惠顾,欢迎再次光临!”

2、文明“五语十字”:

(1)问候语“您好”。这是最基本的礼貌用语,在职场迎送活动中,一见面少不了这种问候,千万不可见了来人就问:“你找谁?”客气一点的问:“请问你找谁?”“有什么事情吗?”废话,没有事情谁到你这儿来?在这方面,我们还需要很好地向老外们学习。国外不论相识与否的人,一见面都以“您好”来打招呼。

(2)口头语“请”。外国人只要开口讲话,必有请字开头,尽管英语的“请”字可以放在一句话的开头,也可以放在一句话的结尾,但意思都是一样的。对于接待客人来说,主人的“请”字也是不能离口的。

(3)结束(感谢)语“谢谢”。这其实也是一种口头语,不论别人为你做了什么,做得怎么样,你都应该心存感激,“谢谢”两个字也就会脱口而出了。

( 4 ) 抱歉语“ 对不起”。这句话在国外也几乎成了口头语,老外见到你总会“无端”地说声“对不起!”你自己并没有觉得他对你有何影响,但他却始终认为他的某种行为,譬如路过你身边时太靠近你了,可能对你有影响,譬如他想向你问个路,他觉得耽搁你宝贵的时间了等等,所以他都会对你说“对不起!”

中国其实也有一句老话叫做“礼多人不怪”,所以把“对不起”这种抱歉语挂在嘴上只会给你带来形象高档的好处。我在美国乘坐美联航的飞机时,因为那些体型偏胖的空勤人员走起来需要略为侧身方可正常通过,而这时有些乘客往往会站在走道上活动,于是空勤人员在行走的过程中不断地重复着“对不起”这句抱歉语,几乎是把这句抱歉语当作“歌”来唱了。后来发现,只要碰到美国人,基本上都是把“对不起”当作开口语来说,感觉好像他真的欠了我很多情似的,这种感觉很奇妙,也许美国人就是为了让你舒服才这么说的吧。

(5)道别语“再见”。这是最起码的礼节,如果客人走时,你连再见都不说,只要有正常思维的人,都可能会以为他得罪你了呢。所以再省,也不能省掉客人离别时的道别语。

3、热情三到

(1)眼到。就是要求主人要看着对方说话,注视对方,而且是友善地注视对方,注视的规范是,注视对方头部,重要的谈话时要注视对方的眼睛,平视,适当的仰视好于俯视,眼中有人其实是要求首先心中要有人,因此要掌握好角度、时间,注视对方一次时间应以一节话的1/3为宜。心理学家做过科学实验,结果表明,注视对方的时间以一次不超过7秒钟为宜,超过7秒时,可以先环顾一下左右,然后再行第二次的注视。如前所述,中国人相互注视的时间最好少于5秒,特别是异性之间,超过5秒弄不好会“触电”,一个新故事由此又开局了。

(2)口到。首先要学会讲普通话,接待的核心环节是沟通,而沟通的核心环节是正确的表达,进而言之,正确的表达又有赖于语言的正确运用,这里需要强调的就是必须讲普通话,因为只有普通话能够有效避免沟通中容易出现的语言歧义,提高沟通的效率。我们来看一个案例:一位武汉的中年女士三十年前到北京出差时到玉渊潭公园玩,当她坐在湖边洗脚时,不小心弄掉了一只凉鞋,结果惊呼鞋子掉了,那时一双塑料凉鞋价格不低,掉了鞋子当然可惜,所以喊叫声中透着哭腔。由于武汉话的“鞋子”与普通话的“孩子”基本同音,结果旁边的几个小伙子为了“救人”都跳进了水里,小伙子们在水里摸了半天,只摸上来一只凉鞋,不好意思地对那位女士说:“大嫂,找不到孩子,但我们摸上来一只凉鞋。”那女士却大喜道:“这就是我的‘孩子’(鞋子)!”真让大家哭笑不得。由此也可见说普通话的重要性了。口到还要求主人主动与客人进行沟通,进行交流,并积极地为客人做好各项服务工作。需要注意的是,这里的热情也有一个“度”的问题,譬如你作为一名商店服务员,当有客人进来看商品时,你走过去热情地招呼是很有必要的,如果顾客对你的话感兴趣,你再进一步介绍一下商品的价格、品质、产地和售后服务什么的,都是很得体的,但如果顾客只想一个人静静地察看某种商品,而你为了表现“热情”却喋喋不休地介绍这介绍那,你想想顾客会怎么样?涵养差的可能会不客气地叫你闭嘴,客气点的,干脆不看了,走人。因为你的喋喋不休让人生厌啊。这就要求我们在“口到”之前,必须察颜观色,看看对方是否需要你这种热情的“口到”?如果需要,你怎么热情都不为过,如果不需要,那就得适可而止。

