物业季度考核总结

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物业季度考核总结

时代地产中心成功由"原来住宅改为商务写字楼"以来，管理处各部门的工作在公司领导的指导下，坚持贯彻公司所提出的物业管理服务标准和要求，本着"认真、负责、协调、配合"八字方针，紧紧围绕着"善待客户、资本增值"来展开工作。

物业季度考核总结

纵观2004年，管理处坚持把"做好日常内部工作"与"协助时代项目组开展各项销售工作"当成一项整体工作来抓。以"做好日常内部工作"为基础，为时代项目组提供一个良好的销售环境，确保各种销售活动的正常进行;以"协助时代项目组开展各项销售工作"为契机，来推动我们日常的管理工作，展示时代地产物业管理处的良好服务形象。

在配合时代项目组的工作中，特别是销售工作，管理处主要做好了以下方面的工作：

一、人员素质的提高。

为适应岗位工作的需要，提高工作人员的整体形象和业务素质，管理处每月都定时或不定时对各个部门的员工进行对口的业务知识的培训、学习：

在每次学习、培训后，组织受训人员进行考核或抽查，以考核的形式来反映培训、学习的效果，从每次的考核情况来看，均取得比较理想的结果。

二、加强装修噪音的管理。

由于时代地产中心使用性质的改变，由原来的住宅改为现在的商务写字楼，其装修的时间和施工的时间与住宅都有很大程度的不同，主要体现在：

自今年1月份开始，南塔已经陆续有业户进场装修，入住，至4、5月份已到了装修高峰期，至4月份上旬，随着部分单元、客户装修竣工、入场办公，部分单元正在紧张施工，投诉装修噪音的问题也随之出现。刚开始期间(5月份)，在日常的工作中心经常接到楼层单元(已经完成装修且开始办公的公司)的投诉：楼上、楼下或附近有装修单元在燥音施工，且声音特别大，严重影响正常的办公。针对这种新情况的出现，我们首先是发出通告，要求广大装修单元安排好，将有燥音施工的工程尽量安排在非办公时间进行。同时管理处每次在接到投诉时，都安排保安部派出人员第一时间赶到现场，及时制止燥音施工，同时与装修单元负责人进行沟通，要求他们将有燥音施工的工程尽量安排在非办公时间进行，从投诉及调解的情况来看，刚开始时是有很多的业户(主要是正在装修的单元业户)不支持和配合管理处的工作，后通过管理处及客户服务部工作人员到现场解释、多方面做工作，最后大部分装修单元负责人都能够理解和配合。同时，我们在处理完每一宗投诉时，都如实做好处理记录，及时反馈给投诉公司或投诉人。

三、加强电梯的管理，提高电梯效率

因楼宇的使用性质改变，而项目的硬件(电梯)却是无法更改、增加。自楼宇交付使用以来，电梯问题一直是一个辣手的问题，在5、6月份，每月有关电梯的投诉一直占管理处总投诉的98%以上，特别是南塔。

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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