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销售内勤绩效考核细则
销售内勤绩效考核表
序号 | 考评项目 | 考评标准 | 分值 | 审核得分 |
1 | 按规定程序下达发货单。 | 1、根据业务员要求制定发货单每次扣3分 2、向储运部下达发货单、确定发货日期3分 3、及时跟踪发货订单的进程5分 | 11分 | |
2 | 按时做好发货工作。 | 1、核对发货单是否与客户要求相符3分 2、按时安排发货3分 3、及时向客户反馈发货信息3分 4、与客户确认收到产品3分 | 12分 | |
3 | 协助做好销售回款工作。 | 1、做好阶段回款信息整理3分 2、提醒业务员打款并与业务员核对账务3分 3、每笔业务发生后及时与财务核对回款情况及发票相关问题3分 | 9分 | |
4 | 做好售后服务工作。 | 1、定期电话回访客户,做好回访记录2分 2、及时将要求售后信息反馈给技术部2分 3、跟踪售后服务工作进展2分 4、能做好客户来访接待2分 5、态度温和,妥善处理顾客投诉2分 | 10分 | |
5 | 协助销售人员做好出差相关工作。 | 1、准备产品资料、资质文件2分 2、审核销售员出差计划5分 3、审核出差费用是否合理5分 4、出差信息整理、归档3分 5、做好销售人员出差费用报销、审核工作3分 6、销售人员手机轨迹定位查询、客户签到、签退的统计工作3分 | 21分 | |
6 | 做好部门日常办公事务工作。 | 1、保持办公区、宿舍干净、整齐2分 2、销售会议的准备与全程服务3分 3、客户资料整理归档2分 4、销售人员回厂食宿安排4分 5、在保证按时完成销售工作的前提下,参与办公室指派的其他工作3分 6、上班时间严禁离岗或脱岗,如有其他工作或请假要有人代岗3分 | 17分 | |
7 | 按时完成阶段销售报表。 | 1、每天及时做好销售报表,月末将销售报表交销售总监3分 2、每天做好轨迹查询,每周将查询报表交给销售总监3分 3、每月将业务员报销汇总报表交财务及销售总监3分 4、每月根据销售部管理办法核算业务员工资,做好报表,交财务和销售总监3分 | 12分 | |
8 | 完成领导交办的其他工作。 | 1.完成销售总监下达的所有工作任务,对销售总监负责;4分 2.严格遵守公司的各项规章制度,服从办公室的统一管理;4分 | 8分 |
备注:1、单项考核指标严重失误或者成绩显著的,可突破单项考核分数范围,但必须有相关的事实说明。
2、以上考核项目罚则,反之就是奖励,做得好的,对应项目,加相应分数作为本月奖励分数。
3、考核者对被考核者进行绩效面谈,跟进绩效改善,由总监给出审核意见,签名确认。
4、单项考核成绩连续两个月低于60分者,视情况给予处罚。
5、考核最后得分连续两个月出现50分或以下时,视情况可作调岗和劝退处理。
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