(3)意到。也可以说是心到,只有心到了,才能保证眼到、口到。心到是一个修炼的范畴,是一个净化灵魂的过程,是一个加强修养的过程。经历了这些过程,就比较容易自觉地做到“意到。”总之,这三到当中,意到是最重要的、最基本的、最能起基础作用的因素,意到实际上是起支撑作用的,有了意到,才有可能做到眼到、口到,没有意到的眼到、口到是不牢靠的,不可持续的。所以,学习礼仪应当从“心”开始!

职场礼仪心得(之五)职场社交礼仪

职场社交礼仪的规范是必须遵守的,在运用这些礼仪的时候,必须高度关注四个重点问题。

1、自我定位要准确

职场社交中最重要,且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题。自我定位准确的,沟通的效率就高,社交成功的可能性就大,反之亦然。自我定位的难度是很大的,因为每一个人都会认为自己是最行的,最了不起的,自己瞧不起自己的人是不多见的,因此,自我定位就难以做到准确无误。

来看一个案例:张三是某单位的办公室主任,有一天,他接到上级指示,要求该单位立即派人前往某地执行一个任务,张三在未经请示的情况下,抱着积极和负责的态度,把人就派出去了,之后还当作自己的一个成绩向领导作了汇报,没有想到的是,领导非常不高兴地问 , 是谁叫派人去的?等张三明白过来,已经铸成大错。

再来看一个案例:李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式,李四在这场面试中的出场顺序排名第三,上场前,他给自己的定位是:反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位,他一上场,就把麦克风掰直,把考官为其准备好的椅子挪开,他认为站着讲是有自信心、有底气的表现,接着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目,当主考官话音刚落,他就侃侃而谈,直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道,自我感觉更好了。第三步是一个必答题目,李四因为平时热爱学习,此时更是胸有成竹,把考官给的十一分钟时间全部用完,这是相当困难的,个别考生甚至只讲了几句话,就说“回答完毕”了。结果却是,李四得了全场最低分,开始他想不通,许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反省,他终于找到了自身存在的问题——自我定位错误。

我们来分析一下:作为一名面对近20名考官的考生,显然他应该属于弱势群体,弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的,甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味,人心都是肉长的嘛,作为强者的他们,当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不,他那强势的作派,肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直,站在讲台上,他的目光已经是在“俯视”评委了。再看其他考生都对考官有个开场白:“尊敬的各位评委,大家下午好,我是某某考生,请给我一个机会……”这是讲礼仪的表现,而李四却是开门见山、只奔主题,定位之谬差,简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试,考的是高级干部,高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四,却是当主考官话音刚落就脱口而出,反应快倒是不假,但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。

2、为他人定位要准确

为他人定位,也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述两个案例为例:张三不仅自我定位是错误的,而且为其领导的定位同样也是错误的,领导不是由你任意摆布的“木偶”,而是决策者和指挥者,如果说你张三是一位执行者的话,领导当然就是决策者和指挥者。现在你张三把决策、指挥和执行的事全做了,简直就是吃力不讨好嘛。李四为自己定位错误了,而他为评委的定位也是不对的:评委是强势群体,面对这么多强势群体,你李四居然“毫无惧色”,真正是匪夷所思!

3、遵守惯例

所谓惯例,是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时,为了体现尊重,应当由乘车者中的位尊者先上车,以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例,就有可能犯下礼仪错误。又譬如在社交舞会上,请异性跳舞时,女性可拒绝男性,但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的,必须是能够给对方留足颜面的,这也是惯例,如果你作为女性粗暴地拒绝男性,则不仅是对这位男性的不尊重,而且也是对自己的不尊重。

4、职场社交中的忌讳

这方面的忌讳应该说是很多的,譬如不能不尊重别人,不能不顾别人的感受等等,就纯粹的社交和沟通而言,职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”:

(1)不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的,这不仅是一种礼仪的规范和内在要求,而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素。爱国主义其实也是很朴素的、很具体的,你说你爱国,而你又不分场合地非议党、国家和政府,这都属于自毁形象,至少会给人留下不爱国、假爱国的印象。

(2)不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得,无论是为政府工作还是为企业服务,都必须遵守这一原则,这是职场中人品行端正与否的重要标志。

