企业全员绩效考核办法

企业全员绩效考核办法

理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核;安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。

二、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。

三、考核工资：该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元，护卫队长考核工资为300元，护卫队员考核工资为100元，公寓管-理-员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。 [考核标准] 一、管理人员的考核标准：

1. 工作质量和管理秩序(40)：凡在公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管-理-员值勤情况(是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象;工作服和工作证等等。

2. 安全责任事故(15分)：A、当月无安全责任事故加15分;B、发生安全责任事故扣15分;C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。

3. 业主满意度(15分)：根据《月服务质量反馈表》A、优者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除;E、业主(包括员工)电话(或书面)合理投诉一次扣10分;F、业主(包括员工)投诉重大问题每次扣15分。

4. 会议和报表考核(5分) A、无故不按时参加公司周会扣5分;B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分;C、不召开管理处晨会扣5分。D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。

5、培训考核(5分)：A、无故不参加公司培训扣5分;B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分;C、不对员工进行培训扣5分。

6、成本控制和物品管理(5分) A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分;B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。

7、员工考勤、考核(5分) A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分;B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。

8、执行力(10分)出现下列情况之一扣10分 A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的;B、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照“四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。

二、员工考核标准

1、工作质量 A、公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。 B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。

2、劳动纪律 员工出现下列情况之一扣5分：①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活;④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。 不服从指挥与调配，一次扣50分。

3、业主投诉 A、出现业主电话(或书面)合理投诉一次扣50分;B、业主投诉重大问题每次扣100分。

4、员工素质和精神面貌 员工出现下列情况之一扣5分 A、员工责任心不强，对工作不负责任;B、在公共场所大吵大闹或讲粗话;C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。

[附则] 1、 本制度由办公室负责编制并解释，由公司总经理办公会通过，总经理签批。

2、 本制度自XXXX年XX月试行，XXXX年1月1日正式实施，原颁布的考核制度即时失效。

一、奖励条例 序号 表现情况 奖分标准

1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户表扬者 5分

2 保护公共财产安全，防止重大事故者 5分

3 拾金(物)不昧、好人好事，受到业主表扬者 5分

4 工作积极主动，任劳任怨，工作出色者 5分

5 提出合理化建议，经实行有显著成效者 标准另定

6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者 5分

7 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 10分

8 为公司/管理处做出特殊贡献或避免公司经济、声誉受到影响者 标准另定

二、处罚条例 类别 序号 违纪项目 处理标准 甲类

甲类

1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主(住房)重大的损失 甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予 开除处理的作开除处理(开除处分者不做任何经济补偿

2 收受贿赂，放弃原则，严重违反有关公司规定或袒护违章(违法)的人员

3 打架斗殴，酗酒闹-事，不服从上级领导的批评教育

4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹-事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者

5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者

6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济损失的

7 不服从公司管理，不执行上级正确指令，严重妨碍和扰乱公司的正常管理秩序

8 泄露公司机密、贪污，挪用公-款

9 遇非常事变，借故逃避责任或义务，使公司财物蒙受损失者

10 服务态度恶劣，损害住户(业主)利益，影响公司声誉者

11 无故旷工三天以上者

12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者

乙类

1 在工作时间，由于处理方式不得当与业主(住户)或来访人员争吵。如有特殊情况需充分的理由。 乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30天;第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理;第三次作开除处理，不给予任何经济补偿

2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境混乱、疏导不利而造成影响者

3 利用工作时间外出做与工作无关的事，在公司正常上班时间玩游戏、离岗者

4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者

5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者

6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响正常工作者

7 利用职权、对员工进行打击报复者

8 无故旷工一天者

9 服务态度差，遭住户合理投诉者的

10 擅自挪用公-款500元以上的

丙类

1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者 丙类行为过失者，一次扣2分;未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天;第二次，扣4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿

2 不清理内务，教育无效者

3 擅自离岗、空岗，在备勤时间经常不请假外出者

4 未经批准，私自与人调班、顶班者

5 洒后上岗者

6 在公司内部宿舍私自留宿他人的

7 未经许可出借公司财物者

8 辱骂同事或管理人员者

9 对业主(住户)服务时，超时规定时效，造成业主(住户)投诉者 10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证

三、奖罚标准 以上1分等同现金10元人民币。除现金奖励外，无论奖、罚一律公告或通报。无论奖、罚一律作为员工季度或年度考核评比的依据

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