4s店客服绩效考核

考核项目

考核要点

评估标准

本项

分数

权重

得分

信息

来源

1.重要工作完成情况

工作完成情况

●《客服中心客服部各部门各岗位准则》规定的内容，每违反或者没有做到一项扣分10分，本项目满分230分。

60%

2.临时工作完成情况

工作完成情况

●本项得分=本月临时性工作实际完成数量/本月临时性工作任务数量×100

●（注：该项统计仅为全部完成的工作数量）

10%

3.服务满意度提升

客服满意调查表

●满意度调查未达到100分，每扣一分，绩效同时扣罚5分，扣完为止。

10%

4.成长意识

技能、学习成长考评

●每月业务考核得分，考试所得分数等同对应绩效分数，满分100分

●工作中因协调关系等方面，没有受到同事投诉。投诉经领导核实，每次扣分30分，扣分不封顶。

●提出建议，被采纳的每次加分20分，满分100分；提出建议，未被采纳但经领导审核对工作、成长等各方面有意的，每次加分5分，满分100分。

本项合计得分=各项得分合计/项目数

10%

5.上级主管评价

心态和工作态度

●主动拟定工作计划，任劳任怨，勇挑重担，工作积极主动。100分

●工作积极性较高，责任心高，工作认真，尽心尽责，能够承担重任80分

●有较强工作责任心，能保证工作正常进行。60分

●工作责任心不足，投机取巧，有时耽误工作正常进行30分

●不服从上级领导安排，缺乏工作责任心，做事敷衍，影响部门整体工作0分

10%

总分

被评价人确认：

签字：

工作评价：

总分：

领导确认：

签字：   

                                                         年       月       日

人力资源部经理确认：

签字：

        年    月    日