售前工程师绩效考核

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售前工程师绩效考核

售前技术支持工程师岗位绩效考核指标（KPI）

岗位名称：售前技术支持工程师

任职者：

指标名称

权重

指标设置目的

指标定义

评分标准

数据来源

得分

备注

项目技术解决率

35%

通过及时处理客户在使用公司产品过程中所出现的问题,提高客户对我司产品的认可度,促成项目的顺利落单或回款

指在客户要求时间内独自解决客户问题的情况,按未能独自解决客户需求的次数进行考核

1)均能按时解决项目技术调试问题，得35分； 2)未及时独立解决项目客户数量≤3个,得30分; 3)未及时独立解决项目客户数量≤5个,得25分; 4)未及时独立解决项目客户数量≤10个,得20分; 5)未及时独立解决项目客户数量＞10个,得10分

技术部/区域销售经理

项目支持满意度

15%

通过对技术部总体项目支撑满意程度的考核,及时改进支撑较为薄弱的环节,提高部门总体的技术服务水平

指各区域销售经理和客户对技术支撑部门的支撑服务满意程度,按满意度调查表的方式进行考核

1)项目支持满意度≥95分,得15分; 2)项目支持满意度≥90分,得12分; 3)项目支持满意度≥85分,得10分; 4)项目支持满意度≥80分,得5分; 5)项目支持满意度＜80分,得0分;

客户体验满意度调查表

项目跟踪回访完成率

15%

定期对所负责区域的项目主动回访,及时了解客户在使用我司产品过程中所遇见的问题提促进项目的快速落地,并对所跟踪的项目情况反馈给部门经理和所在区域的销售经理

指所负责区域的项目最少没周要进行一次定期回访,按未回访的项目数量进行考核

1)所有项目均能定期回访,得15分; 2)未回访项目数量≤3个,得12分; 3)未回访项目数量≤5个,得10分; 4)未回访项目数量≤10个,得5分; 5)未回访项目数量＞10个,得0分

运营商事业部

客户投诉次数

15%

为树立公司良好的品牌形象，热情、主动、专业的为客户提供优质服务

指客户对技术支撑过程中对我司服务态度、专业技能等方面的投诉次数

1）无客户投诉，得15分； 2）客户每投诉1次扣5分.

技术部/区域销售经理

技术学习交流与成长

10%

通过技术经验的学习、分享和培训,提高技术问题的解决能力,促进自我的成长

指对自我成功经验的分享和对他人成功经验的学习能力,按主动分享成功经验和培训学习成绩进行考核(每月抽出5-10个培训内容和成功经验进行考核)

1)培训学习成绩大于95分，得10分； 2)培训学习成绩大于90分，得8分； 3)培训学习成绩大于80分，得6分； 4)培训学习成绩小于80分,得5分；同时主动提供成功经验每例加2分,最高加5分.

综合评定

日报总结

10%

通过对每日工作情况进行总结,保持与公司总部良好沟通,及时反馈工作中出现的问题和进展情况

指每日日报提交和对当日工作总结分析情况,按未提交日报次数和日报总结的质量进行考核

1)每未提交1次扣一分,超过5次为0分; 2)总结深刻为现行问题或后期工作提供很好的解决办法加2分,内容敷衍无建设性意见扣1分.

综合评定

总分

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