沃尔玛员工培训与开发

沃尔玛员工培训与开发

沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，沃尔玛坚信内部培训出人才。沃尔玛有一整套健全的内部培训体系，这套完整的内部培训体系奠定了沃尔玛在世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致可分为以下几个方面：

1、新人入职培训：90天定乾坤

沃尔玛在全世界的雇员总数大约为110万，为了留住人才，公司将注意力集中在帮助新员工在头90天里，适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅;分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流失，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

2、六个月培训后即可被提拔

在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。因此，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划，是从公司内部提拔起来的。

3、海外培训：利用股东大会培训

在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。培训内容涉及到零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等。培训时间从数周至数月不等。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。

4、专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑

沃尔玛的微笑服务的标准是“露出八颗牙”，是想让员工笑得开朗一些。类似的标准还有很多：“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉：“日落原则”：在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天等。

培训是提高员工素质，建立人才储备的良好手段

提高员工的综合素质、专业水平和工作能力，是培训员工的目标。在家族企业的生产经营活动中，员工会遇到各种各样的困难和问题，如何有效地解决这些困难和问题，最好的办法就是不断地提高员工的素质，使员工具备一定的专业水平和工作能力。

加强对员工的培训，可以使员工掌握新技能，补充新知识，适应新环境，充满对企业的责任感和使命感，极大地开发自己的潜能，不断提高工作效率和工作质量，最终能准确理解经理人的工作意图、完成复杂的工作任务，增强企业竞争力。同时，随着员工的专业技能与综合素质在培训的基础上不断提高，还可以从数量、质量、结构上为企业的长远发展提供人才保障和人才储备，形成人力资源优势。

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