(3)不议论交往对象的单位。这是职场礼仪中很容易被忽视的部分,我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮,把人家贬得一钱不值,不仅伤害了交往对象,而且也损害了自己和自己所在单位的形象。

(4)不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话,还有谁敢和你交往、交谈、交心呢?所以在背后维护上级和同行,不仅是职场中人品行高尚的表现,而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。

(5)不涉及交往对象的个人隐私(如年龄、收入、家庭、配偶、子女等)。这也是一个职场中人比较容易犯错误的方面,可能是出于关心、也可能是出于好奇、甚至可能是出于一种毫无恶意的下意识,使得一些职场中人经常犯下这样的错误,需要特别加以注意。

(6)不非议自己的亲人和同事。这点对于职场中人尤为重要,做事先做人,做人先尽孝,如果连自己的父母和亲人都敢非议的话,那么这种人就太可怕了,我估计他不可能再交上朋友,更不可能在职场中干出一番业绩来。

(7)不在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子。现在这些东西似乎已经开始成为一种“时尚”,一种“俗文化”,殊不知,在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子是百分之百的自损形象,讲得越多,自损形象就越严重。

(8)不谈与当时气氛不对路的话题。这个问题比较好解决,只要稍微用点心思,不要心不在焉就不会犯这种低级错误,除非是脑子出了问题。但现实是,在职场中经常能够看到这样的错误发生,原因是什么呢?沟通的“资本”不够雄厚,一般犯这种错误,都是因为没话找话说的时候犯下的。

(9)不谈或慎谈自己不熟悉的话题。这个问题很好理解,因为如果说的话题连你自己都不熟悉,那这种沟通怎么才能深入下去呢?

职场礼仪心得(之九)职场距离礼仪与电话礼仪

距离礼仪距离产生美,距离也破坏美。关系不同距离不同,有什么样的关系,便有什么样的距离,而有什么样的距离,一般也可洞察距离双方关系的亲疏。人际距离大致可区分为三种。

1、情感距离

也叫无距离。与家人、恋人、小孩在一起时,距离应可小于0.5米,甚至可以无限接近。而与外人则不能有如此近的距离,除非是做好事扶老携幼时当可例外。该使用情感距离的,如果你不使用,会让对方有受伤的感觉,譬如两个恋人如果保持着较远的距离,那一定意味着双方的感情出现了问题。同样道理,如果不该使用情感距离的,你使用了就会带来十分不利的后果,或让对方看低你,或让对方误以为你图谋不轨而容颜大变,因此,情感距离的把握和使用对职场中人至关重要,如果使用不当,就不仅仅是失礼的问题,可能会造成相当麻烦的后果。

2、公共距离

也可叫做“有距离”的距离。一般而言,人在公共场合会有排他性,不愿意与“生人”近距离接触,这大概可算作是“人之常情”。在公共场合,一般地说,与不认识的人相距应在3米以上,当然,如果是在拥挤的交通工具里,与“生人”亲密接触也是无奈的事情。

3、礼仪距离

也叫职场距离或尊重距离。职场中人在必要的接触中,应相互间保持1.5至3米的距离,这既是尊重自己也是尊重他人,这样做的目的是避免不必要的尴尬,因为双方的某一方的身上可能有异味,靠近了,这一方有味的就很难堪了,所以保持一种礼仪距离不仅是必要的,而且也是很正常的。

电话礼仪

电话礼仪反映的是一种电话形象,电话形象是职场人士综合形象的重要组成部分,因而必须引起职场中人的高度重视。就电话礼仪的具体规范而言,至少有五个要点需要引起高度注意。

1、接听电话时间的把握

按照职场电话礼仪的规范,受话方不能在电话铃声一响时就接听,更不能在电话铃声正响时就接听,而应当在电话铃声响过至少两遍时,才能接听。需要指出的是,按照礼仪的规范,最佳的接听时间,应该是在电话铃声响过第三遍时,一般情况下,也不能有意让电话铃声无休止地响下去,否则会给人不礼貌的感觉。

2、通话内容要规范

通话内容的规范是最能体现通话双方素养、品味、风度的方面,因而必须认真把握。具体而言,通话内容的规范需要把握住以下四个基本原则。(1)语言要礼貌。基本要求是,必须规范地使用“五语十字”:问候语“您好”,口头语“请”,抱歉语“对不起”,答复语或感谢语“谢谢”,道别语“再见”。

