物业公司绩效考核细则

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物业公司绩效考核细则

物业公司管理岗位绩效考核细则

物业公司绩效考核细则

根据公司董事会对物业各管理岗位员工绩效考核要求，结合我司的服务职能部门，特制定本公司管理岗位员工考核细则，考核成绩实行百分制。其中得100分以上的为杰出，得(90-100)分者为优秀、得(80-89)分者为良好、得(70-79)分者为合格、得(0-69)分为不合格。

-、劳动纪律(适用于全体参加考核的员工)

1.迟到一次扣2分(上班时间起过10分钟)。

2.早退一次扣2分(下班前10分钟不知去向者)。

3.脱岗(或因私外出)一次扣2分(上班时间半小时不知去向者)。

4.特殊情况下事假一天扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分。病假一天扣1分。

5.旷工一天扣20分。

6.培训或政治业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。

7.上班迟到或早退在(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。

8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。

9.酗酒闹-事影响工作者，一次扣20分。

10.工作不服从管理者，一次扣5-50分。

11.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣10--30分。

二、工作态度(适用于全体参加考核的员工)

1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。

2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。

3.工作不安心，不负责，未完成领导交办的工作任务者，一次扣5--10分。

4.说三道四，制造事端，拉帮结派，影响团结者，一次扣10-20分。

三、岗位工作质量：

(1)对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故或隐患。在追究领导责任的基础上扣10-30分

(2)发生突发事件，须在第一时间赶到现场组织抢修或协调，如不能及时到现场组织抢修或协调，一次扣10-20分。

(3)对公司相关职能部门及各项目经理之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣5-10分。

(4)不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣5-10分。

(5)随时掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作;如不能保质保量地完成费用催交任务，每月扣5--10分。

(6)管理混乱，工作拖沓，规章制度不落实、不执行，不定期检查下属各岗位工作情况。一次扣2-5分。

(7)工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣2-5分。

(8)定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;该项工作不到位或造成3户以上业主集体有效投诉，一次扣5-10分。

(9)不核查客服中心各项工作的落实与完成情况;或规章制度不健全或有章不循，有错不纠;或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣5-10分。

(10)对本项目管理处工作中出现的重大问题不报告，造成不良影响或损失者。一次扣5-10分。

(11)每月对外委公司的工作效果进行监督检查，并填写相关评估检查表;监督检查或评估检查不及时或无评估检查记录，一次扣2分。

(12)督促清洁、消杀及绿化养护工作，对现场工作人员进行礼仪、礼节及工作技能方面的培训，高效优质地做好清洁、消杀、绿化养护工作。督促或技能培训方面的不到位，一次扣2-5分。

(13)协助清洁、消杀及绿化工作组解决工作中遇到的疑难问题，并跟进处理。跟进处理不到位或出现失误及损失等不良影响，一次扣2-5分

(14)制订每月或每季的除四害计划，联系除四害公司前来作业，监督其按质、按量、按时完成，填写记录单存档。工作不到位或无记录单，一次扣2分

(15)环境卫生质量扣分细则见下表：

(16)共用设备设施管理参照下表扣分

(17)安全管理质量扣分细则见下表：

本《考核细则》的解释权为公司绩效考核领导小组，从2014年6月1日起执行。

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