管理人员的绩效考核

项目

指标

等级

程度描述

分值

自评分

考核分

工

作

绩

效

50分

工作任务

（10分）

A

能深入分析现状，依据宾馆发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标

10

B

能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求

6

C

被动制定工作计划，且需他人指引、辅助

4

经济指标

（20分）

A

经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法

20

B

基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉

16

C

需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象

12

D

脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念

6

工作质量（10分）

A

部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决

10

B

失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理

8

C

失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般

4

D

工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内

2

客服意识（10分）

A

重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法

10

B

对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助

8

C

仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调

6

D

绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求

4

管

理

能

力

31分

部门建设（6分）

A

建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善

6

B

重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效

4

C

较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨

2

D

不能改善或建立部门管理规则

0

指导督促

（6分）

A

积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助

6

B

能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系

4

C

对下级的指导及督促马马虎虎

2

D

不能对下级进行有效的指导和督促

1

培训培养

（3分）

A

准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态

3

B

准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态

2

C

未能对新员工进行有效培训，留成率低

1

成本控制

（8分）

A

对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益

8

B

对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源

5

C

对现有资源（人、财、物）没有控制

1

沟通协调

（8分）

此项由部门经理互相评分

A

及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力

8

B

基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解

6

C

能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理

4

D

对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通

2

工

作

能

力

26分

业务知识（3分）

A

具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主

3

B

业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多

2

C

业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识

1

D

缺乏业务知识及相关的其他知识

0

执行力

(10分)

A

严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强

10

B

能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求

8

C

需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪

6

D

对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位

4

应变能力

（5分）

A

处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果

5

B

能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以

4

C

尚有处理问题能力，一般需上级协助

3

D

处理问题能力弱，对上级有较大依赖性

1

领导能力

（5分）由部门员工进行评分

A

获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激-情，创造良好团队效力，达到工作目标

5

B

能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同

3

C

需上级协助，不能独立管理部门日常事务

1

创新能力

（3分）

A

能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）

3

B

能在现有制度、规定下灵活解决问题

2

C

创新能力差

0

工

作

态

度

13分

纪律性

（3分）

A

遵守规章制度，主动与同事很好地合作

3

B

基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契

2

C

常发生不守纪律，不服从命令的事

0

责任心

（5分）

A

明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见

5

B

在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标

4

C

对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任

2

D

对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解

0

主动性

（5分）

A

密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激-情

5

B

对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准

3

C

不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情

2

D

完全不领会上级指示，缺乏经积极性

0

奖惩

（总办评分）

出勤

迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）

奖励

奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分

惩罚

记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；

合计

120

注：奖惩按实际情况加减分。

自评总分：                       考核总分：

评价等级：□优秀100分以上         □良好80-99分         □一般70-79分

□差70分以下

被考核人自我签定：

上级主管意见：

总经理审核：