(2)语言要健康。就是说,任何时候、任何情况下都不能说脏话。有些职场人士不注意电话礼仪,当听到坏消息时,特别是当听到对方犯下了低级错误时,就不管不顾地破口大骂,而且还脏话连篇,好像不如此,就无法解除心头之恨似的,结果是既伤害了对方,也极大地损害了自己和单位的形象。如果仅仅是为了图一时之快,而伤人损己,那也真是太不值得了吧。

(3)简明扼要。无论是主叫方还是接听方,在通话时必须遵循简明扼要的原则,能一句话讲清楚的,不要用两句话来讲,绝对不能在讲话时拖泥带水。切不可煲起“电话粥”来没完没了,那是层次不高、素养不高、能力不强的突出表现。

(4)尊重对方。接听电话时要先通报自己,再询问别人。主叫方通话结束后,应主动提出收线的要求,也可用征询的口吻与对方商量后再行挂机。总之,通话过程中必须自始至终地体现出尊重的原则。

3、通话时间要正确把握

与客户通话最好不要选在周一上午,因为这时候周末综合症还在起作用;也不要选在周末下班前,这时通话的内容经过两天的休息可能会忘记,效果不佳;如果不是特殊情况,更不要选在休息时间打电话。

4、打电话的举止

有的人喜欢手里拿着电话机,同时却用头和肩膀夹着话筒讲话,让人看着不舒服;有的人在打电话时,会把脚翘在桌子上,或做出种种不雅的姿势,虽然人是感觉舒服了,但旁边的人看到后却都有很不舒服的感觉。

5、电话公务必须规范、

规范、再规范正规的公司或单位都应备有电话记录本,凡有电话往来,务必做好记录,一般而言,需要记录的内容很多,但基本的可以概括为五个W:

(1)Who谁打来?这是电话记录中最核心的内容,因为如果连谁打来都不知道,那这个记录等于白废。

(2)Where何地打来?也就是要搞清楚对方的单位,如果连对方是哪个单位都没有搞清楚,那这个记录岂不也是一团浆糊吗?

(3)When何时打来?这个时间的记录非常重要,想想看,如果时间不清,很多问题也会说不清楚,特别是一些经营性的公司,如果时间不清,或者不详,那么就有可能误大事,因为市场运作的机会成本是很大的,时间不清,就会责任不清,责任不清,就会贻误商机,给公司带来也许是不可挽回的损失。

(4)What为何打来?这也是非常重要的内容,没有事别人是不会打电话来的,因此,搞清楚来电何事是非常重要的,且在这个基础上才能够提出处理的方案和办法。

(5)How to如何处理?按照职场电话礼仪的规范要求,处理电话记录一般要包括五个环节:一是上报。根据电话内容的重要程度,该报谁就报谁,因为这是处理的第一个也是最重要的一个环节,是处理的开始,所以不能马虎。二是转处。上报之后,领导根据分工,把记录转给对口负责人进行处理是最常见的一种处理方式。三是存档。对于不很重要,或已经处理过的电话记录存档也是很重要的处理环节。四是批处。由相关负责人在电话记录稿上提出处理意见和要求,有关方面和有关人等方可按负责人的指示进行处置。五是处理。即按照程序和规范,根据自己的职责进行处理,如果感觉自己的处理可能会越权,则可再次上报给有关部门或有关负责人审阅后重新批示。最重要的是,处理完毕后,要有回复,并同时做好处理结果的记录,以备领导查询。

职场礼仪心得(之十二)职场沟通礼仪

学习并掌握沟通的礼仪规范,是我们立足职场、获取成功的重要前提。从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通礼仪也不容忽视。沟通礼仪要注意的五个方面:

一是沟通时态度要诚恳。说话本身是用来传达思想感情的,所以,说话时的神态、表情都十分重要。表情有时候甚至是比有声语言更为重要,面无表情、或表情冷淡,都会破坏沟通的氛围。二是沟通时用语要文雅。用语文雅,本身体现出对他人的尊重。譬如称呼对方时用“您”、“先生”、“小姐”,比直接称“你”、“哎”、“喂”等的交际效果要好得多。用“请问您贵姓啊?”代替“你姓什么呀?”也会使人听了更舒服。三是沟通时要做到言之有物,不要废话连篇。言之有物要求沟通者必须讲自己的真实思想,讲自己的真情实感,那样即使讲得不怎么贴切,对方也不容易产生反感,因为你付出了真心,人家也会以真心来对待你。四是沟通时要做到言简意赅。一个人说话应力求做到语言简洁明快,同时要做到所有的表达都应当清晰明确。言语啰嗦,意思表达不清楚,既浪费了别人的宝贵时间,又浪费了自己的“表情”,对人对己都不能算是文明礼貌的事。五是沟通时要做到理直气和。一般人认为,“理直”就应该“气壮”,因此常常有人就会“得理不饶人”,我们应当认同“理”要直,而“气”要和的做法,也就是说理由要充分,但态度要和蔼可亲。

