洗车店员工管理制度

相关推荐

洗车店员工管理制度

　　随着私家车的增多，对汽车的保养需求也多了起来。下面是小编为你所整理的洗车行管理的相关资料，一起来看下吧!

洗车店员工管理制度

　　洗车行管理制度篇1

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班时间为7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定节假日同公司《员工手册》

　　四、考勤统计及评价

　　1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。

　　2、考勤奖惩办法。

　　① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。

　　② 早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。

　　③ 旷工。旷工一次扣20元。

　　④ 请假。请假半天扣10元：请假一天扣10元及当日奖金

　　⑤ 请假超期。一天扣20元。

　　第二章、员工礼仪

　　一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净

　　二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”

　　五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名

　　六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车主管。

　　七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。

　　第三章设备工具使用、采购、申领

　　一、每月25日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采购，紧急物品价格在200元以内，洗车主管可先行采购再凭相关票据报销。

　　二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人(见设备清单)，责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

　　三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。

　　第四章岗位设置及奖金方案

　　一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管-理-员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理工作。

　　三、机器管-理-员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。

　　四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

　　五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。

　　六、奖金方案

　　岗位名称

　　基本工资

　　奖金

　　备注

　　洗车主管

　　800元

　　2.2元*月台次/擦车人数

　　享受新年、中秋节每次每人100元的`过节费。

　　洗车工

　　150元

　　2.2元*月台次/擦车人数

　　机器管-理-员

　　1000元

　　月台次*0.15元

　　收银员

　　600元

　　月台次*0.2元

　　七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何工资，试用合格从第四天起计发工资。

　　第五章洗车流程

　　一、车辆来厂后机器管-理-员将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具三联《销售单》;红联、绿联交顾客作为交款依据。

　　二、车辆经机洗完毕后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时告知顾客拿《销售单》到交款处，交洗车款。

　　三、收银员接到顾客销售单应询问顾客是现金还刷卡(会员卡)结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按受到的金额开具发票;刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字，同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单(绿联)上收银员的签字放车，由于洗车工的疏忽导致跑单的，一次扣洗车工20元。

　　四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车房的日报表。

　　五、洗车房为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：

　　1、优惠卡价值300元，可洗车20次，每次15元，本卡一年内有效，超期后充值后可继续使用。

　　2、贵宾卡价值600元，可洗车40次，每次15元，本卡二年内有效，超期后充值后可继续使用。

　　洗车行管理制度篇2

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

　　五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

　　六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

　　七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　八、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的表现)。

　　九、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中---请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

　　3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎您下次光临!

　　十、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的.工资;

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名列前

　　三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金 1000元;(注：员工公休按照法定休息日)

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各岗位

　　制定出卫生责任人。

　　4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次; 上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次;

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;

　　6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的 60%;

　　十一、入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定;

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度;

　　4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

　　十二、辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司机密3次/月;

　　4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

　　洗车行管理制度篇3

　　一、工作时间：08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ;

　　二、包食宿：早餐自理: 中饭(11：30);晚饭(17：30);

　　三、薪金标准;底薪+提成 ;

　　四、试用期工资：

　　a:月基本工资=底薪300——2000元 (待定)

　　b:月基本工资=底薪500——3000元 (待定)

　　c:月基本工资=底薪800——5000元;(待定)

　　技术等级工资发放标准：

　　技术类：

　　学徒工(洗车工+学徒)：底薪+提成=1600元

　　初级工(美容工+洗车)：底薪+提成=1800元

　　中级工(美容+洗车+电器+培训)：底薪+提成=2500—3000元

　　高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售)：底薪+提成=3000—5000元

　　技术总监(所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理)：底薪+业绩=2000—4000元销售类：

　　导购员(销售商品)：底薪+提成=1200——2500

　　前台接待(收银+日常营业额报表)：底薪+业绩=1200—2500元

　　销售主管(部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结)：底薪+业绩 =1800—3500元

　　管理类：

　　店长(全店营运管理)：底薪+业绩=2000—4000元

　　运营经理(各分店的运营操作+市场开发)：3000—7000元

　　提成标准：

　　技术类：

　　洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%

　　初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%

　　中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

　　高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%

　　技术总监：按照营业额的5%提成

　　销售类：

　　导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5% 电器类：15%

　　项目类：10% 其它类：5%

　　前台接待：按照营业额的3%提成

　　销售主管：按照营业额的8%提成

　　管理类：

　　店长：按照营业额的5%提成

　　运营经理：按照营业额的10%提成

　　注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定

　　店长岗位职责

　　1. 维持店内良好的销售业绩;

　　2. 严格控制店内的损耗;

　　3. 维持店内整齐生动的陈列;

　　4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;

　　5. 维持商场良好的顾客服务;

　　6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;

　　7. 审核店内预算和店内支出。

　　主要工作：

　　1. 全面负责门店管理及运作;

　　2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;

　　3. 传达并执行营运部的工作计划;

　　4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;

　　5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

　　6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;

　　7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;

　　8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;

　　9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;

　　10. 督促门店的促销活动;

　　11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;

　　12. 负责全店人员的培训;

　　13. 授权值班经理处理店内事务;

　　14. 负责店内其他日常事务。

　　洗车主管岗位职责：

　　1、负责每天洗车车辆的.统计。

　　2、上下班前后的卫生区域检查及安排

　　3、部门员工的业务培训。

　　4、施工时的质检。

　　5、客户的投诉建议处理。

　　6、部门日常所需用品统计。

　　7、部门员工的衣食住行的安排。

　　8、部门员工的提成统计。

　　1、全面负责门店所有技术的管理与指导。

　　2、部门员工的业务培训。

　　3、每天施工车辆的统计及总结。

　　4、新技术的研究与制定。

　　5、每个施工项目价格的制定。

　　6、严格把关每辆车的施工过程及结果。

　　7、部门员工的提成统计。

　　8、每天的员工考勤、休假统计等。

　　销售岗位职责：

　　1、服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况;

　　2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

　　3、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与

　　技师等人出现误会;

　　4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

　　5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;

　　6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档;

　　7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

　　普工工作职责：

　　1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;

　　2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

　　3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

　　4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常;

　　5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

　　技师工作职责：

　　1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作;

　　2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见;

　　3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业;

　　4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;

　　5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;

　　6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费;

　　7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;

　　8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

【洗车店员工管理制度】相关文章：

洗车管理制度02-28

洗车管理制度05-11

洗车店员工管理规定04-16