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茶楼领班面试技巧
广元市菖溪河旅游投资有限公司岗位职责 | |||
岗位名称 | 茶楼领班 | 所在部门 | 景区服务部 |
直接上级 | 景区服务部经理 | 直接下级 | 茶楼服务员、吧员 |
文件编号 | CQH-A002-001-001 | 页码 | 第1页,共1页 |
修改状态 | 日期 | 2014年5月11日 | |
1.上班准时,工服整洁、干净、佩戴名牌。随时检查员工的工作服的整洁及佩戴名牌。提供标准有礼貌的服务。随时保持高标准的仪容仪表及卫生。 2.理解并掌握公司制定的员工手册和制度。领导员工学习茶楼的规章制度。 3.改正员工错的服务程序及检查他们是否规范服务。督导员工投入工作,保证正确的服务标准及方法。保证员工随时提高服务质量。 4.巡视各区域的营业及服务情况,指导、监督日常经营活动、预订、安排。 5.检查各区域的卫生、摆台标准、所需物品,确保工作效率。 6.要求服务员和客人保持和发展良好的关系。 7.与客人保持好的联系以提高效益,有一个客人记录本包括客人的爱好。 8.处理客人投诉;满足客人的特殊服务;询问客人是否对品茶满意;收集宾客意见,及时反馈给经理。 9.提交客人、员工所发生特殊或紧急事件的报告。 10.每天对员工的例会,做一些准备、服务、特别安排。 11.每月做好各员工的排班表,实施员工在职培训计划,评估员工表现,执行茶楼各项规章制度,解决有关问题。 12.参加每周的茶楼会议和每天的营业会议。提出合理化建议,听取工作指示。 13.举行每月员工会议。 14.做好培训计划及培训员工所需的且充分完善他们责任规范。 15.参与年度的部门预算计划、收入和消耗、营业茶具的合理控制及年度的商务计划。 16.制定工作报告。 17.参加所有的行政管理会议。 18.以下需提交给经理: A、每月:月考勤表;员工评估表;餐巾、桌布、茶具的月盘存表;培训报告。 B、每周:工作时间表及工作安排。 19.严格按制定的营业预算并严格控制成本。 20.根据制定财务报表,保证茶楼营业运转。 21.保证茶楼的茶具及库存的,制一个严格的存表,控制破损及丢失。 22.根据卫生防预站的标准,要求和检查我们的茶具及用具。 23.随时联系工程部保持用具及其它设施的正常运行。 24.完全明白掌握公司制定的防火、健康、卫生及安全设施条例。 25.记录丢失或找到的物品。 26.经理不在时,代替他使茶楼正常运行。 27.从员工举建起一个队伍,在他们的福利安全方面得以发展。 28.与各个部门密切联系和合作。保持与员工及其它部门的友好关系。 29.完成经理交给的其它任务。担负其他合理的责任和分配的职责。 |
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