提升沟通技巧的几个秘诀

提升沟通技巧是需要锻炼和磨砺的。在这里,根据经验,笔者提供一些沟通小秘诀以供参考。

秘诀之一,控制自己的情绪是保证沟通有效进行的前提。在沟通过程中,即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与之针锋相对,这样做的结果虽然能让你感到“舒服”,但一点也无助于有效的沟通。你可以在气头上时做一个深呼吸,然后静静地默数到10,这是为了腾出时间让对方尽情地发泄情绪,一个人的情绪如果得到发泄,就会很快归于平静,有效的沟通由此可以继续下去了。

秘诀之二,沟通中千万不要不懂装懂。“知之为知之,不知为不知,是知也。”你不必知道所有的答案,你也不可能知道所有的答案,既然这样,老老实实地说“我不知道”,或许能收到意想不到的良好效果,这会让对方拉近与你的距离。美籍华人、著名学者、诺贝尔物理奖获得者李政道到清华大学演讲时,面对学生的提问,连续三次说“不知道。”结果获得全场最热烈的掌声,这就是孔夫子讲的“是知者”。

秘诀之三,注重倾听是沟通中的重要技巧。在沟通的过程中,沟通者一定要在沟通中对事实或感受做正面反应,千万不要对此表现出抵触情绪。譬如说:“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说“喂,我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。

秘诀之四,使用更深入的询问方式是有效沟通的重要方法。一般而言,人们都更倾向于主动表达,而绝少有只喜欢倾听的,相对来说,在沟通中善于倾听就显得尤为重要。你可以使用更深入的询问方式,来表示出你在认真倾听,可以这样说:“请告诉我更多你所关心的事。”“请问你所关心的某某事是怎么回事啊?” “我对你刚才说的很感兴趣,你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”“你为什么对某某事感到如此满意?我好像也挺有同感的。”

秘诀之五,用重述的方式印证对方的讲话,有助于准确理解对方表达的意思。在沟通中,对方说的和自己所听到的有时可能会产生理解上的偏差,这是因为我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们所听到的事实。为了确保你能够真正了解对方说的意思,重述一遍你听到的内容,以及你的想法,同时再询问:“我理解的对吗?”如果你对某人说的话有情绪反应,就直接说出来,并询问更多的信息:“我可能没有完全理解你的话,我是以我自己的方式来理解的,我想你所说的就是某某的意思吧?”或者直接问:“这是你的意思吗?”

秘诀之六,坦白承认你给对方所带来的麻烦和失误,这样容易让对方容忍你所带来的那些麻烦。例如,如果你应邀去协助更新某人的电脑,并要在她的办公室里进行这样的更新工作,你就可以这样说:“我知道在这个不太方便的时间打扰你很不礼貌,但我将感激你的合作。我们的维修工作可以很快使你的电脑系统恢复正常,我们将会在下午3点钟到您那儿去,大约5点钟左右应该能够结束工作,不知您能否同意这样的安排?”

秘诀之七,千万不要随意地去指点别人,更不能在沟通的过程中随意去指责别人。所有的人都会认为自己是最行的,没有谁会轻意地希望别人对自己的人生、工作

或生活进行指点。因此,如果没人问你,就千万不要去为对方指指点点。如果实在忍不住想指点别人时,一定要用婉转的表达方式,譬如可以说“有可能是……”或“我也遇到过这种类似的状况,如果要是认为有用的话,我愿意与你分享我自己的一些经验。”

秘诀之八,沟通要善于求同存异。要善于找出沟通双方共同喜欢的是什么、共同感兴趣的是什么(尽可能不产生分歧)。可以先把你自己的意见说出来以便供双方找出共同点。譬如可以说:“我认为这个计划可以使你取得成功。”

秘诀之九,可以以自我为中心,但不能不顾及沟通的另一方。大多数的人,一般都会以自我为中心,这是人性使然,不值得大惊小怪,从沟通的角度看,这也不是件坏事,一方面,以自我为中心,容易保持沟通的激-情和良好的状态,另一方面,以自我为中心,也更容易做到最大限度地保护自己,使自己更容易处于沟通的主动地位,使沟通的效率达到极致。

