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门店员工管理处罚制度
一、 为树立优质服务、窗口商场形象,加强超市管理,进一步完善管理规范,提高超级市场服务质量,特制定本条例; 二、 考核内容: 1、 考勤制度 1.1、 迟到一次、早退一次扣2分; 1.2、 替人打卡、发现一次扣5分; 1.3、 私自调班、调休扣2分; 1.4、 不准时参加每天例会扣2分; 1.5、 请假、调休每月超过三次者扣5分; 2、 区域卫生 2.1、柜台货架、商品卫生不合格扣5分; 2.2、卫生区不清洁扣5分; 2.3、每周不定期检查不合格5分; 3、 服务态度 3.1、不礼貌待客、不文明用语扣5分; 3.2、顶撞顾客扣5分; 3.3、与顾客争吵扣5分; 4、 奖罚情况 4.1、被主管扣分、罚款扣5分; 4.2、受顾客、商场领导口头表扬加2分、反之扣2分; 5、 规章制度 5.1、爱护公物、保管好各自柜台的设备、办公用品等2分; 5.2、交接不得弄虚作假或隐瞒不上报,否则扣2分; 5.3、交接完毕、前班营业员才可以下班,否则扣2分; 5.4、销售单报表乱画、丢失扣2分; 5.5、销售时价格弄错扣2分; 5.6、商品丢失(按原售价赔款后再扣分)2分; 5.7、商品出现一物二价扣2分; 5.8、商品无价格签扣2分; 5.9、各个岗位拒绝商品上柜扣2分; 5.10、不定时抽查商品陈列是否丰满整齐,如出现杂乱或空档扣2分; 5.11、上班站立姿势不规范、倚靠货架、双手抱胸或插口袋等2分; 5.12、窜柜、聚集聊天、看书报、干私活、吃零食、会客长谈各2分; 5.13、仪容仪表不符合规定(佩工卡号2分、制服2分、披头散发2分、每涂口红2分、穿厚底鞋2分); 5.14、上班时间购买物品,带走商场广告纸、包装袋扣2分; 5.15、不因公事而随意离岗无叫代看造成空岗扣2分; 5.16、上下班带包扣2分。 三、 考核:以上考核内容由领班或店长定期或不定期检查评比; |
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