职场礼仪心得(之十三)名片及座次礼仪

□ 汪连天

名片礼仪

名片是职场人士的随身必备物品,有没有名片、名片使用的频率高不高,能够在一定程度上反映出一个职场中人的社交面,以及他在社会上的影响力甚至是他的成功度。

1、职场人士的名片制作和使用

(1)规格尺寸。国外名片的规格一般为6×10,国内名片的规格为5.5×9。

(2)质材。现在已经有纯金、银、石材的,但一般以用可再生纸为好。

(3)色彩。职场名片的颜色一般不要用黑底金字,不庄重,而且给人压抑的感觉,好像是棺材店老板的身份。当代职场中人的名片最好用单色调,以浅白、浅黄、浅蓝、浅灰为宜。

(4)名片应以清秀为佳。

一般不要出现无关图案,可出现企业的标志,便于VI(视觉识别),也可画上产品图案等,最好不要印上本人的照片,名片以清楚、简洁、含蓄为上。

(5)字体。以正规楷体为好,不要用纂体,还是大雅若俗一点为好。如果要印中英文对照,可印两面,不要印在一面。名片上一般不要使用名言、警句。

(6)名片制做必须注意的事项。就其要点来看,可概括为“三不”:第一,不得随意涂改,在旧名片上涂改后递出,是不尊重别人的表现。第二,不得提供两个以上的头衔,最多一次可提供两个或最多三个相近的头衔,如果为了让别人更全面地了解自己,一般可采取多准备名片的办法,来一举解决想全盘告知别人的难题。第三,名片上一般不提供私人联络方式。但如果是工作需要,且社会层次较高的职场人士可以例外。

2、名片的分类

职场名片大致可以分为两类三种:

(1)企业名片。这是第一类,企业名片中应当包括商用名片。现在的服务企业、营销企业的企业名片是比较普及的,只要走到一家餐馆,在前台你就可以自由索取一张该餐馆的名片;在宾馆、饭店、银行及其它服务性企业也是如此。

(2)私人名片。这是第二类,它包括两种:一是个人名片;二是一种叫作社交名片的另类私人名片。名片的内容有三大要点:第一,本人归属一定要清晰,至少应当包括三个部分的内容:企业标识、单位全称、所在部门。第二,本人称谓一定要明晰,至少应当包括三个部分的内容:姓名、行政职务、学术头衔或社会兼职。第三,联络方式一定要详细,至少应包括三个部分的内容:单位所在地址、邮政编码、办公电话,至于住宅电话和移动电话可酌情透露,为方便工作,一般都可以提供。

3、名片的交换

(1)如何索取名片?从尊重的角度出发,职场中人一般不要轻意索取别人的名片,以显得过分唐突,但如果一定要索取的话,可以先给对方递送一张自己的名片,然后再索要对方的名片会显得比较自然。

(2)递送名片的礼仪要求。递送方要用双手抓住名片的上方,将文字正面对准对方。对方在接名片时也必须用双手抓住名片的下方两角。接受别人递送过来的名片时,要作认真研读名片状,对对方名片上所列的头衔最好带着崇敬的口吻读出来,以示尊重。

(3)递送名片的顺序。一般职场中人在递送名片时,一定要讲究递送的顺序,基本的礼仪规范有三项基本原则:一是由尊而卑原则,即先递送给现场中的位尊者,再依次递送给次一等的位尊者,以此类推。二是由近而远的原则,即先递送给离自己最近的宾客,然后依次递送给离自己较近的宾客。三是在圆桌周围坐定后递送的顺序应当遵循顺

时针方向递送的原则,中国人一般认为逆时针预示着不吉利的含义,所以特别不愿意逆时针递送名片。

座次礼仪

学习并掌握座次礼仪是职场中人的必修课。需要掌握的内容很多,但最重要的是应注意把握好三项基本原则。

1、内外有别

不是什么场合,什么地方都要讲座次礼仪的,譬如同学之间的聚会,就无所谓座次之分。一家人团聚,除了让老人坐定上座以外,其他人的座次也没有太多的讲究。只有到了比较正规的场合,或是有重要的宾客来临,才需要安排好座次,这就是内外有别的含义。

2、中外有别

职场礼仪分为国际礼仪、政务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪等,不同的礼仪,有不同的规范。因此,必须学会区别不同礼仪的不同规范,混淆就会闹出笑话。最大的区别是中外有别,其次是政务礼仪与商务礼仪、国际礼仪也有明显区别。譬如讲,中国人以左为上,国际惯例是以右为上,而商务礼仪因为与国际接轨,因此也是以右为上。

3、遵守成规

(1)行路。行路也是有位次礼仪规范的,也可视作是一种动态的座次礼仪规范。就行路而言,一般会出现三种不同情况,其礼仪规范也会有所不同。一是并行时,如果只有两个人,则应把靠墙的一边让给客人,规范的说法是“内为尊”。二是多人并行,应当遵循中央高于两边的规范和原则,因此,一般而言,作为接待方的陪同者不能走中间,而只能走外侧,以示对客人的尊重。三是纵向单排行,从行路位次礼仪的规范看,是前面为尊,当然前提是客人认识路,不认得路的,就得由陪同者先行,而且陪同者必须走在客人的左前方,因为中国人的习惯是靠右行,走在左前方的目的是为了把右边的通道留给客人。

(2)上楼梯时。从礼仪规范的角度说,一般应让女士先走,但也有特殊的情况,譬如一男一女上螺旋式的楼梯,或者是比较陡峭的楼梯,而女士又穿着超短裙,那么,男士就应当先走,如若不然,则男士走在后面会感到不自在,而女士走在前面更会觉得尴尬,所以遇到这种情况,男士应当抢前先行。

(3)乘坐电梯时。一般来说,如果是乘坐有人值守的电梯,陪同者应当后进后出。假如是无人驾驶的电梯,则陪同者应先行进去,按住停车键,以便让客人顺利登梯。停梯时,则应由客人先出电梯,陪同者最后再出电梯,因为这时的陪同者已经承担起了服务的角色,应当先进后出。

(4)会客时的座次。会客时的座次大致可分为两种,一种是自由式,也就是乱坐一气,这种没有座次的坐法只适合于非正式交往的场合,譬如同学、战友聚会之类。还有一些难以正确和准确地排列座次的场合,譬如客人年龄都一般大、职务一般高、身份差不多等,这就没有办法准确地排列,于是就可以用这种自由式的座次。另一种是相对式和并列式。一般而言,公务场合办公事时采用相对式座次比较合适,而朋友,特别是亲密朋友聚会时则可采取并列式座次,因为平起平坐可以最大限度地表现出关系密切、友好的态势。

职场礼仪心得(之十七)公司内部交往礼仪

公司内部交往礼仪也可称作为办公室礼仪,是职场礼仪中的重要组成部分,因此需要认真学习和掌握,否则会在公司(办公室)内部引发误会和矛盾,甚至造成人际关系紧张,这样就会在一定程度上损害公司的形象。

1、弄清现代公司(办公室)禁忌至少有八个方面值得我们认真注意。

(1)过分注重自我形象。极端的表现是一些女性白领喜欢在办公桌上摆放化妆品、镜子和靓照,尤其是爱当众补妆、骚首弄姿,这当然会给人留下不雅的感觉。

(2)使用公共设施和设备缺乏公共观念。解决这方面的问题,除了靠建立严格的制度以外,更关键的还是要激发每一个员工的自觉性,要让员工懂得,随便使用公司的东西为私事服务,往小里说是不懂礼仪,往大里说是私心过重的表现。

(3)零食、香烟不离口。这是职场中人最不雅观的形象之一,一个职场中人,必须时刻注重自身的形象,一切有损于自身形象的言行举止都应在摒弃之列。

(4)个人形象设计不得体。譬如白领女性打扮得珠光宝气,或穿着太透太露太紧太不合时宜都会给领导和同事留下不良印象。白领男性如果在腰带上挂过多饰物譬如手机、钥匙等,都是个人形象设计的败笔,是需要认真加以克服的。

(5)举止不雅。有些员工或公务人员甚至在公司的办公室里,使用电炉做饭做菜,弄得办公室乌烟瘴气。至于在公司的办公室里大声喧哗、随地吐痰、语言粗俗就更不雅了。

(6)随便挪用他人物品。有些人没有“私人所有”概念,把别人的东西当自己的东西,不经当事人的允许,就随便使用别人的物品,让人不胜其烦。这是职场中人的大禁忌之一。

(7)偷听他人讲话,传播小道消息。喜欢这样做的人,给人的印象必然是层次不高、为人不正。

(8)对同事或客人冷淡漠然。这种员工工作缺乏热情,思想缺乏激-情,处世缺乏人情,这种人是不可能做出工作的业绩,也是不可能赢得客户和上司的信任和赏识的。

2、领导对下属的礼仪

(1)尊重下属人格。树立平等观念,牢记尊重为本的礼仪原则。

(2)善于倾听下属的意见和建议。下属因为处在工作的第一线,接触实际较多,容易发现问题的本质,也容易积累更多的具体工作经验,一个高明的领导应该善于听取下属意见和建议,这样既给了下属展示的舞台,并由此激发更高的工作热情,同时也使自己能更清晰地了解第一线的情况,为正确决策提供更多的依据。

(3)宽容部属。从礼仪的角度看,尊重下属是题中应有之义,尊重的一个重要表现就是宽容。部属也会犯错误,正如领导也不可能一贯正确一样,关键是我们应当如何对待。错误已经犯下了,你追究的目的是什么?无非是要吸取教训而已,你一再追究的结果,只会加重他的负罪感。所以,正确的做法,无论是从理论上说,还是从实践经验来看,都应当采取宽容的态度。

(4)培养自身的人格魅力。领导者的人格魅力,主要地体现在良好的形象、丰富的知识、卓越的口才、扎实的作风、乐于助人的风格。每一条都不是那么容易做到的,因此我们会说,不经过艰苦的努力、勤奋的学习、不间断的实践,是不可能达成这个意愿的。

(5)尊崇有才干的下属。从礼仪的角度看,你尊重了自己的下属,他们就会更加尊重你,这就是公司内部礼仪的魅力所在,你讲礼仪、用礼仪、守礼仪,你就能够在员工中树立起自己的良好形象和崇高威望,这一切都有赖于礼仪的支撑。

3、同事之间的礼仪

(1)尊重同事。礼仪的首要原则就是尊重,做到了尊重,同事之间的礼仪就能够最充分地表现出来,同事之间的和-谐、友谊也会因此而更加增进和加深。

(2)君子之交淡如水。因为君子之交比起非君子之交来说,要长久得多、可靠得多、深刻得多,所谓君子之交虽然淡如水,但久尝会让人回味无穷,正所谓平平淡淡才是真。这也算得上是最让人推崇的境界了。

(3)关心他人。最能体现出同事之间礼仪的就是对同事的关心,关心不是一句口号,更不是偶尔为之的作秀,而是发自内心的一种人文关怀,一种愿意与人和睦相处的特殊表达方式。因为关心,对方会因此而如沐春风,心情会变得非常愉快,给公司内部营造出一种和-谐的人际环境。

(4)不在背后飞短流长。在背后飞短流长,这是礼仪中的大忌,一旦在背后飞短流长,就既破坏了公司内部的和-谐环境,也会使说坏话者自身的形象受到损害。

(5)对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉。在公司或单位内部,同事之间因为失误或误会引起矛盾的事情是经常发生的,因此,需要我们认真地对待这方面的问题。一方面,要树立起勇于承担责任的思想观念;另一方面,又要弘扬吃亏精神,有些事,只要当事人不斤斤计较,就能应验那句老话:退一步海阔天空。

4、员工对顾客的礼仪

(1)尊重。对顾客的尊重其实也是对自己的尊重,而如果双方不能表现出足够的尊重,对于公司业务的开展、利益的保全都会产生负面的影响。从礼仪的角度看:尊重首先应该洋溢在脸上,也就是要学会微笑。

(2)热情。热情并不仅仅只是微笑那么简单。热情是一种态度、是一种心情、也是一种精神、还是一种状态,顾客来了,要起身相迎,要让座、上茶、递烟,要用眼神、语言与之沟通,以了解顾客的需求,尽可能地满足顾客的需要。要像一团火一样地燃烧自己,感染顾客。

(3)大方得体。尊重、热情不是献媚,而是在平等基础上表现出来的一种态度和行动。举手投足都必须表现出大方得体的形象,这才是正确的姿态。千万不要为了讨好顾客而低三下四,这样的“热情”容易引起顾客的反感,沟通也由此难以为续。

(4)服务到位。服务顾客是员工的天职,不仅在思想上要逐步地树立起服务光荣、服务第一的思想,而且在行动上也必须时刻体现出服务的水平,至少要做到能够回答顾客所提出的一切问题,能够处理顾客需要解决的一切问题,能够回应顾客的一切疑问,能够消除顾客的一切不满。

(5)宠辱不惊。当顾客因为对你的服务感到不满而表现出一些过激行为时,你必须处变不惊。当顾客因为对你的服务很满意而不吝夸奖,此时的你也千万不要太得意,这就叫做宠辱不惊。从礼仪的角度看,做到这点实属不易。

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